Hotels.com Avis 

Service client qui ne connait pas son travail ! et qui ne prend pas ses responsabilités en cas d'erreur, bref Hotels.com est un intermédiaire qui ne sert à rien. A fuir !

Dans le cadre d'une réclamation, Hôtels.com m'impose (via le chatter service client) une procédure ou je dois faire le travail de l'hôtelier. Cela ne me convient pas mais Hôtels.com m'expliquera que c'est la seule solution et qu'elle sera rapide et sans douleur pour moi.

Je m'éxécute et respecte dès le lendemain ce que Hôtels.com m'a demandé (à savoir fournir la facture de l'hôtelier au moment du check out pour que Hôtels.com puisse me rembourser par la suite le delta financier de la nuit d'hôtel suite à une erreur). J'ai du expliquer plusieurs fois la situation via le chatter service client Hôtels.com (les agents ne regardant pas l'historique des conversations et aucun numéro de ticket service client n'est communiqué malgré ma demande pour assurer un bon follow up de mon dossier). Après m'être répété (perte de temps !), je fournis donc la facture, l'agent m'indique que mon dossier est complet que je recevrai le remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés.

Quelques heures après, Hôtels.com me contacte directement par email en me disant tout à fait le contraire. Hôtels.com me demande de prendre contact directement avec l'hôtelier pour qu'il me rembourse. Si dès le départ (à savoir la veille de mon check out) Hôtels.com m'avait donné une procédure unique (à savoir m'arranger directement avec l'hôtelier lors du check in / out, le soucis aurait été réglé en 5 min). Au lieu de ça, parce que Hôtels.com n'a pas de process et n'est pas rigoureux Hôtels.com ne fait que créer de la confusion, de l'énervement et de la perte de temps. Hôtels.com prend ses clients pour des abrutis, du jamais vu.

J'ai été longtemps cliente de Expedia et Hôtels.com (même groupe), je voyage beaucoup et utilise régulièrement les sites de réservation en ligne comme celui-ci, c'est bien la première fois que j'assiste à un push back de responsabilités et surtout à la non reconnaissance de ses erreurs ou finalement c'est au client de faire le ménage de leur bordel interne !

Aucun professionnalisme ... des amateurs, on se demande comment avec des process comme cela une société pourra tenir dans le temps ....

Enfin, plus dangereux ... Hôtels.com a fourni directement à l'hôtelier mes coordonnées bancaires. Lors de la réservation en ligne sur Hôtels.com j'ai demandé un paiement directement sur place lors de mon arrivée à l'hôtel. J'ai communiqué mon empreinte bancaire lors de la réservation sur le site Hôtels.com et devait donc réaliser le paiement (en carte ou en espèces) de la chambre à mon arrivée à l'hôtel. Je me suis aperçue que le matin de la journée du check in, l'hôtelier s'était directement servi sur mon compte bancaire une somme qui n'était pas celle validée lors de la réservation sur le site Hôtels.com. Autrement dit l'hôtelier aurait tout à fait pu me prendre 1000 euros directement sur mon compte bancaire librement .... du jamais vu (alors que la nuit coutait à peine 60 euros) j'ai demandé quelle était cette faille de sécurité chez Hôtels.com, j'attends toujours ma réponse !

Vous cherchez des vacances calmes et reposantes ne passez pas par Hôtels.com

J’ai réservé un hôtel
J’ai prévenu d’une heure d’arrivée tardive
Quand je suis arrivé le parking de l’hôtel était fermé et l’hôtel ne répondait ni aux mails ni au téléphone.
J’ai dormi dehors dans ma voiture.
Hôtel.com / l’hôtel refusent de me rembourser et me proposent un petit déjeuner gratuit si je réserve à nouveau
Sans commentaire...
Cela ressemble à une pratique malhonnête cautionnée par hôtel.com

Bonjour,

Depuis 2 ans, c'est une horreur. on a du mal à avoir des factures, reçus ou autre.
Conclusion pour les services de la comptabilité c'est un casse tête et une perte de temps.
De plus site simple avant, aujourd'hui une horreur de plus.
Bref, j'ai demandé à mes salariés d'arrêter avec hotel.com
Pas de sens du service au client et pas moyen d'avoir un interlocuteur.
Bien à vous

Leurs hôtels pratiquent le sur-booking et peuvent annuler arbitrairement des réservations à la dernière minute sans pénalité et sans être prévenu par Hotels.com ou Expedia !
Pratiques de voyous !
Passez par Booking ou en direct

Une erreur de date je ne l’ai vu qu’après avoir réglé et aucun moyen pour pouvoir changer la date un interlocuteur virtuel qui vous prend pour un debile et 100 euros de perdu bref je ne passerais plus par ce site

À fuir!
Impossible de discuter avec le « service client » 1h de chat à répéter la même chose et ils ne comprennent rien et répondent par des phrases type qu’on leur a appris. Je n’ai rien contre ses personnes mais contre ceux qui les exploitent pour faire du fric au détriment des clients. Une honte ce fonctionnement.
Je regrette d’avoir donné de l’argent à ce genre d’arnaqueurs qui profitent de la pauvreté de ces gens et arnaquent les clients 🤮

Je suis toujours à l’attente d’un remboursement du 28 décembre au 29 décembre de deux, nuitées, les hôtels où je n’ai pas séjourné car hôtel minable non vérifié par Hotels.com, je pense que leur plate-forme est en train de décliner et je pense qu’il traite leurs clients par-dessus la jambe J’ai du me trouver un autre hôtel

Une équipe de minable et surtout d'incompétent !!!
J'ai un avoir depuis le mois de décembre 2024, je suis incapable de l'utiliser.
Depuis samedi, je suis confronter avec des multiples échanges mais surtout des ignares de de je ne sais où !
En fait c'est de ple en plus décevant.
Vous êtes Gold, ils vous promettent mille choses mais rien du tout !!!

