K-Net Avis 

Inadmissible. N'avons plus de téléphone fixe depuis novembre 2021 !!!!!!! Au début, impossible d'avoir quelqu'un au bout du fil chez knet. Depuis trois mois, on nous dit que le problème sera résolu dans les jours à venir ... chaque semaine, je dois les relancer et la ligne n'est toujours pas revenue. C'est inacceptable ! KNET se fiche des clients, vraiment ! A fuir !

Fuyez knet! J ai reçu une box tv qui ne marche pas depuis 1 mois. Aucune réponse du sav. Archi nul !!!!!!!!

A fuir.......pas de fibre depuis 3 semaines et pas de solution apporté par KNET. Service technique inexistant service commercial déplorable.
Je ne vais pas laissé d'identifiant car ils ont déjà mon numéro client et je n'ai reçu aucune réponse à ce jour et doute que ce message fasse bouger les choses.

Client K-net depuis février 2013 et jusqu'en janvier 2022 le service était satisfaisant, depuis le 10 janvier plus de téléphone fixe, puis plus de TV depuis début mai ! pas de réponses aux messages envoyés sur l'adresse de K-net ni par téléphone ! changement d'opérateur depuis le 24 mai, tout va bien. Au regard de mon experience, je considère que K-net n'a respecté son client . En revanche voici ce qui fonctionne bien; la facturation et le service de résiliation! Ce n'est pas une blague les factures sont toujours bien arrivées et prélevées. Adieu K-net.

Depuis un an on subit des coupures longues et/ou des coupures de courtes durée. Aucune capacité de résolution lorsqu'on appelle le service client. Qui pour être joint requière une heure d'attente minimum.
Pour couronner le tout le service client s'est engagé à rembourser une facture (pour une panne de service d'un mois) qu'ils n'ont jamais... réglé. Bref un service nul et sans intérêt géré par des incompétents. Changez d'opérateur.

Fuyez ... prestation lamentable, j'ai pris contact avec le support je n'ai plus d'accès a Netflix depuis 3 semaines ...aucune réponse du service technique. Pourtant lorsque je bascule sur mon vieux ADSL Orange ca fonctionne parfaitement. Ils ne semblent meme pas savoir pourquoi ca ne fonctionne pas chez eux ... bonjour les pros !

Inadmissible !
Je suis client k-net depuis plusieurs années et le service a toujours été de bonne qualité jusqu'il y a un an. Depuis, c'est panne sur panne. Tantôt des coupures longues, Tantôt des coupures intempestives de courtes durée mais très nombreuses. Impossible de teletravailler ou de pouvoir regarder sa série après la journée de travail. J'ai envoyé de nombreux mails au support et aucun rretour. Par contre les factures continuent d'arriver et les prélèvements fonctionnent.

En synthèse :
Qualité de service nulle
Sav inexistant

Je ddéconseille bsolument cet opérateur qui n'a certainement pas réussi à gérer son développement.

Suite à un changement de ma box, je suis resté 1 semaine sans internet et malgré mes divers contacts je suis sans ligne téléphonique depuis près de 3 semaines.
Comme beaucoup l’on déjà dis il ne sert à rien de tenter le contact avec le service technique, ils sont injoignables et si par chance au bout d’une heure vous avez un correspondant il vous dira ouvrir un ticket auprès d’un technicien. Sur la même ligne cherchez le service commercial « déjà client/ autre demande » vous parlerez rapidement à un intervenant faite lui part de votre mécontentement et demandez à parler à un responsable, cela ne résoudra rien, mais il est important de ce faire entendre.

Très déçu. Beaucoup de pannes. Pas d'excuses.

