Karvil Group Avis 

Jeg købte for cirka fire måneder siden en Mercedes EQA hos Als Motor i Sønderborg. I forbindelse med købet blev det aftalt med sælgeren, at bilen skulle have udført service inden levering, hvilket jeg naturligvis gik ud fra var blevet gjort.

Problemet opstod, da service-lampen efterfølgende begyndte at lyse. Jeg havde på daværende tidspunkt ikke modtaget nogen dokumentation for, at servicen var udført inden min afhentning af bilen.

Jeg kontaktede sælgeren den 7. september og fik aftalt, at han ville kontakte mig den 8. september, når han havde undersøgt sagen og fundet en løsning. Jeg blev dog ikke kontaktet og måtte derfor selv ringe til ham omkring kl. 15.30. Her fik jeg at vide, at han stadig ikke havde fundet ud af noget.

Den 9. september skulle jeg igen kontaktes, men endnu en gang hørte jeg ikke noget. Jeg måtte derfor selv tage kontakt den 10. september. Her fik jeg besked på, at jeg blot kunne bestille en tid hos Mercedes, og at de ville hæfte for udgiften. På baggrund af denne besked bestilte jeg en tid hos Mercedes.

Senere samme dag blev jeg kontaktet af sælgeren og bedt om at afbestille tiden igen.

Jeg tog efterfølgende kontakt til en salgschef i Sønderborg for at forklare situationen. Det svar, jeg fik, var blandt andet: "Det er en menneskelig fejl, og alle mennesker laver fejl. Du laver vel også fejl på dit arbejde?"

Salgschefen sagde desuden, at jeg "bare kunne vente med at få service-lampen nulstillet, indtil næste service." Jeg havde samtidig svært ved at forstå, hvordan man kunne mene, at det ikke var et problem, at service-lampen var tændt, og at den pågældende service ikke var blevet registreret i bilens digitale servicehistorik eller på anden måde kunne dokumenteres på daværende tidspunkt.

Jeg har fuld forståelse for, at mennesker kan begå fejl. Det, jeg har svært ved at acceptere, er, at ansvaret for konsekvenserne af virksomhedens fejl i sidste ende bliver lagt over på kunden.

Min oplevelse har derfor ikke så meget handlet om, at der er sket en fejl, men i langt højere grad om, hvordan fejlen efterfølgende er blevet håndteret. Jeg havde forventet, at man som kunde ville blive mødt med ansvar, ordentlig kommunikation og et reelt ønske om at finde en løsning – især når det drejer sig om en bil, som jeg købte med den klare aftale, at den skulle være serviceret inden levering.

Jeg håber, at Als Motor vil tage min oplevelse til efterretning og fremover sikre bedre kommunikation og større ansvarlighed, når der sker fejl.

Havde min bil til service hvor de kom til at lave en skade på min front og prøvede at skjule det og fra ligger sig alt ansvar fra det selvom jeg ved det er dem da jeg vasket den 2 dage før i hånden og der var skaden der ikke
Odense sv faaborgvej

Very good service

Købte brugt bil. Fik en så god behandling. Sælgeren gav sig så god tid, var hjælpsom, jeg kan på det varmeste anbefale karvil hvis man skal handle bil.

En fantastisk oplevelse fra start til slut.

Tusinde tak til Frank, for at gøre hele købsoplevelsen til noget helt særligt, vi var i trygge hænder hele vejen igennem.

Og vi er ovenud glad for vores nye Honda E:NY1

Får altid en god og kompetent betjening ved karvil biler

Super betjening. Fik svar på alle mine spørgsmål (også efter afhentning af min nye bil), og blev løbende holdt orienteret ift. leveringsdato.

god kunde oplevelse.
havde en god samtale med deres sælger over telefonen hvor jeg fik et godt tilbud, og god hjælp til finansieringen 5 stjerner herfra. :-)

Super god oplevelse, vi var bare ude og kigge, men endte med at købe bil.

Vi kom for at kigge på en specifik bil, og inden vi gik igen en times tid senere, havde vi prøvekørt bilen fået udregnet en god finansiering med fast rente, forsikring, som vi dog kunne få billigere ved eget selskab og bilen var reserveret så vi kunne bruge en dags tid på at undersøge priser 😊. En behagelig og professionel service fra salgschefen Anders 😊

God service

God behandling og hjælp til at bruge bilen.

Afslappet atmosfære sammen med en høflig ung sælger som kunne svare på hvores spørgsmål med hensyn til en handel hvor begge parter er tilfredse. Og hurtig levering af ny bil.

Blev godt modtaget af imødekommende personalet og fik de information vi havde brug for. Fik en god pris for vores gamle bil.

Positiv oplevelse. Vi var meget tilfredse med forløbet, mest pga Anders som vi handlede med. Han var hjælpsom og løsningsorienteret. Det kan vi godt lide 😊

Perfekt behandling

Vi har netop købt en Suzuki hos Karvil på Bondovej i Odense.
Vi blev mødt af William da vi trådte ind af døren. Han fulgte os sikkert og trygt igennem hele processen med køb af ny bil.

Vi håber der går mange år inden vi igen skal købe ny bil, men når vi skal, så handler vi meget gerne med William igen 😊

Nem og hurtig handel - god service. Alt klappede iht aftaler