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Réponse de Ilmiovillaggio.it

26 mai 2026

Ciao Elena,
c'è un passaggio del tuo commento: "mi hanno trasmesso grande fiducia e tranquillità."; bellissimo, non immagini quanto sia importante per noi leggere queste cose.
Quindi grazie mille per aver condiviso con noi la tua esperienza.

Tantissimi saluti da tutti noi de ilmiovillaggio.it

Réponse de Ilmiovillaggio.it

25 mai 2026

Ciao Vito,
grazie per aver condiviso la tua esperienza e si, Maria è super brava e gentile.

Grazie per ancora e tantissimi saluti da tutti noi de ilmiovillaggio.it

Réponse de Ilmiovillaggio.it

20 mai 2026

Gentile Alex,

ci dispiace sinceramente per il disagio e comprendiamo la delusione generata dalla variazione di prezzo comunicata dopo la prenotazione.

Riteniamo però importante fare una precisazione per rappresentare correttamente quanto accaduto e rassicurare chi leggerà questa recensione.

Nel suo caso, dopo l’inserimento della prenotazione e il versamento dell’acconto, è emersa una variazione tariffaria non compatibile con il preventivo inizialmente visualizzato. Per questo motivo il nostro staff l’ha contattata tempestivamente, entro circa un’ora dalla prenotazione, prima della conferma definitiva della pratica.

Proprio per gestire eventuali variazioni di tariffe e disponibilità, sia nella fase successiva alla prenotazione sia nelle comunicazioni inviate ai clienti viene indicato che la richiesta entra in verifica e che la conferma avviene entro 24 ore, esclusivamente in assenza di variazioni.

Comprendiamo perfettamente che una differenza economica importante possa aver portato alla rinuncia del soggiorno e ci dispiace sinceramente per questo.

Allo stesso tempo riteniamo doveroso prendere posizione rispetto ai riferimenti a presunti tentativi di truffa, estorsione o comportamenti intenzionalmente scorretti. Si tratta di affermazioni che respingiamo con assoluta fermezza, perché non trovano riscontro nei fatti accaduti né nel modo in cui operiamo quotidianamente.

Riteniamo inoltre che affermazioni di questa natura meritino particolare attenzione, poiché riguardano direttamente l’integrità e la reputazione di un’azienda.

Nel suo caso non vi è stata alcuna conferma della prenotazione a condizioni diverse, né alcun addebito improprio o richiesta non prevista: la variazione è stata comunicata tempestivamente, prima della conferma definitiva della pratica, lasciando piena libertà di accettare o rinunciare alla proposta.

Comprendiamo il riferimento ad altre recensioni lette online. Proprio per questo riteniamo importante precisare che eventuali situazioni analoghe non rappresentano una pratica ricorrente né una modalità di lavoro, ma episodi specifici che vengono presi in carico e gestiti caso per caso.

Non seguiranno ulteriori comunicazioni private di scuse, poiché riteniamo corretto utilizzare questa sede per fornire chiarimenti pubblici e rappresentare in modo trasparente quanto accaduto.

Il nostro obiettivo resta quello di garantire trasparenza, assistenza e interventi rapidi ogni volta che si verificano situazioni che impediscono la conferma della prenotazione.

Il team de ilmiovillaggio.it

Réponse de Ilmiovillaggio.it

22 mai 2026

Ciao Simone,
un doppio grazie a te:

- il primo, per aver deciso di affidarti nuovamente a noi per le tue vacanze, un cliente che ritorna è sempre grande motivo di soddisfazione;

- il secondo, per aver deciso di condividere la tua esperienza con altri utenti.

Come sempre, per qualsiasi cosa restiamo a tua disposizione.

Saluti da tutta la squadra de
ilmiovillaggio.it

Réponse de Ilmiovillaggio.it

15 avr. 2026

Gentile Xhoana,

ci dispiace per la percezione che ha avuto, ma riteniamo importante chiarire alcuni aspetti per chi legge.

Nel settore turistico, prezzi e disponibilità sono dinamici e soggetti a variazioni in tempo reale fino alla verifica definitiva della prenotazione. Per questo motivo, la richiesta e il relativo pagamento iniziale non rappresentano automaticamente una conferma immediata delle condizioni visualizzate, come tra l'altro comunicato anche all'interno della email ricevuta post pagamento.

Nel suo caso, l’aggiornamento tariffario è emerso proprio in fase di verifica e il nostro team l’ha contattata tempestivamente per informarla e lasciarle piena libertà di scelta, senza alcun vincolo.

