Expérience d’achat en ligne franchement ratée !! Commande en ligne : daim marqué, légèrement déteint, chaussures visiblement déjà bien essayées. En magasin : paire “neuve” avec des coutures déf... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Roubaix, France
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Je n’ai pas reçu ma commande alors que c’est marqué « livré » sur le suivi du colis depuis 4 jours ! Je leur demande un remboursement immédiat puisque j’avais acheter un costume mais aucune réponse de leur part !!
Le numéro de la commande est 00527581500600

Réponse de Jules
Après avoir acheté des jean's fabriqués en France sur Cocorico , je me suis tourné vers jules pour un jean " made in France" très abordable.
J'ai reçu le jean très rapidement et il me va très bien, il semble relativement robuste.
Ce serait parfait si je n'avais un doute: je ne trouve sur le jean aucune information sur le pays , le site de fabrication , ce qui me parait très bizarre d'autant plus qu'il me paraitrait très utile d'indiquer l'information du pays fabricant comme cela se fait classiquement sur les vêtements.
Si je peux avoir confirmation de la fabrication française, je rachèterai assurément à nouveau ce type de jean .

Réponse de Jules
Article, un t-shirt commandé le 26/01/25. Toujours rien reçu. Chaque réponse de mes mails et une balade... (4 mails envoyé) La meilleure blague quand on m'indique que mon article est disponible dans le Val-de-Marne (94) (dans une boutique) alors que j'habite dans le Val d'Oise (95) et que j'ai payé une livraison à domicile!
Bravo jules vous êtes des bons ! Sinon le remboursement de mon article fantôme ??
Solution trouvé par Jules, dommage de devoir laisser un message sur ce site pour avoir une réactivité efficace mais beaucoup trop longue. Je modifie mon expérience pour la solution. (de pas beaucoup +1)

Réponse de Jules
Le meilleur qualité prix
étant fan de vêtements je dépensais auparavant tout mon budget dans les marques qui étaient de meilleure qualité que les "petites" enseignes. En faisant un tour chez Jules je me suis acheté un jeans et je l'ai toujours 6 ans plus tard après des centaines de lavage. Alors qu'un jeans levis 3x plus cher est également 3x moins resistant.

Réponse de Jules
Bonjour, à chaque fois que j’ai été chez Jule, j’étais bien servi avec les dernières personnes qui étaient dans le magasin, toujours à l’écoute rester comme ça de mon côté

Réponse de Jules
J'ai fait une commande de carte cadeau et je me suis trompé d'adresse mail pour le destinataire. Suite a cette erreur, j'ai contacté par mail le service clients et celui-ci a adressé une nouvelle carte cadeau au bon destinataire.
Merci pour la réactivité. Je recommande

Réponse de Jules
Commande non conforme, mauvais produit dedans, je ne peux me déplacer au magasin c'est pour cela que j'ai commandé par internet, et on me demande de repayer les frais de ports si je veux le produit que j'avais commandé à la base.
Réponse modifié : ENCORE UNE FOIS. Je NE peux PAS me déplacer.

Réponse de Jules
Je ne comprends pas le but des personnes qui postent des avis négatifs. Moi qui auparavant n’en voyais que par des marques emblématiques que je ne citerais pas mais qui ont perdu non pas en terme de prix qui sont toujours très élevés je le suis tourné vers Jules et cette enseigne, outre son personnel et les services proposés sont de très bonnes qualités, à des vêtements dont le style et la qualité ne cessent de s’améliorer (encore un effort pour les costumes) et toujours à des prix défiant toute concurrence. Je dis respect. Et là je viens de m’acheter LE jean , le cinq neuf. Trop heureux. Déjà le nom c’est trop stylé, la coupe parfaite. S’il tient la durée bye 501

Réponse de Jules
Jean qui s élime au bout de 2 j ai point que des trous apparaissent. Vice caché à l évidence. Le magasin jules de paradis feint de vouloir trouver une solution ...mais ne veut en réalité ne rien faire. Une honte pour cette enseigne ! A fuir.

Réponse de Jules
J'ai passé commande d'un pantalon de seconde main chez Jules. Il est arrivé non seulement de la mauvaise couleur, mais en plus déchiré et tâché de Javel. Après trois semaines de dialogue de sourds, on refuse de me rembourser mon achat, ou même de me faire bénéficier d'un bon d'achat. Quelle honte de vanter les mérites de la seconde main quand on accepte ce genre de déchets sur sa plateforme et que le client final n'est absolument pas protégé !

