envoient rapidement un technicien qui localisent la fuite mais doivent envoyer un devis dès que des choses en plus sont en faire comme une tranchée et donc cela prend 2 semaines de plus pour qu'ils re... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Je pense que prendre l'assurance Homeserve est un bon compromis car j'ai dû les faire intervenir et la prestation a été très élevée. J'ai payé jusqu'à 6h d'intervention alors qu'au bout de 2h l'interv... Voir plus
Simplifiant la vie, mais garantissent rappel dans demie journée. Appel le 16 au matin, rendez-vous le 19. en fait après 3 rappels (relance) de ma part, rendez-vous validé au bout de 3 jours pour le... Voir plus
seulement bien car la première entreprise venue sur place (Allo la fuite) n'ont pas de réelle utilité, à part jouer la montre dans l'attente d'un vrai plombier. En effet première visite: une fuite der... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
HomeServe est l'acteur de confiance de la transition énergétique et de la durabilité des logements français.
Coordonnées de contact
9 Rue Anna Marly, 69007, Lyon, France
- www.homeserve.fr
4,3
Excellent
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 72 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Je reviendrai plus jamais et j’en parlerai aux prochespenses que leur problème est…
Je penses que leur problème est semblable à celui de VEOLIA.une maison qui suit pas leur dossier,des confusions sur confusions.Il y a t il un pilote chez HOMESERVE ?Les hôtesses répondent sans même consulter le dossier de la personne,manque des professionnalismes ,il y a des stages prévus pour ça
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HomeServe France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques.
Suite à ces dernières, j'ai pris le soin de vous contacter par téléphone afin de mieux comprendre la situation. J’espère que notre échange vous permettra de retrouver confiance en la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Je vous souhaite une belle journée,
Najete de l'équipe HomeServe
Très bonne organisation et mise en…
Très bonne organisation et mise en œuvre des clauses contractuelles.
2 décembre 2025
Avis spontané
Je recommande pas
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HomeServe France
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre déception et prenons très au sérieux vos remarques concernant l’intervention.
Afin de vous apporter une solution fiable, nous avions proposé qu’un autre prestataire réalise un nouveau diagnostic, mais nous respectons naturellement votre décision de ne pas poursuivre cette démarche.
Nous restons néanmoins à votre disposition pour revoir votre situation et trouver une solution qui vous conviendra.
Très bonne journée.
Najete de l'équipe HomeServe
Technicien professionnel
Très bonne réactivité. Intervention de qualité et pas de dépassement de frais. Je recommande vivement.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réparation fuite d'eau très bien gérée
Face à une fuite d'eau, la facilité de dépôt de demande d'intervention jusqu'à l'intervention très rapide d'un technicien est fortement appréciable. Je recommande.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HomeServe France
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif 😊
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner rapidement face à cette fuite d’eau et que la simplicité de la demande ainsi que l’intervention de notre technicien aient répondu à vos attentes.
Merci pour votre recommandation et votre confiance. À votre disposition si besoin !
Nawelle de l'équipe HomeServe
envoient rapidement un technicien mais besoin d'un devis pour homeserve pour intervenir si complication
envoient rapidement un technicien qui localisent la fuite mais doivent envoyer un devis dès que des choses en plus sont en faire comme une tranchée et donc cela prend 2 semaines de plus pour qu'ils reviennent et réparent la fuite alors que pendant ce temps, elle y est toujours et qu'on aggrave la facture d'eau ou sinon, on coupe l'eau et on a plus d'eau. pas cool
30 octobre 2025
Avis spontané
bonne compréhension de mes besoins
bonne compréhension de mes besoins, intervention très rapide zet propre.
25 novembre 2025
Avis spontané
Tout a été parfait
Tout a été parfait, communication, intervention et amabilité tant du service client HomeServe que du technicien présent.