Ci teniamo inoltre a precisare che la proposta alternativa comunicata restava comunque in linea con le migliori condizioni disponibili sul mercato in quel momento, a conferma della volontà di offrire una soluzione vantaggiosa e non certo di applicare aumenti arbitrari.

Comprendiamo che questo tipo di dinamica possa risultare poco piacevole, ma è una condizione comune nei sistemi di prenotazione turistica, soprattutto in presenza di elevata richiesta.

Non appena ha deciso di non proseguire, abbiamo provveduto al rimborso completo nei tempi previsti.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti.

Réponse de Ilmiovillaggio.it

26 mai 2026

Ciao Angelica,
serietà e disponibilità, che bello che tu abbia sottolineato questi due aspetti.

Felici che ti sia trovata bene con noi e ti ringraziamo per aver deciso di condividere la tua opinione anche con gli altri utenti e villaggisti.

Buona giornata e tanti saluti da tutto lo staff de ilmiovillaggio.it

Réponse de Ilmiovillaggio.it

15 avr. 2026

Ciao Ornella,
sempre bello vedere quando un nostro "vecchio" cliente decide di affidarsi nuovamente a noi per le sue vacanze.

Grazie mille per la tua recensione da parte di tutti noi de
ilmiovillaggio.it

Réponse de Ilmiovillaggio.it

27 oct. 2025

Gentile Carlo,
ci spiace leggere la sua recensione, ma riteniamo necessario precisare che quanto riportato non corrisponde del tutto al vero.

In primo luogo, non vi è stata alcuna “promessa non mantenuta”: la prenotazione è stata gestita nel pieno rispetto delle condizioni concordate. Il disguido da lei citato riguarda invece costi aggiuntivi richiesti direttamente in struttura, importi sui quali noi non abbiamo alcun controllo, poiché vengono stabiliti e riscossi esclusivamente dal villaggio.

In questo caso specifico, si è effettivamente verificata un’errata comunicazione da parte del resort circa tali importi, e proprio per venirle incontro — pur non avendone alcuna responsabilità — ci siamo fatti carico della metà della differenza economica. In altre parole, lei ha pagato meno del previsto, grazie a un gesto di cortesia da parte nostra.

Comprendiamo il suo disappunto, ma riteniamo scorretto mettere in discussione la nostra serietà quando, al contrario, abbiamo dimostrato disponibilità e correttezza nel risolvere un problema non imputabile alla nostra gestione.

Come può verificare dalle centinaia di recensioni positive ricevute, ilmiovillaggio.it è un portale affidabile e attento ai propri clienti, sempre pronto a intervenire con trasparenza e professionalità.

Buona giornata.
Lo staff de ilmiovillaggio.it

Réponse de Ilmiovillaggio.it

27 oct. 2025

Ciao Manuela,
la prima volta è sempre importante, proprio per questo siamo veramente felici di aver superato tutti i tuoi scetticismi.

Ti ringraziamo per la recensione e speriamo di riaverti ancora tra i nostri clienti anche in futuro.

Tantissimi saluti da tutti noi de ilmiovillaggio.it

Réponse de Ilmiovillaggio.it

27 oct. 2025

Ciao Dino,
siamo felici ti sia trovato bene con noi a 360 gradi, ovvero dal prezzo all'assistenza.

Speriamo di riaverti tra i nostri clienti anche in futuro.

Saluti da tutto lo staff de ilmiovillaggio.it

Réponse de Ilmiovillaggio.it

9 sept. 2025

Buonasera Eleonora,
siamo spiacenti di leggere dell’inconveniente occorso, ma iniziamo col dirle che siamo felici che la sua vacanza sia comunque andata bene, che per noi è sempre la cosa più importante.

Stiamo cercando di capire effettivamente cosa sia successo, ma ci teniamo a sottolineare che non siamo soliti a queste situazioni e che garantiamo ai nostri clienti quanto prenotato, ovviamente, quando si riscontrano problemi come nel suo caso, siamo pronti a rimborsare quanto dovuto, proprio come da lei correttamente riportato.

Faremo tesoro del suo feedback e di quanto accaduto per cercare di evitare situazioni simili in futuro e garantire un servizio sempre migliore. Speriamo vivamente di poterla annoverare ancora tra i nostri clienti anche per il futuro.

Cordiali saluti.
Lo staff de Ilmiovillaggio.it