Expérience d’achat en ligne franchement ratée !! Commande en ligne : daim marqué, légèrement déteint, chaussures visiblement déjà bien essayées. En magasin : paire “neuve” avec des coutures déf... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Commande reçue incomplète, le service client reconnaît l'erreur et identifie un problème logistique, puis, soudain, m'annonce qu'il clôture ma réclamation étant donné qu'ils ont la preuve que j'ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée pour noël, livraison attendu le 22 décembre. Livraison annoncée retardée, puis "en attente". Jules contacté, qui demande tout d'abord d'attendre, puis ensuite de contacter Chronopos... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Mieux, ensemble, jour après jour Petites ou grandes actions, engageons-nous ensemble à penser la mode autrement ! Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, faits pour durer. Avec vous, nous souhaitons instaurer un mouvement d’hommes meilleurs, conscients, positifs et qui profitent pleinement de la vie tout en respectant la planète.
Coordonnées de contact
Roubaix, France
- 03 59 55 41 29
- www.jules.com
1,6
Mauvais
1 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Mauvaise qualité vendu
Comparé à la qualité vendu ultérieurement les nouveaux vêtements lavés dans la même machine, même programme 30° (10 vêtements : polos, tee-shirts et pantalons stretch de la nouvelles games) ont tous raccourcis d'une taille, donc quasi immétables et les pantalons se retrouvent en taille basses. Beaucoup d'argent dépensé chez Jules pour de la mauvaise qualité.
Je possède d'anciens pantalons Jean de cette marque et eux continuent à se tenir comme à l'origine, après de multiples lavages, la qualité et la taille n'a pas bougée.
Pour preuve que de faire des vêtements avec des bouteilles plastiques c'est la haine, la qualité n'y est plus mais leur marge grandit.
Sauf qu'au bout d'un temps les gens n'achèteront plus chez Jules d'ou fermeture annoncée, comme le groupe Brice.
25 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience détaillée avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos récents achats n'ont pas répondu à vos attentes en termes de qualité et de tenue après lavage. La satisfaction de nos clients est essentielle, et nous comprenons votre frustration.
Nous apprécions votre fidélité passée envers nos produits et prenons très au sérieux vos remarques concernant les changements de qualité. Nous allons transmettre vos commentaires à notre équipe de production pour qu'elle puisse examiner ces problèmes et travailler à des améliorations. Votre retour sur la durabilité de nos anciens produits est précieux et nous motive à retrouver ce standard.
Soyez assuré que nous nous engageons à offrir des vêtements de qualité, et vos retours nous aident à continuer à nous améliorer.
Nous espérons regagner votre confiance et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
L'équipe Jules
Article commandé et non reçu
Article commandé chez JULES.com le 03/12/2024,non reçu à ce jour, Société relancée le 3/01/2025 sans notification de passage ou photo de Boîte aux lettres mais rien malgré "enquête chez Chronopost".
Toujours des mails évasifs en retour, mais rien de concret. Je tenais vous tenir au courant sur la légéreté avec laquelle Jules traite ses clients.
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre livraison de commande. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant et nous vous présentons nos excuses pour cette expérience.
Bien que cet avis date de quelques semaines, nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients. Si ce problème n'a pas encore été résolu, nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions nous en occuper immédiatement.
Nous espérons que ce genre de situation ne se reproduira plus à l'avenir et que nous pourrons regagner votre confiance.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Belle journée,
L'équipe Jules
Service client incompétent, injoignable et lent - A fuir
J'ai commandé une Ecard cadeau le 24 décembre 2024 qui devrait être envoyée par e-mail au bénéficiaire.
On peut supposer que ce genre d'opération ne nécessitant pas d’intervention humaine devrait être automatique et quasiment instantanée.
Pas chez Jules !
Le 27 décembre le bénéficiaire n'ayant pas reçu son cadeau, j'envoie un message à partir du site (il n'y pas de numéro de téléphone, et le chat ne fonctionne pas).
Jules accuse réception en précisant que ma réclamation sera traitée rapidement .... le 23 janvier, je reçois finalement un réponse m'indiquant que la Ecard cadeau vient d'être envoyée ce qui m'est confirmé par le bénéficiaire.
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que l'envoi de votre e-carte cadeau a pris plus de temps que prévu.
Il est vrai que ce type d'opération devrait être rapide et nous nous excusons sincèrement pour le retard. Nous avons traversé une période de forte activité pendant les fêtes, ce qui a impacté nos délais de traitement.
