Le service Retour seat déroulé très rapidement et le service client a repondu très rapidement. Ca Faisait longtemps que je n avais pas eu use experience agreable Avec mon achat. J avais arreté d ache... Voir plus
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Vêtements jolis mais hors de prix! Qualité déplorable. Un lavage (comme indiqué sur l’étiquette) pull noir ressorti gris. On dirait qu’il a 10ans… Autre article, sans aucune étiquette de fabricatio... Voir plus
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Pour une marque se positionnant sur ce segment de gamme, les délais de livraison sont tout simplement aberrants. J’attends une robe depuis quasi deux semaines, commande effectuée en temps voulu pour... Voir plus
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Il y a eu un oubli de remboursement pendant la période des soldes, qui était manifestement très chargée. J’ai donc contacté le service client par mail (l’adresse était d’ailleurs très facile à trou... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements
- Magasin de vêtements pour hommes
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements pour femmes
Écrit par l'entreprise
Fondée à Paris en 2005, IRO incarne une vision contemporaine du chic parisien, mêlant élégance intemporelle, attitude audacieuse et savoir-faire exigeant. Pensée comme une silhouette reconnaissable entre toutes, la marque propose un vestiaire moderne où se rencontrent structure et fluidité, sophistication et décontraction, héritage et innovation. IRO développe des collections inspirées par l’énergie de Paris, la culture contemporaine, le cinéma français et le design. Chaque pièce est imaginée avec une attention particulière portée à la coupe, aux proportions et aux matières, afin de créer des silhouettes fortes, féminines et naturellement élégantes. La marque est reconnue pour son expertise du cuir, du tailoring, du denim et des textures signature qui définissent l’ADN IRO saison après saison. Entre lignes précises, contrastes subtils et détails raffinés, les collections traduisent une allure instinctive et moderne, pensée pour des femmes confiantes, libres et affirmées. Chez IRO, nous croyons qu’un vêtement doit traverser le temps tout en restant profondément ancré dans le présent. Notre ambition est de proposer une mode expressive, durable dans son style et fidèle à l’esprit parisien : libre, sophistiqué et résolument contemporain.
Coordonnées de contact
Paris, France
- serviceclients@iro.fr
- www.iroparis.com
2,5
Bas
110 avis
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SAV Incompétent
Je réécris un commentaire sur la marque IRO Remboursement de 110 € toujours pas effectués après 3 mois d'attente
SAV incompétent ou alors c'est voulu
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Laurence,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous comprenons votre insatisfaction, mais nous tenons à préciser que votre dossier a été traité avec toute l’attention nécessaire. Le remboursement a bien été effectué dans les délais prévus, conformément à nos procédures, et nos équipes vous ont transmis toutes les informations utiles à ce sujet.
Nous regrettons que, malgré nos échanges, cette situation reste perçue négativement. Soyez assuré que nous avons à cœur de traiter chaque demande avec professionnalisme et transparence.
Nous savons que ces améliorations n’effacent pas votre mauvaise expérience, mais elles traduisent notre volonté de regagner votre confiance et d’être à la hauteur des attentes liées à notre maison.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Votre avis est précieux et nous pousse à nous améliorer chaque jour.
IRO
Très déçue par le service de livraison d’IRO
Pour une marque se positionnant sur ce segment de gamme, les délais de livraison sont tout simplement aberrants. J’attends une robe depuis quasi deux semaines, commande effectuée en temps voulu pour un événement précis. Je devais la recevoir aujourd’hui pour un mariage demain : résultat, rien reçu. Merci IRO, ma commande est désormais inutile. Très déçue par ce manque de fiabilité, qui ne correspond en rien aux standards que l’on peut légitimement attendre d’une maison de cette envergure.
18 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de IRO
Cher Chris,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous avez rencontré et comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’il s’agit d’un achat prévu pour un événement important.
Vos retours mettent en lumière des points essentiels sur lesquels nous devons progresser. Conscients de ces enjeux, nous avons déjà engagé plusieurs actions pour améliorer notre fiabilité et la rapidité de nos livraisons :
Une réorganisation de notre service client, afin d’apporter des réponses plus rapides et un suivi plus précis.
