Helnan Marselis Hotel Avis 144

Hold jer langt væk!!! 🤯🤬☠️

Havde booket på hotels.com, fået bekræftet fra hotellet og betalt for ophold i værelse med havudsigt.

På ankomstdagen får jeg et opkald fra USA og der er en person i telefonen - der på meget dårligt engelsk - fortæller mig at hotellet er overbooket og jeg skal kontakte hotellet. Jeg tror det er svindel og lægger på. De forsøger at ringe 2 gange mere. Jeg besvarer ikke opkald.
Jeg kontakter alligevel hotellet og spørger om reservation stadig er aktiv. Får at vide jeg skal ringe tilbage til det amerikanske nr.
Jeg ringer tilbage til nr. og efter 30 min med indtastning af telefonnr. og bookingnr. adskillelige gange får jeg endelig fat i en konsulent, der fortæller mig at alt er ok - reservationen er stadig aktiv og der er et værelse til mig, når vi ankommer.

Da vi så ankommer hen på aftenen til Hotel Marselis får vi at vide, at alt er udsolgt, der er ingen ledige værelser og der er overbooket.
Vi fortæller at vi er kørt fra Kbh og ikke har andre muligheder og beder receptionen om at løse problemet og sætter os til at vente.
Efter en halv times tid, kommer manden i receptionen ned og fortæller os han har fundet et familieværelse, som vi kan overnatte i.
Vi overnatter i værelset og forlader hotellet næste dag.

Vi har ikke fået det vi har reserveret, bestilt, betalt og fået bekræftelse på!

Jeg har boet på rigtig mange hoteller og har haft +1000 overnatninger og har aldrig været udsat for lignende elendig service og oplevelse.
☠️☠️☠️

Fint værelse med god udsigt, rigtig god morgenmad.

Jeg var til firma julefrokost i fredags, og egentlig virkede alt velplanlagt.
Desværre var det ikke virkeligheden. Maden i buffeten var kold/lunken. Desværre var der ikke gafler, knive, tallerkner og varm mad på samme tid. Jeg fik tallerken, gaffel og kold mad, vores direktør fik varm mad men ingen tallerken at komme det på. Ingen rugbrød til varm leverpostej og æg/rejer.
Personalet var utrolig søde, og gjorde deres bedste for at yde den bedst mulige service.
Arrangementet var ikke billigt, og er ærgerlig over at vores direktør har brugt så mange penge på det.

Der var en sølvfisk i vores mad! og værelserne var ikke rene! Det lignede et plejehjem og det var ikke hyggeligt

Svindler firma.

Har købt et værdibevis via Sweetdeal,på ophold på Helnan i Aalborg , men "sjovt" nok har de ingen ledige datoer. Det ændrede sig dog da jeg skrev til dem uden at oplyse jeg var Sweetdeal kunde. De undskylder så med at beviset kun gælder såkaldte "deal værelser" , selvom det ikke er nævnt i værdibeviset, som de har solgt i hundredevis.
Der står stort og tydeligt at det gælder ophold i standard dobbeltværelse. Jøsses i afstumpet amatør og svindler hotel.

Og man bliver da desværre ikke overrasket over de mange dårlige anmeldelser

De er nogle amatører

Endnu engang en kedelig oplevelse på Hotel Phønix i Aalborg... Og endnu engang får Helnan Marselis hele skraldet, fordi man ikke magter at oprette sig på Trustpilot med den rigtige virksomhed, selvom man modtager en mail om at man kan anmelde dem på Trustpilot...
Det bevidner jo blot om at Helnan i sig selv er en synkende skude...
Især når man bliver nødt til at hente personalet ude i køkkenet for at få lov til at tjekke ud og betale for sit ophold!
Da jeg ankom d. 29. oktober var deres indtjeknings system så langsomt, at de ikke gad at vente og bad mig blot betale ved udtjekningen dagen efter... fint for mig (det er normalt også sådan man gør på alle andre hoteller), da jeg så skal tjekke ud, er der ingen receptionist at finde og vi står 3 mennesker der skal tjekke ud. Jeg finder så receptionisten nede i køkkenet og beder om at få lov til at tjekke ud. Noget fornærmet over at jeg har forstyrret hendes private samtale med køkkenpersonalet, siger hun vi jo bare kan lægge vores kort i den dertil hjemmelavet indrettet plastik kurv i fronten af receptionen, hvortil jeg minder hende om at jeg skal betale for mit ophold (det var i øvrigt den samme person der aftenen før havde taget imod mig og aftalt betaling ved udtjekning).
Men til en anden gang skal jeg da nok lade være med at huske jer på at tjene penge på overnatningen...
Nu skal jeg nok lade være med at overnatte på jeres hotel i Aalborg for fremtiden, for ellers bliver det da en kedelig omgang anmeldelser i får skrabet sammen...
Ps. værelserne er stadig lige dårlige som for 10 år siden, på trods af renovering...

