Händler war Einsichtig und Hilfsbereit
Der Verkäufer hat mir zugesagt per E-Mail das er mir eine Ersatzlieferung zuschicken wird ohne das mir weitere Kosten Entstehen dadurch
Réponse de Jammer Store
Sehr geehrter Herr Maaßen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Leider müssen wir einige Punkte klarstellen, da Ihre Darstellung nicht mit den tatsächlichen Fakten übereinstimmt.
1. Zustellung des Pakets
Ihre Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung am 13. Februar erfolgreich zugestellt.
Versanddienstleister: Hermes (DE)
Sendungsnummer: H1018660597586001045
Diese Informationen sind öffentlich über die Sendungsverfolgung einsehbar. Zusätzlich haben wir Ihnen bereits den entsprechenden Zustellnachweis des Versandunternehmens zur Verfügung gestellt. Dieser enthält den Zustellzeitpunkt sowie die Zustelladresse. Für Händler gilt der Zustellnachweis des Logistikunternehmens grundsätzlich als maßgeblicher Beleg für eine erfolgreiche Lieferung.
2. Behauptung einer Zustellung an einen anderen Ort
Ihre Aussage, das Paket sei an eine andere Adresse geliefert worden, wird durch die Daten des Versanddienstleisters nicht bestätigt. Aus Gründen des Datenschutzes verzichten wir hier selbstverständlich darauf, Ihre vollständige Adresse öffentlich zu nennen.
3. Unser Entgegenkommen
Obwohl laut Versandnachweis eine erfolgreiche Zustellung vorliegt und uns kein Nachweis vorgelegt wurde, dass das Paket nicht empfangen wurde, haben wir Ihnen dennoch aus Kulanz eine Lösung angeboten.
Zunächst boten wir an, Ihnen ein neues Paket zu senden, wenn lediglich die Versandkosten übernommen werden.
Während unserer Kommunikation erwähnten Sie selbst, dass es in Ihrer Umgebung häufiger zu Paktdiebstählen kommen kann und Ihr Paket möglicherweise entwendet wurde. Ein solcher Vorfall liegt jedoch leider außerhalb unseres Einflussbereichs.
4. Weiterer Lösungsvorschlag
Trotzdem haben wir unser Angebot nochmals angepasst und vorgeschlagen, dass Sie lediglich 50 € Versandkosten übernehmen, während wir den restlichen Aufwand tragen. Dieses Angebot wurde ebenfalls abgelehnt.
5. Letzte vorgeschlagene Lösung
Zusätzlich haben wir Ihnen angeboten, den vollen Betrag von 351 € zu erstatten, sofern Sie eine offizielle Bestätigung des Versanddienstleisters vorlegen können, dass das Paket nicht zugestellt wurde. Leider wurde auch dieser Lösungsvorschlag nicht angenommen.
Alle oben genannten Informationen basieren auf den offiziellen Angaben des Versanddienstleisters. Unsere Darstellung entspricht daher vollständig den vorliegenden Fakten.
Wir bedauern sehr, dass in diesem Fall keine gemeinsame Lösung gefunden werden konnte, stehen jedoch weiterhin für eine sachliche Klärung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
