Le service Retour seat déroulé très rapidement et le service client a repondu très rapidement. Ca Faisait longtemps que je n avais pas eu use experience agreable Avec mon achat. J avais arreté d ache... Voir plus
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Vêtements jolis mais hors de prix! Qualité déplorable. Un lavage (comme indiqué sur l’étiquette) pull noir ressorti gris. On dirait qu’il a 10ans… Autre article, sans aucune étiquette de fabricatio... Voir plus
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Pour une marque se positionnant sur ce segment de gamme, les délais de livraison sont tout simplement aberrants. J’attends une robe depuis quasi deux semaines, commande effectuée en temps voulu pour... Voir plus
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Il y a eu un oubli de remboursement pendant la période des soldes, qui était manifestement très chargée. J’ai donc contacté le service client par mail (l’adresse était d’ailleurs très facile à trou... Voir plus
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À propos de l'entreprise
- Magasin de vêtements
- Magasin de vêtements pour hommes
- Magasin de chaussures
- Magasin de vêtements pour femmes
Écrit par l'entreprise
Fondée à Paris en 2005, IRO incarne une vision contemporaine du chic parisien, mêlant élégance intemporelle, attitude audacieuse et savoir-faire exigeant. Pensée comme une silhouette reconnaissable entre toutes, la marque propose un vestiaire moderne où se rencontrent structure et fluidité, sophistication et décontraction, héritage et innovation. IRO développe des collections inspirées par l’énergie de Paris, la culture contemporaine, le cinéma français et le design. Chaque pièce est imaginée avec une attention particulière portée à la coupe, aux proportions et aux matières, afin de créer des silhouettes fortes, féminines et naturellement élégantes. La marque est reconnue pour son expertise du cuir, du tailoring, du denim et des textures signature qui définissent l’ADN IRO saison après saison. Entre lignes précises, contrastes subtils et détails raffinés, les collections traduisent une allure instinctive et moderne, pensée pour des femmes confiantes, libres et affirmées. Chez IRO, nous croyons qu’un vêtement doit traverser le temps tout en restant profondément ancré dans le présent. Notre ambition est de proposer une mode expressive, durable dans son style et fidèle à l’esprit parisien : libre, sophistiqué et résolument contemporain.
Coordonnées de contact
Paris, France
- serviceclients@iro.fr
- www.iroparis.com
2,6
Bas
113 avis
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J’ai renvoyé un article pour un retour…
J’ai renvoyé un article pour un retour depuis près de 3 semaines et je n’ai eu aucune confirmation par mail ni remboursement
J’ai envoyé un message via le site internet mais pas de réponse
C’est inadmissible d’avoir un si mauvais service après vente pour une telle marque !
26 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Sophie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience avec votre pull et comprenons parfaitement votre déception, surtout après avoir suivi les instructions de lavage.
La qualité de nos pièces et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas nos standards et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos produits et notre communication.
Votre avis nous aide à avancer et à offrir un service toujours plus attentif et exigeant.
IRO
article jamais reçu, prélèvement fait
Injoignable par téléphone, mail ou autres ! Je n'ai jamais reçu l'article commandé et impossible de les joindre pour un remboursement ! Inadmissible vu le prix des articles !
4 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de IRO
Cher Laura,
Nous avons lu avec attention votre commentaire et nous le recevons avec le plus grand sérieux.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas l’exigence de qualité et de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour.
Vos remarques nous ont permis de prendre du recul sur notre fonctionnement. Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et offrir à chacun de nos clients une expérience positive et transparente.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience – vos retours sont essentiels pour nous permettre d’évoluer dans la bonne direction.
IRO
Lamentable
Lamentable, à fuir !!
Aucune nouvelle d’un retour effectué le 7 juin ( avec confirmation de dépôt par UPS )
Impossible de les joindre, ni par téléphone, leur répondeur est plein, ni par mail…
Inadmissible quand on vend des articles à ce prix là !!
