Infostrada Avis 

che bello che paghi sempre ma non lo hai mai

WIND INFOSTRADA FIBRA PORTICI NAPOLI PERENNEMENTE 4,5/6,00 mbs .
Non chiamatela fibra. Andavo più veloce con ADSL!!!!

Buon giorno a tutti. Volevo festeggiare con voi il mio mese senza internet.... cliente infostrada oenso da 20 anni e mi trovo un muro di gomma avanti: poveri centralinista che possono solo sollecitare, pec senza risposta e null'altro....
Se potete fuggite....
Alessio

Lo schifo fatto fibra ottica. Ogni 2 per 3 la linea non funziona in centro a Milano.l'ultima chicca è che sono senza internet e senza telefono da 12 giorni, nessuno mi sa dire qual è il problema e i tecnici ancora non hanno fatto niente. Il servizio di assistenza clienti è a dir poco penoso, ti rispondono dalla Romania o dall'Albania con un italiano approssimativo e continuano a fare note su note sollecitando l'intervento tecnico che ripeto è da 12 giorni che non è stato ancora attuato. Io con il telefono e Internet ci lavoro per cui citerò in giudizio questa orribile azienda. Hanno verso un cliente farò di tutto affinché ne perdono altri spendendo il mio verbo negativo nei confronti di questi demoni.

Occhio alle bollette che nella seconda pagina, che mai nessuno legge, infilano delle notifiche che sarebbe bello ricevere a parte anziché in modo così subdolo e silenzioso.

Non pagano i rimborsi dovuti
Gli operatori sono maleducati
Assistenza tecnica inesistente
Pessima Azienda

Attivata la fibra ottica a casa, si riscontravano interruzioni permanenti dopo una normale mancanza di tensione.
Il problema veniva segnalato ogni volta e così siamo andati avanti per mesi, senza che si arrivasse mai ad una soluzione definitiva. Alla fine dalla disperazione, ci siamo fatti addirittura una PEC per continuare a segnalare e reclamare i continui disservizi. Solo dopo PEC e PEC, hanno deciso di sostituire il modem e forse sembra si sia risolto. Adesso abbiamo chiesto quel minimo di rimborso spettante per il disagio e non lo hanno ancora accreditato. Ricordo che il servizio è a pagamento, non gratuito, per cui personalmente lo ritengo pessimo, come l'assistenza. Tornassimo indietro non lo rifaremmo mai.. per tutta la vita

Che dire....semplicemente il peggior operatore italiano di telecomunicazioni....continui guasti, 30 min di attesa (quando va bene) per parlare con operatori altamente inqualificati che ti chiedono se il modem è collegato alla corrente ed infine, ciliegina sulla torta, hanno aggiunto anche un "simpatico" assistente vocale per trollare il cliente e farlo innervosire ulteriormente. Geni del male.

Non stabile....perde sempre per qualche secondi e re attaca....per giocare a live streaming è fa schiffo...devo cambiare dopo 4/5 anni per infostrada rete normale e Ancora meglio....

La peggiore società quando ce un guasto ti abbandonano totalmente, nonostante i vari reclami settimane senza linea e ti mandano la bolletta come se niente fosse

Da qualche anno il servizio è stabile ma della fibra vera neanche l’ombra. Hanno fatto tutte le vie intorno a me tranne la mia. Sembra uno scherzo ma è vero.

Comunque anche se il servizio è stabile quando quella 1, 2 o 3 volte all’anno che internet muore non c’è altro da fare che aspettare una settimana prima che loperosa macchina di Infostrada si metta al lavoro per accorgersi e risolvere io guasto. Ogni volta poi la solita enorme perdita di tempo dell assistenza che ti tratta come un somaro chiedendo di spegnere e riaccendere il modem etc. Ebbene signori…no non sono io asino ma VOI che avete un problema o guasto che sia. Già è terribile rimanere senza internet nel 2022 per uno che con internet ci lavora, come tutti ormai, poi aggiungiamo la beffa di perdere ogni volta mezz’ora a spiegare che si ho fatto tutto le lucine etc. E basta dai. Prendete la segnalazione, vedete e risolvete ma prima di 7 giorni. Ah…e mandare io tecnico per controllare il modem non serve. Il guasto e sempre in cabina!

