Jiménez Dorado Avis 

Pésimo servicio y falta de atención al cliente - Viaje Ávila-Madrid (18:20) - Matrícula del autobús 0347MSV

Estimados señores de Jiménez Dorado,
Escribo para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido en el viaje de Ávila a Madrid programado para las 18:20 del día de hoy, con matrícula del autobús 0347MSV. La experiencia fue absolutamente pésima, caracterizada por una total falta de atención al cliente, una actitud inapropiada y una evidente falta de profesionalidad por parte de los conductores.
En primer lugar, al intentar abordar el autobús, se nos indicó que, al no tener asientos asignados en billetes comprados a través de una plataforma externa a la de Jiménez Dorado, no se nos permitiría subir. Esta situación contrasta directamente con la experiencia del viaje de ida (horario de mañana), donde el mismo conductor no proporcionó ninguna indicación y permitió que cada pasajero se sentara donde pudiera.
Si bien entiendo la prioridad de los pasajeros con asientos asignados, considero inaceptable que a quienes hemos adquirido un billete con Jiménez Dorado, aunque sin asiento específico, se nos niegue el derecho a abordar y se nos inste a quedarnos en Ávila para presentar una reclamación. La empresa debería tener un control preciso de la capacidad del autobús y ofrecer soluciones inmediatas a los clientes en lugar de dejarlos desamparados.
Además de la negativa inicial a permitirnos subir, la actitud de los conductores fue deplorable. No solo se negaron a mirar a los clientes a la cara, sino que su única respuesta fue "no es mi problema, quejaros con la página". Tampoco quisieron identificarse, lo cual dificulta aún más la presentación de esta reclamación formal.
Finalmente, el autobús salió con un retraso significativo, partiendo a las 19:00 en lugar de las 18:20. Este retraso, sumado al trato recibido, evidencia un servicio ineficiente y una falta de respeto hacia los pasajeros.

Pésimo servicio, no lo recomendaría en absoluto, conductores que dan la cara al cliente con la siguiente respuesta : “no es mi problema, quejaros con la página pero con boletos que no tengan asignado un asiento no podéis entrar al autobús” cuando en el viaje de ida
(horario de mañana) el mismo conductor nada comentó y cada uno se ubicó donde pudo. Ojo, estoy totalmente de acuerdo que tengan orden de prioridad los pasajeros con asientos asignados pero el que haya comprado el boleto con Jimenez Dorado sin asignar un asiento tiene derecho a una solución. Viaje Ávila-Madrid (18:20) matrícula del bus 0347MSV

0 estrellas es lo que merecen. No reconocen boletos que venden a través de Omio, trip, flix etc… mucho cuidado, que te hacen quedarte en donde estés y no les importa.

Gran profesionalidad por parte de Yolanda, conductora de la línea Madrid- Avila.
A considerar su cordialidad y atención.
Gracias.
Javier G.

El servicio es muy pero muy malo. Horarios fatales, a veces no salen los buses. De 5 veces que utilicé este servicio, 4 veces un verdadero desastre.

Mi pareja fue el último en bajar del bus, cuando nos dimos cuenta se había dejado una bolsa con dos cartones de tabaco, enseguida fuimos a buscarlo, no pasaron ni 10 min y el conductor dijo que no había nada.....100 euros, menudo sinvergüenza, esta claro que le vinieron muy bien

De bus reed keurig op tijd, was schoon en comfortabel.

Bij het uitstappen verloor ik mijn portemonnee. Uiteindelijk heb ik deze terug laten sturen naar Nederland. De service en de communicatie van organisatie waren fijn en goed. De portemonnee is in perfecte conditie aangekomen.

Top.

They sell tickets on FlixBus, but refuse to let you travel with tickets bought on FlixBus. We were left stranded and the are refusing to refund.

Reservados dos billetes en el puente de la Constitución y no se presentó el autobús en ninguno. Ni en la ida desde la estación de Ávila (tuve que pagar un taxi a Madrid para llegar a tiempo para un vuelo) . A la vuelta, tampoco estaba el autobús en la terminal y nuevamente, un taxi y un tren a Ávila. Nunca más. No dan explicaciones, no se disculpan y tampoco aceptan reembolsar los gastos. Se quedan sin este pasajero para siempre.

