isbank.de Avis 14

Das Gespräch mit einem MA wg. eines App-Problems empfand ich als wenig kundenfreundlich und hilfreich was zur Komplettauflösung des Kontos führte, natürlich auch kostenpflichtig.
Insgesamt sind die Abläufe für mich eher umständlich und tw. holprig.

Ich bin von Hamburg nach Berlin gefahren, da es in Hamburg keine Filiale mehr gibt. Es war ein sehr kompliziertes Verfahren, da bereits eine Kreditkarte, die aus der Türkei verschickt wurde, verloren gegangen war. Frau Dilek hat sich in ihrer freundlichen, menschlichen und kompetenten Art unermüdlich um die Angelegenheit gekümmert, wie ist das Problem gelöst war. Vielen Dank, Frau Dilek!

Sehr schlechter und mangelhafter Service.

Vorsicht vor der ISBank seit einem 1/2 Jahr hat mir die Bank den Zugriff auf mein Konto verwehrt. Durch IT Fehler kann ich nicht auf mein Konto zugreifen. Jetzt verlangt die Bank von mir 15 EUR für funktionstüchtige Daten.

Ich bin von Hamburg nach Berlin zur IsBank Berlin AG gefahren. Frau Dilek war äußerst freundlich und hat ihre Arbeit sehr professionell und geduldig erledigt. Ich bin mit ihrem Service sehr zufrieden und empfehle sie uneingeschränkt weiter.

Hamdullah Dogan

Was läuft nicht schief. Weder Beratung noch irgendwas kann man in dieser Filiale erledigen. Inkompetenz ist hier ganz gross. Bei keinem meiner Fragen wollte man mich Beraten. Wirklich ganz schlimm. Gerade für eine Bank ist das unterirdisch

Ich hatte am letzten Sonntag ein E-Mail an die ISBank Filiale Düsseldorf geschrieben, wegen eines Termins, um einen Girokonto zu eröffnen. Einen Tag später habe ich ein Anruf aus Düsseldorfer Isbank Filiale bekommen. Die Dame am Telefon war sehr nett und freundlich. Für die nächsten Tage habe ich einen Termin vereinbart.

Die bank ist seit 2 Wochen nicht erreichbar. auch auf emails wird wochenlang nicht reagiert.
Mein Problem ist eigentlich ein einfaches, wegen kaupttem Handy brauche ich neue App tan zugangsdaten...das ist aber etwas was die Bank nicht hinbekommt. Als es noch mobile tan gab war es besser

Heute wollte ich ein Girokonto eröffnen, um Festgeld anzulegen. Klappte aber nicht. Telefonisch ist niemand erreichbar.
Ich suche mir eine andere Bank, Die ISBANK ist für mich nicht vertrauenswürdig. Wenn schon die Kontoeröffnung nicht klappt....

Ich habe Mitte Dezember 2023 ein Konto dort eröffnet und Ende Dezember auf Nachfrage die Info erhalten, die Bank habe zu viele Anfragen und die Kontoeröffnung verzögert sich.
Nachdem sich bis Ende Januar 2024 die Bank überhaupt nicht mehr gerührt hat habe ich den Kontoeröffnungsantrag zurückgezogen.
Fazit: FINGER WEG !

Viel zu kompliziertes Prozedere für, wie bei mir, eine Festgeldanlage. Zwar klappte das Online Identverfahren gut, es ist aber ein online kostenfreies Girokonto nötig. Wofür, erklärt sich mir nicht. Die Unterlagen habe ich bekommen, eine Anmeldung trotz mehrfacher Versuche klappte nicht. Der Kundenservice, ein Graus. Ja, es geht wer ans Telefon, das wars aber auch schon. Dann erfolgt eine Weiterleitung, die mir aber auch nichts nutzte. Also lass ich die Finger von und wende mich den Banken zu, wo es problemlos funktioniert. Für mich ganz klar, keine Empfehlung.

... komplizierte und zeitaufwendige Kontoeröffnungsprozedur mit unzureichenden / vwerwirrenden Informationen.
- Kontoeröffnung mit maschinenlesbarem Personalausweis wird nicht unterstützt.
- Sehr lange Wartezeit (>1/2h) beim Video-Ident.
- Unklar, was mit "Referenzkonto" gemeint ist. Tel. Auskunft: Verrechnungskonto bei der ISBANK.
- Extrem lange Wartezeit in der Telefonhotline.
- Unklarheiten beim Online-Banking: Kundennummer / Teilnehmernummer?? Dazu keine Erläuterung beim Versand der Zugangsdaten.
- Zinssatz für erfolgte Festgeld-Anlage wird im online-Portal nicht angezeigt.

Ich habe am 22. Dezember 2023 einen Antrag auf Eröffnung eines Festgeldkontos gestellt und bis heute KEINEN Link für die angebotene Video-Legitimation per PostIdent erhalten. Nach Eigenrecherche konnte ich einen Link auf der Website der Isbank finden, mir der eine Vorgangsnummer bei PostIdent generiert wurde und ich mich legitimieren konnte. Aber DAS WARS DANN AUCH! Bis heute hat sich niemand bei mir gemeldet. Man sagte mir nach langem hin und her per Mail nur lapidar: „Sie hätten drei Mails erhalten müssen“. Das wars! Keiner nimmt die Anrufe entgegen, wenn man Fragen hat. Die Mails werden entweder garnicht, sehr spät oder sehr oberflächlich beantwortet, ergo: Mein Problem
konnte nicht gelöst werden und das Konto bis dato nicht eröffnet werden! Katastrophaler Kundenservice! FINGER WEG!!

Ich besitze mehrere Bankverbindungen. Bei keinem Institut ist es so schwer, wie bei der ISBANK, sich zum Onlinebanking anzumelden. Trotz mehrfacher Versuche mit der Registrierung über die Isbank Tan App, ist es mir nicht gelungen, mich im Onlinebanking anzumelden. Leider ist das extrem kompliziert (Das geben ja auch die Kommentare im Internet wieder). Daraufhin habe ich die App deinstaliert und neu geladen; mit dem Ergebnis, dass jetzt die Eingaben gar nicht mehr akzeptiert werden. Ich habe heute versucht - über Ihre Telefonnummer 069/29901-0 - um Hilfestellung zu bitten. Das war nicht möglich, weil nach Eingabe der entsprechenden Tasten, die Ansage kam: "Danke für Ihren Anruf". Danach kam nur noch das "Besetzzeichen". Das ganze habe ich 4 mal wiederholt. Wenn die ISBANK nicht mal telefonisch zu erreichen sind, ist das sehr schlechter Kundenservice.