Expérience d’achat en ligne franchement ratée !! Commande en ligne : daim marqué, légèrement déteint, chaussures visiblement déjà bien essayées. En magasin : paire “neuve” avec des coutures déf... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Commande reçue incomplète, le service client reconnaît l'erreur et identifie un problème logistique, puis, soudain, m'annonce qu'il clôture ma réclamation étant donné qu'ils ont la preuve que j'ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée pour noël, livraison attendu le 22 décembre. Livraison annoncée retardée, puis "en attente". Jules contacté, qui demande tout d'abord d'attendre, puis ensuite de contacter Chronopos... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
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Mieux, ensemble, jour après jour Petites ou grandes actions, engageons-nous ensemble à penser la mode autrement ! Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, faits pour durer. Avec vous, nous souhaitons instaurer un mouvement d’hommes meilleurs, conscients, positifs et qui profitent pleinement de la vie tout en respectant la planète.
Coordonnées de contact
Roubaix, France
- 03 59 55 41 29
- www.jules.com
1,6
Mauvais
1 k avis
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
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Service client nulle, incompréhensible et incompétent
Nous avons acheté plusieurs articles en ligne chez Jules en black friday à 350euro. À la réception du colis, il manquait deux articles, pour une valeur d’environ 60 euros.
Nous avons immédiatement contacté le service client et envoyé une attestation sur l’honneur signée, mentionnant les références des articles manquants.
Après deux semaines, et plusieurs tentatives pour rejoindre le service client et leur réponse a été la suivante :
Malheureusement, aucune relivraison ni remboursement ne pourra être effectuée. Selon leur enquête, le poids du colis livré est identique au poids total théorique des articles commandés, et le transporteur n’a signalé aucune anomalie ou dommage.
Lors du dernier appel ce soir vers 18h la conseillère A. ( pour ne pas dire le prénom)répète le même discours :
Elle dit avoir elle-même mené l’enquête, confirme que les poids correspondent, et affirme qu’ils ne peuvent rien faire. Elle nous conseille de porter plainte ou de nous rapprocher d’un organisme de consommateurs.
Nous avons demandé à parler à un supérieur : refus. À parler à un collègue elle disait qu'elle seule. Madame A, s'occupe toute seule de tous les réclamations des clients de jules ce soir !!!!!! Vraiment c'est génial, elle a parlé à mon monsieur avec une accent de menfoutisme .
Nous avons demandé son adresse mail professionnelle : refus.
Et elle a fini par raccrocher.
Le montant n’est pas énorme, mais la situation est vraiment injuste. Et on va pas lâcher notre droit, vous ne pouvez pas prendre les gens comme des voleurs.!!!!!!!!!!
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés de lire votre déception suite à votre expérience. Votre avis a bien été pris en compte et transmis aux équipes concernées afin d’améliorer en continu la qualité de notre accompagnement.
Notre service clients reste à votre écoute si vous souhaitez nous recontacter pour toute question ou information complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
Expérience déplorable, première et dernière fois
J’ai passé une commande sur le site internet avec livraison en boutique, premièrement je ne reçois aucun mail de confirmation (mais évidemment mon compte bancaire a bien été débité).
Je passe demander en boutique quelques jours plus tard s’ils ont reçu ma commande, ils ne l’ont pas.
J’écris au service client pour savoir ce qu’il en est, je n’ai reçu aucune réponse.
Ils sont injoignables autrement que par mail (mails auxquels ils ne prennent pas la peine de répondre), le seul numéro de service client qui apparaît dans leurs CGV est en fait « non attribué ».
J’ai rarement vu un service client aussi déplorable, c’est la première et dernière fois que je commande chez vous et je comprends pourquoi vous êtes en difficulté si c’est comme cela que vos clients sont traités !!!
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction concernant votre expérience. Votre avis a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer nos services.
Notre équipe reste à votre disposition si vous souhaitez nous recontacter pour faire le point sur votre situation.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
4 articles commandés et payés par…
4 articles commandés et payés par internet.. seulement 3 dans le colis 📦..
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant votre commande.
Notre équipe reste à votre disposition si vous souhaitez nous recontacter afin que nous puissions vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
PAS SERIEUX
J’attends depuis 20 mn que la boutique d’Evry 2 lève son store.
J’ai une commande a récupérer et je vais devoir revenir un autre jour.
Vraiment pas sérieux,
Dernière commande chez Jules
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée lors de votre venue en boutique. Votre remarque a bien été prise en compte et transmise aux équipes concernées.
Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
L’équipe Service Clients Jules
Des arnaqueurs
Je mets 1 étoile car on ne peut pas mettre moins.
Ils font des offres alléchantes pendant les black friday. Alors je commande mais quelques jours plus tard, je reçois un remboursement.
Motif, rupture de stock.
