je suis très satisfaite de ma commande. La livraison a été rapide et le produit est conforme à la description. cependant, il manque selon moi une pochette ou une housse intérieure dans le sac afin d... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Colis livré dans les temps par contre j’ai demander un emballage cadeaux qui n’a pas été effectué décevant venant du site jacquemus car c’était pour l’anniversaire de la fille
Tout était parfait à l’exception de la livraison par chrono post qui sans se déplacer ni. Même appeler va déposer directement le colis à point relais alors que je travaille à mon domicile 7/7j. Le pr... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai découvert Jacquemus sur internet et je me suis commandé une chemise ainsi qu’une écharpe en solde. J’ai été vraiment surpris — dans le très bon sens — par la qualité, la présentation, l’emb... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Styliste de mode
- N° 45 des 69 meilleures entreprises de la catégorie Boutique d'articles de mode
- N° 83 des 114 meilleures entreprises de la catégorie Boutique d'accessoires de mode
- N° 22 des 28 meilleures entreprises de la catégorie Boutique de sacs à main
Écrit par l'entreprise
Découvrez toutes les dernières nouveautés. Profitez de la livraison et des retours offerts. Accessoires. Robes. Bobs. Sacs. Chapeaux. Sweatshirts. Chaussures. T-shirts. Mailles. Modèles: Le Bambino, Le Chiquito, Le bob Artichaut.
Horaires d'ouverture
Écrit par l'entreprise
- Nous sommes à votre disposition
- Le service clientèle répond à toutes vos questions du lundi au vendredi, de 10h à 21h, et les samedis de 10h à 18h (hors jours fériés).
Coordonnées de contact
4,2
Bien
15 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Livraison ok magnifique paquet cadeau…
Livraison ok magnifique paquet cadeau et sac à main super tout correspond
19 février 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre récent commentaire !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée.
Mon avis ne concerne que le service…
Mon avis ne concerne que le service client.
Je suis en attente d’un remboursement depuis plusieurs jours suite à refus de livraison de colis, seulement le colis n’arrête pas de se ballader entre l’entrepôt du transporteur et le point relais de livraison. J’ai demandé un remboursement depuis mais je n’ai rien reçu, ils me disent que il faut qu’ils aient le colis physiquement ce qui n’a aucun sens. Je ne dois pas subir les aléas et le manque de compétences du transporteur. Je suis vraiment déçue et je pense que je ne passerai plus de commande. Du moins en ligne.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés de l'incident que vous avez rencontré avec votre commande.
Pour ce type de réclamation, soyez assuré.e qu'une analyse approfondie de notre département compétent est nécessaire, ce qui peut expliquer un délai de traitement de demande un peu plus long. Je peux voir que votre demande est actuellement en cours de traitement auprès de notre équipe.
Dans l'attente, nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une très belle journée.
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre récent commentaire !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée.
La meilleure marque et la meilleure équipe.
Tout était parfait.
Nous avons hâte de revenir.
Merci beaucoup pour votre aide.
20 février 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Un grand merci pour votre chaleureux commentaire qui nous fait très plaisir !
Toute l'équipe JACQUEMUS se joint à moi pour vous souhaiter une belle journée. ☀️
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Giulia,
Merci beaucoup pour votre chaleureux commentaire !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée. ☀️
Parfait de la commande à la réception.
19 février 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Jeannette,
Un grand merci pour votre chaleureux commentaire !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée. ☀️
Achetez c’est livré
A peine acheté , à peine livré. C’est très agréable que JACQUEMUS soit réactif.Les sacs sont très modernes.
19 février 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Valérie,
Un grand merci pour votre chaleureux commentaire qui nous fait très plaisir !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée. ☀️
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre récent commentaire !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée.
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Brunella,
Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous fait très plaisir !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée.
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Sophie,
Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous fait très plaisir !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée. ☀️
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Alan,
Thank you so much for your kind comment!
We wish you a lovely day! ☀️
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre récent commentaire !
Nous vous souhaitons une belle journée.
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Francesca,
Un grand merci pour votre commentaire !
Nous vous souhaitons une belle journée.
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Sixtine,
Merci beaucoup pour votre commentaire qui nous fait très plaisir !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée. ☀️
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Emma,
Un grand merci pour votre chaleureux commentaire !
Toute l'équipe JACQUEMUS vous souhaite une belle journée. ☀️
SERVICE CATASTROPHIQUE
Je voulais passer une commande en ligne pour acheter un pull pour l'anniversaire de mon frère mais pull indisponible en ligne, j'ai donc vérifier la dispo en boutique et il était bien dispo à paris avenue montaigne. J'ai donc réserver un créneau pour un rdv et j'ai sélectionner la taille. 30 min avant le rdv on m'envoie un message pour dire que l'article n'est pas dispo en boutique, la blague! On viens de loin pour nous dire que quand on réserve le rdv en boutique ils ont pas la visuel de l'article choisi. Honteux pour une marque comme le votre vraiment!!! Service vraiment catastrophique et on termine par passer une bonne journée sans même chercher ailleurs pour nous. Je n'achèterais plus cette marque car on est très mal reçu.
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Kesha,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre récente expérience dans notre boutique avenue Montaigne.
Soyez assurée que votre remarque a été transmise à notre département concerné, afin de toujours nous améliorer et de vous offrir une expérience d'achat plus agréable.
Très belle journée à vous.
Mauvaise expérience
Mauvaise expérience. J’ai refusé ma commande à cause de l’emballage cadeau : il faut atteindre un certain montant pour en bénéficier, ce qui n’était pas indiqué sur le site. Je ne l’ai appris qu’en appelant le service client. Aucun geste commercial n’a été proposé, ni possibilité de l’ajouter, même après avoir expliqué que je refusais simplement parce que je ne voulais pas offrir un cadeau dans un carton de livraison. Très déçu.
12 février 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Maryam,
Nous vous remercions pour votre commentaire, et sommes navrés d'apprendre votre déception quant à votre récente expérience sur JACQUEMUS.com.
Soyez assurée que votre remarque a été transmise à notre département concerné, afin de toujours nous améliorer et de vous offrir une expérience d'achat plus agréable.
Très belle journée à vous.
Article indisponible
J’ai souhaité commander un t-shirt à 3 reprises. Celui-ci était mis en stock. À trois reprises, cet article n’a pu m’être envoyé. Le site avec les disponibilités n’est pas à jour. J’ai du me tourner vers un autre site pour réaliser l’achat.
12 février 2026
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Xavier,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception quant à votre récente expérience sur JACQUEMUS.com, et comprenons tout à fait votre mécontentement.
Soyez assuré que votre remarque a été transmise à notre département concerné, afin de toujours nous améliorer et de vous offrir une expérience d'achat plus agréable.
Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaitons une belle journée.
SAV pas du tout commerçant
SAV pas du tout commerçant. La qualité des sacs est juste médiocre.
J’ai acheté 2 sacs chez eux et bah ils perdent une cliente.
Honteux de vendre des sacs à ce tarif
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de JACQUEMUS
Bonjour Lou-Anne,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement quant à votre expérience sur JACQUEMUS.com.
Afin de vous assister au mieux, n'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande, qui commence par WW et suivi d'autres chiffres. Vous pouvez également nous écrire à l'adresse customercare@jacquemus.com.
Dans l'attente, nous vous souhaitons une belle journée.
Écharpe magnifique 😍 tellement agréable…
Écharpe magnifique 😍 tellement agréable et alors l’emballage le colis tout était parfait au détails près ♥️ et une livraison vraiment super rapide
Je suis très très contente
12 février 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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