ja! mobil Avis 

Ich nutze Ja-mobil nun seit etwas über einem Jahr. Im Großen und Ganzen war ich ganz zufrieden. Doch mir ist etwas sehr nerviges aufgefallen, auf dass ich bis dato keine Lösung gefunden habe! Wenn ich einen Tarif für 30 tage buche, dann bedeutet dass für mich auch 30 Tage! Ja-mobil möchte aber schon ab Tag 24 wieder aufgeladen werden und stellt auch die Leistungen genau ab diesem Tag ein. Man kann es ums verrecken auch nicht ändern, so dass ich mich nun dazu veranlasst sehe den Anbieter zu wechseln! Auch der Kundenservice konnte mir da nicht behilflich sein!

Habe über die jamobil App den Tarif gewechselt. Der erste Versuch brachte eine Meldung bis zu einem passenden Datum zu warten. Zum empfohlenen Termin konnte ich dann wechseln, jedoch wies mich die App nicht darauf hin, dass ich damit 2 Tarife parallel hatte. Ich merkte dies erst nach der ungewöhnlich hohen Abbuchung vom Guthaben. Eine sehr arrogante Mitarbeiterin von jamobil meinte wohl das die alleinige Schuld daran bei mir liegt. Klar, wo sonst?! Sie versprach aus Kulanz eine Buchung zu erstatten, was nie passierte. Ein Fall für die Verbraucherzentrale. Update I: Scheinbar ist das gewollte Taktik, dass Fax und Mails an jamobil als unzustellbar zurück kommen. Finde das Verhalten unseriös. Kontaktaufnahmen sollen scheinbar erschwert werden, sodass man aufgibt. Wende mich jetzt an die Netzagentur. Update II: Haben mir Überbezahlung erstattet! Update III: "zur schnellstmöglichen Bearbeitung deines Anliegens schick mir bitte die Legitimations-PIN. Kiriaki von ja!mobil" Das ist die Krönung des Ganzen. Pin unverschlüsselt senden 😵‍💫

Charges €2.99 for a 4 second call to New Zealand where the person didn’t even answer…. it went to voicemail. What a joke.

To the reply: I understand it’s the “normal price” but no other companies charge near that much just a money grab

5 € Bezahlt für Angebliches Angebot inkl 20€ Startguthaben Ja Mobile /5x Kostenpflichtig Angerufen Authorized durchgeführt
Jedesmal sagt eine Dame ich muss 5Tage Warten weil es solange dauert bis zur Anmeldung.
14 Tage warten bis jetzt immer noch nicht Frei Geschaltet
Es ist Betrug
5€ Zahlen Karte Bekommen
aber nicht Freischalten
ich würde es nicht mehr Kaufen
Ich werde die Sim Karte in die Mülltonne werfen.
Eines Tages wird es so etwas nicht mehr geben ihr werdet euch selber Entsorgen mit eurem Betrug!

Ich. In sehr zufrieden mit ja mobil bereits seit einigen Jahren. Der Kundenservice ist freundlich, kompetent und reagiert schnell und sorgt für rasche Problemlösung. Ich danke dem Kundenservice von ja mobil herzlich bei der Hilfestellung in Bezug auf meine Tarifumstellung. Vorbildlich.

Vorsicht kostenfalle.!!! Reine Verarschung von Ja mobil, trotz datenpolster kann man nicht telefonieren auch WLAN Anrufe funktionieren nicht, laut Kundenservice sollte man Guthaben haben damit man telefonieren und surfen können 🤦 so ein Quatsch wenn ich Guthaben hätte, hätte ich datenpolster nicht gebraucht 🤷 unhöflich Kundenservice einfach aufgelegt.. Ihr solltet mal an ihre Mitarbeiter Höflichkeit bei bringen und aufklären wie das funktioniert die wissen nichts absolut nichts.

Ich habe extra gefragt wie lange die Einrichtung dauert, da ich dringend ein mobiltelefon für meine Tochter brauche. Mir wurde unter 24 Stunden zugesichert. Nach ca 10 Stunden, nach dem ident Verfahren, bekomme ich die Meldung in der App das es fehlgeschlagen ist und ich mich bei der Hotline melden soll. Bei der Hotline sagte die Frau mir das alles zurück gesetzt werden muss und ich ein neues ident Verfahren zugesandt bekomme. Dafür soll ich am nächsten Tag NOCHMAL anrufen. Und das war mir dann zuviel des Guten. Ich gehe zu einem anderen Anbieter.