Une révision complète de nos processus logistiques, pour réduire les délais et éviter les contretemps.
Un suivi de commande plus transparent, pour que vous puissiez suivre chaque étape en temps réel.
Nous savons que ces améliorations n’effacent pas votre mauvaise expérience, mais elles traduisent notre volonté de regagner votre confiance et d’être à la hauteur des attentes liées à notre maison.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément. Votre avis est précieux et nous pousse à nous améliorer chaque jour.
IRO
Service client inexistant
J'ai écrit 2 fois via le formulaire de contact à cette marque pour avoir des précisions sur des tailles. Je n'ai jamais reçu de réponses. En revanche, la marque a bien imprimé mon adresse mail puisqu'elle m'adresse des sollicitations régulièrement. Bref, je ne recommande pas. Ça laisse présager du traitement des demandes en cas de souci. Communication 0
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de IRO
Cher Mo,
Nous avons lu avec attention votre retour et nous le recevons avec beaucoup de sérieux.
Nous sommes conscients que cette expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en matière de service client. Cela ne reflète pas l’exigence que nous avons pour notre marque.
Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et vous offrir une meilleure expérience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience – nous vous écoutons, et nous avançons avec vous.
IRO
IRO est définitivement une HONTE.
IRO est définitivement une HONTE.
Les vêtements sont de très mauvaise qualité, bien entendu, les prix eux laissent croire à des vêtements d’exception.
Il n’en est rien. Vous vous retrouvez avec des vêtements mal coupés, mal pensés.
Moi qui n’aime que la qualité, je suis très déçue. Par ailleurs, ils se comportent en véritables ESCROCS quand vous passez commande.
Voici mon expérience :
Commande IRO Archives reçue le 17/04/25 retournée à l’expéditeur le 18/04/25 et reçue par leurs services le 22//04.
À ce jour, le 11/05/25.
Aucun remboursement. Aucune confirmation de retours. Aucune excuse.
Les prélèvements continuent.
J’hallucine.
Ils répondent à mes mails qu’ils vont me rembourser mais ne remboursent jamais.
Je préconise de se tourner vers d’autres marques et d’oublier celle-ci qui fabrique ses chiffons en Inde pour les revendre à prix d’or en Europe.
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de IRO
Cher Ophélie,
Nous avons lu avec attention votre retour et nous le recevons avec beaucoup de sérieux.
Vos remarques nous ont permis de prendre du recul sur notre fonctionnement. Nous sommes conscients que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en matière de service client, de qualité ou de suivi. Cela ne reflète pas l’exigence que nous avons pour notre marque.
Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et vous offrir une meilleure expérience. Ce processus est en cours, et vos retours ont été essentiels pour nous permettre d’évoluer dans la bonne direction. Nous sommes sincèrement navrés pour tous ces désagréments.
Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience – nous vous écoutons, et nous avançons avec vous.
IRO
Qualité et service absolument nuls
Vêtements jolis mais hors de prix!
Qualité déplorable. Un lavage (comme indiqué sur l’étiquette) pull noir ressorti gris. On dirait qu’il a 10ans… Autre article, sans aucune étiquette de fabrication ou consigne de lavage.
Mail adressé à la marque mais aucune réponse apportée.
Service aussi déplorable que la qualité des produits. Plus jamais IRO!
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Lucile,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour. Votre déception est compréhensible et nous regrettons que votre expérience, tant sur la qualité des pièces que sur notre réactivité, n’ait pas été à la hauteur.
Grâce à vos retours, nous avons pris conscience des axes sur lesquels nous devions progresser. Depuis plusieurs mois, nous avons mis en place des actions concrètes :
Une nouvelle équipe service client, plus réactive et formée à mieux vous accompagner.
Une révision complète de nos processus logistiques et de retour.
Une amélioration de la transparence et du suivi de vos commandes.
Ce n’est qu’un début, mais notre volonté est claire : regagner votre confiance et remettre la satisfaction client au cœur de notre démarche.
