Hifi International Avis 

Je viens d'acheter une imprimante mi-mai. Elle tombe en panne après 7 semaines!!! Je vais la déposer à HIFI Contern et on me dit que l'échange prendra 3 jours. J'appelle après 3 jours et on me dit que cela prendra 10 jours!! Ce qui reste à voir!
J'utilise cette imprimante au bureau d'une PME et je suis bien embêtée. Il n'y a pas moyen de contacter le magasin par téléphone et il n'y a pas moyen de trouver une solution. Je suis extrêmement déçue!

Top les vendeurs

je viens d'emménager dans ma maison, il me faut tout l'électro, cependant, seul avec mes enfants, je fais un choix de priorité, en date du 15 Avril dernier, je décide de me rendre au magasin de Bertrange suite a une action sur un ensemble lave linge, sèche linge de marque AEG, lors de mon achat sur place, je décide de prendre un supplément de garantie de 5 ans pour chaque machines soit 179,98 € donc au total de 1427,98€ de plus il m'est proposé la mise en route de celles ci pour 25€ supplémentaires, je réponds être en mesure de faire le nécessaire moi même, on me propose de livrer mes machines le jeudi 17 avril,
je demande a ce que l'on me prévienne par téléphone de l'arrivée du livreur, on prend donc mon numéro et me dit-on la livraison se fera l'après-midi, le jeudi arrive, aucun appel bien sur sauf lorsque le livreur est devant la porte a 11H35 , je quitte donc mon travail en urgence pour réceptionner mes machines, les livreurs me confirment n'avoir eu aucunes instructions quand a un appel pour me prévenir de leur arrivée, je veux bien les croire, je retourne donc immédiatement a mon travail, fin de journée je me consacre au déballage des machines et lire le manuel pour la première mise en route,
démontage évidemment des boulons de sécurités pour le transport pour le lave linge, tuyauterie et j'en passe, 1er lavage a vide pour éliminer les odeurs de fabrications, un bruit de ferraille surprenant, je regarde donc le manuel a la page problèmes-solutions ou il est indiqué qu'une machine pas assez remplie peut provoquer des vibrations, je lance donc une nouvelle machine avec des essuis, et le problème se manifeste a nouveau, je stoppe la machine, la vide et fait tourner mon tambour a la main, et il frotte partout dans la carcasse de la machine, je préviens donc le service après-vente, qui doit, je suppose, avoir une procédure a dicter a ses clients, avez vous retirés les boulons ??? ( qui bloquent le tambour pour le transport !!!) juste après avoir expliqué que lorsque la machine tourne c'est un bruit infernal de ferraille qui arrive immédiatement, bref je n'en voulais pas a la personne en ligne qui ne fait que son job, cependant je lui décrit le problème et me dit: ah oui effectivement dans ce cas c est vraiment qu'il y a un soucis !
je lui demande alors si je dois ramener la machine ou comment cela se passe-t-il ?
elle me répond qu'un technicien va passer, 50€ quelque soit la cause, a ma charge, non remboursable !!!
je trouve cela scandaleux !
ben oui, je n'ai pas demandé le raccordement a 25€ le jour de l'achat !
Nous sommes donc le mardi 22 Avril,
et oui, week end de Pâques donc férié...
et on me propose la première date, le mardi 29 Avril, donc cela fera 12 jours sans machine, je demande alors si le technicien va au moins venir avec une machine pour remplacer la mienne ? , on me répond, oui oui dans ce cas si, si c'est le tambour on remplace la machine on ne discute pas !
A ce moment là, je me suis dit, malgré le délai, ils gèrent le SAV c'est déjà ça, je demande a ce que le technicien me prévienne de sa visite sur mon téléphone, quand au fait de me préciser son heure de passage, heureusement je suis présent lorsqu'il se gare ... de nouveau il n'a eu aucune instructions !!!
Je lui demande si il a bien une machine avec lui car ça devient urgent,
on ne parle pas d'un lave vaisselle ou d'un micro onde, il me répond:
euh non ??? on ne m'a rien dit ? je devais juste passer vérifier une machine a laver...
La ça a commencé sérieusement a me décevoir, et le meilleur arrive, a peine entré dans la buanderie, il constate que la machine a été déformée par un clark a l'entreposage ou a l usine, et qu'il n'était bien entendu pas question d'une simple intervention mais d'office un remplacement qui pourrait se faire le samedi 3 Mai, j'ai effectivement reçu ma machine en remplacement soit près de 15 jours plus tard...
Alors je ne vous parle pas du nombre de personnes différentes que j'ai eu en ligne, a qui je devais réexpliquer la situation a chaque fois et qui me disaient je transmettrai a ma collègue, mais en fait, rien, rien ne se passe comme information manifestement, et le volume de ventes permet très certainement de couvrir l'un ou l'autre manquements si le client se plaint...
En fait, tout c'est très bien passé jusqu'au moment ou je suis sorti du magasin le 15 Avril après avoir payé 1428 €
ensuite, au petit bonheur la chance, pour ma part, bien refroidi de cette enseigne,
je me fournirai dorénavant chez le petit électro du coin pour tout le reste de ma maison que je dois toujours équiper, et qui ne pourra, certes, pas me donner les meilleurs prix, mais qui saura s'occuper de ses clients bien plus professionnellement !
je suis indépendant, une petite structure de 3 personnes, mais jamais je ne voudrai devenir comme Mr hifi et déléguer sans plus rien savoir gérer !
PS merci aux livreurs et une des dame du SAV

