Hunkemöller Avis 1 810

Réponse de Hunkemöller

4 mai 2026

Wat ontzettend vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. Ik begrijp heel goed dat het frustrerend is als je bestelling niet geleverd wordt, zonder dat je daar zelf opdracht voor hebt gegeven, en dat je vervolgens ook nog extra stappen moet ondernemen om je geld en retourkosten terug te krijgen. Dat is zeker niet de service die je van Hunkemöller mag verwachten.

Je hebt helemaal gelijk: als er aan onze kant iets misgaat, zou het proces voor jou als klant zo makkelijk mogelijk moeten zijn, zonder extra administratieve lasten. Helaas is het inderdaad zo dat wanneer een bestelling automatisch retour wordt gestuurd, het systeem niet altijd direct de retourkosten meeneemt in de terugbetaling. Daarom vragen we soms om een retourformulier in te vullen, zodat we alles netjes kunnen afhandelen. Maar ik begrijp dat dit omslachtig en onprettig is, zeker als de fout niet bij jou ligt.

Wat betreft het alsnog leveren van de bestelling: zodra een pakket retour is gestuurd, kunnen we deze helaas niet opnieuw verzenden. Je ontvangt dan het aankoopbedrag terug, en – zodra het retourformulier verwerkt is – ook de retourkosten. Ik zorg ervoor dat jouw feedback hierover wordt doorgegeven aan het juiste team, zodat we onze processen kunnen verbeteren en hopelijk in de toekomst klantvriendelijker kunnen maken.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en bedankt dat je de moeite neemt om dit te delen. Mocht je nog vragen hebben of hulp willen bij het invullen van het retourformulier of het terugvragen van de retourkosten, laat het gerust weten. Ik help je graag verder!

Réponse de Hunkemöller

20 avr. 2026

Wat ontzettend vervelend dat je een hele doos met verkeerde items hebt ontvangen en dat je zoveel moeite hebt moeten doen om dit op te lossen. Ik begrijp heel goed dat dit frustrerend is, zeker als je de gewenste artikelen uiteindelijk niet meer kon krijgen en ook geen tegemoetkoming hebt ontvangen. Dat is absoluut niet de ervaring die we voor onze klanten willen.

Voor de duidelijkheid:
Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen, kun je dit altijd gratis retourneren via ons reguliere retourproces. Het is niet de bedoeling dat je zelf de retourkosten betaalt als het om een fout van onze kant gaat. In de Return Portal kun je bij de retourreden ‘Verkeerd artikel ontvangen’ selecteren, zodat je retour kosteloos verwerkt wordt. Zodra wij het verkeerde artikel retour hebben ontvangen, wordt het bedrag automatisch aan je terugbetaald. Helaas kunnen we het juiste artikel niet nasturen als het niet meer op voorraad is.

Je feedback over het ontbreken van een tegemoetkoming of korting neem ik serieus en geef ik door aan het juiste team, zodat we onze service kunnen verbeteren.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Fijn dat je in ieder geval het geld voor je bestelling hebt teruggekregen. Mocht je in de toekomst nog vragen of problemen hebben, laat het gerust weten ik help je graag!

Réponse de Hunkemöller

20 avr. 2026

Wat fijn om te horen dat je ervaring met het bestellen positief was, maar ik begrijp heel goed dat het teleurstellend is als de bh’s niet goed passen en je niet de elegante modellen kunt vinden die je zoekt in grotere maten. Dat kan echt frustrerend zijn, zeker als je op zoek bent naar iets moois én comfortabels.

Je feedback over het aanbod in grotere maten is heel waardevol. Ik geef dit graag door aan ons designteam, want we willen natuurlijk dat iedereen zich mooi en zelfverzekerd voelt in onze lingerie, ongeacht de maat. We werken er continu aan om ons assortiment te verbeteren en uit te breiden, dus jouw input helpt daar zeker bij!

Mocht je advies willen over welke modellen misschien wél goed passen of tips willen voor het vinden van een mooie bh in jouw maat, laat het gerust weten. Ik denk graag met je mee! Bedankt voor je openheid en je compliment over de bestelervaring.

Réponse de Hunkemöller

13 avr. 2026

Wat ontzettend vervelend dat je na advies van onze medewerkster toch met twee bh’s zit die niet goed passen. Ik begrijp heel goed dat je hier teleurgesteld over bent, zeker als je erop vertrouwde dat je de juiste maat kreeg aangemeten. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je je niet prettig voelt in je nieuwe bh’s of dat je steeds je borsten moet “terugstoppen”.

Waarom kun je bh’s niet ruilen na dragen?
Bij Hunkemöller mogen bh’s alleen geruild of geretourneerd worden als ze ongedragen zijn en de labels er nog aan zitten. Dit is vanwege hygiëne en omdat we de kwaliteit voor alle klanten willen waarborgen. Zodra een bh zichtbaar gedragen is, kunnen we deze helaas niet meer terugnemen of omruilen.

Wat kan ik je wél adviseren?

Kom gerust nog eens langs in de winkel voor een gratis en uitgebreide passessie. Onze medewerkers kunnen samen met jou kijken naar een andere maat of model dat beter bij je past. Geef gerust aan wat je vorige ervaring was, zodat we extra aandacht kunnen besteden aan het vinden van de juiste pasvorm.
Op onze website vind je ook een handige bh-maat calculator waarmee je zelf je maat kunt controleren.
Mocht je in de toekomst twijfelen, vraag gerust om verschillende maten te passen en neem de tijd om te voelen hoe de bh’s zitten, ook bij bewegen.
Nogmaals mijn excuses voor het ongemak en het teleurstellende advies. Ik hoop dat je ons nog een kans wilt geven om samen de perfecte bh voor jou te vinden. Mocht je nog vragen hebben of hulp willen bij het vinden van de juiste maat, laat het gerust weten!