Nous comprenons votre frustration et nous travaillons activement à améliorer nos systèmes pour garantir l'envoi rapide des e-cartes cadeaux à l'avenir. Nous vous remercions de votre patience et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Belle journée,
L'équipe Jules
Service client incompétent
Service client incompétent
Nous informe de l'indisponibilités des produits, 2 jours après la date de la commande et refuse de rembourser sur la carte bancaire alors que les cadeaux ont été jetés
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour le désagrément causé par l'indisponibilité des produits commandés et le délai dans la communication de cette information.
Nous avons rencontré un incident concernant la gestion de nos stocks durant cette période, mais nous tenons à vous assurer que la situation est maintenant rentrée dans l'ordre. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, surtout lorsque les articles étaient destinés à être offerts en cadeau.
En ce qui concerne le remboursement, conformément à notre politique, nous effectuons les remboursements sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Cela garantit la sécurité et la traçabilité des transactions.
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés et nous vous remercions de votre compréhension.
Belle journée,
L'équipe Jules
Aucun service client
Aucun service client. Pas de numéro à contacter. Joindre un conseiller sur le chat : impossible, aucun n'est disponible malgré de nombreux essais. Réponse à mon mail à côté complétement de ma demande.
J'ai reçu une carte cadeau de mon CSE chez Jules. Arrivée en magasin, elle ne fonctionne pas. Je contacte mon CSE qui me dit que la carte est bien active et qu'elle devrait fonctionner. J'y retourne, elle ne fonctionne pas et aucun vendeur ne peut résoudre le problème. J'essaye donc en vain de joindre le service client Jules qui est finalement injoignable.
18 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré lors de l'utilisation de votre carte-cadeau.
Bien que cet avis date de quelques semaines, nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients. Si ce problème n'a pas encore été résolu, nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions nous en occuper immédiatement.
Nous espérons que cette situation ne se reproduira plus à l'avenir et que nous pourrons regagner votre confiance.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Belle journée,
L'équipe Jules
Dommage qu on ne peut pas mettre zéro…
UPDATE 2 : J AU REFUSÉ CES COLIS AU POINT RELAIS DONC NON EUT ENTRE LES MAINS ! Le médiateur n a rien pu faire car vous n’avez pas voulu comprendre la situation !!!!SVP ARRÊTEZ DE MENTIR ! Je suis en cours de lettres recommandés sui m a était indiqué par mon médiateur pour envoyer au PDG de Jules car c est une situation très grave !!!
UPDATE : je vous ai recontacté à maintes reprises arrêter de faire le service client à l écoute alors que vous ne voulez pas me rembourser !!!!!
Dommage qu on ne peut pas mettre zéro étoile site à fuir ! Service client déplorable ! Ils ont réceptionné mon retour depuis X temps et refuse de me rembourser ! Colissimo m ont confirmé qu’à partir du moment où Jules a accepté le retour ils se devaient de me rembourser !
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Jules
Re bonjour,
Merci d'avoir partagé votre ressenti. Nous comprenons votre frustration et souhaitons clarifier la situation concernant votre retour.
Nous avons bien reçu votre colis retour, mais il contenait des articles qui n'étaient pas de notre marque Jules. Nous vous avons renvoyé ce colis, mais il n’a pas été récupéré de votre côté. Par la suite, nous avons récupéré à nouveau le colis et filmé son ouverture pour documenter que les articles retournés n'étaient pas des produits Jules.
Nous avons également échangé avec votre médiateur de justice et, malheureusement, la médiation a conclu sur un échec en raison des preuves que nous avons présentées.
Nous restons disponibles pour toute autre question ou clarification que vous jugerez nécessaire.
Cordialement,
L'équipe Jules
Horrible!!!🥹 ne commandez jamais vous…
Horrible!!!🥹 ne commandez jamais vous n’allez pas recevoir les produits, ni obtenir un remboursement
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Votre satisfaction est notre priorité.
N'hésitez pas à nous en dire davantage en contactant notre service client. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister et de s'assurer que votre situation est résolue rapidement.
Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience et espérons regagner votre confiance.
Belle journée,
L'équipe Jules
3 colis non reçus et aucune réponse de sav
Très déçu par les dernières commandes récemment passées chez eux.
En effet, dysfonctionnement dans leur base de données clients, ou erreur de leur part lors de la transmissions de mon mail aux transporteurs (confusion avec d'autres personnes portant le même nom que moi dans ma ville).
De ce fait, 3 colissimo ont été retirés par une autre personne que moi au point relai, et une autre personne a aussi reçu mes mails de retraits chronopost, avec Qr code de retrait etc.
Plusieurs tentatives en vue de contacter leur service client, mais en vain:
Le numéro de téléphone ne fonctionne pas
Le chat vous met en relation avec un bot complètement inutile, qui ne répond à rien de concret, et lorsque l'on demande a être en contact avec un agent, cela nous répond, qu'aucun n'est disponible ou présent sur le chat.