Bon la c est fini! Faites attention! Jetais clients pendants des annees mais la cetais la derrniere fois ! J ai achete une machine lavante sechante il y a meme pas 8mois! Elle a fonctionne pendant 3 mois sans probleme et apres elle a saute dans la cave sans rien toucher! Je suis aller au magasion pour expliquer la situation et le vendeur a meme dis que ca doit etre un defaut de la machine!! Le vendeur m a dit que le la reparation prends +/- 1mois !!!! Mois je pouvais pas attendre sans machine et vendeur meme disais vue l etat de la machine je crois pas qu ils vont la reparer! Alors pour pas attendre 1 mois sans faire mon linge j ai achete 2x machine valeur 900€ vue que le vendeur me dis ils vont vous faire une note de credit pour la premiere !!depuis le jours que j ai donne la machine en reparation personne m as mis au courant que la machine serait reparer !!! Et maintenant presque 4mois plus tard on me dis votre machine et reparer !!!! Et maintenant je fais quoi avec 3 machine! On me repond c est pas notre problem!!! Apres toute les annees que je suis clients maintenant cetais la derrniere fois que j ai mis mes pieds!! Mais bon ULC va m aider il y a pas de probleme 😏😡 bah c est simple ou je reprends la premiere et je vous redonne les 2 autres ou je garde les 2 autres et vous me faites une note de credit pour l autre!!! Cava pas j attends pas 3-4mois sans que qqn me mets au courant de rien et que personne ma proposer une machine pour le temps d attends!!!!

Sachez que si vous achetez une centrale vapeur Philipps, que vous ramenez le premier exemplaire immediatement car defectueux mais que vous attendez 2 mois pour ramener le second exemplaire qui fuit pendant 15 minutes tous les matins (surement dû au fait que la vis de l'anticalcaire est defectueuse mais au moins droite sur cet exemplaire), ET BIEN vous aurez un employé suspicieux lorsque vous ramenez l'appareil ET vous apprendrez que HIFI INTERNATIONAL se reserve jusquà 4 semaines pour vous dire ce qu'il va se passer... sans solution de rechange, "c'est la procédure" et c'est la "LOI" qui le permet, me voilà rassuré.

Le gérant n'est pas plus à même de trouver une solution et me répond que OUI AMAZON remplacerait l'appareil mais qu'il faut bien regarder les CONDITIONS GENERALES DE VENTE. Dont acte pour le prochain achat!

Il s'est quand même fendu d'un "petit email" au SAV (fermé le samedi) pour savoir si il y a une solution dans l'attente de l'expertise de Philipps... il est 14H55 lundi j'attends encore ...
Au moins je suis content que le gérant m'ait souhaité à la volée un "bon weekend!" lorsque je m'éloignais, j'avais peur que son manque d'empathie et de considération soit une façon deguisée de se détacher de ce SAV déplorable... me voilà rassuré.

Service après-vente le plus mauvais que j'ai jamais rencontré. Machine à laver en panne depuis 2 semaines. Malgré prolongation de garantie j'attend toujours le réparateur bien que j'ai reclamé 3 fois. Un rdv me fût communiquer, ce jour là j'ai attendu toute la journée, mais personne ne c'est présenté. Client depuis plus de 20 ans, acheté au moins pour 10.000 Euro, je n'y retournerai plus jamais car on ridiculise le client.