Ich habe gerade versucht, den überall angebotenen Basic-Tarif mit 4,99 Euro zu nutzen. Sowohl auf der Webseite, als auch in der App hat man nur die Chance als billigsten Tarif den JaMobil Smart 5g für 8,99 auszuwählen. Laut Hotline ist der Fall bekannt, aber es lässt sich nicht ohne viel Hin und Her lösen. Man muss erstmal den teureren Tarif einrichten. Ich kann vor diesem Betreiber nur warnen. Außerdem wirft es ein schlechtes Licht auf den eigentlichen Provider Congstar!
Antwort an ja! mobil: Ich habe nun nachträglich in der App den Vertrag auf 4,99 Euro ändern können und bin gespannt, wie sich das auswirkt. - Eine Testmöglichkeit sollte es für den Service auch ohne einen echten Benutzer geben.

Gutes Netz. Eigentlich alles okay. Dennoch: die App und Zahlungsverkehr ist ne totale Katastrophe.
Absolute Frechheit.
Zahlungsdienstleister müsste -5 Sterne bekommen, nur ja mobil 4-5

Bin noch nicht solange bei ja mobil. Gestern erhielt ich die Nachricht das mein Tarif um 1 GB bei gleichem Entgelt aufgestockt wurde. Dasselbe passierte bei meiner Frau. Sowas habe ich bei meinem vorherigen Anbieter als Bestandskunde nicht erlebt! Es freut mich das man nicht vergessen wird!

Überall, in der Werbung, auf der Homepage, auf den Hilfseiten und den FAQs steht, dass ja! mobil Lastschrift zum Einzug der Tarifgebühren unterstützt.
Nach Abschluss eines Vertrages muss ich jetzt feststellen, dass dem nicht so ist. Eigentlich eine zugesicherte Eigenschaft durch die viele Werbung. Sehr schlecht!

Zur Antwort von ja! mobil am 29.07.: Natürlich habe ich den Support schon vorher kontaktiert. Daher kommt ja die Aussage, dass Lastschrift nicht unterstützt wird.

War alles super! Elisabeth am Telefon super sympathisch, hat sehr gut weitergeholfen!

Ich habe meinen Mobilfunkvertrag über Check24 von einem anderen Anbieter zu ja! mobil gewechselt. Laut Vertragsbedingungen sollte ich einen Bonus Vorteil: 25 EUR zusätzliches Guthaben zum 30 EUR Startguthaben für Neukunden, doch tatsächlich wurden mir nur 10 Euro erstattet. Ich hatte vorab ca. 30 Euro an ja! mobil gezahlt, da es in der E-Mail hieß, dieser Betrag müsse im Voraus entrichtet werden und würde mir nach Vertragsbeginn zurückerstattet. Meine Reklamation blieb jedoch erfolglos.

Das Telefonieren alleine funktioniert tatsächlich. Aber die SIM-Verwaltung über die ja!mobil-App lässt eben viele Wünsche offen. Im Vergleich zu anderen Prepaid-Anbietern ist stellt sich ja!mobil-App wie eine Erstausgabe einer Beta-Version dar. Auch wenn es auf Grund von Hinweisen den Anschein hat, dass die Bezahl-Methode SEPA-Lastschrift möglich ist, ist dem doch nicht so. Dies wird dann erst durch Nachfragen im Kundenservice so bestätigt. Auch andere Funktionen sind meiner Meinung nach nicht Kundengerecht.

Ich finde es sehr schade das man meinen Vertrag gekündigt hat nicht amal ich selbst. Und der mir die Karte verkauft hatt. Kriegt noch mein Geld was ich zum aufladen hatt 20und frischer Vertrag 100 gigabyte weg.nicht weiter zu empfehlen. Meine Meinung nach.

So eine schlecht App hab ich noch nicht gesehen ,von 10mal öffnen klappt es 1 mal . Buchen nicht möglich da die App es nicht öffnet ,es steht immer da Option nicht verfügbar. Dazu kann man keine Tarife kündige. Somit habe ich Geld drauf kann aber keinen Tarif buchen und habe kein Internet echt zum Kot...