Llevo más de un año siendo usuario de la línea Ávila-Madrid, y son puntuales (excepto incidencias en la vía, que afectan a cualquiera), sus autobuses son muy cómodos y el sistema de reservas ha funcionado siempre.

Llevo un mes para recibir el importe de una devulucion en han bloqueado en washapp y no me dan respuesta ninguna
Cabe aclarar que llamo y no lo coge nadie y el correo que tienen tampoco funciona

Retraso en toda su línea, he perdido el tren, y eso que le tenía 1 horas más tarde de la supuesta que llegaría a Madrid, no se responsabilizan de eso y me responden que compre otro billete de tren. Eso sí para hablar con ellos ha costado lo que no está escrito y eso que cogí el seguro

Cobran por una reserva que no se hace efectiva: Sí compras los billetes por Internet te obligan a pagar un suplemento por reservar asiento y luego otro pasajero tiene el mismo. El conductor te dice que la reserva no se tiene en cuenta y que no quiere líos entre los pasajeros, ¡pero tú la has pagado!.

Además, en temporada alta la empresa no prevé la cantidad de taxis necesarios en función de los viajeros que van a los pueblos pasado Ávila. Al llegar a Piedrahita había un único taxi para 8 personas, por lo que hay que esperar a que lleve a 4 viajeros y regrese para llevarte a ti. Muy mala gestión.

El retraso de bus de esta tarde de Madrid a Muñana,ha sido de 1h y 30min vamos casi más de lo que es el recorrido.
La persona que tenia que llegar a tiempo es porque está a cargo de una persona dependiente y los familiares nos teníamos que ir a trabajar a Madrid y esta persona, la cuidadora, no ha podido llegar a tiempo por el retraso de su bus .
Es inaceptable el incumplimiento tan grande de horarios ,seguiremos en tren como veníamos haciendo porque desde luego la línea de bus funciona fatal.
Y encima al.llegar a Ávila cambia de bus para perder más tiempo aún.
Servicio patético, tercermundista.

La organización es pésima de Madrid a vejar te cambian de autobús dos veces el viaje lo alargan a más de tres horas no recomendable

Conductor: 895
Servicio: 2
Fecha 28 de julio de 2024
Origen - Destino: Avila -Madrid
En el modulo de Avila ningún personal que atienda
Le pregunte al chófer y fue muy grosero al responder. Dijo que preguntara a información, a pesar de indicar que no había nadie en el módulo de información y que él solo sabe su ruta. Es lamentable, la actitud de este sr chófer, si no le gusta su trabaje que renuncie.

He utilizado transporte público toda mi vida y no he conocido una empresa con peor organización y servicio.
Hago el trayecto Madrid- Piedrahita con esta compañía cada fin de semana. Primero, la impuntualidad a la hora de salir, que suele haber un retraso de 20 min. Después, las trifulcas entre los pasajeros porque venden los asientos triplicados y, después de pagar extra por el asiento, tienen que sentarse donde pueden porque está ocupado. La imposibilidad de comprar el billete en taquilla porque siempre está cerrada y si llegas sin billete, te puedes quedar en tierra. Después de llegar a Ávila, hay cambio de conductor y a veces de autobús. El bus está parado una media de 20-30 minutos, porque hay que hacer un apunte manual de la gente que va a cada pueblo y después intentar acoplar a la gente que viene sin billete. Total que el tiempo de viaje al final es una hora más de lo indicado. Y así todos los días.

Para volver de Madrid a Ávila la taquilla en Méndez Álvaro estaba cerrada y o te esperabas a la conductora a que te lo vendiera, por cierto, bastante antipática y con malas contestaciones o te lo comprabas on lime con un recargo de 2€ en concepto de “gastos de gestión”, ¿qué gestión hacen en una web in línea? Más bien son 2€ de más porque sí.
En resumen organización por debajo del mínimo exigible y la atención al público francamente deplorable

No trabajéis con ellos. Te dicen un sueldo y luego te pagan lo q quieren, te dicen 8 horas y luego son 11, tienen gente sin contrato, autobuses en mal estado, en fin. Más piratas q pata palo

No se les puede poner menos porque no se puede, a unos les asignan asientos y a otros y ahí tienen a los clientes peleando por un asiento. O los marcan a todos o no marcan a nadie.