Bonjour,

Mon aspirateur tombé en panne j'ai découvert le site HIFI. Je recommande, ils sont réactif lorsque vous écrivez au service client. Je recommande vivement en précisant qu'il y a de belle promo parfois sur de très bon produits!

Nous avons acheté un lave-vaisselle Bosch au magasin de la cloche d'or le 20/02/2025 et nous avons été très bien conseillés par Jebril Bechiri. Jebril est un vendeur très aimable et compétent. Nous le remercions pour son assistance.

J'ai acheté un lave-vaisselle chez eux. En supplément j'ai pris l'installation et le montage de la plaque en bois avant. Lors du montage de la plaque le technicien hifi a forré les trous du mauvais côté du cache de la cuisine. Je me retrouve avec 6 trous dans ma cuisine. Le technicien est repassé 3 jours après et a essayé de cacher les trous avec une pâte à bois, maintenant j'ai 6 points d'une couleur différente. Le technicien l'a signalé et j'ai demandé par mail d'être contacté pour trouver une solution. 3 mois après toujours aucune réponse.

Je connais HiFi car je travaille au Luxembourg, je passe devant leur magasin de Foetz tous les jours ! Pour un cadeau, ou un besoin perso je trouve toujours ce que je veux, même mieux que prévu. Merci au vendeur de m’avoir conseillé sur la livraison à domicile d’un lave-linge, je ne savais pas que c’était possible pour la France mais si vous habitez proche frontière c’est ok ! Top, je recommande vraiment c’est des vrais pro ça c’est sur !

Téléphone commandé et payé le 1er décembre 2024 (pour cadeau de Noel). Jamais livré. J'ai effectué des relances fréquentes, par mail et téléphone. Aujourd'hui, je conclus qu'ils me baladent, car le remboursement doit toujours être effectué, mais il ne l'est jamais.
Au vu des autres avis, je comprends que le problème vient en partie de DPD... Mais HIFI Int. reste responsable de la livraison.

Mise à jour: remboursement reçu mi-février finalement !

J’ai commandé un ordinateur le 23 janvier chez HiFi International pour l’anniversaire de mon mari. Livraison prévue le 30 en point relais via DPD, mais il était fermé (toujours affiché comme disponible). Plutôt que de le rediriger, DPD a tenté plusieurs livraisons à domicile sans prévenir. Aucun appel, aucun e-mail, et finalement, le colis a été renvoyé sans mon accord. Service client inutile, aucune solution proposée. Mon mari n’a pas eu son cadeau, c’est inadmissible !

Je dois remercier Hifi pour avoir engagé un Agent de magasin à Bertrange, David.
En effet, celui-ci m'a trouvé avec un Grand Professionnalisme une Solution parfaite Plaque vitro / four Duo encastrable. Je tiens à l'en remercier.
En effet, Hifi était mon troisième fournisseur du jour pour ce Projet, n'ayant pas retenu ces deux premiers pour incompétence !
Stéphan DELPIERRE

Parfait en tous points
Envoi rapide et produit conforme

j'ai commandé il y a 2 mois un combiné Denon, je l'ai totalement payé depuis quelques jours, et non seulement je ne l'ai pas reçu, mais je suis dans l'ignorance complète de ce que devient ma commande, le tranporteur (DVD) ayant igonré mon instruction delive=raison, pour finalement laisser ma commande dans son entrepôt, à une heure de chez moi.

Reçu très rapidement en France, de plus c’était le site le moins cher pour
Mon casque. Boutique au top

Client fidèle depuis plusieurs années.

Le rayon informatique est géré par un passionné avec le coeur sur la main. Une vrai aubaine pour le magasin. Donc un grand merci à Stéphane pour sa rigueur et son professionnalisme.

Pour une 1ère commande, j'espérais la recevoir rapidement selon les délais indiqués, mais je l'ai reçu avec du retard. Je suis malgré tout satisfaite de mon Epson Eco Tank.

Produit lave-linge conforme à la commande, livraison dans le délai imparti, livreurs professionnels et sympathiques avec de très bonnes explications du produit sur site

Produit conforme à la description et expédié rapidement !