2 juin 2022
Avis spontané
Réponse de IRO
Cher client,
Nous avons lu avec attention votre commentaire et nous le recevons avec le plus grand sérieux.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas l’exigence de qualité et de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour.
Vos remarques nous ont permis de prendre du recul sur notre fonctionnement. Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et offrir à chacun de nos clients une expérience positive et transparente.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience – vos retours sont essentiels pour nous permettre d’évoluer dans la bonne direction.
IRO
La catastrophe
La catastrophe!
Cela fait 3 semaines que j’attends un remboursement de mon retour mais malheureusement aucunes nouvelles…. Le service client ne répond pas ,personne ne répond à vos e-mail ,bref n’acheter JAMAIS en ligne et pour la part meme plus en boutique parce que GROSSE GROSSE déception!!!!
Adieu…de la part d’une excellente cliente qui déteste se faire passer pour une cruche.
29 juin 2022
Avis spontané
Réponse de IRO
Chère Annie,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec la plus grande attention et nous tenons à vous remercier d’avoir partagé votre expérience.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne correspond pas aux standards de qualité et de service que nous visons au quotidien.
Vos remarques nous permettent de mieux comprendre vos attentes et d’identifier nos axes d’amélioration. Nous avons engagé un travail de fond pour perfectionner nos services et offrir une expérience client plus fluide, plus humaine et plus satisfaisante.
Merci encore pour votre retour, qui nous aide à évoluer et à progresser chaque jour.
IRO
Grosse déception ;un pull omahya très…
Grosse déception ;un pull omahya très cher qui bouloche dés qu'un le porte Il ne vaut même pas le prix proposé maintenant en promotion .Très mauvaise qualité .Je déconseille cette marque même si le look des modèles m'a plu
18 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de IRO
Cher Nadine,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience avec votre pull et comprenons parfaitement votre déception, surtout après avoir suivi les instructions de lavage.
La qualité de nos pièces et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas nos standards et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos produits et notre communication.
Votre avis nous aide à avancer et à offrir un service toujours plus attentif et exigeant.
IRO
Très cher et une qualité plus que…
Très cher et une qualité plus que médiocre. C’est de l’arnaque!
22 décembre 2021
Avis spontané
Réponse de IRO
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience avec votre pull et comprenons parfaitement votre déception.
La qualité de nos pièces et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas nos standards et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos produits et notre communication.
Votre avis nous aide à avancer et à offrir un service toujours plus attentif et exigeant.
IRO
service client nul
Bonjour,
Ma maman m'a acheté une robe en soie pour mon anniversaire, après le premier lavage au pressing comme précisé sur l'étiquette de lavage, la doublure de la robe est devenue plus longue que le devant de la robe.
Je l'ai donc ramené a la boutique d'Aix en Provence la ou nous l'avions acheté.
Le responsable nous a dit que la robe aller partir en expertise et que nous allions être remboursé.
Entre temps le responsable est parti, et l'adjointe qui a pris le relais nous a dit que la robe n'avait aucun défaut et que nous nous serons pas remboursé.
Je tiens a précisé que la robe d'une valeur de 595 euro a été porté qu'une fois.
Nous avons donc fait appel au SAV de la marque qui n'a dénier nous répondre,
Je trouve cela honteux et croyez moi nous étions de très bonne cliente de votre boutique a Aix en Provence.
Votre service client est pitoyable, je ne comprend pas comment une tel marque puisse traité ainsi ces clients.
Nous ne mettrons évidement plus un pied dans votre boutique, et allons faire circuler le non professionnalisme de votre service après vente.
18 novembre 2021
Avis spontané
Ma commande a été expédiée avec un très…
Ma commande a été expédiée avec un très grand soin ,les manteaux sont d’excellentes qualités, j’adore la marque Iro les vêtements sont exceptionnels.Merci votre site est fantastique
17 novembre 2021
Avis spontané
Vêtements de basse qualité et SAV indigne
Expérience vraiment pénible avec le SAV Iro, j’ai acheté le débardeur avec épaulettes, dont l’une s’est rétractée dès le deuxième lavage. J’ai demandé au SAV un échange, ils m’ont suggéré de découdre et de repositionner l’épaulette (?!) et quand je leur ai dit que c’était impossible, plus aucune nouvelle... Très moyen compte tenu du prix ... Je déconseille cette marque.