Merci à vous de nous avoir permis de nous remettre en question — nous vous écoutons, et nous avançons grâce à vous.
IRO
Site dysfonctionnel et SAV inexistant
cela fait plusieurs fois que j’ai des difficultés avec le site :
- les commandes sont laborieuses et le site bug régulièrement avant que vous puissiez valider votre panier
- une fois la commande validée vous passez 3 semaines sans avoir de nouvelles et recevez un simple lien de suivi qui ne fonctionne pas, aucun numéro de contact, seulement un formulaire qui tombe on ne sait où…. J’ai été contrainte de faire plusieurs formulaires + mess via Instagram pour avoir enfin un simple message m’indiquant qu’il y a eu une erreur de stock, que ma commande ( 3 articles différents) ne peut être honorée ( même partiellement) qu’on me rembourse.
Si j’apprécie particulièrement les vêtements de la marque leur service de vente en ligne est absolument déplorable et pas a la hauteur de la marque et de ses tarifs, le SAV est inexistant , en bref je suis extrêmement déçue car si j’avais été prévenue tout de suite j’aurais encore pu trouver mes articles en boutique….
Donc en résumé, même si vous êtes prêts à dépenser des sommes conséquente sur ce site, tout sera fait pour que vous ne puissiez y parvenir!
À fuir si vous ne voulez pas être déçus!!
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Magali,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons parfaitement votre déception.
Votre retour met en lumière des points que nous prenons très au sérieux, notamment les difficultés rencontrées lors du passage de commande et le manque de réactivité dans le suivi. Il ne s’agit évidemment pas de l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clientes, et nous regrettons sincèrement les désagréments causés.
Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et vous offrir une meilleure expérience. Ce processus est en cours, et vos retours ont été essentiels pour nous permettre d’évoluer dans la bonne direction.
Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience – nous vous écoutons, et nous avançons avec vous.
IRO
Une horreur …
Une horreur …
Une commande jamais arrivée … aucune nouvelle de l’expédition et 803 euros de débité sans remboursement… sans nouvelles de leur part , leurs vêtements seront découpés au cutter dans leur point de vente … pour ceux qui ont des soucis avec IRO , faites de même …ne les laissez pas vous voler …
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de IRO
Cher Constantin,
Nous avons lu avec attention votre retour et nous le recevons avec beaucoup de sérieux.
Nous sommes conscients que certaines expériences n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques nous ont permis de prendre du recul sur notre fonctionnement.
Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et vous offrir une meilleure expérience. Ce processus est en cours, et votre retour a été essentiel pour nous permettre d’évoluer dans la bonne direction.
Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience – nous sommes encore une fois sincèrement navrés pour cette expérience.
IRO
Commande reçue partiellement et pour…
Commande reçue partiellement et pour l’article reçue toujours pas de remboursement malgré son retour. Pas de suivi, pas d’échange malgré mes emails, pas de téléphone, Une honte!!! J’aurais du regarder les avis bien avant…
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de IRO
Cher Mikael,
Nous avons lu avec attention votre retour et nous le recevons avec beaucoup de sérieux.
Vos remarques nous ont permis de prendre du recul sur notre fonctionnement. Nous sommes conscients que certaines expériences n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en matière de service client ou de suivi. Cela ne reflète pas l’exigence que nous avons pour notre marque.
Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et vous offrir une meilleure expérience. Ce processus est en cours, et vos retours ont été essentiels pour nous permettre d’évoluer dans la bonne direction.
Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience – nous vous écoutons, et nous avançons avec vous.
IRO
Catastrophique! Honteux
Catastrophique!! A fuir !! Je me demande meme si la marque se positionnant d’ailleurs comme de luxe se soucie des Avis qui sont publiés ! Franchement deplorable déjà de pratiquer une politique de retour des articles aux frais des clients au vu des tarifs appliqués ! Même le service client d’Ali express est plus efficace ! Pour relater ma propre experience, retour effectué depuis le 6 novembre et toujours pas de remboursement en vue a ce jour alors que le delai annoncé est de 14 jours après reception du colis !!! Alors non seulement ils se payent le luxe d’etre hors delai mais en plus ils ferment delibérement les lignes telephoniques de leur service client avec pour seul alternative pour les clients le mail !! Si vous avez de la Chance ils vous repondent au bout de 2 jours avec des explications qui plus est lunaires qui frolent la moquerie sinon pas de son pas d’image !! Je me sens roulee dans la farine et il est absolument certain que de mon vivant je ne m’aventurerait plus jamais sur ce site !! Si quelqu’un lit ce commentaire merci de m’indiquer une date fiable pour le remboursement de ma commande !!