Wenn es einmal läuft, dann läuft es. Die Produktbeschreibungen und Anweisungen bei Aufnahme neuer Kundinnen ist in mehrfacher Hinsicht jedoch verbesserungswürdig und wirkt auf mich teils fast schon wie Täuschung, selbst wenn es versehentlich ist. Was alles schief lief:

- Wenn man auf deren Webauftritt unter Tarifübersicht den Stern auf dem 6-Monats-Paket anklickt, steht dort: „Ab 25 GB wird die Bandbreite im jeweiligen 4-Wochen-Abrechnungszeitraum […] beschränkt.“ Klar steht es an anderer Stelle auch anders, aber hier klingt es, als würde man pro 4 Wochen 25 GB zur Verfügung haben. Das ist nicht der Fall, da es 25 GB/6 Monate sind.
- Im Kaufprozess wird der Warenkorb auf starmobile nochmals angezeigt. Dort wird als Tarif-Eckdatum „25 GB Surf-Flat“ genannt. Ein Volumentarif ist offensichtlich keine Flat(rate). Ist diese Bezeichnung dafür überhaupt legal?
- Während der Rufnummernmitnahme wird geschrieben, man solle den alten Tarif sofort nach Eingabe der Daten kündigen, falls noch nicht geschehen. Habe ich gemacht. Einen Tag später war die Kündigung meines alten Prepaidtarifs wirksam. Noch zwei Tage später erhielt ich von ja!mobil eine E-Mail, dass die Rufnummernmitnahme in 8 Tagen erfolgen würde. Klar kann man wissen, dass dieser Prozess rechtlich mindestens 10 Tage dauern muss. Aber nicht alle wissen das. Und zu schreiben, ich solle meinen alten Tarif schnellstmöglich kündigen, ist einfach falsch.
- Ich schrieb eine E-Mail an den Support, ob ich in der Zwischenzeit wenigstens die mit der SIM-Karte erworbene Rufnummer temporär nutzen könnte – geht nicht; ungünstig, aber okay. Was nicht geht, ist dass auf der Kontakt-Webseite steht: „Wir antworten dir innerhalb von 48 Stunden.“ Nicht etwa meistens, in der Regel oder Ähnliches – nein, das steht da ohne Ausnahme! Die Antwort erhielt ich knapp 7 Tage bzw. 165 (!!) Stunden nach Kontaktaufnahme – kurz nach erfolgter Rufnummermitnahme und somit aktivierter SIM-Karte, also genau dann, als ich keine Antwort mehr brauchte. Obige Aussage ist demnach also nachweislich falsch.

Ich hatte leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Die Informationen während des Bestellvorgangs waren unklar und irreführend.

Ich habe ein 25-GB-Paket bestellt, jedoch wurden mir später nur 18 GB angezeigt. Das entspricht nicht dem Angebot, das ich beim Kauf erwartet habe.

Die SIM-Karte habe ich außerdem nicht aktiviert. Bei Bedarf kann ich die SIM-Karte selbstverständlich zurücksenden, jedoch fordere ich ausdrücklich eine Rückerstattung des Produktpreises.

Ich habe mich auch bereits an den Kundenservice gewandt, aber leider bisher keine Rückmeldung erhalten.

Ich bin leider sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Kundenservice sehr unzufrieden.

Ich habe die SIM-Karte online bestellt und sie bis heute nicht aktiviert. Nach deutschem Recht besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Dennoch wurde mir vom Kundenservice lediglich mitgeteilt, ich könne die SIM-Karte „einfach verschenken“, da eine Rückgabe angeblich nicht möglich sei. Diese Antwort empfinde ich als äußerst unprofessionell und nicht kundenorientiert.

Hinzu kommt, dass ich ein 25-GB-Paket bestellt habe, mir jedoch später nur 18 GB angezeigt wurden. Das entspricht nicht dem Angebot, das beim Kauf dargestellt wurde.

Da mein Anliegen vom Kundenservice nicht ernsthaft bearbeitet wurde, habe ich inzwischen einen Dispute über PayPal eröffnet.

Ich hoffe weiterhin auf eine faire und rechtmäßige Lösung dieses Problems.

ich wollte meine bisherige Rufnummer vom alten Vertrag nach dessen Kündigung und nach Aktivierung der neuen ja-mobil-Simkarte portieren lassen. Dies war nicht mehr möglich, da ich angeblich kein Häkchen auf der entsprechenden Seite gesetzt hätte. Daher soll ich laut Hotline nochmal ein neues Starterset mit einer neuen Ja-mobil-Simkarte und Telefonnummer kaufen und es dann richtig machen, dann hätte ich zwei verschiedene Jamobilverträge und müsste den ersten dann wieder kündigen???