Illums Bolighus Avis 

Bestilt via e shop og efter 7 dage rykker jeg for levering, og her kommer de blot retur med at jeg vil høre fra dm når de leverer.

Nemt og ubekvemt. Bestilte en madras søndag aften og fredag ugen efter kunne jeg hente min pakke i pakkeshoppen.

Lagde en ordre den 5/10 og får bekræftelse på min ordre, hvor der står jeg får mail igen når den er afsendt. Den 9/10 skriver jeg igen, om hvordan det står til med min pakke. Den 10/10 svarer de så, er de desværre ikke kan levere min pakke indenfor fristen, da den er udsolgt. Utrolig dårlig service, at man selv skal rykke, og der først derefter bliver reageret på deres fejl på deres lager.

Illums Bolighus kører med et tilbud på 20 pct. Jeg accepterer. Illums Bolighus annullerer ordren med henvisning til, at der ikke er flere varer på lager. Der er varer på lager i deres butikker - nu til fuld pris.
Illums Bolighus har altså annulleret en gyldigt indgået aftale - og uden en gyldig grund.

Ofte, synes jeg, er jeres lager ved tilbud for begrænset. Ellers professionelt håndteret.

Jeg handler flere gange ugentligt på nettet på mange forskellige hjemmesider og for det meste er det super gode oplevelser. Den dårligste oplevelse kommer dog fra Illums Bolighus. Varer kommer først over en uge efter, at jeg bestilte dem, og pakken indeholdt kun halvdelen af de varer, jeg havde bestilt. Jeg har brugt en masse tid på at skrive med kundeservice - det gider jeg simpelthen ikke igen!

Har i dag været i Illum bolighus i Hørsholm, for at købe en bademåtte - fik meget flot hjælp og stor service af Gitte … super oplevelse! især når jeg også bliver spurgt til om jeg har brugt min bonus check. Flot service, jeg følte mig rigtig godt behandlet. TAK Gitte!

Har da aldrig oplevet dårligere kundeservice på online kundeservice.
Afbryder og siger det ikke passer hvad man siger/har fået at vide af GLS, vedr. en fejl levering. Hun smider på,- midt i et spørgsmål Og da jeg efterfølgende ringer op igen,- får hun en anden til at tage den og bare sige HALLO….
Det er bestemt ikke det Illums Bolighus vi er vokset op med. Vorherre bevares….

Illums Bolighus i HØRSHOLM BEDSTE SERVICE overhovedet, ringede og spurgte efter en udgået vare, og fluks var der en GITTE i tlf. I den anden ende, de havde den og hun hjalp mig helt fra start af, sørgede for jeg fik den bedste vare og samtidig forsendelse til Randers 100% den bedste service jeg nogensinde har oplevet, når jeg har handlet. TAK GITTE for hjælpen. Fik desværre ikke lige dit efternavn, men du ved hvem det er Mvh. Dorthe

I placed an order on the website. After I approved to pay on mobilepay their website showed an error, saying that the payment failed.
I double checked My Order page, there was no order created.
This can happen at any website so I simply tried to order again.

Even there was no order history shown before, after the 2nd attempt they made an duplicated order.

Charged me twice, and sent the package twice - but in 4 different boxes! So I had to pickup all 4 boxes, then return 2 back again.

Sadly, if the problem ended here, I wouldn't even write a bad review here.

After speaking with the customer service almost the whole 2 weeks, they processed a refund of 408kr only that doesn't match any of the product price nor order.

The payment was made twice each, for 448kr x 2 times + 450kr x 2 times.

I said the amount is wrong, then the customer service asks me what is the amount of refund I should get(???????), when they can check themselves as the email is made with all the order numbers + I provided all 4 invoice numbers already.

By just making a simple order with them I am being punished, wasting so much time and energy for 2 entire weeks, they cannot handle a simple payment or refund process - and this is STILL NOT FIXED!!!!!

I would never recommend anyone to use this webshop unless they want to waste a lot of time, simply unprofessional and not ready to do this.

Nul stjerner. Virkelig dårlig kundeservice. Købte noget jeg ikke var tilfreds med, blev mødt af et meget uhjælpsomt team. Værste sted jeg nogensinde har handlet

I bought some homeware from Illums Bolighus and the quality is outstanding. It makes my living room feel much more elegant.

Jeg købte to sæt dynebetræk i god kvalitet til ca 1100 kr.
Lynlåsen på det ene betræk fik hurtigt i stykker.
Jeg indleverede betrækket og blev lovet besked om en dag eller to. Intet skete. Da jeg rykkede ni dage efter, kom de i tanker om problemet, jeg kunne få pengene igen eller få et nyt.
Her var jeg så i dag. De kan ikke skaffe et lignende betræk, men jeg kan få pengene igen.
Så har man et defekt sæt og da jeg spurgte om de kunne reparere det gamle var svaret nej.
Så jeg fik det defekte med UDEN kompensation.
Småligt og dårlig service.

Bestilte en polo på deres hjemmeside. Venter 2 dage, og får at vide at de alligevel ikke har den, selv om da jeg bestilte den viste deres katalog at de havde adskillige.

Useriøs forretning. At de så tager ublu priser ovenikøbet - de må da have en stor holdning til sig selv.

Det er virkelig en dårlig hjemmeside. Deres app kan man ikke bestille fra, så vil sige, at de begrænser deres kunder meget til hovedstadsområdet. Bestilte kun derfra, da de var det eneste sted hvor produktet var på lager, og det kan man jo godt forstå med så dårlig et system.
Dog virker deres kundeservice, da det jeg modtog var beskadiget.

Jeg har kun fået halvdelen af min ordre indenfor leveringstidspunktet. Har ikke fået noget som helst info om hvor den anden halvdel er eller hvornår jeg kan forvente den.
Lidt kommunikation var de kommet langt med.

Altid gode produkter hos Illum, de skuffer aldrig ☺️

Beställde te från Illums Bolighus webbshop. Enligt bilder och text skulle varje teburk/refill innehålla 15 st tepåsar. Beställde två burkar och en refill. Då beställningen levererades visade de sig innehålla bara tolv påsar/st, vilket blir nio påsar färre än jag betalt för. Eftersom det var dyrt te (ca 225kr/burk) kontaktade jag kundservice. Efter 8 mejlvändor och nästan två månaders diskussion med påminnelser från mig, fick jag slutligen insatt 133:- på mitt konto som ersättning för de saknade påsarna. Hade jag inte ”legat på” och påmint hade de troligtvis fortsatt skjuta på och antagligen inte betalt ut ersättningen jag blivit lovad alls. Kan tillägga att man nu ändrat på hemsidan så det står tolv påsar/burk. Varsågoda för hjälpen.
Illums Bolighus har alltid förr stått för klass och kvalitet. Vad har hänt?
Usel, usel kundservice. Pinsamt faktiskt.