Une etoile et encore un score trop haut pour ce genre de société qui arnaque en toute impunité les avis sont fausser sur les produits on reserve un hotel noter 6,6 mais sur le site de l hotel on s aperçoit en faite qu il correspond a moins de 3étoiles aucun dedommagement ni solution plus jamais

Je confirme que la garantie de prie est une grosse arnaque .le service dédier est là pour vous envoyer un message automatique sans queue ni tête . Cela fait au moins 10fois pour des hôtels différents que je prouve que le prix est moins cher , c’est exactement la même chambre mais ils envoie toujours le même mail en refusant. Et quand on les appelle ils nous invente que le code de l’appellation de la chambre n’est pas le même malgré que la chambre soit appelée pareil et en plus sur leur propre site! Du gros fou…. de geule! En gros je réserve chez eux une Luxury garden pool villa à l’hôtel the résidence zanzibar , 3 jours après il perds 400 e , je leur envoie , c’est la même chambre luxury garden pool villa aux memes dates mais au téléphone le conseiller me dit que le code interne de la chambre est 14F je sais plus quoi alors que l’autre est par exemple 41G( je ne me rapelle plus des appellation mais en gros c’est ça) et que du coup il ne peut pas rembourser car pour eux elle n’a pas le même code! En gros ce sont de gros voleur!
Et l’hôtel m’assure qu’ils n’ont que ce type de chambre avec ce nom luxury garden pool villa et qu’ils disent n’importe quoi!
Je suis client gold je réserve plus de 200 nuits par ans et bien c’était la dernière fois

Nous avions fait une réservation et nous avons demandé l'annulation ou le déplacement de notre sejour un mois avant notre séjour et il non pas voulu acceptée et nous avons du payer la totalité de l'hôtel, 5 jours de réservation, une honte, évitez cette centrale de réservation

Garantie de prix = arnaque. Hôtel.com trouve toujours une virgule qui ne correspond pas pour ne pas vous rembourser la différence. Sur les 2 dernières demandes, tout était identique sauf la date d'annulation gratuite qui était dans 4 mois mais avait 2 jours d'écart avec l'offre concurrente. Franchement très déçu.

Bonjour
Peut on me dire si ce numéro de téléphone est le numéro de Hotel.com OU est ce une arnaque qui répond 01 57 32 38 73
Merci

Après réservation dans un hôtel à Venise trouvant porte close et ne nous laissant pas rentrer pour déposer les bagages, l’établissement après notre impatience à refuser de nous recevoir et le site hotels ne prend pas ses responsabilités en expliquant qu’ils ne peuvent rien faire service après vente déplorable je vous conseille booking.

Un service client déplorable… pour une société de cette envergure, je m’attendais à mieux.

Pour des clients relativement bons, je trouve qu’ils ne font aucun effort pour satisfaire en cas d’insatisfaction.
Alors oui les prix sont parfois attrayants et surtout une remise moyenne calculée sur 10 nuits réservées et consommées, pour la 11e nuit, qui n’est pas négligeable parfois.

En revanche ça pousse à la consommation et leurs rappels par mails quand les vignettes arrivent à expiration induisent en erreur et aucun effort de leur part n’est fourni.

Je ne recommande pas car leur service client est bien m*rdique sans aucune plus value.
La technique de relation client de l’opérateur offusqué, je la connais et ce n’est que de belles paroles.

Je passe par booking d'habitude. J'ai essayé hotel.com et ce sera la dernière fois. Mauvaise description vue sur mer en fait un fenestron sur la mer qu'on voit en restant debout. C'est bien décrit sur le site de l'hôtel mais pas sur leur site.

Je suis partie en Thaïlande avec hôtel.com catastrophique je déconseille fortement photos qui ne correspond pas que fake une honte à 200 euros la nuits à centara villa samui une vrai honte

Cliente depuis de nombreuses années sur le site, je réserve une moyenne de 3 nuits par mois.
Je viens de booker 2 jours à Amsterdam et Eurostar m'informe que mon train de retour ne se fera plus à Amsterdam mais à Bruxelles. Je contacte, Hotel.com pour modifier ma réservation et celui-ci n'étant pas modifiable, ils me répondent que rien ne pourra être fait.
Le service client pour un consommateur aussi régulier (statut GOLD) est déplorable!

J'ai utiliser Hotel.com cette semaine, mais c'est la dernière fois. Il n'y a aucune aide lorsque vous en avez besoin; et c'etait le cas. Mauvaise information sur le lieu et numéro tel. erroné. Quand j'ai appelé le numéro d'aide, vous tombé sur un répondeur qui ne vouspropose aucune solution. A fuir si vous etes en galère. De plus, j'ai payé 12€ de plus que si l'hotel me l'avait facturé.

Depuis quelques jours, je n’arrive plus à me connecter avec l’application de mon téléphone. Un message d’erreur stipulant que le problème vient de leur part apparaît systématiquement . Le service client me donne des explications incohérentes et inadaptées à la solution du problème . C’est dans la façon de réagir et de régler les problèmes que l’on juge une grande entreprise ,là c’est raté ! Cela m’aura donné l’occasion de constater les multiples avis négatifs sur cette société !