25 novembre 2025
Avis spontané
Je les ai fait intervenir plusieurs…
Je les ai fait intervenir plusieurs fois et ls ont toujours été très efficaces. Aimables et serviables en plus
1 décembre 2025
Avis spontané
Intervention bâclée
Intervention durant laquelle il était prévu l'introduction d'une caméra dans ma canalisation ce qui n'a pas été fait. L'entreprise SAM affirme que la canalisation a été explorée mais, étant présent du début à la fin de l'intervention, je certifie que cela n'a pas été fait. Homeserve devait me rappeler pour me tenir informé après réception du rapport d'intervention de la part de l'entreprise SAM mais, à ce jour, aucune nouvelle. Je compte faire un signalement sur un site gouvernemental.
30 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HomeServe France
Bonjour,
Nous avons lu avec attention votre commentaire et regrettons votre déception à l'égard de nos services.
Afin de mieux comprendre votre retour d’expérience, nous avons tenté de vous contacter par téléphone. N'ayant pas réussi à vous joindre, un courrier vous a été envoyé.
Nous restons naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger.
Très bonne journée,
Najete de l'équipe HomeServe
Cela a répondu à mon attente de prises…
Cela a répondu à mon attente de prises d'électricité défectueuse. J'ai pu rebrancher mes appareils ménagers et être sécurisée
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HomeServe France
Bonjour,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes heureux d’apprendre que l’intervention a pleinement répondu à vos attentes et que vos prises électriques ont pu être sécurisées rapidement. Votre confort et votre sécurité sont notre priorité.
N’hésitez pas à faire appel à nous en cas de besoin.
Nawelle de l'équipe HomeServe
LA-MEN-TABLE
LA-MEN-TABLE
Aujourd'hui 01/12, j'ai une fuite d'eau chez moi depuis le 27/11. Après demande de dépannage sur internet, un plombier vient, et décide de ne pas intervenir car "il a la phobie des vides-sanitaires". Après 5 minutes chrono, il repart et depuis, malgré mes multiples appels à Home Serve, je n'ai plus personne et ma fuite est toujours là
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HomeServe France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés.
Ce type de situation ne reflète en rien la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir reprendre votre demande en main rapidement et organiser, si nécessaire, une intervention dans les meilleurs délais, pourriez-vous nous transmettre vos coordonnées complètes via Messenger (Nom, Prénom, Adresse, n° client/contrat) ? m.me/HomeServeFrance.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Mejda de l'équipe HomeServe
Dommage, mauvaise expérience.
A chaque fois, c'est un détail, les mots sont détournés sur commande: "une panne ou une fuite" devient "oui mais là c'est pas ce type de panne là", sans avoir de détails sur ce que signifierait ce mot. "désolé, on ne peut pas couvrir".
Deux sinistres, deux refus parce que (c'est pas exactement comme ça que c'est écrit)
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de HomeServe France
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos remarques.
Je suis ravie que nous ayons pu échanger de vive voix au sujet de la situation évoquée, et nous espérons que les explications apportées ce jour vous permettront de constater notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Bien à vous, Fadoua de l'équipe HomeServe.
Super, rapide et terriblement efficace
La compagnie des déboucheurs a fait un travail remarquable et m’a tout expliquer en détails
12 novembre 2025
Avis spontané
Rapidité et efficacité d'intervention
Rapidité et efficacité d'intervention
18 novembre 2025
Avis spontané
Excellente prestation
Excellente prestation
Technicien à l'heure, aimable, réactif, efficace
14 novembre 2025
Avis spontané
Intervention rapide et efficace
Intervention rapide et efficace, bon suivi, aucun problème
13 novembre 2025
Avis spontané
Intervention rapide et pro
Intervention rapide respect des horaires. Technicien professionnel et agréable.
15 novembre 2025
Avis spontané
Intervention très rapide et efficace
Equipe très réactive au téléphone. Intervention immédiate. Entreprise fiable et efficace
10 novembre 2025
Avis spontané
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