ipczen Avis 10

J'ai acheté un Panasonic FZ-G1 ET JE SUIS TRÈS SATISFAIT DE LE TOUGHPAD ET DE LE SERVICE CLIENTÈLE

Service et staff très accueillant .

On m'a réparé mon matériel informatique , très bon reconditionnement.

j'ai utilisé le service de se site suite au conseil d'un ami et evidemment je suis aussi satisfait que lui par leur service.

Ipczen ont exocé tous mes exigence , sur ce je les notes 10 sur 10.

on m'a reparé un iPhone et renvoyé à temps sans soucis.

Je recommande le site, service remarquable.

Correcte vendeur , vous etes entre de bonne main.

Communication de très haut niveau , chapeau.

J'ai eu de nombreux déboires avec le produit acheté (Iphone) et en ce qui concerne le Service Clients et la gestion du retour et de la réparation du téléphone.
Le téléphone m'a été livré initialement dans un état plus que suspect (les orifices des micros/haut parleurs) étaient noirs de crasses au point de me faire douter du re-conditionnement promis (deux cotons-tiges noirs en témoignent), j'avais du mal à y croire.
Ensuite, je me suis aperçu qu'il était impossible d'écouter une vidéo sur Youtube.com ou enregistrée par le téléphone (heureusement, en téléchargeant la vidéo sur un PC, on voyait que le son avait pourtant bien été enregistré, ouf!).
Envoi du téléphone à IPCZEN, j'avais bien une garantie pour cela; Après une longue attente de plusieurs semaines et des "on vous le renvoi dans les 48h", on me renvoie le téléphone soit disant réparé, je le déballe et le teste.....le soucis était là, rien n'avait été réparé visiblement, toujours impossible d'écouter les vidéos, à se demander ce qu'on avait fait pendant deux semaines avec "on remplace la pièce défectueuse, etc." alors qu'en deux mouvements, je vérifie que le soucis est présent pareil qu'avant l'envoi pour réparation.

En me demandant ce qu'on avait fait en termes de réparation, je renvois une deuxième fois le téléphone, nouvelle attente et cette fois, il fonctionnait correctement (j'ai passé une vidéo de youtube, j'ai lancé une vidéo enregistrée précédemment avec la caméra, le son était enfin présent et audible). Parfait, si je devais laisser un avis à ce moment là, je l'aurais même laissé positif car la bonne humeur des employés ferait presque oublier les emails sans réponse et les demandes de rappel ignorées et puis finalement, j'avais un Iphone qui marchait correctement donc tant pis pour les déboires passés.

Par contre, un peu plus tard, lorsque j'enregistrais une nouvelle vidéo, pas de son en reproduisant la vidéo....je me dis alors que c'est le soucis d'avant qui refait surface mais non, en fait maintenant cette fois c'est tout simplement que les micros n'enregistrent aucun son au moment d'enregistrer une nouvelle vidéo...
Bref, je re-contacte IPCZEN et je me demande s'il y a quelqu'un pour lire les emails car aucun retour à cette date et cela date de plusieurs mois.
Toutes les vidéos des spectacles des enfants condamnés à rester muets pour toujours, c'est énervant et frustrant.

Heureusement qu'ils ont eu la gentillesse de prolonger ma garantie d'un an suite aux nombreux retards entre délai de réparation plus le fait que je suis la plupart du temps à l'étranger, ceci suite aux premiers incidents décrits. Génial mais sans réponses aux emails, cela devient inquiétant.

Avant de laisser cet avis qui tente de relater objectivement le déroulement des faits, je leur ai envoyé plusieurs emails mais aucune réponse. Je ne laisserais jamais un avis négatif sans donner toutes les chances au commerçant de réagir et de corriger le tir.

Notez que les soucis techniques rencontrés semblent être très communs aux Iphones de cette génération, ce n'est pas de la faute du revendeur mais bien du producteur...ceci dit, la gestion de ces soucis laisse énormément à désirer.
Je vous laisse vous faire votre propre idée sur leur sens du service et leur professionnalisme.

MISE A JOUR 11/08/2015
Je peux confirmer que tous les soucis que j'ai rencontrés auparavant sont tous désormais résolus et qu'en plus, il existe une personne dédidée au service clients chez IPCZEN qui a fait un travail excellent.
Réponse rapide à ma demande de réparation, prise en charge des frais d'envoi aller-retour pour réparation et une réparation efficace dans un délai record. Génial!
Je pense que les soucis que j'ai décrit précedemment correspondaient à une structure jeune et peu préparée (en 2013), ce n'est plus le cas en 2014, j'ai été vraiment très agréablement surpris par la qualité de leur service client et son efficacité.
Si je devais recommander IPCZEN aujourd'hui à un ami, je dirai oui, sans aucun doute!
Je modifie également mon appréciation de une étoile à cinq étoiles.