Caos totale, avevo chiesto la disattivazione di due schede collegate alla linea internet,che ho chiuso, dopo 4 mesi ancora pago un servizio di qui non usufruisco . Vergogna.

Peggio di tutti non la consiglio a nessuno mobile +internet casa brutta esperienza

Ho chiamato x chiedere come possa il mio n essere su internet assegnato ad una società di alloggi in affitto , ricevo una telefonata di una persona che si aletera quando dico che è una casa privata, insistendo che il numero l'ha trovato con google.
Be l'operatore non sà cosa sia la cortesia e l'educazione ma sa benissimo cos'è l'arroganza le sue risposte sono state in sintesi che nn è un problema loro, che praticamente mi devo arrangiare!!!!
Ottima assistenza

Per ragioni di razionalizzazione tariffaria mi era stato coinsigliato da un punto Wind di disattivare la vecchia linea fissa e attivarne una nuova. E contestualmente mi è stato assicurato che non sarei rimasto nemmeno un minuto senza copertura telefonica e Wifi, perché un tecnico mi avrebbe contattato per venire a casa e installare la nuova linea.
Invece non si è fatto vedere né sentire nessuno. Il risultato è che la mattina del 16 agosto mi sono ritrovato senza linea telefonica e senza Wifi. Per il lavoro che faccio (ricercatore universitario e giornalista freelance) anche una sola ora senza Wifi è un danno grave. Oggi sono arrivato a 10 giorni senza linea e senza Wifi. Nel frattempo ho chiamato cinque volte il servizio 159, ottenendo di volta in volta rassicurazioni di invio di un sollecito, ma senza che la situazione sia mutata. Ho mandato due volte una pec al servizio reclami, e in entrambi i casi mi è stato risposto che dalla verifica non è risultata nessuna anomalia. Ho ribattuto se per loro sia una cosa normale ritrovarsi da dieci giorni senza servizio. A questa osservazione non rispondono, ma continuano a rimandarmi al servizio 159 (ma per fare cosa?) o addirittura all'operatore virtuale Will. A febbraio 2023 avrei tagliato il traguardo dei 20 anni da cliente Wind, ciò che in un'epoca dove si cambia operatori telefonici come fossero calzini sarebbe stato un record. E invece adesso cambierò compagnia. MI spiace solo di avere dato una stella, perché non meriterebbero nemmeno quella.

Forse il servizio è abbastanza buono anche se costoso. Unica pecca sono gli operatori che rispondono al 159,pessimi e assolutamente non preparati, ti sbattono da un'interno all'altro. Risposte sempre discordanti per una domanda ben precisa. Insomma, è VERGOGNOSO fornire un servizio, anzi, un DISSERVIZIO di questo genere. I vertici dovrebbero sapere cosa succede ai call center,non sciacquarsi la bocca assumendo "ma noi siamo una spa". Ricordatevi che siamo, anzi,ero anche io a pagare i vostri bei stipendi. Mai più con questi signorini in giacca e cravatta.

