Italgas Avis 

Meno non si può!
Risponditore automatico pressochè incomprensibile.
Per sapere come si fa a parlare con un operatore ho dovuto chiedere a CHAT GPT che è stata molto brava se non fosse che poi per parlare con un'operatore i tempi necessari sono gli stessi di quelli necessari impiegati per passare dall'era glaciale al surriscaldamento del pianeta Terra.

Purtroppo nessuna serietà , sono 4 volte che prendo appuntamento e oltre che aspetto mi arrivi sempre lo stesso sms , “incaricato non è riuscito a trovarla “ fantascienza siamo al quarto mondo …. Complimenti a tutti

Penosi!!! Peggior Azienda sul territorio italiano ! io sono del Settore vendevo Gas e luce ! Gli ho potuto provare !! Assolutamente negativo !! Call center inesistente !! Arroganti !! Nonostante gli avessi inviato documentazione non volevano farmi la voltura !! Per lasciarmi libero di cambiare fornitore !! Peggio di loro c'è il nulla !! Inoltre faccie toste ti richiamano per chiederti come mai cambi fornitore ! si dovrebbero solo vergognare !! Cambiate mestiere !!!

Siete pessimi lasciate le persone in pieno inverno senza gas....non rispondono mai al telefono siete da denunciare vergognatevi siete un branco di fannulloni.....truffate la gente

Stanca! È da due giorni che chiamo di continuo. Tutti gli operatori sono impegnati! Ma che servizio è?! Attese infinite al cellulare! E devo pure leggere " il perdurare della sua indisponibilità....comporterà responsabilità a suo carico".
Ma rispondete e poi vediamo!
Servizio zero!

Siete PENOSI, avevo appuntamento per sostituzione contatore gas e non vi Siete presentati.
Giornata di lavoro PERSA!
15 minuti al telefono con la musichetta nelle orecchie per poi sentirsi riattaccare il telefono .
VERGOGNA!!!!!

Continuano a cambiare appuntamento come se non avessi niente da fare, e quando ho chiamato il servizio clienti una signora ha detto che non poteva fare nulla e ha chiuso la linea.

Questa recensione serve solo a fare numero, dato che l'inconveniente in cui sono incappata, a quanto pare, è a dir poco all'ordine del giorno.
Richiesta attivazione tramite sorgenia, fissano il primo appuntamento tra le 10 e le 12, quasi alle 13 si presenta un tizio portandoci dei fogli e dicendoci che il gas non si poteva allacciare perché mancavano dei moduli. Fa piacere sapere che gli appuntamenti vengono fissati senza controllare la modulistica prima. E così passa il primo appuntamento.
Passa una settimana, fissano il nuovo appuntamento tra le 10 e le 12. Alle 13, dopo che per due volte il centralino del servizio clienti mi aveva chiuso la chiamata dopo 10 minuti di attesa, mi rispondono e mi dicono che il tecnico è passato alle 11.15 ed ha chiuso l'appuntamento impostando lo stato "destinatario sconosciuto" perché non ha trovato il nome sul citofono. Problemi: non solo il nome sul citofono c'è, ma era stato affisso anche un cartello apposito con un recapito cellulare e c'era una persona in strada in attesa del tecnico proprio per evitare possibili problemi di questo tipo (specifico: abitazione sita in piena Roma, su una normalissima strada con civici regolarmente segnalati, non parliamo di una cascina sperduta in un bosco). E così bisogna fare la segnalazione di reclamo sul sito Italgas, poi richiamare Sorgenia per rifissare l'appuntamento.

Viene da chiedersi quindi se i tecnici vengano assunti solo se analfabeti pertanto incapaci di leggere, o se Italgas ha istituito in qualche concorso morboso per il quale se si sfora la soglia dei tre appuntamenti per una semplice attivazione si vince un premio.
Bravi tutti, davvero.

Tre appuntamenti presi con altrettanti giorni di lavoro persi per aspettare i loro tecnici a casa, ma nessuno si presenta. provando a parlare con il loro assistente virtuale, che per inciso e l'unico modo di contattarli, si termina sempre con il sentire la frase "Per parlare con un operatore chiamare dal lunedi al giovedi dalle 8.45 alle 18". bhè mio caso assistente, oggi e lunedi e sono le 15. Non c'è possibilità di parlare con un operatore umano. Ogni appuntamento termina con un SMS che informa che non è stato possibile trovare qualcuno in casa. Ora ho un nuovo appuntamento tra ulteriori due giorni e siamo ormai a 8 giorni senza gas.