Bestiller 3 værelser til i alt 6 personer hos Helnan Phønix Aalborg, 6 uger før overnatnings dato, for så at få besked en uge før, at hotellet er vandskadet, og at man har været nødsaget til at annullere mine bookinger.
Det er muligt at der er vandskader, eller måske er hotellet blot overbooket på datoen, men det er simpelthen utrolig dårlig service af hotellet ikke at prioritere de kunder der har bestilt værelser i god tid.
Men det er jo selvfølgelig også netop de bookinger der er bestilt i god tid hotellet tjener mindst penge på.
Et særdeles useriøst hotel uden begreb om god kundeservice!!

Vi har lige besøgt Helnan i weekenden. Vi stødte på nogle rengøringsmæssige udfordringer, som vi henvendte os til receptionen omkring. De modtog vores henvendelser med smil, forståelse og med interesse i at finde de gode løsninger.
Morgenmaden var virkelig lækker og beliggenheden er i top.
Vi vil gerne opfordre til, at man henvender sig i receptionen, hvis man har noget på hjerte. De vil hellere end gerne hjælpe, og det er derfor ikke sidste gang, vi har besøgt Helnan!
TAK for den flotte håndtering!

En vild blanding af indretning fra 70er,90er og 00ere. Det virkelig synd. De skulle føre 70er stilen helt ud og få almindelig planter ind i stedet for plastik. Væk med alt fra 2001 som antagelig er kommet med den nye ejer. Ingen vi se indretning der var moderne på samme tid som orange cowboybukser og Ninja Turtles! 🫣 Beliggenheden ved strand og søpavilliont, samt den gode Service er det eneste der holder stedet i gang. Hotellet bryster sig med 4 stjerne… det er en joke! Det kunne blive så godt, hvis man gik 100% 70er. De kunne jo spørge Den gamle by, hvordan man gør.

Dejligt hotel, noget slidt. Skøn udsigt til vandet.
Morgenmaden er fin. Dog synes jeg, det er uhygiejnisk, at de unge personale ikke tørrede borde af til de næste der kom til morgenmaden. Også pletter at tidligere stillet glas på borde i reception-området.
Da jeg en morgen gav besked i receptionen, at der var nogen udenfor så sent i mørket og der lå plastickrus. Men det så ikke ud til, de var fjernet af personalet dagen efter. Det undrer jeg mig over, at man ikke vil fjerne affald smidt lige udenfor et værelse på græsset. Hvad med informationer om, hvornår der skal være ro og orden? Så der ikke skal rende gutter udenfor om natten ud for deres værelser og lyse op ad værelserne. Lav en vagtplan og gå en runde eller 2 ved midnat og tjek, om nogen laver ballade. Bare en tanke.
Fjernbetjeningen er elendig. Mon I vil få det ordnet…
Hvor tit tjekker I og rengør al gulv i svømmehallen, for der lå noget ved en dør i den anden ende, som så ulækkert ud.

Single room with air conditionning device masking the window and starting running at 5AM to ensure your night is finished

Mit barnebarn og jeg besøgte hotellet i Århus .
Værelset mod vandet , stort flot rent værelse. Vi benyttede os af pude menuen , virkeligt dejlig service . Morgenmaden var god, der var et kæmpe udvalg.
Er virkelig ærgerlig over at man skal betale for at have sin bil parkeret på hotellet parkering plads . Ved at flere hoteller har den service at man kan scanne sin bil gratis så hvis biler udefra parkere så de betale . Ærgeligt at saunaen var lukket i de tre dage vi var der. Søde hjælpsomme personale .

Fremragende

Aldrig har jeg oplevet en mere perfekt beliggenhed – og så alt andet er en katastrofe.

Hotellet ligger direkte ud til Aarhusbugten og med skoven i ryggen – det burde være et drømmested. Men virkeligheden er det stik modsatte: Helnan Marselis er et hotel i frit fald. Alt omkring stedet skriger af forfald, ligegyldighed og uprofessionel drift.

Vi ankom til et værelse, der lugtede af kloak, og da vi – efter en lang og træg diskussion – fik byttet det, endte vi i et andet værelse, der ganske vist ikke lugtede, men stadig var beskidt, nedslidt og ubehageligt at opholde sig i.

Maden? Elendig. Kedelig, sløv og uden smag – som om den er lavet af nogen, der ikke selv ville spise den.
Betjeningen? Unge mennesker uden nogen form for træning, der virker usikre og uforberedte. Ingen overblik, ingen værtskab – bare en følelse af at være i vejen.

Hotellet har ellers faciliteter som pool, sauna og dampbad, men det hele fremstår så træt og misligholdt, at vi ikke engang turde bevæge os derned. Det siger alt.

Intet ved oplevelsen lever op til standarden for et dansk hotel – og slet ikke i den prisklasse.

