K-Net Avis 

Nous sommes le vendredi 22/04/2022, je toujours pas internet, depuis le 28/12/21 suite à une mise au norme, d’après eux! je n'avais plus d'internet jusqu'au 12 janvier 22, ensuite c'est revenu, mais problème de wifi, et pas de tel fixe. Depuis toujours pas de fixe d’ailleurs. après plusieurs appels, un technicien a bien vérifié que ma box avait un problème, fais une note pour le changement. Le 12/04 j'ai reçu ma nouvelle box, mais je dois appelé le service technique pour qu'ils la mettent en service, parce que chez eux, c'est pas comme chez les autres , car simpliste, le tech au téléphone me répond que je dois laissé la nouvelle sous tension et que un ingénieur fera la mise en service, donc plus d’internet du tout! après une bonne attente de 9 jours, le 20/04/2022, je rappel le service tech, ils doivent avoir beaucoup de client avec des problèmes, car il m'a fallu 4 heures pour arriver à joindre un tech, oui après une heure d'attente , ils vous raccrochent au nez, donc on recommence. Quand enfin, j'ai eu un technicien, il me réponds que la nouvelle box a à été mis en service mais que l'adresse IP n'est pas bonne, un gag. Donc nous sommes le 22/04/2022, toujours pas internet. Je vais voir avec un autre fournisseur mais en 4G parce qu'il y a pas d'autre fournisseur fibre sur ce réseau malheureusement car sa aurait fait longtemps que je serai parti.

Voici d'abord le positif qui m'a fait choisir K-net : la connection était compliquée et les grands du Net n'ont pu me connecter à la fibre.
Le point négatif qui me fait réagir aujourd'hui : le service client semble inexistant. Après avoir attendu 58 minutes au téléphone, être passé du 11e dans la file d'attente au 1er, une voix m'informe que je dois retéléphoner un autre jour. Atroce. Et en lisant les critiques des autres abonnés, il semble que cela est chose courante.

Nul. J'ose imaginer que cette société meurt dans son coin comme un animal qui se cache pour mourir. Service déplorable même quand il y a de la connexion. SAV inexistant. Je resilie. A fuir.

Bonsoir,
j'ai vécu les même galères que vous, à savoir plus de 2 mois sans aucun service (internet, tv...etc ...) et j'ai fini par résilier.
Par ailleurs j'ai fait opposition à tout prélèvement K-net auprès de ma banque, ce qui a éviter tout prélèvement abusif.
Le côté positif, maintenant que je suis passé chez .... Bouygues, j'ai enfin reçu une réponse de K-net qui annule les prélèvements et me rembourse le(s) mois sans service.
Dont acte.
Je constate qu'ils sont surchargés, et maintenant que j'en suis sorti, je compatis, j'n conviens c'est facile de dire ça une fois les galères terminées, et je n'aimerai pas être à la place des salariés, qui subissent cette pression, alors que les salariés ne sont pas responsables.

Je redonne encore encore un avis sur knet, car en plus de ne pas accomplir sa mission de fournir une connexion internet, il ne cherche absolument pas à vous joindre pour régler le problème à l'amiable, il préfère passer par des bureaux de recouvrement, ils sont vraiment navrant, en plus d'être mauvais il ce conportent comme des moins que rien, je voudrais vraiment prévenir le maximum de personnes d'éviter ce fournisseur fibre.

Plus d’internet depuis hier après-midi.
Nous étions 5 voisins sur K-Net, et après le début d’année catastrophique
en nombre de pannes internet et téléphone, 3 ont changés de FAI.
Je pense, à mon tour que le moment est venu de faire la même chose.
K-Net n’a plus aucune fiabilité et quand on parle de dédommagement, on vous "accorde royalement" 2,40€ sur votre prochaine facture !!!

plus de tv ce jour, plus de téléphone depuis février aucune explication par contre les factures fonctionnent bien! Comment faire pour faire une procédure pour remboursement et annulation du contrat ?