Si nous étions avant décembre 2021, je vous aurais dis "K-net c'est génial, ta un problème, tu les appels tu a quelqu'un en 5 min". Mais voilà 2022 et incapable pour ce FAI de fournir une téléphonie fixe, malgré que le débit soit là. Le patron ne donne communication que sur son compte Twitter, et encore il donne des délais qui ne sont même pas respecté. Depuis janvier, pas de téléphone, soit disant depuis le 28 mars c'est rétabli pour tout les clients, pourtant on est nombreux sur Twitter et le forum la fibre.info de se plaindre que la téléphone n'est toujours pas opérationnel. Je veux bien être patient mais 5 mois toujours rien de rétabli c'est une honte

Maintenant je vous invite, si possible d'aller ailleurs, K-net 2022 n'est plus K-net.

depuis le 11 janvier 2022, je n'ai plus de téléphone. J'ai subi comme tous la panne totale de mi janvier, ensuite j'ai du changer de box à mi mars. Depuis je n'ai toujours pas de téléphone, le service technique est inatteignable au téléphone, depuis 4 jours, je patiente une heure, je suis même le 1er à prendre, je patiente 20 min et le système m'éjecte car j'atteins l'heure. Pas de réponse aux mails, le service commercial fait suivre. Un service donc très moyen, des coupures, des sautes de connexion surtout avec la télé, pas de téléphone fixe depuis 5 mois et impossible de joindre un interlocuteur fiable.

Bonjour

Je voulais vous informé du manque de sérieux de la société K-net

le 17/02/2022 Je suis raccordé à la fibre avec la société K-net

le 14/03/2022 la société m'accorde une réduction de 15.78 car mon installation n'est toujours pas terminé

"Bonjour,
Nous avons pris bonne note de votre demande et vous confirmons un remboursement sur votre abonnement pour la période suivante :
- du 03-03-2022 au 14-03-2022 inclus
En conséquence, nous donnons suite à votre demande et avons procédé à un avoir de 15.48€."

Le 07/04/2022 n'ayant toujours pas de téléphone fixe je fait une réclamation et la société m'accore une réduction de 10% sur mes factures tant que je n'aurais pas de téléphone fixe soit 7.70€ pour les deux mois

J'ai payer pendant les mois de mars et avril deux abonnements internet car mon téléphone fixe n'était toujours pas en fonction

le 21/04/2022 je reçois un mail de cette société
Bonjour,
Une nouvelle facture d'un montant de -15,48 est disponible dans votre espace client.
(le montant de votre facture est négatif, c'est un remboursement).

mercredi 27/04/2022 j’envoie ce mail

Bonjour
Je viens de rejeter le prélèvement de 39.99 € que vous avez émis
En effet vous m'avez promis une réduction de 10% sur ma facture votre mail du 07/04/2022 et le mail du 21/04/2022 une réduction de 15,48 €
Il n'y avait aucune de ces réduction sur ma facture
Merci de refaire votre facture en tenant compte de ces réduction promises
Je vous signale également que je n'ai toujours pas de téléphone fixe à ce jour
Bonne journée

Suite au rejet une facture de 17.70 pour rejet m'est envoyé

La société annule cette facture suite à leur erreur

Le 03/05/2022 j'envoie une lettre recommandée pour résilier

Je n'avais toujours pas de téléphone fixe à cette date

Depuis cette société refuse de me faire la réduction reçu le 21/05/2022 de 15,48 prétextant que c'est une erreur informatique qui à envoyer ce mail du 21/04/2022

Voila 3 mois de galère et une société qui ne réponds jamais

A évité

Bonjour,

1- La qualité du débit de cet opérateur est lamentable. en effet, nous avons été obligé de choisir un opérateur "alternatif" car le réseau ne permettait pas les offres des grands opérateurs. La fibre plante régulièrement en cours de journée sans raison particulière. Pour le télétravail, je vous déconseille fortement de passer par cet opérateur ou alors ayez un bon forfait 4G
2- Le service client est une catastrophe. Apres avoir attendu 58 minutes (place 17 dans la file) pour me voir raccrocher au nez.
deuxième essai place 3 je me dit que ca devrait aller. j'en suis encore à 30 minutes j'en profite pour écrire cet avis.
Autant dire que des qu'une offre d'un opérateur reconnu sera disponible je résilie direct.