Det her kunne være et stolt vartegn for Aarhus. I stedet er det et ynkeligt bevis på, hvad der sker, når man lader enestående placeringer gå til spilde i hænderne på en kæde, der ikke investerer eller interesserer sig for gæsteoplevelsen.

Mit råd? Hold dig langt væk – og håb på, at nogen en dag overtager og redder det, før det er for sent.

Rigtig pænt og rent lille værelse. Vi var så heldige at komme ned under, hvor vi kunne gå ud i græsset og nyde den helt fantastiske udsigt. Søde og venlige personaler i receptionen. Morgenmaden var nogenlunde, men jeg havde også høje forventninger, men det en hyggelig restaurant, hvor man føler sig lidt afskærmet i rolige omgivelser.
Da vi skulle tjekke ud fra parkering troede vi simpelthen det var løgn. Det er alt for dyrt, og trækker noget ned på en ellers rigtig hyggelig og positiv oplevelse.

Meget positivt overrasket over dette hotel. Perfekt beliggenhed, smuk strand. Personalet utrolig søde, hjælpsomme og venlige. Vi er en familie på 5, som fik 2 værelser connected med udsigt til vandet i 3 nætter. Perfekt ophold. Meget flotte rene værelser. Rengøring kom hver dag. Tak! Fin pool, sauna og dampbad samt fitness med udsigt til vandet. Meget god mad i restaurant og utrolig søde tjenere. Helt sikkert et besøg værd. Og vi kommer helt sikkert igen! Tak for en rigtig skøn oplevelse.

Ankom efter lang rejse kl. 23. Forespurgte om mulighed for at spise morgenmad inden kl. 7. Fik svaret at det ikke var muligt. Der blev end ikke gjort et forsøg på at hjælpe os med at gøre det muligt. Værelses nøgle fungerede ikke, så retur til reception. Heller ikke efter 2. forsøg lykkedes det. Først i 3.forsøg lykkedes det portier at finde et værelse, hvor der var match med tilsvarende nøgle.

Vi havde booket os ind på en overnatning d. 22-23/03-2025. Vi måtte henvende os i receptionen af flere omgange, da værelset ikke levede op til værelses beskrivelsen, som vi havde booket. Det var fint og fik nye nøgler, dog måtte der 4 værelser til før vi fik opfyldt det vi havde bestilt. Det uheldige i hele episoden var, at tredje gang vi fik en nøgle, fik vi en nøgle til et værelse hvor der allerede var gæster!! Ikke nok med det var gæsterne på værelset nøgne!! Det var en dybt ubehagelig oplevelse for både dem og for os - Det må bare ikke ske!!
Det eneste vi fik i kompensation var to sodavand på turen hjem. Virkelig dårlig stil! Vi håber de forudrettede fik hele svineriet betalt og vi håber at i kigger en ekstra gang på denne sag og overvejer hvordan i kan imødekomme os. Ærgerlig oplevelse.. det har ærligt talt sat sig lidt i os efterfølgende.

**Skuffende oplevelse med kundeservice**

Vi ringede mandag d. 03.03.2025 for at booke to overnatninger gennem en SPOT-deal. Vi talte med en kundeservicemedarbejder for at sikre os, at værelserne var tilgængelige, hvis vi først købte dealen og derefter skrev for at bekræfte – det var ifølge hende intet problem, da værelserne var ledige.

Efter at have købt dealen og sendt en mail med vores ønskede datoer, regnede vi derfor med, at alt var på plads. Men dagen efter modtog vi en mail om, at værelserne alligevel var udsolgte.

Da vi ringede for at få en forklaring, blev vi mødt af en meget ubehøvlet medarbejder, der i stedet for at hjælpe os begyndte at belære os om hotellets forretningsstrategi – at man ikke kunne regne med, at SPOT-værelser altid var tilgængelige, selvom vi lige havde fået bekræftet det over telefonen. Da vi forsøgte at stille spørgsmål, blev vi afbrudt og blot henvist til deres retningslinjer.

Løsningen, vi blev tilbudt? At betale en merpris på over 2000 kr. for en opgradering – så var der pludselig værelser tilgængelige.

Vi kunne måske have accepteret en mindre merpris, men den attitude, vi blev mødt med, gjorde det umuligt at se en løsning. Vi ønsker simpelthen ikke at bo på et hotel, hvor kundeservice åbenbart er en by i Rusland – og desværre stemmer vores oplevelse overens med hotellets Trustpilot-score.

Man kunne have håbet på, at hotellet ville forsøge at modbevise den, men det virker ikke til at være tilfældet.

Vi mødte kun venligt, smilende og imødekommende personale, endda også efterfølgende. Det var nemt både at parkere og der var mange måder, der ikke voldte det store besvær, at betale herfor. Værelset var rent og pænt. Badevandstemperaturen i poolen var behagelig. Jeg prøvede ikke Aarhusbugten.
Fint ophold. Kommer gerne igen