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Andréa,
Merci de vous être exprimés.
Grâce à vos retours, nous avons pris conscience des axes sur lesquels nous devions progresser. Depuis plusieurs mois, nous avons mis en place des actions concrètes :
Une nouvelle équipe service client, plus réactive et formée à mieux vous accompagner.
Une révision complète de nos processus logistiques et de retour.
Une amélioration de la transparence et du suivi de vos commandes.
Ce n’est qu’un début, mais notre volonté est claire : regagner votre confiance et remettre la satisfaction client au cœur de notre démarche.
Merci à vous qui nous ont permis de nous remettre en question — nous vous écoutons, et nous avançons grâce à vous.
IRO
Je suis extrêmement déçue par le…
Je suis extrêmement déçue par le service de votre marque, que je pensais beaucoup plus fiable. J’ai retourné ma robe le 23/10 (à mes propres frais), et ce n’est que le 8/11 que j’ai enfin reçu la confirmation de sa réception. Depuis, je suis toujours en attente de mon remboursement. J’ai envoyé un e-mail de relance il y a deux jours pour obtenir des nouvelles, mais je n’ai reçu aucune réponse.
14 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Sasha,
Merci de vous être exprimés.
Grâce à vos retours, nous avons pris conscience des axes sur lesquels nous devions progresser. Depuis plusieurs mois, nous avons mis en place des actions concrètes :
Une nouvelle équipe service client, plus réactive et formée à mieux vous accompagner.
Une révision complète de nos processus logistiques et de retour.
Une amélioration de la transparence et du suivi de vos commandes.
Ce n’est qu’un début, mais notre volonté est claire : regagner votre confiance et remettre la satisfaction client au cœur de notre démarche.
Merci à vous qui nous ont permis de nous remettre en question — nous vous écoutons, et nous avançons grâce à vous.
IRO
Fuyez “IRO Renew”
IRO vient de lancer “IRO Renew”, un service permettant enfin aux clients de renvoyer leurs pièces en bon état en échange d’un bon d’achat, encourageant ainsi la seconde main. J’ai envoyé 6 articles et, après 14 jours, j’attends toujours mon crédit, bien que nous soyons au délai maximal. Le service client dédié à IRO Renew, disposant de sa propre adresse mail, est injoignable. Mes messages sont automatiquement renvoyés, car l’adresse ne fonctionne pas. Impossible donc de les contacter pour suivre ma réclamation. J’ai dû me tourner vers le service client général d’IRO, ce qui me paraît inacceptable pour une marque qui se positionne dans le haut de gamme. Le service client devrait refléter le standing annoncé de leurs produits. Par ailleurs, une robe, bien que dans un excellent état, m’a été refusée pour reprise, sans possibilité de la récupérer. Au vu du prix de rachat, c’est décevant ; j’aurais pu la vendre sur Vinted. Très déçue, je ne recommande pas.
29 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Sahuc,
Merci de vous être exprimés.
Grâce à vos retours, nous avons pris conscience des axes sur lesquels nous devions progresser. Depuis plusieurs mois, nous avons mis en place des actions concrètes :
Une nouvelle équipe service client, plus réactive et formée à mieux vous accompagner.
Une révision complète de nos processus logistiques et de retour.
Une amélioration de la transparence et du suivi de vos commandes.
Ce n’est qu’un début, mais notre volonté est claire : regagner votre confiance et remettre la satisfaction client au cœur de notre démarche.
Merci à vous qui nous ont permis de nous remettre en question — nous vous écoutons, et nous avançons grâce à vous.
IRO
Malhonnêtes, mauvaise qualité : à éviter !