Servizio di disattivazione gas.

Chiamo Acea per disdire la fornitura, loro affidano la pratica di disdetta a italgas, 1 appuntamento a distanza = non ci chiamano ne ci dicono come partecipare e ci mandano il messaggio "utente assente".

Mi chiamano per fissare un appuntamento di persona con il tecnico, il giorno prefissato non si presenta nessuno e aspetto 3 ore...

Il servizio clienti non mi da possibilità di parlare con nessun operatore, la voce preregistrata chiudendomi la telefonata mi dice "Gli operatori rispondono dalle 8 alle 18 dal lunedì al venerdì".

Oggi è lunedì e sono nell'orario da loro detto, non so come chiudere l'utenza.
Quelli di Acea (che pago) mi dicono di chiamare Italgas, Italgas non è reperibile. Mi sembra incredibile pagare un servizio e ricevere una truffa in cambio.

metto 1 perchè non è possibile mettere zero. Sono giorni che chiamo il numero verde e dopo una serie di domande mi viene detto di richiamare dal lunedi al venerdi dalla 8.00 alle 18.00. Peccato che sia nell'orario indicato, ma attaccano ogni volta.

SIETE SEMPLICEMENE SCANDALOSI!!!!!!!! Perché non si può dare -10 altrimenti quello vi davo. 4 appuntamenti non andati a buon fine! Assurdo! Gente che prende permessi e manco rispondete!

Su tante recensioni negative che mi avevano fatto preoccupare devo spezzare una lancia per questa azienda. Appuntamento per sopralluogo nuovo allaccio, tra le 8 e le 10 come da sms. Il tecnico, gentilissimo e cordiale, si presenta alle 9 esatte e in pochi minuti termina il sopralluogo e mi fornisce il PDR. Al momento non posso che essere soddisfatto, spero che sia così anche al prossimo appuntamento per la posa del contatore, ma la cordialità del tecnico che è stato qui oggi mi fa ben sperare anzi spero che alla posa del gas venga di nuovo lui.

HO APERTO LA SEGNALAZIONE SUL SITO ITALGAS E SUL SITO DEL FORNITORE. APPENA SCATTA IL TERMINE, CONTATTO ARERA: MI DEVONO RISARCIRE.

20/11: altre due ore e venti in piedi davanti al citofono, e prima di andare via mi arriva SMS che il tecnico non mi ha trovata. Ma dove diamine va a cercarmi?! La scrive la via giusta nel navigatore? Forse non trova parcheggio, e va?!

12/11: due ore e venti di piantone al citofono, e non si è presentato nessuno per attivare il contatore. Qualcuno si aspettava altro? Le 5 stelle qui sotto se le è messe il tecnico da solo, o il suo capo.

07 e 10/11: arrivata risposta a due reclami: 13 righe per DIRE CONFUSAMENTE CHE SE NE LAVANO LE MANI, e che ho appuntamento il 12/11 (certo, l'ho preso io). Aspetterò il tecnico per strada.

A PERDERE E FAR PERDERE TEMPO SI IMPEGNANO, QUESTO Sì.

05/11: quarto appuntamento a vuoto.
Però, HO SCOPERTO IL BARBATRUCCO del tecnico che dà buca. Mentre aspettavo ho chiamato il numero verde e l'operatore mi spiega che IL TECNICO SCATTA UNA FOTO DEL PORTONCINO E DEL CITOFONO e la usa come giustificativo del suo passaggio.

Quindi è da aspettare al portoncino (non a mani vuote, verrebbe da dire).

Oggi, guarda caso, non mi è arrivato l'SMS di presa in giro, quello che non ero in casa... Quando vogliono sanno coordinarsi alla perfezione, non c'è che dire!

28/10: altre due ore ad aspettare "nessuno" e un pomeriggio di lavoro perso.

21/10: li aspetto da più di 2 ore - e non si presenta nessuno!

13/10 ore 08.10, sono a 20 metri da casa (non ho il gas, come ci vivo?), mi arriva il messaggio che il tecnico non mi ha trovata.

Ma chiamami, no? Se ci metto altri 5 minuti, te ne vai.

Venerdì 10/10 ore 18.12: mi scrivono che ho appuntamento lunedì 13/10 dalle 08.00 alle 10.00 per attivare il gas. Un po' di preavviso in più per organizzarmi? Giusto prima di uscire dal lavoro.