Réponse de Jules
Jules a peut-être des vêtements corrects, mais côté service client, c'est une catastrophe absolue. J'ai passé une commande (n° 4769567 du 06/07/24) en livraison magasin à Créteil Soleil, jamais reçue. Le magasin a déménagé entre-temps, et ma commande s’est mystérieusement volatilisée.
Problème n°1 : une commande introuvable
Lorsque je suis revenu récupérer mon colis, le personnel du magasin n’a rien trouvé et m’a conseillé de contacter le service client. Jusque-là, un problème peut arriver.
Problème n°2 : un service client à la limite de l’amateurisme
Ce qui est inacceptable, c’est la gestion du litige. Après plusieurs échanges, le service client s’obstine à répéter la même réponse automatique, sans aucune preuve concrète du retrait de mon colis. Pas de confirmation, pas d’identité du supposé retraitant, pas de justificatif d’envoi de mail ou SMS de mise à disposition. Rien. Juste un "nous sommes rassurés" qui frôle l’irrespect pour le client.
Problème n°3 : un mépris total des clients
Plutôt que de faire une enquête sérieuse, le service client me prend pour un idiot en répétant en boucle des phrases copiées-collées. Aucune écoute, aucune prise de responsabilité. Et quand on leur demande des preuves, silence radio.
Si vous commandez chez Jules en livraison magasin, sachez qu’en cas de souci, vous serez livré à vous-même. Une enseigne qui ne respecte pas ses clients ne mérite ni leur argent, ni leur fidélité.
À fuir !

Réponse de Jules
j'ai commandé 3 article en janvier, avec livraison à la boutique de Trans en Provence. les délais de livraisons ont été tenu par contre, 1 seul article d'arrivé. 3 mails au service client pour avoir une réponse erroné ou l'on me prend pour un voleur. c'est inacceptable d'être traité comme cela.

Réponse de Jules
Suite, très probablement, à un bug informatique sur leur site internet la commande de mon mari n'a pas été prise en compte alors que le montant a été débité de son compte. Le SAV nous ballade depuis un mois et fait preuve d'une mauvaise foi incroyable. Même avec la preuve de paiement émise par la banque ils continuent de prétendre qu'il s'agit d'un échec de paiement et ne veulent pas le rembourser. Quelle déception de voir une entreprise appartenant a un grand groupe et qui se vante d'être une "entreprise à mission" soit si mal gérée.

Réponse de Jules
Bonjour,
Ma commande numéro 5064167 du 14/12/2024 n’est toujours pas reçu. Après plusieurs mails aucune réponse et aucun remboursement effectué.. le montant est quand même de 326 € !!!
Service client injoignable par téléphone, chat et mail. Ne répond pas et ne rembourse pas !!

Réponse de Jules
J’ai passé une commande sur le site de Jules, mais un bug m’a fait payer deux fois la même commande. J’ai immédiatement tenté de joindre le service client pour annuler l’une des deux, sans succès, malgré plusieurs tentatives dans les minutes suivant l’achat. Ce n’est que trois jours plus tard que l’on m’a enfin contacté… pour m’annoncer que mes deux commandes identiques étaient déjà expédiées.
À la réception, certains articles manquaient (heureusement, j’ai pu obtenir un remboursement pour ceux-là). J’ai ensuite retourné la seconde commande, mais à ce jour, je n’ai toujours pas été remboursé.
En résumé : site défaillant, service client inexistant et remboursement non effectué. Une expérience très décevante, je ne recommande pas.

Réponse de Jules
Je suis allé au magasin Jules du carré d'or à Perpignan et ce magasin est formidable. Il bien achalandé, personnel sympathique.

Réponse de Jules
Très déçu de cette marque.
Beau look, j’y ai acheté plusieurs pulls.
Tous les pulls ont perdus 1 à 2 tailles en 3 lavages ! Et en respectant scrupuleusement les conseils de lavages !
Bcp d’argent perdus, grosse déception !

Réponse de Jules
Service client lamentable. Manque de clarté et de cohérence sur les offres en cours, aucune volonté de résoudre le problème. Je ne rachèterai plus.

Réponse de Jules
Commande passée le 25/01/2025, pour 5 articles, à ce jour il manque toujours un pantalon noir qui n'a pas été livré et ce malgré plusieurs mails de réclamations.
Je pensais que comme la boutique, le site était compétent, hélas ce n'est pas le cas.
Déplorable, j'espère que l'article manquant va arriver...

Réponse de Jules
Comparé à la qualité vendu ultérieurement les nouveaux vêtements lavés dans la même machine, même programme 30° (10 vêtements : polos, tee-shirts et pantalons stretch de la nouvelles games) ont tous raccourcis d'une taille, donc quasi immétables et les pantalons se retrouvent en taille basses. Beaucoup d'argent dépensé chez Jules pour de la mauvaise qualité.
Je possède d'anciens pantalons Jean de cette marque et eux continuent à se tenir comme à l'origine, après de multiples lavages, la qualité et la taille n'a pas bougée.
Pour preuve que de faire des vêtements avec des bouteilles plastiques c'est la haine, la qualité n'y est plus mais leur marge grandit.
Sauf qu'au bout d'un temps les gens n'achèteront plus chez Jules d'ou fermeture annoncée, comme le groupe Brice.

Réponse de Jules
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