Jules Avis 1 268

Une commande en ligne de 6 boxers, ouvre, comme il clairement écrit sur l'emballage, droit à 4 boxers offerts, sauf que cette mention n'est pas respectée, je m'ai pas reçu mes boxers offerts. Quand j'ai osé les réclamer, on m'a dit qu'il aurait fallu cocher une case et qu'ils ne pouvaient plus rien faire, impossible de me faire parvenir mes cadeaux... Bref, il s'agit de publicité mensongère (l'emballage ne précise pas qu'il faut cocher une case pour en bénéficier!) et je déplore en plus une absence totale d'esprit commercial...

Alors j’ai l’habitude de commander pour Monsieur mais là si mon problème n’est pas vite réglé je ne recommanderai plus jamais et n’irai plus chez ce marchand
J’ai effectué une commande en ligne pour 2 pantalons (5550923) avec paiement en deux fois avec ALMA (je ne passerai plus également par eux au vu des soucis et qui se dédouanent en nous renvoyant vers le marchand car ils n’ont rien reçu à ce sujet! ),
J’ai gardé 1 pantalon et l’autre je l’ai remboursé en magasin (aucun ticket de remboursement ne m’a été remis comme c’est une commande internet apparemment..)
À ce jour j’ai été remboursé pour le 1 pantalon sauf que Alma va me débiter et refuse le remboursement car Jules n’a pas indiqué le retour de l’achat donc à la final je paye la totalité des 2 articles alors que je n’en garde qu’un, et si on bloque le paiement Alma on risque un fichage !
Je n’ai toujours pas de retour du sav et une plainte sera déposé si je n’ai toujours pas de retour à savoir une preuve de remboursement ou que le nécessaire soit fait auprès d’Alma !!
Il est vraiment désolant que des pratiques commerciales soit ainsi faites et que l’on soit obligé de réclamer notre argent je n’ai jamais eu cette expérience chez d’autres enseignes !
J’attends un retour très rapidement et j’espère positif

Commande effectuée le 11 octobre.
Extrait des conditions de ventes: "Les délais de livraison indiqués ci-après sont susceptibles d’être ajustés (...). C’est pourquoi, lors de la validation de sa commande, le Client sera informé de la date limite à laquelle sa commande sera livrée."
"La commande est livrée (...) dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande."
Dans mon cas, aucune date de livraison indiquée dans l'email confirmant l'expédition. Puis, colis "perdu" par Mondial Relay, une enquête est soit disant en cours depuis le 18 octobre. Aucune information donnée sur le temps que cette enquête pourrait durée...
les conditions de vente n'ayant pas été respectées, j'ai demandé le remboursement de ma commande le 29 octobre. Les réponses du service après vente restent des réponses automatiques (d'une IA?), "une enquête est en cours". Il est bien évidemment impossible de parler à un humain...

A éviter à tout prix, le service client est catastrophique.... on ne m'a jamais livré mon colis et Jules se désengage totalement, en mettant en doute mon honnêteté !
A fuir

Moitié de commande manquante .
Achat avec une carte cadeaux de 30€
De deux pantalons .
Livraison en magasin d'Avranches
Je vais retirer mon colis et ne me pose pas de questions en ayant seulement un paquet
En l'ouvrant il n'y a qu'un pantalon dedans
Je rappelle immédiatement le magasin qui me fait bien comprendre que eux ne gère pas les commande internet (par ailleurs la vendeuse au téléphone n'avait clairement rien à faire de ma demande )
Ensuite mail via leur site , pas de réponse
J'ai essayé de les contacter via diver reseau sociaux pas de réponse non plus.
Je trouve ça plus que lamentable
Bref ils ont perdu un client de longue
date .
Malheureusement pour eux je ne recommande plus ce magasin a personne

J’ai acheté un pantalon chez Jules à Thionville . Après le 1er lavage , celui-ci est passé du vert à couleur rouille ! Plus jamais d’achat chez eux !

Nous sommes allés au magasin Jules d Auchan le Pontet a Sorgues vendredi après midi avec mon mari et mon fils nous avions besoin d habits pour un mariage nous avons été renseignés accueilli conseiller par 2 vendeurs au top 👌👍 très commerçant très agréable ils ont pris le temps de nous conseiller on a passé un super moment nous avons trouvé nos tenus nous sommes repartis certe en aillant un Beau ticket de caisse mais vraiment aucun soucis nous reviendrons car des vendeurs aussi agréable ça donne envie de revenir belle expérience dans votre boutique je la recommande vraiment.