Assurdo. Il mio cliente,per errore,ha dato disdetta della linea telefonica a maggio 2022. Il giorno 19 luglio alle ore 07.39 circa ha ricevuto un SMS da parte di infostrada wind dove gli veniva comunicato l'avvenuto distacco. Già 30 minuti dopo si precipitava ad inviare diverse pec con allegato il documento per riavere la linea telefonica e internet,nel contempo chiamava il numero 159 per segnalare più volte l'accaduto. Gli veniva risposto che avevano letto la pec e che avrebbero provveduto ad informare i dirigenti,cosa che noi legali non crediamo. Ma v'e' di più,in diversi solleciti,sia verbali che scritti,ha sempre ricevuto risposte discordanti tra loro,segno evidente della scarsa o nulla preparazione degli operatori del call center. In data 20 luglio 2022,un'operatore gli comunicava che visto e riconosciuto l'errore commesso dal mio cliente, avrebbero riattivato la linea telefonica unitamente a internet. Sempre in data 20 luglio 2022 alle ore 15.46 circa,il mio cliente riceveva una pec generica,quindi non dai dirigenti di infostrada,dove gli veniva comunicato,anche assumendo poco rispetto e poca professionalità verso l'utente,che sulla linea telefonica non si è verificata nessuna anomalia. Si rappresenta che il mio assistito non ha mai comunicato nessuna anomalia. Ma v'e di più, telefonicamente,infostrada (il call center),comunicava che il titolare della linea telefonica risultava deceduto. Assurdo. Ora,alla luce di quanto accaduto,e a rigor di logica,considerato l'atteggiamento positivo del mio cliente,sarebbe stato più logico riassegnare nei tempi tecnici,la riattivazione del servizio. Termino affermando,che questo inconveniente ha arrecato danni all'attività del mio assistito,e/o forse la chiusura dell'attività stessa,visto che con la linea telefonica e internet svolgeva il suo lavoro pubblicizzato moltissimo su Google. Non posso che esprimere il mio sdegno nei confronti di wind infostrada per la poca professionalità,assenza di cortesia,ed uno strano e controproducente atteggiamento nel gestire la loro attività. Ritengo sia vergognoso un'atteggiamento simile verso i clienti.

Disservizi continui e amministrazione poco chiara nelle risposte e non efficiente. Prezzi troppo alti.

Ladri legalizzati, servizio inefficiente, call center inutili, inefficaci. Ho emesso disdetta quando era ancora 155 con Pec.
Cio nonostante x incuria hanno continuato a prelevare dalla banca x oltre un anno. Quando ho scoperto il “furto” ho bloccato prelievo in banca ed ho scritto loro x riavere quanto non dovuto, inviando loro tutta la documentazione. Evidentemente non basta. Ho telefonato più volte, ma il servizio telefonico il più delle volte neanche sa di cosa parli, e sempre, dico sempre senza risolvere.
Conclusione: oggi chiedono ancora soldi, alla luce di non si sa bene neanche cosa, e senza nessuna spiegazione. Hanno “venduto”la pratica ad un recupero crediti. Devo capire se questi recuperano anche il mio!

Mi dispiace dirlo, però è veramente l'azienda internet peggiore. Lasciamo stare che internet in sé non è veloce, e vabbè ognuno vive in zone differenti e ci sta. Da anni lo usiamo ed è andato tutto più o meno ok, fino a circa un mese fa quando ha smesso a caso di funzionare. Per farla breve chiamiamo, dopo una settimana inizia a funzionare, mandano il tecnico (ma aveva già ripreso), va via lui e smette di nuovo. Telefonate su telefonate, ti tengono al cellulare le ore tra robot e registrazioni vocali, poi reindirizzano la chiamata ad altri, e a loro volta ti mettono la musichina e così la tarantella per ore. Abbiamo letteralmente passato un pomeriggio intero a chiamare solo per sentirci dire dalla signorina che siamo dei bugiardi e che in realtà ci funziona.
Oggi era ripartito per qualche ora dopo la visita del tecnico (attenzione, dopo letteralmente un mese!) e da poco ha smesso di nuovo.
Vergognosi, mai vista una situazione peggiore. Il contratto non si può annullare finché non finisce a meno che uno non si faccia l'indirizzo PEC o altro, ma come facciamo senza internet? Il servizio clienti davvero pessimo, ci hanno trattati o con indifferenza (a loro discolpa mio padre è insofferente al telefono) oppure ci hanno praticamente dato dei bugiardi probabilmente per non rimborsarci un mese di abbonamento. Non so che altro dire, sarà meglio vedere come minimo un rimborso perché un mese senza internet, sfortunatamente di questi tempi è invivibile, soprattutto per me che lavoro su piattaforme online. Per fortuna ho Iliad e un briciolo di internet mi è rimasto sulla scheda ma non è possibile nel 2022 pagare 30 euro al mese di internet e avere un'esperienza del genere. Ridicolo.