Mais sur le site, les produits sont toujours disponibles.
Je les interpelle et retour de leur part, je peux recommander mais au double de prix.
Une honte, une arnaque .....
Suite à votre réponse. Si votre but n'est pas de me faire payer plus cher, merci de m'envoyer ma commande au prix remisé et non au prix fort actuel puisque le produit est en stock.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception.
Les annulations pour rupture de stock peuvent malheureusement arriver lors de périodes de forte affluence comme le Black Friday, lorsque le stock réel s’épuise plus vite que le stock affiché. Cela entraîne un remboursement automatique, sans volonté de faire payer plus cher.
Nous comprenons votre frustration et restons disponibles si vous souhaitez que l’on vous aide à retrouver un article équivalent ou répondre à vos questions.
L'équipe Service Clients Jules
Mauvais accueil méprisant 😡🤔
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre retour.
Votre déception ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons que cette situation ait altéré votre confiance.
Nous prenons votre remarque très au sérieux : elle nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement et de nos process.
Si vous souhaitez échanger davantage ou nous permettre de comprendre plus précisément ce qui s’est passé, nous restons bien entendu entièrement à votre disposition.
L'équipe Service Clients
Je commande en ligne
Je commande en ligne, l'article est disponible, et j'apprends par le site de paiement, et non par le site de Jules, que ma commande est remboursée car non disponible. C'est lamentable et c'est même de la vente trompeuse. Ils doivent savoir exactement au jour de la commande si l'article est disponible ou non.
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : apprendre l’annulation d’une commande uniquement via le service de paiement n’est pas normal et nuit à la confiance que vous placez en nous.
Il peut arriver qu’un article apparaisse disponible alors que le stock réel s’épuise au moment précis de la préparation, mais cela n’enlève rien au fait que l’information doit vous parvenir correctement et au bon moment. Votre retour est important et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité de nos stocks et la qualité de nos notifications.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
L'équipe Service Clients Jules
Commande passée lors des Black friday…
Commande passée lors des Black friday de 2 pantalons et t-shirt.
Je reçois 2 jours après uniquement le tshirt.
Le site m'indique un remboursement des pantalons et suite à ma réclamation je reçois une réponse du SAV indiquant qu'il s'agissait d'une rupture de stock.
Le jour de la réception du t-shirt soit 2 jour s après la commande le pantalon est disponibles dans chaque couleur et à ma taille sur l'application Jules ne connaît donc pas son reapprovisiknnelent sur 2 jours pour me répondre qu'il n'y a pas avait plus de stock ou alors on se moque du client en répondant se genre d'annerie. On ne me propose même pas de rectifier le tire. On me dit factuellement que je serait remboursé.
Donc si je veux les pantalons, je passe de 20 euros à 40. Quel mépris
Bravo
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous comprenons sincèrement votre frustration face à cette situation, d’autant plus qu’elle concerne une commande passée durant les Black Friday et que la différence de prix est importante pour vous.
Lorsque nos équipes préparent une commande, il peut malheureusement arriver que le stock réellement disponible ne corresponde plus exactement à ce qui apparaît en ligne. Cela peut conduire à une annulation partielle même si, quelques jours plus tard, un réassort ou une mise à jour des stocks rend l’article de nouveau disponible.
Nous savons que cela peut donner l’impression d’une incohérence, et nous sommes désolés que cela vous ait affecté.
Votre retour est précieux et sera transmis aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité de nos stocks et la communication lors de ces situations.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’accompagnement.
L'équipe Service Clients Jules
J’ai passé une commande pendant le…
J’ai passé une commande pendant le Black Friday chez Jules, en pensant profiter d’une bonne offre. Trois jours plus tard, on m’informe qu’il y a eu un “problème” lors de la livraison et que, finalement, ma commande ne sera jamais envoyée… alors que les articles sont toujours disponibles sur leur site !
J’ai contacté le service client en espérant une solution ou au moins un geste commercial. Résultat : aucune aide, aucune compréhension, aucune considération. On m’a simplement dit qu’ils ne pouvaient rien faire pour moi.
Pour une grande enseigne comme Jules, c’est vraiment le pire service client que j’ai pu rencontrer. Je suis extrêmement déçu, et c’est sûr : je ne commanderai plus jamais chez eux.
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l’annulation de votre commande, en particulier dans le cadre du Black Friday.
Lors de la préparation, il peut arriver que certains articles finalement ne soient plus disponibles, même s’ils apparaissaient en stock au moment de l’achat. Dans ce cas, la commande est automatiquement annulée et remboursée, conformément à nos procédures. Nous sommes sincèrement désolés que cela ait impacté votre expérience.
Nous prenons note de vos remarques et les transmettrons aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité de nos informations et la qualité de prise en charge.