Si vous cherchez un service de qualité internet / téléphone / TV et un SAV efficace, fuyez cette entreprise, ils se prétendent "proches" des usagers, c'est raté!!!!

Catastrophique! De pire en pire! Maintenant même plus d'internet et pas moyen de les contacter!!!!!! Mais les factures tombent!!!!!

Nous sommes dans le 91 et client depuis plus de 5 ans.
La qualité de leurs services est très clairement en baisse : réseau internet Instable, SAV quasi inexistant. Sur le seul mois de mars 3 incidents sur notre département et toujours pas de date de rétablissement internet. Evidemment aucun geste commercial de leur part.
Naturellement si vous souhaitez garder de bonnes relations avec votre entourage ne jouez pas le jeu du parrainage qu'ils vous proposent sur leur site.

Toujours pas de tel fixe depuis le 4 janvier 2022 malgré des relances pas de réponses. Client depuis sept 2017 je vais changer d'opérateur.

Incroyable ! tout simplement. Ne respecte pas son contrat et continue de prélever tranquillement ! du jamais vu. Perso je suis fatiguée, je fais un signalement a la DGCCRF

Pas de téléphone depuis janvier. Service client absent. Seul le service qualité a répondu. en compensation, j'ai obtenu le remboursement de l'option appel vers les portables : un peu léger. Heureusement, internet se porte bien ! Déçu du manque de communication !!!

Bonjour, cela fait plus d'une semaine que nous sommes en panne du matériel, impossible de joindre k net ni par téléphone, ni par mail, c'est à peine si il vous répond par messenger. A ce jour, nous n'avons toujours pas de retour de leur part ni toujours pas d'internet. On va résilier notre contrat avec eux.

Une véritable catastrophe !!!!!!
depuis 4 mois instabilité du réseau quand il est existant, après plusieurs tentative par mail au service commerciale et technique sans réponse, je tente d'appeler : 1 heure d'attente pour ouverture d'un ticket et: rien.......
Ca sent la résiliation a plein nez.

Inacceptable !!!

Depuis 8 mois, le service s'est complètement dégradé. Des coupures intempestives tous les mois, d'abord de 1 journée, puis 3 j ... aujourd'hui sans connexion depuis 21 jours.
Support injoignable, après 1h30 d'attente téléphonique, la communication est coupée, ou, quand on a la surprise d'avoir un technicien, la réponse est toujours "on relance", mais dans les faits, rien.
Relance par mail aux services technique et commerciaux => aucune réponse.
La seule chose qui marche, c'est les factures envoyées et prélevées alors qu'ils n'y a plus de service !!!!!

Incroyable de voir une telle dégradation en quelques mois et le niveau abyssale du service aujourd'hui.

Vous payez pour la boite en plastique pas l'internet attention c'est pas fournis avec

KNET c'est de voleurs, il faut jamais prendre KNET, j'ai resilie mais je continue a payer, le depot de garantie de la box n'a jamais etait retourne

Je suis passé chez Sosh après 10 ans chez-K-Net, j'ai patienté 2 mois sans téléphone fixe sur la box K-Net. Maintenant j'ai une bande passante Internet 3 fois supérieure pour 2 fois moins de coût d'abonnement et un support par chat, cela change vraiment de l'absence de support de K-Net. Donc je quitte sans regret K-Net en ayant l'impression que K-Net coule.

Les avis négatifs sont nombreux, en voici un positif pour une fois :

Malgré les récents problèmes de réseau (et de communication), K-Net a regagné notre confiance cette semaine, tout marche à nouveau à merveille !

Un service de qualité depuis plus de 10 ans, le plus fiable de la région (on a été déçu par tant d'autres opérateurs...), accessible et à l'écoute.
Manifestement, l'entreprise traverse une mauvaise passe depuis Noël 2021 et ils sont submergés par les demandes, mais ils ont l'air de vouloir les traiter une par une, donc patience, ça vaut la peine.