Hotels.com Avis 

Des mails à longueur de journée après avoir fait une recherche mais au final rien ne marche après avoir rentré les éléments de paiement. Site à banir

Lors de ma réservation sur Hotels.com, l’offre affichait clairement « petit-déjeuner buffet gratuit pour 2 ». Cette information a été déterminante dans mon choix de réserver cet hôtel.
Cependant je me suis rendu compte trop tard qu’il s’agissait que de fausses informations. L’hôtel m’a confirmé que le petit-déjeuner n’était en réalité pas inclus dans ma réservation.
J’ai transmis à Hotels.com des captures d’écran montrant clairement la mention « petit-déjeuner gratuit pour 2 ». Malgré cela, ma demande d’annulation n’a pas été acceptée prétextant la mention de « prix élevé ».
Je regrette cette situation car les informations affichées au moment de la réservation devraient correspondre aux prestations réellement incluses. Une telle incohérence peut induire les clients en erreur.
J’espère qu’une solution amiable pourra encore être trouvée. À défaut, je me verrai contrainte de signaler cette situation à la DGCCRF et de saisir le médiateur du tourisme car cette situation n’est pas normale.

1 horreur.Réservé hôtel avec petit-déjeuner inclus par défaut sur le site.A l'arrivée on me dit que la chambre que j'ai réservée n'a pas de petit-déjeuner.Ou alors Hotel.com demande 25,- Même avec les copies d'écran...ils font mine de ne pas comprendre.Je vais les signaler à la répression des fraudes.Faut arrêter de prendre les gens üozr des vaches à lait.Service client en Asie qui ne sert à rien et qui vous demande de rester en ligne et vous coupe le chat pour devoir tout recommencer.

Très déçue de ma dernière réservation avec Hôtels.com! Suite à une erreur de dates, je n’ai eu aucune possibilité de changer la date, ni de remboursement. Hôtels.com renvoie la balle à hôtel Mercure de Troyes et puis débrouillez-vous ! J’ai perdu 175€!

Service client déplorable et frauduleux , j’ai annuler une réservation et attend un relbrousement depuis le 6janvier. J’appel le service client qui me dis qu’il ont effectuer le rembrousement (107€) dont je n’ai jamais vu la couleur. Le conseiller me coupe la parole et est limite insultant.

Je leur est envoyer la preuve de débit via mon compte et me dise que vu que j’ai payer avec Apple Pay ( en lien avec mon compte en banque ) le rembrousement est bloquer et que je doit les appeler. En appelant ma banque même eux me disent que c’est honteux et limite de l’arnaque. Ils m’ont débité 100 euro pour une nuit j’ai annuler et sont je n’ai même pas pu passer. En gros ils ont pris 107 euros sur le dos de l’hôtel direct dans les poches. A fuir

Hotels.com se rétracte derrière Aresia pour refuser de rembourser une réservation annulée moins d'une semaine après la commande, ce qui est contraire au droit de rétractation de toute commande, comme la loi le stipule (article L221-21 du code de la consommation)

J'ai réservé 3 nuit a Hanoï dans l'hôtel Blue Lagoon Living en passant par Hotels.com. J'ai payé, mais il n'y avait pas de réponse a mes messages. Je suis arrivé à l'adresse indiquée mais l'hôtel n'existait pas et le numéro de téléphone que Hotels.com m'avait donné n'était pas attribué. J'ai demandé de l'aide à Hotels.com mais il ne nous ont pas aidé et ont refusé de me communiquer l'email de cet hôtel qui soit disant à refusé de nous rembourser.
Un service client nul, pas de vérification de l'existence de l'hôtel, pas d'aide pour nous reloger.
Il nous ont répondu qu'ils ne peuvent rien faire.
De plus Hotels.com a laissé l'annonce en ligne.
C'est complètement irresponsable.
J'avais utilisé leurs services y a des années mais c'est devenu du n'importe quoi.
A fuire absolument

Si avez un problème ne comptez pas sur. J'ai eu plusieurs problèmes, j'ai envoyé de s 20 aine de mails aucune réponses .

Arrivée le 18 octobre à Cartagena pour récupérer notre logement que nous avions réservé 1 heure plus tôt. La réception de l' hôtel était dans l'incapacité de nous remettre les clés car pas de réservation à notre nom.
Nous avons facilement pu joindre le service hotels.com qui nous précise qu'un samedi, il est impossible de joindre le propriétaire et donc d'entrer dans l'appartement. Nous sommes mis en relation avec le service relogement qui appartient à Expedia; la communication coupe et aucun moyen de les joindre. Nous avons été contraint de prendre deux nuits d'hôtel. Le lundi, le service relogement nous téléphone est nous promet un remboursement.
A ce jour, aucun remboursement, aucun mail confirmant ce remboursement suite à ce coup de téléphone. Depuis, j'ai bien entendu téléphoné plusieurs fois à Hotels.com. Au mois de novembre, j'ai reçu une réponse négative de remboursement car le propriétaire du logement leur a dit qu'il nous avait remis les clés( en leur montrant A+B que ce n'était pas possible car nous n'avons pas donné nos passeports, ils font le mort). De nouveau au mois de février, je relance le sujet. L'excuse apportée ce jour est que les dates sur les documents de l'hôtel ne correspondent pas aux dates de location de l'appartement . C'est de la folie. Je ne baisse pas les bras contre de la mauvaise foi. J'ai 650 € dehors, je ne peux pas me permettre de les laisser.