De ce fait, on nous oriente vers la dernière solution restante, qui est le formulaire de contact en ligne (sans aucune réponse ou retour de leur part depuis des jours)...
Je trouve cela aberrant de ne pas pouvoir contacter quelqu'un directement par téléphone ou chat, afin d'exposer ce genre de situation problématique (surtout qu'ils m'ont encore envoyé le colis suivant dans les mêmes conditions, sans tenir compte de mes requêtes concernant la correction de leur base de données à mon sujet, donc peut être encore le même scénario à venir)...
Au total, quasiment 200 euros de commandes perdus pour l'instant, étant donné que j'ai été débité, n'ai au final rien reçu, et n'ai aucun retour de la part de Jules.
Inutile de dire que dans mon cas, je trouve que leur service clientèle a grandement perdu en qualité, et je ne me sens pas du tout considéré ni respecté, en tant que client.
J'espère être remboursé des articles contenus dans les 3 colis que je n'ai pas reçus, mais pour l'instant , rien...
13 janvier 2025
Avis spontané
fuyez le site internet
dommage que nous ne pouvons pas mettre aucune étoile.
le service client internet ne donne aucune suite ! presque 2 mois dans l’attente ! pensez à les signaler à signalconso. mon colis reste en ce jour introuvable et aucune solution ne m’a été donnée. HONTEUX
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande.
Bien que cet avis date de quelques semaines, nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients. Si ce problème n'a pas encore été résolu, nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions nous en occuper immédiatement.
Nous espérons que ce genre de situation ne se reproduira plus à l'avenir et que nous pourrons regagner votre confiance.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Belle journée,
L'équipe Jules
à fuir 2 comande 1 à 60€ 6 pantalon…
à fuir 2 comande 1 à 60€ 6 pantalon reparti en 2 colis. et 1 à 215€ pas reçus et comme ils ont envoyé 2 colis je suis u à fuir. 2 colis 2 commande des escroc
14 janvier 2025
Avis spontané
Service internet Nul. Pas de réponse du service après vente.
Retour de vêtement via Bpost. 5 semaines plus tard, toujours pas de remboursement. Pas de réponse aux mails. Impossible de les joindre par téléphone. Site Web à éviter. Mieux vaut aller en boutique. Se sont les soldes et je ne sais pas en profiter car j'attends mes sous.
Lamentable!!
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le délai que vous avez rencontré avec le traitement de votre retour. En raison de l'activité importante en début d'année, nous avons effectivement connu des retards dans le traitement des remboursements.
Cependant, nous sommes heureux de vous informer que votre remboursement a été effectué le mois dernier.
Nous comprenons combien cette situation a pu être frustrante et nous apprécions votre patience.
Nous nous engageons à améliorer nos processus pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Merci pour votre compréhension et nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Belle journée,
L'équipe Jules
acheté un pull et au bout de 6 jours…
acheté un pull et au bout de 6 jours une couture se déchire, Merci pour le remplacement et merci à Laura pour son aidé à jules a bordeaux rue sainte Catherine
12 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour le problème de couture que vous avez rencontré avec votre pull, mais ravis de savoir que Laura a pu vous assister efficacement et vous offrir une solution rapide.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux que vous ayez été satisfait du remplacement.
Nous transmettrons vos remerciements à Laura et à l'équipe du magasin de Bordeaux rue Sainte-Catherine.
Nous espérons vous revoir bientôt!
L'équipe Jules
Pas le droit à l'erreur
Aucun bouton qui permet d'annuler en cas d'erreur. Sur la F.A.Q. ils indiquent qu'il faut contacter le service client pour annuler sa commande mais bien sûr celui-ci ne répond pas alors que la commande est expédiée deux jours après, et les frais de retours sont à votre charge.
Peut être que l'expérience en magasin est meilleur mais le site web est à fuir.
Edit : j'enlève une étoile car je viens de recevoir une réponse du SAV le 6 février, donc plus d'un mois après les avoir contactés, pour me dire "désolé mais on ne peut pas modifier une commande qui a été expédiée"... Non mais sans blague 🙄
29 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec l'annulation de votre commande en ligne.
En effet, nous ne pouvons annuler une commande que dans un laps de temps très court après sa validation, avant qu'elle ne soit traitée et expédiée. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante, surtout lorsque les délais de réponse du service client sont plus longs que souhaité.
Nous travaillons continuellement à améliorer nos processus et notre réactivité afin de mieux répondre à vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés et espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Merci pour votre compréhension.
Belle journée,
L'équipe Jules
Nuls
Nul. .
