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Je dois remercier Hifi pour avoir engagé un Agent de magasin à Bertrange, David. En effet, celui-ci m'a trouvé avec un Grand Professionnalisme une Solution parfaite Plaque vitro / four Duo encastra... Voir plus
L'entreprise a répondu
bonjour j ai essaye de contacter hifi internationnal par mail par telephone par messenger je nai jamais eu de reponse j ai retourne un produit pour reprise lareponse est venue 1 mois apres plusie... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin d'électronique
- Magasin d'électroménager
- Magasin de téléphonie mobile
- Ordinateur et accessoires
- Magasin Hi-Fi
- Magasin de télévisions
Écrit par l'entreprise
HiFi International est une enseigne spécialisée dans l’électroménager, le multimédia et l’informatique, implantée au Luxembourg depuis 1975. Avec 10 magasins à travers le pays et une boutique en ligne hifi.lu, HiFi International propose une large gamme de produits, incluant télévisions, smartphones, ordinateurs, appareils électroménagers et équipements pour la maison.
Coordonnées de contact
2 rue Läiteschbaach, 5324, Contern, Luxembourg
- info@hifi.lu
- www.hifi.lu
2,9
Moyen
465 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
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A répondu à 86 % de ses avis négatifs
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De moins en moins de service
Tout a commencer par des soucis de commande en ligne, impossible de valider le paiement. Après un appel au service d'aide, qui nous promet de rétablir le soucis, toujours rien. Et ensuite plus personne ne répond. S'en suis quelques échange de mails, tout aussi infructueux. Pour vous la faire courte, j'ai recrée un nouveau compte au nom de mon épouse et là ca a fonctionné. Le reste c'est bien passé, juste la livraison un peu expédié sans un minimum d'explication sur la machine acheté.
Client de longue date, je constate a chaque nouvelle expérience une baisse du service, dommage.
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Pascal,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos impressions détaillées. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés, notamment concernant le paiement en ligne et le manque de suivi de notre part. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir, en particulier à un client fidèle.
Nous apprécions également votre retour concernant la livraison et l’accompagnement lors de la réception de votre article. Votre remarque est importante, et nous allons la transmettre à nos équipes afin d'améliorer ces aspects.
Soyez assuré que nous prenons vos commentaires très au sérieux.
Merci encore pour votre fidélité et votre compréhension. Nous espérons que votre prochaine expérience sera à la hauteur de vos attentes.
Thibaut - L'équipe HiFi
PC Acer sans Français et Allemand à l'installation
J'ai acheté un PC Acer et lorsque j'ai commencé l'installation, seules les langues Anglaise ou Néerlandaise étaient proposées. Il n'est écrit nulle part sur le site ou bien même en magasin que ce PC ne dispose ni du Français ni Allemand, langues officielles du pays..J'ai tenté de joindre le service client ou le magasin de Foetz... peine perdu, par email, pareil aucune réponse pour savoir si il était possible de changer le PC...
Stéphane Client Pro...
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Stéphane,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et nous sommes désolés pour cette situation qui n’a pas répondu à vos attentes.
Concernant votre demande, nous vous invitons à nous recontacter afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Voici les moyens pour joindre notre service client:
Par téléphone : + 352 208 00000
Par email : service.clients@hifi.lu
Nous sommes navrés pour le délai de réponse à vos précédents messages et mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.
Merci pour votre compréhension, et nous espérons vous apporter une solution rapidement.
Thibaut - L'équipe HiFi
Quand j'ai achété ce modèle je…
Quand j'ai achété ce modèle je connaissais la marque puisque j'avais un Dyson depuis 12 ans donc je connaissais les performances. Très satisfaite bonne puissance fait du bon travail sur les tapis avec la brosse électrique.
26 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Monique,
Merci beaucoup pour votre commentaire et pour cette excellente note ! Nous sommes ravis que votre nouvel aspirateur corresponde parfaitement à vos attentes. 🙂
Thibaut - L'équipe HiFi
Prise en main d'une cde faite pat Internet
Bonjour,
il serait bien d'aménager à votre Megastore à Bertrange un Counter pour les cdes prêtes et faites par Internet.
En effet à ce stade à Bertrange on doit attendre un vendeur "occupé" pour avoir sa cde, ceci parfois jusqu'à 20 min, d'autres magasins (même HIFI) gèrent ceci beaucoup mieux avec un Counter à part pour les cdes prêtes.
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Robert,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour l’expérience que vous avez vécue et vous remercions pour votre patience. Votre commentaire est important, et nous allons le transmettre au magasin afin d’évaluer les améliorations possibles pour optimiser l’expérience du Click & Collect à HiFi Bertrange.
Votre satisfaction est une priorité, et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Thibaut - L'équipe HiFi
livraison rapide et conforme
commande passée début décembre. livraison rapide (7 jours) et produit conforme et bien protégé.
très satisfait
7 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Christian,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de votre confiance.
Thibaut - L'équipe HiFi
Commande arrivée dans les délais…
Commande arrivée dans les délais annoncés.
Il n’a pas été livré comme convenu dans les casiers de livraisons (sûrement par manque de place?) mais a été livré proche de mon domicile, avec une bonne communication donc ça me convient!
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Marjorie,
Merci pour votre commentaire positif et pour cette belle note de 5 étoiles ! ⭐Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Thibaut - Team HiFi
Tres satisfait de mon achat chez hifi
Tres satisfait de mon achat chez hifi , belle expérience au magasin de Bertrange
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Pierre,
Merci pour ce super boost de motivation 🚀! Votre commentaire reflète parfaitement l'engagement de nos équipes.