Si vous souhaitez que nous vérifiions la disponibilité actuelle d’un article ou si vous avez d’autres questions, nous restons bien entendu à votre disposition.
L'équipe Service Clients Jules
PLUS JAMAIS JULES !
Première commande chez Jules : 4 chemises "slim fit" identiques de taille L (ma taille) en différentes couleurs.
1/ Je ne reçois que 3 chemises sur 4, sans préavis par email, ni même accompagnée d'un quelconque document (bon de commande, reçu, ...);
2/une taille L "slim fit" correspond à une taille XL "regular fit" : chemises beaucoup trop grandes;
3/ le site JULES en ligne me dirige vers la boutique du Forum des Halles à Paris où se trouvent les mêmes chemises en taille M pour effectuer un ÉCHANGE sur place, voici la réponse du vendeur : "effectivement, nous avons ces chemises en taille M, mais elles sont rangées dans des cartons, désolé" ??!!;
4/ Je décide donc d'effectuer un RETOUR plutôt qu'un ÉCHANGE, m'étant déplacé jusqu'au Forum de Halles plutôt que directement à la boutique JULES près de chez moi !
CONCLUSION : PLUS JAMAIS JULES !!
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de découvrir votre retour.
Votre déception ne reflète absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons que cette situation ait altéré votre confiance.
Nous prenons votre remarque très au sérieux : elle nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement et de nos process.
Si vous souhaitez échanger davantage ou nous permettre de comprendre plus précisément ce qui s’est passé, nous restons bien entendu entièrement à votre disposition.
L'équipe Service Clients
Site nul : Stock non MAJ et pas de suivi
Plusieurs commandes au moment du Black Friday et après, seule 1 commande a été expédiée après plusieurs jours de traitements. Les autres annulées sans m'avertir car ils n'avaient pas le stock... avoir un défaut de stock pour un produit OK, mais pour 6 produits ! Quand on ne sait pas faire de la ventes en ligne, on reste dans ses magasins et on ne fait pas de fausses promesses !
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous comprenons tout à fait votre frustration : voir plusieurs articles annulés, surtout en période de forte affluence comme le Black Friday, est très décevant.
Ces annulations résultent d’écarts ponctuels entre le stock affiché et le stock réellement disponible au moment de la préparation, et nous sommes conscients que cela impacte directement votre expérience. Votre remarque est parfaitement légitime et sera transmise aux équipes concernées afin d’améliorer la fiabilité de nos stocks en ligne.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ces désagréments.
L'équipe Service Clients Jules
Service client pour site internet…
Service client pour site internet inexistant... plusieurs mails envoyés mais aucune prise en charge, vous recevrez juste les mêmes mails génériques en boucle... commande toujours pas livrée, ni même envoyée alors que produit disponible dans la boutique de ma ville... bref archaique en 2025
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés de la situation que vous décrivez et du manque de clarté dans les réponses que vous avez reçues. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Votre retour est important et nous permet d’identifier ce qui doit être amélioré, notamment dans le suivi des commandes et la cohérence des informations transmises.
Si votre commande n’a toujours pas été livrée ou expédiée, nous vous invitons à revenir vers notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions faire le nécessaire et vous apporter une réponse précise.
Merci encore pour votre retour.
L'équipe Service Clients Jules
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre visite s’est bien passée et que vous avez été bien accueilli et conseillé.
Au plaisir de vous revoir prochainement.
L'équipe Service Clients Jules
votre réponse est complètement lunaire
votre réponse est complètement lunaire
mon envoi était parfait avec un bon de retour de deux pulls vous ne m'en remboursez qu'un
même si je garde un double de votre bon de retour vous me direz qu'il n'y avait qu'un pull dans le retour
vous êtes d'une mauvaise foi impensable
je viens de faire un nouveau retour je vais voir ce que vous allez trouver pour ne pas me rembourser
de toutes façons quand je lis les avis je ne suis pas la seule a être spoliée c'est bien qu'il y a des problèmes !!!!!!!
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour Daniele,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Je me charge de faire remonter cette information au service concerné.
Il est primordial pour notre marque de vous satisfaire à chacune de vos visites sur notre site ou en magasin.
Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée,
Pire service client 2025
Erreur de leur part pour une promotion non décomptée dans mon panier, les produits reviennent à leur prix normal et ils ne font aucune compensation... Aucune humanité du service client. Je m'habillais chez eux depuis 2010 mais c'est fini.
"élu service client de l'année 2023" lol
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Jules, nous veillons à offrir un service transparent, réactif et attentionné, et il est clair que votre ressenti ne reflète pas ce que nous souhaitons proposer à nos clients.
Votre avis est précieux et nous permet d’améliorer la qualité de notre accompagnement. Nous restons bien entendu disponibles si vous souhaitez échanger davantage ou nous permettre de comprendre plus précisément ce qui s’est passé.
