envoient rapidement un technicien qui localisent la fuite mais doivent envoyer un devis dès que des choses en plus sont en faire comme une tranchée et donc cela prend 2 semaines de plus pour qu'ils re... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je pense que prendre l'assurance Homeserve est un bon compromis car j'ai dû les faire intervenir et la prestation a été très élevée. J'ai payé jusqu'à 6h d'intervention alors qu'au bout de 2h l'interv... Voir plus
Simplifiant la vie, mais garantissent rappel dans demie journée. Appel le 16 au matin, rendez-vous le 19. en fait après 3 rappels (relance) de ma part, rendez-vous validé au bout de 3 jours pour le... Voir plus
seulement bien car la première entreprise venue sur place (Allo la fuite) n'ont pas de réelle utilité, à part jouer la montre dans l'attente d'un vrai plombier. En effet première visite: une fuite der... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
HomeServe est l'acteur de confiance de la transition énergétique et de la durabilité des logements français.
Coordonnées de contact
9 Rue Anna Marly, 69007, Lyon, France
- www.homeserve.fr
4,3
Excellent
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 72 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Toujours au top
Toujours au top. Facilité pour effectuer une demande d'intervention. Réactivité et intervention ultra rapide. Très satisfaite jusqu'à présent.
30 septembre 2025
Avis spontané
fuite sous carrelage
fuite sous carrelage , intervention rapide et bon suivi
8 octobre 2024
Avis spontané
Suite à différentes fuites d’eau…
Suite à différentes fuites d’eau Homeserve est très réactif et super efficace et sympathique j en suis ravie et je continue mon abonnement bravo à vous et à vos entreprises partenaires merci
2 octobre 2025
Avis spontané
Le plombier a été très efficace
Le plombier a été très efficace, ponctuel et très aimable. Merci.
2 octobre 2025
Avis spontané
seulement bien car la première…
seulement bien car la première entreprise venue sur place (Allo la fuite) n'ont pas de réelle utilité, à part jouer la montre dans l'attente d'un vrai plombier. En effet première visite: une fuite derrière le placo, ils disent qu'ils n'ont pas le droit d'ouvrir ... Alors ils vont repasser plus tard! La 2ème visite , ils coupent le tuyau et posent un bouchon et disent qu'il faut maintenant un plombier qui viendra quelques jours plus tard . Ce dernier professionnel va faire enfin une réparation dans les règles de l'art. J'ai vécu d'autres interventions de plombiers envoyés par vos services qui se sont montrés bien plus volontaires au travail que cette 1ère entreprise qui est venue. Je reste satisfait de Home Serve tout en regrettant votre choix sur Allo la fuite !
25 septembre 2025
Avis spontané
intervention du plombier incroyablement rapide
intervention du plombier incroyablement rapide (30mn après mon appel) et efficace
29 septembre 2025
Avis spontané
Lorsque j'ai un sinistre qui est…
Lorsque j'ai un sinistre qui est compris dans mon contrat d'assurance; il suffit que je le signale sur mon espace et la prise en charge est très rapide. Donc jusqu'à présent tout ce passe bien ! C'est une sécurité pour moi !
25 septembre 2025
Avis spontané
Très bien
Très bien : suite à mon appel pour déclarer le sinistre, le prestataire m'a appelée dans la journée pour prendre rdv. Il était à l'heure et a bien géré la situation. Je recommande !
26 septembre 2025
Avis spontané
Secrétaire pas commerciale
La personne qui vous téléphone et qui ne laisse pas de messages sur le répondeur et qui vous fait la réflexion que je ne suis pas là comment faire
18 septembre 2025
Avis spontané
L'intervention parfaite
Je déclenche mon intervention le vendredi, le mardi suivant le Pro est la. En moins de 30 minutes il a pu réparer ma chasse d'eau. Le tout avec le sourire et le petit coup de balai à la fin pour laisser tout propre. Une intervention parfaite.
23 septembre 2025
Avis spontané
se faire raccrocher au nez..
se faire raccrocher au nez... chose rare mais qui mérite que j'en fasse un commentaire... !!
suite à la réception d'un "sms" me signalant une suspicion de fuite d'eau... j'ai contacté VEOLIA, qui celle-ci me dirigea vers Home serve pour une réalisation de détection de fuite... !
dès les premiers instants, j'ai eu l'impression d'avoir en face non pas une personne mais une machine qui récitait tout son "speech"... , me proposant des assurances , etc.... !! au bout de dix minutes, j'ai pu enfin l'interrompre et lui dire que tout cela ne m'interessait pas... et que je desirais savoir si je pouvais avoir au plus vite une intervention...! ctte personne n'a pas apprecié ... et me raccrocha au nez... !
bonjour le progrès... !
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HomeServe France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Ce type de situation ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir reprendre votre demande en main rapidement et organiser, si nécessaire, une intervention dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées complètes via Messenger (Nom, Prénom, Adresse, n° client/contrat) ? m.me/HomeServeFrance.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Bien coridalement,
Nawelle de l'équipe HomeServe
Très bonne prise en charge
Très bonne prise en charge
Intervention impeccable et rapide
Amabilité du personnel
17 septembre 2025
Avis spontané
Fuite entre compteur et maison…
Fuite entre compteur et maison descellée le 24/09/2025 et signalée ce jour là
prise en compte rapide le 26 intervention de techniciens problèmes résolus malgré les difficultés.
Très satisfait de toute la chaine de professionnel qui est intervenu.
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HomeServe France
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que la prise en charge de votre sinistre s’est déroulée efficacement et que nos équipes, malgré les difficultés rencontrées, ont su répondre à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et vos encouragements seront partagés avec l’ensemble des professionnels intervenus sur votre dossier.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre écoute.
Nawelle de l'équipe HomeServe
Parfait, comme à chaque fois !
Rapide, efficace, facile....bref, la combinaison gagnante !
18 septembre 2025
Avis spontané
Simplifiant la vie
Simplifiant la vie, mais garantissent rappel dans demie journée.
Appel le 16 au matin, rendez-vous le 19. en fait après 3 rappels (relance) de ma part, rendez-vous validé au bout de 3 jours pour le lendemain, soit 4 jours sans eau… c’est pas évident. À part ça une fois RDV, les intervenants (artisans) très pro et honorent les horaires et travaux.
16 septembre 2025
Avis spontané
Intervention efficace et professionnelle
Intervention efficace et professionnelle
17 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HomeServe France
Bonjour,
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’intervention ait répondu à vos attentes en termes d’efficacité et de professionnalisme. Votre satisfaction est essentielle pour nous.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin.
Bien cordialement,
Nawelle de l'équipe Homeserve
mon fils a souscris a cette assurance sans le savoir
mon fils a souscris a cette assurance sans le savoir, c'est juste une arnaque, une honte ....
20 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HomeServe France
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes navrés de lire qu'il y ait pu avoir un malentendu lors de la souscription de votre fils à l'un de nos contrats d’assistance.
Je vous rassure sur le fait que chaque contrat HomeServe est conclu avec un accord préalable de la part de nos clients, aucun contrat ne pouvant légalement être souscrit sans autorisation préalable.
Nous souhaiterions accéder au dossier de votre fils pour mieux comprendre sa situation et l’aider dans ses démarches. Cependant, nos équipes ne parviennent pas à l’identifier, pourriez-vous nous indiquer ses coordonnées via Messenger ? m.me/HomeServeFrance
Dans l'attente de ces éléments, je reste à votre disposition si besoin.
Bien à vous, Nawelle de l’équipe HomeServe
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