Depuis des années j'étais mes réservations avec eux. La je réserve un hotel à New York, je trouve moins cher sur leur site, je contacte donc le service client mais mail, la personne ne comprend pas ma demande. Comme j'ai une nuit offerte (cela veut dire que j'ai deja au minimum 10 nuits de réservé chez eux) je ne peux pas bénéficier de la garantie alignement des prix car j'ai payé moins cher que ce qui est sur le site (bien sûr puisque j'ai une nuit offerte. Mais le prix de base est moins élevé que celui que j'ai payé de base).
Je contacte ce jour le service client par téléphone et la on me raccroche carrément au nez. Ils sont nul.
Je réserverai pas Booking.com la prochaine fois.

Beaucoup de problèmes cette année avec cette application. Des chambres non conformes aux réservations, aux prestations payées. Dernièrement tout mon total de nuits cumulées disparu, et une nuit gratuite non utilisée effacée du compte du jour au lendemain…un support d’assistance difficile à joindre et qui vous assure d’une réponse dans les 48 h (après 20 mn à essayer de faire comprendre le problème) mais toujours rien ! Utilisatrice depuis de nombreuses années, je ne recommande plus ce site qui est défaillant sur certains points, et peu compétent à apporter une aide face aux utilisateurs qui subissent ces défaillances.

Besoin de modifier mon séjour 4 jours avant ma réservation, mais aucune modification possible ni remboursement.
Je n'ai jamais eu ce genre de problème avec les concurrents Evitez hotels.com car en cas ce changement, rien n'est possible.
Il m'est arrivé sur d'autres sites de changer exceptionnellement ma réservation ou une annulation, mais je n'ai jamais perdu la totalité du séjour.
Je retourne donc chez la concurrence, dommage car le site est très bien fait tout comme leur application pour smartphone.

Il n’y avait pas d’hôtel, l’hôte n’était pas joignable donc j’ai dû réserver une nuit dans un autre hôtel et le site a donné raison à l’hôte et j’ai perdu 180€. Le service client est déplorable ce n’est jamais le même interlocuteur, il faut ré expliquer à chaque fois ma mésaventure pour qu’à la fin il donne raison à un escroc.

Lors d'un séjour à toulouse,à l'hotel social club en decembre 2025, vous m'avez fait payer 28 euros le petit déjeuner pendant 4 jours alors que si je l'avais pris a l'hotel, je l'aurais payé 17.5 euros. Vous vous faites des marges sur les petits déjeuners, vous les vendez plus cher que dans les hotels.
Jamais j'en n'ai été remboursé de lz différence.
Ne pas prendre le petits déjeuners avec hotels.com

Une plate-forme qui met en avant des hôtels miteux, aux services rudimentaires inexistants : coupures d’électricité, invasion de moustiques, transat cassés, irrespect de la part des équipes.
3 mois au total d’échanges avec Hôtels.com pour n’avoir aucun geste commercial.
Plus jamais ! Privilégiez Booking

Site ou j'ai pris une reservation ceci parait bien, et vous propose des chambres partout, et vous indique que vous pouvez changer de chambre, et vous demande la confirmation de reservation, mais si vous voulez changer de chambre il vous disent qu'ils procedent a l'annulation de la reservation, et vous demande ceux ci snas vous indiquer qu'ils ne veulent pas la rembourser donc au resultats ils ce cachent bien de dire que pour changer de chambres ils prelevent la premiere reservation meme si vous ne l'avez pas confirmer, c'est la premiere fois que je vois cela , j'ai payer avec paypal de plus ils vous envoient un code qui ne fonctionne pas pour recuperer les clées a l'hotel, et on s'aperçoit de cela a l'arriver quand on veut rentrer, si vous n'etes pas a l'acceuil avant qu'il n'y ai personne vous pouvez dormir dehors, j'ai signaler cela a Paypal et si je n'ai pas de resultat je fais appel a mon assurance juridique, car ce n'est pas serieux pour un service de prestation... De plus ils mettent en confiance sur le site ave l'operateur IA en stipulant que le remboursement sera fait car rien n'est confirmer, sinon quel interet annuler en sachant qu'il ne rembourseraient pas????. Et en regardant les emails a nouveau quelques temps aprés ils disent après annulation de la réservation, qui n'est même pas confirmer qu'ils gardent le paiement en préjudices pour info ce site est a Fuir!!!! merci ces gens qui vous envois des messages en Anglais alors que nous sommes en France... Je n'ai jamais vue ça, pourquoi sont il autoriser ?

Ok pour la facilité de trouver un logement mais si vous avez un problème oubliez les. Ils prennent leurs commissions et c'est tout

Idem
Aucun professionnalisme
Juste faire du fric et d une certaine façon complice
Hotel ne valant pas un sou ,sale ,moissisure (santé en danger) ,pas de fenêtre ,bruyant
Bref et j en passe
Et le bouquet une adresse en bois
Du coup 80 euros pour ma pomme et bien sûr ne répondront et ne rembourseront jamais
Escroquerie?
Il suffit de leur envoyer des photos bidons et eux valident...
Du grand n importe quoi
Hotel.com et booking à éviter

TOUJOURS eu des bonnes expériences avec eux. Ils ont réglé TOUS mes problèmes (a date). j'ai eu 3 soucis majeurs avec des hébergements & toutes les fois ils ont réglé comme des chefs... je comprends pas les mauvais reviews.

Nous avons loué une nuit à Dijon sur Hôtel.com, hôtel "Le Thurot". Photos niquels, très bon avis datant de 2 mois à 5 ans, bien noté. Aucun problème particulier. Une fois arrivés sur place ... L'enfer. Un squat ! Pire qu'un motel ! Évidemment le patron, un indien qui refuse de nous rembourser car soi disant nous devons gérer avec le site. Mais le site ne nous a pas du tout aidé et continue à proposer cet arnaque à des clients potentiels !!! Ne jamais réserver par leur biais.