15 octobre 2021
Avis spontané
extrêmement déçue par cette marque
extrêmement déçue par cette marque. j'ai acheté plusieurs vêtements. et je n'ai que des soucis avec. mes pulls de 349€ et 425€ ainsi que mon gilet gris sont tous feutrés et donc trop courts.je les ai lavé à froid et avec une lessive adaptée. j'ai acheté un pantalon à 270€, il est tout neuf. il a craqué en le positionnent juste à l'entre jambe. j'ai envoyé 4 lettres recommandées pour demandé le remboursement car protégé par leur garantie (paragraphe 14). aucune nouvelle d'eux. Aucun respect pour leur client.je n achèterai plus jamais de leurs produits. Au moins avec d autres marques quand on a un souci, ils ont la politesse de nous répondre et de nous rembourser.j ai acheté des produits pensant avoir de la qualité et chez eux pas le cas. Dommage que je ne me pas joindre de photos à mon mail. Suite et fin pour moi au bout de ma 4 ème lettre. J ai été appelé par le service client. Ils m ont remboursé mon pantalon et le pull que j avais acheté il y a 3 ans mais très peu mis car tt feutré. Cela se termine bien pour moi. Mais je n achèterai plus cette marque
16 avril 2021
Avis spontané
J adore la marque mais site en ligne DESASTREUX !
J adore la marque, et suis ravie des achats effectués en boutique...confinement oblige j ai tenté la commande en ligne...le pire site en terme d ergonomie que je connaisse...A décourager la plus zélée des clientes ! Une cata !
Au clic d accès, je tombe systématiquement sur un site en langue anglaise qui me demande si je veux rester sur le site Europe ! Ben oui ! J ai coché France à l inscription et je paye en Euros et ne suis pas franchement bilingue ! Et sauf erreur de ma part la marque est Francaise non?
Ce n est que le début !
On me demande ensuite si je veux m inscrire à la newsletter...NON, ca fait belle lurette que c'est fait! Et d ailleurs je la reçois régulièrement ( ça au moins, ça marche)...sauf que voir plus haut, ça commence à se compliquer quand je décide de me connecter sur leur site! ...Attendez, il y a une suite...2 fois sur 4 message relatif à une commande que je n ai pas passée ( et pour cause !)et qui ne serait pas valide...valide? Mais j ai rien commandé du tout moi, car je n y arrive pas!....Au bout de 10mn( je suis perseverante !), j accéde enfin à l offre produits...
Et ca se complique à nouveau! Si je m interesse à une référence, je clique pour voir de plus près...et je veux naturellement continuer mon e shopping....sauf que je retourne à chaque fois à la case départ puisque je reviens systématiquement en haut de page...rebelotte pour tout faire redefiler afin de me retrouver ou j en étais ...
Comme je suis tenace, j ai fait 2 tentatives de commandes avec échec...et j ai décidé de jeter l éponge...pour en avoir parlé autour de moi, je ne suis pas une experience isolée loin s en faut...impensable qu'une marque pratiquant ces tarifs ait eu recours à des developpeurs site Web aussi foireux! C est une bonne blague ? Les fondateurs ou le prescripteur ont ils tenté de faire une expérience clients dans les conditions qui sont imposées aux leurs pour les commandes en ligne ?...un petit " vis ma vie "serait bienvenu...Bref si le confinement se prolonge encore et que leur seule source de revenus sont les achats Web ils veulent peut-être déposer le bilan rapidement !
En conclusion changez moi ça ! Pas digne du style et de la qualité de la marque et hyper frustrant pendant cette période contraignante, puisque l accès au réseau des boutiques est impossible !
Ha, j oubliais !
N°tel injoignable !..impossible laisser message écrit ( non valide bis, ter...etc)
19 novembre 2020
Avis spontané
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