Concernant le personnel du magasin à Namur, je reconnais leur gentillesse et leur dévouement mais bon sang question de qualité c’est double ou triple « 0 »!!! J’ai voulu essayer et bien mal m’en a pris. Un short porté à la 2ème X… crackk, jun jeans lavé une X et on voyait à travers au niveau coutures poche gauche et droite!!! T-shirt, ne vous avisez JAMAIS de le passer au sèche linge 😱😱 car sinon celui-ci servira pour votre fils ou fille pour le dodo🤣🤣. Enfin bon j’ai testé et voilà mais ce sera sans moi comme quoi la qualité a un prix donc je campe sur ma position et je mets le prix.

Ce ne sont pas des vendeuses,, ces mesdames sont occupées à raconter leurs vies !!! Tu as besoin d’un renseignement et bien débrouille toi !!!
Elles ne proposent rien,, les pantalons sont là bas , les ceintures sont là bas !!! Elles n’ont aucune envie de vendre les produits !!!

Dégagés Sofiane tout de suite! Compris? ÇI non je mais plus les pieds chez vous à côté de H&M

Venu acheter une écharpe afin de me protéger de la fraîcheur automnale des matins, le vendeur m'a dit en ricanant que je n'en avais pas besoin puisqu'il ferait encore 23° la semaine suivante. Puis ayant décidé de mes besoins vestimentaires, monsieur météo coupa court à notre échange et alla discuter avec un collègue. Du coup je suis parti déconcerté et j'ai trouvé ce que je cherchais chez Armand Thiery.

J’ai bien suivi vos instructions et je vous ai recontactés avec mon numéro de commande comme demandé. Pourtant, depuis votre message du 17 septembre, je n’ai toujours aucune nouvelle de votre part.

Pire encore, une conseillère m’avait déjà prévenu que vous ne répondriez plus à mes relances… et j’ai malheureusement l’impression que c’est vrai.

Au final, mon problème reste sans solution et je me sens totalement abandonné en tant que client.

Attention avant de commander sur ce site. Mon expérience avec le service client de Jules a été extrêmement décevante, voire choquante.
​J'ai passé une commande qui n'a jamais été livrée, bien que La Poste ait indiqué le contraire. Après de multiples tentatives de résolution, le service client m'a envoyé un email condescendant. Il y est écrit qu'ils ne me rembourseront pas, car leur "enquête" confirme la livraison, et ils rejettent mon attestation sur l'honneur.
​Le plus choquant est qu'ils ont remis en question ma bonne foi, en insinuant que je pourrais avoir un problème "récurrent" de réception de colis et en me donnant une leçon sur le choix d'un mode de livraison sécurisé.
​Ce type de réponse, qui consiste à rejeter la faute sur le client plutôt que de chercher une solution, est indigne d'une marque qui se veut sérieuse. En cas de problème, ne vous attendez à aucune aide concrète. La confiance dans la marque est totalement brisée.

Nous avons acheté deux pantalons pour Monsieur. Comme il avait beaucoup d’affaires, je l’ai accompagné en cabine. Mais la vendeuse m’a immédiatement crié dessus pour que je sorte, alors que je faisais juste l’aider. Pendant tout le temps des essayages, elle nous regardait de haut, avec un comportement clairement désagréable et teinté de racisme, comme si nous n’allions rien acheter. À la caisse, après plusieurs minutes d’attente, un vendeur est enfin venu mais son accueil a été tout aussi froid et méprisant. Franchement, une expérience très désagréable et marquée par du racisme à Châtelet.

Une super expérience habituellement.
Mais cette fois refus complet de me vendre le vêtement que j'ai acheté en promotion car soit disant en "rupture de stock" alors qu'il est disponible sur le site au prix avant promotion.
Refus de vente et pratiques commerciales trompeuses. C'est extrêmement décevant.