Thibaut - L'équipe HiFi
Très belle chaîne hi-fi
Très belle chaîne hi-fi ! En plus de toutes les fonctionnalités qu’elle intègre
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Merci pour cette belle note et votre commentaire positif !
Thibaut - L'équipe HiFi
écrans successifs pour la commande
La commande en ligne pourrait être meilleure. Pour ma dernière commande, je pensais qu'elle me serait livrée à la maison, mais finalement j'ai du aller la chercher en magasin. J'ai donc raté un coche quelque-part. Je ne veux pas en imputer la faute au vendeur, mais une meilleure visibilité aurait amoindri le risque. On pourrait s’imaginer une évolution de la commande step-by-step avec des écrans successifs pour chaque détail à fournir
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience d'achat avec nous.
Il est possible que le produit en question ait été uniquement disponible en Click & Collect, ce qui expliquerait l'absence d'option de livraison à domicile.
Nous comprenons que cette information n'ait peut-être pas suffisamment claire au moment de votre commande, et nous en sommes désolés.
Soyez assuré que nous prenons votre remarque très au sérieux et que nous allons examiner comment améliorer la clarté de cette information.
Thibaut - L'équipe HiFi
supers offres et services
supers offres et services! continuez comme cela!
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Eric,
Merci beaucoup d'encourager nos équipes qui font leur maximum tous les jours ! Merci de nous faire grimper sur le podium du top service ! 🏆
Thibaut - L'équipe HiFi
Réponse de Hifi International
Bonjour Eric,
Nous tenons à vous remercier pour cette belle note de 5 étoiles ! Nos équipes font toujours leur maximum pour vous satisfaire.
Thibaut - L'équipe HiFi
Réponse de Hifi International
Bonjour Jean-Pierre,
C’est une grande fierté pour nous de savoir que vous avez vécu une expérience parfaite avec HiFi. Un immense merci pour votre note de 5 étoiles ! 👍
Thibaut - L'équipe HiFi
imprimante conforme à la description
imprimante conforme à la description, livraison de qualité
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Christian,
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci de la partager. 👍
Thibaut - L'équipe HiFi
C'était pour l'achat d'un téléviseur en…
C'était pour l'achat d'un téléviseur en ligne. Ce n'était pas la première fois. Comme toujours, l'horaire de livraison était respecté et on voyait bien que les monteurs connaissent bien les produits. Je suis satisfait de mon choix, il fonctionne très bien.
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Bertrand,
C'est grâce à des clients comme vous que nous continuons de nous améliorer. Merci pour ces mots chaleureux qui font vraiment plaisir à toutes nos équipes !
À très bientôt,
Thibaut - L'équipe HiFi
Très bonne expérience
Site marchand bien documenté.
Prix compétitif, livraison rapide. Très satisfait de cette première commande
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Francis,
Une première commande et une satisfaction à 100 % : quelle fierté pour nos équipes ! Un grand merci pour votre note et votre commentaire. Nous avons hâte de vous revoir très bientôt ! 😉
Thibaut - L'équipe HiFi
Commande et retraits sans rien à redire.
12 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Eric,
Merci de prendre le temps de partager votre expérience. Votre retour positif motive nos équipes ! 💯
Thibaut -L'équipe HiFi
Envoi rapide et soigner
Envoi rapide et soigner. Je recommande ce vendeur 👍
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Peggy,
Merci pour cette très belle note et de votre recommandation ! Cela nous fait chaud au coeur.
Thibaut - L'équipe HiFi
Réponse de Hifi International
Bonjour,
Nous sommes désolés pour l’expérience négative que vous avez vécue. Malheureusement, notre transporteur DPD a perdu votre colis. Après vérification, je confirme que nos services ont procédé au remboursement de votre commande dès la clôture de l’enquête menée par DPD.
Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous revoir à l’avenir afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.
Merci encore pour votre commentaire, il nous aide à nous améliorer.
Thibaut - L'équipe HiFi
Lamentable
Lamentable. Service client qui n’a rien d’un service. Commande de 2 casque Sony. Deux envois différents, dont un n’on réceptionné par le point relais. Presque 4 mois mois pour se faire rembourser (par chance) et encore, j’ai du faire une relance car « c’est un service différent qui gère ». Incapables
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Yassine,
Nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le délai supplémentaire que vous avez subi, dû à un manque de communication entre nos services concernant votre remboursement.
En ce qui concerne le colisage, nos équipes de préparation privilégient parfois un emballage séparé afin de garantir une sécurité optimale pour les produits. Nos cartons d'emballage ne s'adaptent pas toujours parfaitement à toutes les situations, et dans votre cas, cela s'est malheureusement avéré peu efficace après la prise en charge par le transporteur.
Merci d’avoir pris le temps de détailler votre expérience, cela nous permet de continuer à nous améliorer.
Thibaut - L'équipe HiFi
Très bon prix et livraison rapide…
Très bon prix et livraison rapide malgré la période de Noël 🎄
Top !
20 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Hifi International
Bonjour Olivier,
Merci infiniment pour votre retour positif ! 🎄✨ Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande est arrivée à temps, même durant la période de fêtes bien chargée. Votre satisfaction est notre plus belle récompense !
Thibaut - L'équipe HiFi
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