Sur 4 articles commandés et donc payés et débités, 2 ont n'étaient finalement plus disponibles.. et oh les gars on est en 2025 , 🙄🤔, il va peut être falloir investir dans un logiciel de gestion digne de ce nom.. bref n'étant pas attaché a cette marque plus qu'à une autre , je traverse la rue pour voir en face comme dirait l'autre. Mauvaise expérience
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous comprenons votre frustration concernant la disponibilité des articles. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous assurons que nous prenons ce problème au sérieux et travaillons activement à améliorer notre système de gestion des stocks pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l'avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
L'équipe Jules
service client déplorable
service client déplorable, délai de remboursement incroyablement long
9 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre service client, notamment concernant le délai de remboursement.
Nous avons récemment traversé une période de forte activité, ce qui a malheureusement affecté nos délais de traitement. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos processus et réduire ces délais à l'avenir.
Merci de votre compréhension et de votre patience. Nous espérons regagner votre confiance.
Belle journée,
L'équipe Jules
A FUIR !!
J’ai passé une commande le 19/12/2024. À ce jour, 08/01/2025 je n’ai aucunes nouvelles de ma commande malgré les 2 formulaires remplis sur leur site, 1 mail envoyé sur leur adresse mail, et 1 appel en vain car le numéro de téléphone trouvé sur internet ne serait pas attribué.
Le statut de ma commande sur le site est en « expédié », or le suivi sur chronopost n’est pas disponible. Le site indiquait une livraison en magasin de 2/3 jours ouvrés.
Cela fait plus de 2 semaines que j’attends un retour du service client.
C’est une grosse déception, je ne sais plus quoi faire d’autre.
À FUIR !!!
19 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande.
Bien que cet avis date de quelques semaines, nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients. Si ce problème n'a pas encore été résolu, nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions nous en occuper immédiatement.
Nous espérons que ce genre de situation ne se reproduira plus à l'avenir et que nous pourrons regagner votre confiance.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Belle journée,
L'équipe Jules
Dommage de créer un compte fidélité…
Dommage de créer un compte fidélité sans l'accord du client.
7 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre retour concernant la création de compte fidélité. En magasin, nous veillons toujours à demander l'accord de nos clients avant de créer un compte. Cependant, sur notre site, la création d'un compte est nécessaire pour passer commande, ce qui permet de mieux suivre vos achats et de vous offrir un service personnalisé.
Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et nous travaillons constamment à améliorer la clarté de nos processus. Votre feedback est précieux et nous aide à améliorer l'expérience client.
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Belle journée,
L'équipe Jules
La qualité des produits à vendre
Le plus : la qualité des produits, la clientèle très sympathique.
Le moins : responsable de magasin peu aimable, n aime pas former, fait des réflexions dégradantes, réclame que le personnel paye de sa poche les erreurs de caisses. Impatiente parfois même avec les clients. Demande à ce que le personnel se forme sur du temps non payés et non prévus sur le planning. Dommage.
31 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez la qualité de nos produits et la sympathie de notre clientèle.
Néanmoins, nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la gestion en magasin.
Il est important pour nous que chaque membre de notre équipe et nos clients se sentent respectés et valorisés.
Les comportements que vous décrivez ne sont pas conformes à nos valeurs. Nous allons enquêter sur ces préoccupations et prendre les mesures appropriées pour assurer un environnement de travail et d'achat respectueux et professionnel.
Nous vous remercions pour votre retour, qui est essentiel pour nous aider à améliorer nos pratiques. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.
L'équipe Jules
SAV inexistant et ne m'a pas répondu depuis quasi 2 mois
PIRE SAV du marché. N'achetez pas en ligne chez eux.
J'ai effectué une commande en novembre et j'ai fait un retour d'un article qui coûte 60€. Mais je n'ai reçu que 10€ de remboursement.
Quand je demande des explications par mail on ne me répond pas. Cela. fait donc presque 2 mois que j'attends une réponse de leur SAV. Et en plus, ils n'ont même pas de numéro de téléphone.
27 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec votre commande.
Bien que cet avis date de quelques semaines, nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux les préoccupations de nos clients. Si ce problème n'a pas encore été résolu, nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions nous en occuper immédiatement.
Nous espérons que ce genre de situation ne se reproduira plus à l'avenir et que nous pourrons regagner votre confiance.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Belle journée,
L'équipe Jules
Pas commerçant
Franchement pas top
Non seulement ils nous font payer les pochettes cadeau mais en plus si on n’est pas en période de Noël elles sont indisponibles
Il ne faut pas s’étonner que les clients achètent sur internet encore une enseigne qui fermera !!!
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçu par la disponibilité et la tarification de nos pochettes cadeau.
Nous travaillons à améliorer la disponibilité de ces articles tout au long de l'année.
Nous apprécions votre retour et nous ferons de notre mieux pour améliorer nos services afin de satisfaire nos clients.
Belle journée,
L'équipe Jules
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