Carte sim active aujourd'hui et abonnement active tout fonctionne sauf la 4g étais pas active alors exprès je devais contacter le service client, ca commence bien avec le réseau hey, si ca va continu... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'ai contacté plusieurs fois le call center pour le transfert de no. La première personne que j'ai eue au téléphone m'a vraiment aidée en m'envoyant un QR code pour e-sim par e-mail. Mais à cause de... Voir plus
L'entreprise a répondu
L'inscription est assez facile. Cependant il y a eu une erreur lors de l'enregistrement des informations (je ne sais pas si l'erreur a été faite de mon côté ou s'il s'agit d'une erreur de retranscrip... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je viens de souscrire un abonnement internet / mobile et si la prestation reste équivalente a mon précédent opérateur, J aurais divisé ma facture par 2...J attends de voir les prestations une fois l i... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
hey! is the digital brand of Orange Belgium that offers internet and mobile subscriptions without commitment at low prices
Coordonnées de contact
Belgique
- 080085519
- www.heytelecom.be
3,5
Moyen
4 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Déçu par la qualité du service client
Bonjour,
Le service client est vraiment médiocre. Il n'y a aucun numéro de téléphone pour les joindre, ni aucune adresse e-mail. Le seul moyen de contact est un numéro WhatsApp, principalement géré par un robot.
Les réponses sont rapides, mais elles n'apportent aucune aide concrète et ne répondent pas réellement aux besoins des clients.
Je suis vraiment déçu par ce service client. Heureusement, j'ai changé d'opérateur et je peux désormais bénéficier d'un véritable contact humain lorsque j'ai besoin d'assistance.
Cordialement,
HB
20 juillet 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
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Client Hey télécom depuis février 2026…
Client Hey télécom depuis février 2026 je m'en félicite tous les jours. Bonne couverture réseau, vitesse 5G excellente. De l'illimité qui l'est vraiment. Merci.
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de heytelecom.be
Salut Christian,
Merci pour ton top retour ! :D
- Cédric
Personne ne répond au chat
Personne ne répond au chat, ils vous donnent une IA qui ne sert pratiquement à rien ...
12 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Salut !
Notre chatbot permet de filtrer les demandes. Si tu réponds correctement à ses demandes, tu finiras bien par tomber sur un collaborateur.
- Cédric
Facilité de transfert et bon suivi de…
Facilité de transfert et bon suivi de l'linformation
17 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Hello Vincent,
Merci pour ton retour 5*. :)
- Cédric
Première expérience chez Hey
En français, pas tellement fluide avec un gros accent et une froideur au niveau du parlage c’était pas tellement chaleureux ou agréable à entendre pour expliquer notre problème ou autre situation. Connexion coupé en pleine discussion parce que voilà la personne avait coupé tout pour activer la carte et il m’avait pas prévenu que ça allait se couper en un coup. Du coup j’ai cru qu’il m’avait raccroché au nez et par la suite après avoir téléphoné 3 fois, là, j’ai compris que mon téléphone se coupait à chaque fois, parce que ma carte avait été activé via la personne avec qui j’étais pendant la première discussion donc j’ai dû téléphoner au total trois fois ! expérience très désagréable. Et on m’avait dit un abonnement de 11 € pour 80 GB mais dans mon compte officiel je vois 50 GB donc très grosse arnaque je compte pas rester en tout cas ça c’est sûr on m’avait promis 80 GB et je vois 50 GB c’est honteux de mentir comme ça très déçu. 💔💔💔
11 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Salut Ismaël,
N'hésite pas à nous contacter sur nos réseaux de communication si un souci subsite avec ton abonnement.
- Cédric
Tout s'est bien passé.
Tout s'est bien passé.
Installation du modem impeccable, travail soigné par le Technicien.
11 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Salut Charlotte,
Yeeah, merci pour ton retour.
- Cédric
Service d aide super efficace!
Eh bien je suis tres contente de la possibilité de avoir une réponse efficace en direct via watshapp! Ca m aide énormément!
10 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Salut Marie,
Merci beaucoup pour ton top retour !
- Cédric
J'ai apprécié la facilité du changement…
J'ai apprécié la facilité du changement d'un opérateur à l'autre. Le prix est, sans nul doute, au top !
10 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Hello Françoise,
Eh ben bienvenue chez nous. :D
- Cédric
Easy switch from Proximus to Hey
Passage sans aucune difficulté du réseau Proximus vers hey telecom. Très peu d attente, instructions suffisantes .
Un plaisir d avoir conclu un abonnement à prix doux 🙂
10 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Salut !
Merci pour ton retour honnête. :)
- Cédric
Réponse de heytelecom.be
Hello Martine,
Eh bien merci !
- Cédric
J'ai été suivi par deux merveilleuses…
J'ai été suivi par deux merveilleuses personnes qui ont été attentives et répondu à toutes mes demandes. Mon inscription a été très rapide. Je marque le professionnalisme et la patience des collaborateurs. Je recommande vivement !!
17 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Salut Soumaya,
Merci pour nos équipes !
- Cédric
c'était rapide et efficace !
10 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Hello,
Yeah, merci pour ton retour !
- Cédric
L'installation de ma connexion Internet…
L'installation de ma connexion Internet s'est révélée beaucoup plus compliquée que prévu. Lors de l'installation, les conséquences du choix de l'emplacement du modem sur la couverture Wi-Fi ne m'ont jamais été expliquées. Résultat : une partie de ma maison n'est plus couverte alors qu'elle l'était avec mon précédent opérateur. Un second technicien Orange a confirmé que le problème provenait bien de cet emplacement. Malgré plusieurs contacts avec le service client, ma réclamation est toujours en cours et il est difficile d'obtenir un suivi clair. À cela s'ajoute un espace client My HEY inaccessible depuis plusieurs jours. Les techniciens Orange rencontrés ont été professionnels, mais le service client HEY et le suivi de mon dossier sont décevants. J'espère que le traitement de ma réclamation permettra d'apporter une solution satisfaisante.
9 juillet 2026
Internet est DE NOUVEAU down.
Internet est DE NOUVEAU down.
Je n'ai jamais connu de réseau aussi peu fiable. Et bien entendu 0 prise de responsabilité. Jamais de geste commerciaux. Paye vos factures oui. Quant à avoir le service pour lequel vous payez... Croisez les doigts
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de heytelecom.be
Hello,
N'hésite pas à nous contacter sur nos canaux de communication en nous détaillant ton avis.
- Cédric
Réseau Orange donc pas de soucis de ce…
Réseau Orange donc pas de soucis de ce côté par contre le transfert de numéro a pris plus de 10jours avec pas mal d’appels téléphoniques. Pas de pro activité lorsque ça ne fonctionne pas,il faut téléphoner pour savoir où cela en est.
9 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Salut Jean-Philippe,
On espère que tout se passera bien pour la suite (mais il n'y a pas de raison que non) !
- Cédric
Très bien réseau
Très bon réseau. Parfois il est instable mais pour avoir essayé les nouveaux opérateurs en belgique, il est meilleur qu'eux. Le prix est très bon
Un développement d'une esim serait vraiment bien.
Merci
9 juillet 2026
Réponse de heytelecom.be
Salut !
Merci pour ton retour objectif.
- Cédric
L’expérience Trustpilot
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