DISORGANIZZATI. PREPOTENTI. ARROGANTI.

L'operatrice telefonica sbatte la cornetta in faccia.

Loro si prendono DUE ORE del tuo tempo senza preavviso e non ti concedono 15 minuti.

Il concetto di servizio di Italgas è SCHIACCIARE.

Una stella e anche troppa ,peccato non posso mettere 0 altrimenti lo farei. Gente state alla larga da queste persone, vi fanno perdere solo tempo. Andate altrove. Pessima esperienza dovevamo togliere il gas e mettere il metano. Abbiamo fatto tutti i lavori, poi fatto la richiesta di allaccio. Passa il tempo e le carte non andavano bene,e ok,aggiustate le carte,scopriamo che la domanda non è esiste. Quindi mi farò altri due mesi senza gas/metano ,più quelli già passati, considerando che andiamo verso l inverno senza riscaldamento e senza acqua cada. complimenti siete gente seria. Vi farò una cattiva pubblicità.

Oggi, 28 ottobre 2025, avevo un appuntamento programmato con Italgas per l’intervento tra le 14:00 e le 16:00. Ho atteso per oltre due ore in casa, rinunciando a impegni di lavoro, e perfino restando fuori in giardino per essere sicuro di non perdere l’arrivo del tecnico.
Risultato? Nessuno si è presentato. Come se non bastasse, ricevo un messaggio surreale: “Il nostro incaricato non è riuscito a trovarla per eseguire il lavoro programmato.”
Una presa in giro inaccettabile. Non solo non si sono fatti vedere, ma hanno anche avuto il coraggio di mentire dichiarando che “non mi hanno trovato”.
Ho contattato immediatamente Sorgenia, che aveva fissato l’appuntamento in base alle disponibilità di Italgas, e naturalmente si sono scaricati a vicenda le responsabilità, in un teatrino già visto troppe volte.
Il problema, purtroppo, non riguarda solo me: basta leggere le decine di recensioni identiche su Trustpilot e Facebook, dove centinaia di persone raccontano lo stesso identico modus operandi – appuntamenti disattesi, clienti presi in giro, call center irraggiungibile, richieste inevase. Ho già inviato una PEC formale con richiesta di risarcimento danni, ma il vero scandalo è che nessuno vigila su queste pratiche scorrette. Parlare con un operatore è quasi impossibile: dopo mezz’ora di attesa la linea cade, oppure l’operatore finge di non sentire e chiude il telefono in faccia. È inaccettabile che un’azienda che gestisce un servizio essenziale tratti i cittadini come ostaggi, con una tale arroganza e disorganizzazione.
Serve un intervento immediato delle autorità competenti, perché questa non è più semplice inefficienza: è un sistema di malfunzionamento strutturale ai limiti della truffa. Vergognoso.

Servizio INESISTENTE
Ho richiesto un preventivo per allacciamento attraverso il form online e dopo 30 giorni nessuna risposta.
Al numero verde risponde l'assistente virtuale e arrivare a parlare con un operatore è quasi impossibile, quelle poche volte che ci riesci non ti risponde nessuno.
L'azienda municipalizzata nazionale che praticamente NON ESISTE!

Sono senza gas da 3 giorni ENI ti manda appuntamento per riallaccio e i tecnici ITALGAS non si presentano scrivono che tu non c'eri. Io ho preso 2 permessi di lavoro e mi lavo con l'acqua fredda posso non esserci? Il trattamento è inumano se ne fregano se ci sono anziani o bambini fanno come gli pare senza nessun controllo... li paghiamo noi devono andare tutti a casa e muti nessuno deve permettersi di chiedere il perché sono pure quotati in borsa e tutte le recensioni sono pessime come è possibile che consentano questa situazione?

Come riscontrato dalla maggior parte degli utenti, chi gestisce questa azienda dovrebbe dare le dimissioni tempo 0. Non si presentano agli appuntamenti e hanno tempi biblici.

La peggior azienda sul territorio italiano, servizio inesistente, operatori arroganti, call center sempre occupato, procedure di intervento complicate e malfunzionanti, tempistiche di reazione da medioevo, costi delle pratiche da furto. andrebbero licenziati tutti e denunciati altro che recensione. non credo ci sia di peggio in questo paese, e nessuno può fare nulla!