J'ai passé commande d'une robe début février. Jusqu'ici tout va bien, je l'ai reçue en quelques jours.
Cependant, j'ai décidé de la renvoyer puisqu'elle est de mauvaise qualité (la doublure dépassait de la jupe... pour son prix ça m'a fait mal quand même !).
IRO réceptionne le colis le 16 février. Et depuis, je me bats pour être remboursée, sans succès.
Il faut savoir qu'il faut compter un délai de 14 jours ouvrés maximum suivant la réception pour obtenir son remboursement. Nous en sommes déjà au 16ème jour. Le service client est minable, ils sont longs à répondre, il faut les relancer constamment. Ils m'ont annoncé il y a 2 jours que le remboursement était bien parti sauf que : 1/ je n'ai toujours rien, 2/ ils ne m'annoncent pas le bon montant...
Encore quelques jours et je les signale auprès de la répression des fraudes et ufc que choisir.
C'est vraiment scandaleux. En résumé : ce sont des voleurs. A éviter absolument !
5 février 2024
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Aude,
Merci de vous être exprimés.
Grâce à vos retours, nous avons pris conscience des axes sur lesquels nous devions progresser. Depuis plusieurs mois, nous avons mis en place des actions concrètes :
Une nouvelle équipe service client, plus réactive et formée à mieux vous accompagner.
Une révision complète de nos processus logistiques et de retour.
Une amélioration de la transparence et du suivi de vos commandes.
Ce n’est qu’un début, mais notre volonté est claire : regagner votre confiance et remettre la satisfaction client au cœur de notre démarche.
Merci à vous qui nous ont permis de nous remettre en question — nous vous écoutons, et nous avançons grâce à vous.
IRO
Les avis négatifs défilent et se…
Les avis négatifs défilent et se ressemblent ..
Cela n a pas l air de les affecter.
Que dire ..accueil magasin déplorable..qualité médiocre ..se détériore au premier lavage .
Comme le style est bon ..je retente de temps en temps ..et apres mon premier lavage je regrette
11 février 2024
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Philomène,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et regrettons que vos expériences n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
La qualité de nos produits et l’accueil en boutique sont des points essentiels pour nous. Votre retour nous alerte et sera transmis à nos équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer et d’y apporter les améliorations nécessaires.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience qui reflète réellement notre exigence de qualité.
IRO
Achat d’un pull en laine à 350€ foutu au 1er lavage
Achat d’un pull en laine à 350€. Lavage comme indiqué eau froide et sans essorage, le pull a complètement feutré et laisse des peluches sur les mains. IRO ne veut rien savoir c’est honteux. J’ai bcp de pull en cachemire et en laine, aucun problème. J’ai écrit sur insta, ils ne se donnent même pas la peine de répondre.
8 février 2024
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Véronique,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience avec votre pull. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout compte tenu de votre attention aux instructions de lavage et de votre habitude des matières délicates comme la laine ou le cachemire.
La qualité de nos pièces est une priorité pour nous, et nous prenons très au sérieux vos remarques. Nous regrettons que vous n’ayez pas eu de retour sur Instagram, et nous vous invitons à nous recontacter via notre service client, afin que nous puissions examiner votre situation en détail et trouver une solution adaptée.
Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer et à offrir un service à la hauteur de vos attentes.
IRO
La honte !
Obligée de mettre une étoile alors que cette marque ne la vaut même pas ! Service client site internet déplorable. Pas de réponse , pas de remboursement sur les retours. C’est scandaleux et honteux ! Je suis dans une colère folle et jamais plus de ma vie je ne commanderais chez eux !
22 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Julie,
Nous avons lu avec attention vos retours et nous les recevons avec beaucoup de sérieux.
Vos remarques nous ont permis de prendre du recul sur notre fonctionnement. Nous sommes conscients que certaines expériences n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en matière de service client ou de suivi. Cela ne reflète pas l’exigence que nous avons pour notre marque.
Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et vous offrir une meilleure expérience. Ce processus est en cours, et vos retours ont été essentiels pour nous permettre d’évoluer dans la bonne direction.
Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience – nous vous écoutons, et nous avançons avec vous.
IRO
Tromperie !
Tromperie !
Je rentre dans le magasin à Bordeaux, la vendeuse m’informe que la boutique est en ventes privées et bénéficie d’une remise de 30%. Aucune pastille sur les vêtements ce qui me donne à penser que la remise s’applique à l’ensemble de la collection.
Je passe à la caisse avec une veste et là on me dit que cet article n’est pas remisé, je l’ai acheté mais je ne mettrais plus les pieds dans les boutiques Iro, je vous rappelle que ce sont les vendeurs qui sont garants de votre image……
19 décembre 2023
Avis spontané
Quelle honte!
Quelle honte!!
J'ai acheté un pull, lavé à 30 degrés comme indiqué et qui a rétréci et feutré.
J'ai donc envoyé une réclamation en précisant bien le problème par écrit photos à l'appui.
Le changement de pull m'a été accordé.
Je leur ai renvoyé le pull défectueux et là je reçois un nouveau message comme quoi ils ne sont plus d'accord pour me changer le pull.
Soit disant que mes photos sont trompeuses (je ne sais pas en quoi) en gros je suis une menteuse et que tout est de ma faute.
Lamentable à fuir
Irrespect total
Ah c'est sur ils sont plus commercial quand vous passez en caisse
22 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Sylvie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience avec votre pull et comprenons parfaitement votre déception, surtout après avoir suivi les instructions de lavage.
La qualité de nos pièces et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas nos standards et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos produits et notre communication.
Votre avis nous aide à avancer et à offrir un service toujours plus attentif et exigeant.
IRO
Service client déplorable
Commande article 18/10 payé somme prélevée,
Envoi mauvaise adresse et retour IRO, aucune nouvelle c’est moi qui dois contacter service client et encore il ne répond pas aux mail (tel ok)
Suite contact service client le colis est reparti mauvaise adresse et est retourné chez IRO ...
Toujours aucune info, renvoi une troisième fois suite accord avec le service client.
Aucune nouvelle durant 10 jours, pas de réponse mail et après 10 appels enfin le service client peu concerné me signale que le service expé n’ayant pas répondu ils ne peuvent rien me dire et on me rembourse (reçu ok) finalement et je n'ai pas mon article (200€!), pas d’explication, aucune excuse
Service client ne répond pas aux mails et ne donne aucune explication, pas de suivi colis...déplorable pour les tarifs pratiqués.
29 novembre 2022
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Sophie,
Nous avons lu avec attention votre commentaire et nous le recevons avec le plus grand sérieux.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas l’exigence de qualité et de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour.
Vos remarques nous ont permis de prendre du recul sur notre fonctionnement. Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et offrir à chacun de nos clients une expérience positive et transparente.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience – vos retours sont essentiels pour nous permettre d’évoluer dans la bonne direction.
IRO
J’ai renvoyé un article pour un retour…
J’ai renvoyé un article pour un retour depuis près de 3 semaines et je n’ai eu aucune confirmation par mail ni remboursement
J’ai envoyé un message via le site internet mais pas de réponse
C’est inadmissible d’avoir un si mauvais service après vente pour une telle marque !
26 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience avec votre pull et comprenons parfaitement votre déception, surtout après avoir suivi les instructions de lavage.
La qualité de nos pièces et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas nos standards et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos produits et notre communication.
Votre avis nous aide à avancer et à offrir un service toujours plus attentif et exigeant.
IRO
article jamais reçu, prélèvement fait
Injoignable par téléphone, mail ou autres ! Je n'ai jamais reçu l'article commandé et impossible de les joindre pour un remboursement ! Inadmissible vu le prix des articles !
4 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de IRO
Cher Laura,
Nous avons lu avec attention votre commentaire et nous le recevons avec le plus grand sérieux.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas l’exigence de qualité et de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour.
Vos remarques nous ont permis de prendre du recul sur notre fonctionnement. Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et offrir à chacun de nos clients une expérience positive et transparente.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience – vos retours sont essentiels pour nous permettre d’évoluer dans la bonne direction.
IRO
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