Réponse du conseiller :
"Après vérification, nous vous confirmons que, lors de la préparation de votre commande, l’article concerné n’était plus disponible dans nos stocks logistiques, ce qui a conduit à l’annulation automatique de votre achat.
Nous tenons à préciser que la disponibilité affichée sur notre site peut, dans certains cas, ne pas refléter en temps réel l’état exact des stocks, ce qui explique cette situation regrettable.
Votre remboursement a bien été déclenché le 06/09/2025 et sera visible sous 3 jours ouvrés sur votre moyen de paiement.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de réexpédier l’article ni de forcer la commande sur une offre promotionnelle passée.
Soyez assuré que nous faisons le maximum pour fiabiliser nos mises à jour de stock et éviter ce type de désagrément."

C'est Auchan derrière comme Auchan c'est de la très mauvaise qualité un lavage et vous avez plus de vêtements

Bonjour,

J’ai passé une commande le 23 août.
Le 25 août, j’ai reçu un email m’indiquant que mon colis avait quitté votre entrepôt.
Depuis, cela fait maintenant 8 jours que je n’ai aucune nouvelle concernant la livraison.

Service client honteux , incapable de trouver des solutions sur leurs propres erreurs, marketing.

Premier mail SAV :

Bonjour, J'ai effectué une commande sur le site le 11 août 2025. J'ai bien réceptionné les 5 articles, une commande à 138,90 euros. Sur ces 5 articles, j'ai conservé uniquement un pantalon droit mélange coton lin Bleu foncé / 40 d'une valeur de 35 euros. Je vous ai retourné les 4 autres produits, à savoir 3 pantalons et un polo avec le formulaire qui indique les raisons. Vous avez réceptionné le retour ce mardi 26 août 2025. J'ai reçu un mail hier soir m'indiquant que mon retour avait été pris en compte et qu'un remboursement allait être effectué sauf qu'il s'agit d'un remboursement de 50 euros.

Les calculs n'étant pas bons j'ai contacté par mail le SAV (message ci-dessus).

Retour de leur part :

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir contacté l’équipe Jules.

Après vérification, vous aviez bénéficié d'une offre sur votre commande, ainsi vous avez bénéficié d’une remise sur vos articles.

Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée,

Nathan, votre conseiller Jules


Dans le cadre de l’amélioration de notre qualité de service, nous vous remercions de bien vouloir répondre à l’enquête de satisfaction que vous recevrez sous 24h.

Réaction :

Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer ? Je comprends qu'on puisse ne pas être un as des mathématiques mais quand même, un effort svp.

J'ai payé la somme de 138,19 euros pour la commande. J'ai gardé uniquement un pantalon remisé à 35 euros au lieu de 49.99 euros. Le remboursement actuel est de 50 euros.
Cela signifie que j'ai payé un pantalon 88,09 euros.

Offres, remises ou non, je ne vois pas en quoi le remboursement de 50 euros est justifié ? J'ai commandé des articles avec une remise certes, mais je ne vois pas le rapport ?

Après leur avoir répondu ceci, ils me répondent que c'est normal d'avoir un tel remboursement vu qu'ils ont reçu que deux pantalons alors que j'ai bien précisé que j'avais initialement renvoyé 4 articles.

J'ai 36 ans, j'ai toujours été client chez vous mais se faire arnaquer comme ça, et répondre à côté de la plaque, ça ne donne absolument plus envie de venir chez vous.

Conseil pour les clients : Ne commander plus en ligne, allez directement en boutique si vous souhaitez éviter les mauvaises surprises et un SAV incompétent.

Bonjour,

J'ai acheté un t-shirt le site internet de Jules le 05/12/2024 et après 5 lavages, un trou est apparu.

J'ai contacté le service client qui m'a répondu une semaine plus tard après relance de ma part.

Il m'a d'abord répondu que le t-shirt acheté en décembre 2024 ne rentrait pas dans le délai de garantie légale de conformité étendue à 24 mois...

Puis m'a répondu que je devais rapporter le t-shirt en magasin alors que je l'ai acheté en ligne...

Le service client prend énormément de temps à répondre et je dois sans cesse le relancer.
Par ailleurs, les interlocuteurs ne lisent pas mes mails et n'y répondent pas correctement.

Il s'agit du t-shirts Keith Haring, commande n° 5026919 du 05/12/24

Pourrais-je avoir une vraie réponse et surtout une vraie solution ?