L'équipe Service Clients
Si un jour vous devez faire appel au…
Si un jour vous devez faire appel au sav fuyez ...
J'ai passer une dizaine de commande cette années, il y'a souvent des manquants ( surtout en période de réduction ) alors que le produits est bien présent lorsque je passe la même commande juste après mais avec le produits seul je le reçoit … étrange
Mais sur la dernière commande passé il manque un article, je contacte le service client qui me réponds avec des messages scripté, que le colis faisait le bon poids au départ et qu'il ne peuvent rien faire. Alors qu'il me manque bien un article dans mon colis ...
Pas une seul fois une solution n'est tenté d'être trouvé, ni un geste de bon sens, même un avoir aurait suffit, étant client régulier .
Je tolérais que certains produits ne soit pas dispo pour m'être envoyer, mais alors que je ne reçoivent pas un article et le traitement du sav...
Bref je me retrouve avec un article en moins sur ma commande payer mais non reçu, et vous avec un client fidèle en moins. Jules plus jamais
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour Virgil,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
Je suis désolé de ce désagrément et vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Je me charge de faire remonter cette information au service concerné.
Il est primordial pour notre marque de vous satisfaire à chacune de vos visites sur notre site ou en magasin.
Nous restons à votre disposition pour toute demande et vous souhaitons une agréable journée,
Merci Jules pour cette mauvaise…
Merci Jules pour cette mauvaise expérience. Cela confirme un manque de professionnalisme. J’irai commander mes vêtements ailleurs, au moins chez SHEIN, les commandes sont validées et expédiées rapidement et pas annulées constamment
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les annulations de commande restent des situations exceptionnelles et ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nos équipes travaillent chaque jour à améliorer la fiabilité de nos stocks et la qualité de nos expéditions, afin que ce type de désagrément ne se reproduise plus.
Nous comprenons votre frustration, mais nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous laisser une nouvelle chance ou si vous avez la moindre question.
L'équipe Service Clients Jules
DES VOLEURS !!!!
Après avoir passer pour plus de 300 euros de commande en quelques jours, 2 articles manquant dans le colis, 2 tee-shirt valeur 15e chacun, Impossible d'avoir le service client pour une commande en ligne au téléphone, 0 possibilité de les joindre, seul des contacts par Mails où vous avez l'impression que c'est un robot qui vous répond et Malgré mes dizaines de Mails envoyés pour régler le problème rien n'ai fait !!!! Ont vous répond juste qu'il n'y a pas d'anomalie sur la préparation de votre commande c'est juste Honteux
J'ai commander une quinzaine d'articles en manqué 2 que j'ai payer
Mais ont ne vous propose rien juste des réponses déjà toutes faites où ont n'écoute pas du tout le client et où ont se fou de vous en toute impunité en ne lui proposant ni remboursement des articles manquant et ni renvoi. Une enseigne tel que Jules qui escroques ses clients c'est quand même grave.
Prier quand vous déballer votre colis que rien ne manque sinon vous savez se qu'il vous attend, Rien limite vous passez pour un menteur et aucune prise en charge et solution pour régler votre problème.
Un Conseil aller en magasin au pire si vous voulez acheter des habits mais leurs site en ligne et leurs services clients sont à vomir ! JUSTE DES GROS ESCROCS ET JE RESTE POLI SINON JE DIRAIS AUTRE CHOSE
26 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nos équipes font toujours le maximum pour préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais.
Lorsqu’une annulation intervient, il s’agit d’un cas exceptionnel lié à un problème de disponibilité produit au moment de la préparation.
Nous comprenons que cela puisse être décevant et mettons tout en œuvre pour éviter que cela se reproduise.
Si vous souhaitez que nous vérifiions votre situation, n’hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande.
L'équipe Service Clients Jules
Livraison très long et article…
Livraison très long et article manquant, je suis déçue par cet achat.
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne rencontrée avec votre commande et comprenons votre déception. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande. Cela nous permettra de vérifier l’état de votre livraison et de traiter tout article manquant dans les meilleurs délais.
Nous faisons notre maximum pour que chaque commande soit complète et livrée dans les temps, et nous espérons pouvoir rétablir votre confiance.
L'équipe Service Clients Jules
site web commande catastrophique
site web commande catastrophique
3 mois pour se faire rembourser une commande qui est arrivée avec la moitué des articles commandés mais qui avaient bien été débité sur mon compte. des voleurs ! surout ne commandez pas sur leur site
7 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Jules
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de remboursement et la livraison partielle de votre commande. Soyez assuré que nous prenons ce type de situation très au sérieux et que nos équipes font tout leur possible pour traiter les remboursements dans les meilleurs délais.
Pour toute commande en cours ou remboursement, nous vous invitons à nous contacter directement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et résoudre la situation rapidement.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
L'équipe Service Clients Jules
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