Support technique impossible à joindre (Tél ou e-mail) ! Je cherche désespérément à joindre le support de knet depuis des semaines. Au bout d'une heure sur leur serveur vocal, ça raccroche alors que j'arrive en 12 ème position... Du coup, ma ligne tél est coupée depuis des mois. Je cherche à changer d'opérateur, mais impossible également de récupérer le code RIO. Ce n'est pas un opérateur, mais une société fantôme !

Nous sommes plus que déçu de votre société en panne de téléphone depuis 6 mois. Je vais faire passer un article dans la presse le progrès et voie de l’Ain cette semaine sur l’absence de service après vente. Vous mentez en permanence le téléphone promis par vos service qui devait être expédié la semaine dernière n’est plus fabriqué. Je me charge d’informer les usagers de votre déficience à l’égard de vos clients et pourtant vous prélevez chaque mois sans vous poser de question. De l’escroquerie… nous attendons la matinée pour connaître votre réaction.
Gilbert Gros 0680110373

Que ce soit K-Net ou K-net "Pro" service pas du tout professionnel sauf que vous engage pour 3 ans !
Personne au service technique qui connaisse son métier , juste ouverture de ticket au niveau supérieur, leurs ingénieurs qui en ont que le titre.
Aucune réponse aux mails adressés, il en est de même pour les mails adressés à leur directeur technique Monsieur Simon Berger-Delahaye. Politique de la tête dans le sable et des clients dans la panade !
A fuir !!!

Ayant déjà déposé un avis sur cette entreprise, je rajouterai maintenant l'escroquerie.
En effet, ils promettent de vous dépanner (8 sites en panne) et vont même jusqu'à vous donner rendez-vous avec un technicien qui ne vient jamais, qu'on ne peut pas joindre non plus.
Pourquoi donc embarquer ainsi le client ? pour ensuite ne donner aucun signe de vie, pas de réponse au tel, aux sms, aux mails.
C'est très simple mais il fallait y penser, nous sommes début mai, il faut que la facturation et les paiements se fassent, c'est toujours ça de gagné !
Petits joueurs, petits escrocs !
Lisez les autres avis, tout est sur le même ton.
Difficile de faire basculer 6 écoles et 2 autres sites vers d'autres opérateurs, mais ce sera fait pendant l'été pour fuir ces incapables.
Avec K-Net, rien n'est net, tout est piètre !

Client depuis 6 ans je ne peux que constater la dégradation du service : débit insuffisant, bobard racontés lors des appels au service clients. Au début tout fonctionnait mieux ! Je vais quitter cet opérateur et leur faire la pub qu’ils méritent !

Pas d’Internet depuis hier matin
Aucune information sur le site Knet
Pas de forum clients
Pas la peine d’appeler le support
C’est si fréquent que je vais changer d’opérateur aujourd’hui
La seule solution pour éviter une telle situation est d’espérer un rachat rapide de l’entreprise par un opérateur à l’écoute de ses clients

je suis dans l'obligation de mettre un avis negatif.
depuis pas mal de temps, le debit est fluctuant, mais là les voyants de l'ONT ne sont meme pas rouge, ils sont eteints... j'appel le support, mais c'est le coup de la fil d'attente (vous patientez et quand c'est votre tour, ca raccroche).
autant, au debut, il y a 5 ans, ca marchait du feu de dieu. maintenant c'est un concours de celui qui aura la coupure totale la plus longue (mon record est de 73 jours). je ne suis pas quelqu'un de relou... si on m'explique le pourquoi du comment. mais là, support tel inaccessible, mail ca repond jamais, reseau sociaux n'en parlons pas. dommage car l'equipe de salariés est sympa