Illums Bolighus Avis 

Jeg købte 4 varer på udsalg. Jeg får 2 af dem leveret d. 4 juni 2025. Jeg skriver til kundeservice som informerer mig om, at de to andre varer sendes senere.

Efter et par uger får jeg en mail om, at den ene af disse varer er udsolgt. Jeg skriver da og spørger ind til den anden vare (et par bukser). Jeg får at vide, at den er afsendt.

Efter yderligere et par uger, og jeg endnu ikke har modtaget bukserne, skriver jeg igen i samme mail korrespondance. Jeg får at vide, at varen er leveret, og jeg modtager track & trace på den pakke, som jeg fik leveret d. 4 juni, hvori bukserne manglede. De nævner desuden, at hvis de mangler, må jeg tage den med GLS.

Jeg skriver igen til dem og forklarer, at det er track & trace på den pakke, jeg i første omgang havde skrevet om, hvor de manglede. Herefter skriver de, at de returnerer pengene, fordi bukserne er udsolgt.

Opsummering:
- Jeg bestiller 4 varer
- De sender 2 af dem, mens 2 af dem mangler.
- Lidt efter får jeg mail om, at den ene af varerne er udsolgt.
- Jeg afventer stadig den anden, som pengene er trukket for.
- Jeg skriver efter en måned uden bukserne. De skriver, at de er leveret med den oprindelige pakke. Da det går op for dem, at der er sket en fejl, skriver de "varen er udsolgt, vi returnerer pengene"

Bare ikke i orden af så stor en virksomhed. Hvis ikke jeg var efter dem, havde jeg bare ikke modtaget varen selvom jeg havde betalt for den. Og nu står jeg med et sæt der mangler bukserne.

Altid god service . Elsker gå rundt i butikken. Savner et Café område, og bøger så var butikken 💎
Bestilte et bord, over 2 års leveringstid. Blev kontaktet hver 3-6 måned om jeg stadig var interesseret, hvis ikke var det i orden. Jeg fik bordet og det er flot og jeg er så glad for bordet

The product is fantastic! Incredible quality, design, materials…. It took quite a while for the delivery, but I assume that is related to the way how it is produced. I am very satisfied and will recommend to everyone.

altid hurtig, nemt og høj kvalitet

Bestilte Kaj Bojesen Abe lille med striber.
Bestilte den fredag og om lørdagen havde jeg den. Den er så fin, og det var mega hurtig levering.

Nok den værste kundeservice eller mangel på samme jeg noglesinde har oplevet. Har nu prøvet i snart 8 uger at få refunderet pengene for en defekt drikkedunk. Er endda mødt op i jeres butik i Waterfront med drikkedunken, men fik her at vide at I ikke tager jer af reklamationer på varer der er købt online. Efterfølgende beder I mig om på mail at tage ud til waterfront og bytte den. Jeg ønsker nu bare pengene retur, men det vil I ikke give før, at I har fået den defekte drikkedunk tilsendt. I sender dog bare aldrig retur label, som jeg nu har ventet på i over 4 uger og rykket utallige gange for.

Jeg købte en Masai kjole i IllumsBolighus webshop den 15.6. Skrev til kundeservice den 18.5 og fik at vide, at de havde rykket for den og at den ville ankomme den 20.6. Efter endnu et brev til kundeservice i dag den 23.6 samt flere opringninger fik jeg den besked, at varen ikke kunne leveres, for de havde lige fundet ud af, at de ikke havde den på lager alligevel. Gad vide, hvor mange uger, jeg kunne have ventet på ingenting, hvis jeg ikke selv havde henvendt mig. Jeg tror ikke, at jeg nogensinde har oplevet så dårlig service fra en webshop.

Absolut en kedelig shoppe oplevelse på jeres webshop ., bestiller en vare og der står forventet leveringstid en til tre dage … som i overhovedet ikke kan leve op til !!!! Nu er der 7 dage jeg har ventet og stadig ikke fået mine varer !!!! Dårlige kunderådgivning via jeres kundeservice .

Hurtig forsendelse og varer som forventet.

Varerne kom som forventet og var godt pakket ind

Havde ønsket vare. Hurtig levering

Jeg fik den vare jeg havde bestilt. Desværre fik jeg ikke en SMS fra GLS da varen var til afhentning.

Dejlig bademåtte og hurtig levering

Obefintlig kundservice som inte svarar på mail eller frågor kopplat till den produkt man köpt. Kommer aldrig att handla på Illums bolighus igen utan kommer att välja ställen (läs konkurrenter) där man faktiskt får återkoppling på mail/reklamation.

Jeg har købt en lampe (1230585438) hos Illums Bolighus. Den ankom uden manual eller nogen form for dokumentation. Jeg forsøger alligevel at komme videre, da jeg kun har weekenden til at få lys i køkkenet. Men så opdager jeg, at de hvide ledninger er synligt beskidte, og for at montere lampen skal jeg skære i dem.

Det nægter jeg at gøre – det er tydeligt, at dette er et brugt produkt, som har været hos en anden kunde. Jeg har betalt fuld pris for noget, der ikke er nyt. I har spildt min tid med ventetid, afhentning, delvis montering og nu også min weekend, hvor vi stadig står uden lys i køkkenet. Som prikken over i’et tager I selvfølgelig ikke telefonen i weekenden.

Nu skal jeg bruge endnu mere tid på at pakke lampen ned og sende den retur – blot for at kunne få en ny.

____ Update

Illum svarede hurtigt og har afhjulpet situationen. Jeg havde ikke forventet, at de ville yde så god kundeservice, at de rent faktisk kom til min dør og leverede en helt ny lampe OG tog den gamle med tilbage, så jeg ikke behøver at tage til afhentningsstedet igen. Derudover fik jeg en goodiebag. Jeg må sige, at dette er præcis det, jeg tror på som virksomhed: at vende en negativ oplevelse til en positiv. Flere virksomheder burde gøre det her, og jeg vil gerne rose det team, der håndterede situationen, for at gå langt ud over det forventede og sikre, at jeg blev behandlet ordentligt.

Mange tak.

Besøgte Illum Bolighus flere gange inden for få dage og fik en fabelagtig god betjening alle gangene. Købte havestole og bestilte spisebord. Fik i alle tilfælde venlig, kompetent og humoristisk kundebetjening fra Eschel, Oliver og Trine. Tak for Jeres gode kundeservice.

Bestilte en jakke torsdag aften og den ankom allerede lørdag. Vildt hurtig levering!

Altid venlig hjælp også når man skal bytte noget

Von allen Geschäftspartnern, mit denen ich in meinem Leben zu tun hatte, wirklich das Geschäft mit dem schlechtesten Kundenservice, den man sich vorstellen kann. Es werden Anfragen nicht beantwortet. Es wird gelogen und letztendlich bin ich nach monatelangem hin und her um mein Geld betrogen worden ohne die reklamierte Ware je zu erhalten. Lassen Sie sich nicht blenden von der heimeligen Atmosphäre. Hier sind Abzocker am Werk, sobald es eine Beanstandung gibt. Wie man in anderen Rezensionen lesen kann, scheint es Methode zu sein. Hände weg, wenn Sie ihre Nerven schonen wollen.