Racket House ApS Avis 

Var for en uge siden kørt ud til jeres nye forretning på Holkebjergvej ( vi har 30 km hver vej) for at købe et par tennissko.
Jeg forklarede den unge mand som ville hjælpe os, hvad type sko det skulle være, så gik han hen til computeren og fandt det frem de havde og så kunne jeg udvælge nogle jeg ville prøve. MEN, skoene var på deres lager og jeg skulle så betale for skoene først, før jeg fik lov til at prøve dem.
Kl. var nu 15.10 og vi skulle skynde os, da lageret lukker kl 15.30 og det ville tage ca. 10-15 min. at få dem fra lageret. Vi ventede dog 30 min. uden der skete noget. Så bad jeg om at få mine penge tilbage, og den unge mand meddelte, at der var sket en teknisk fejl.
60 km kørt til ingen nytte og nu var lageret jo lukket.
ALDRIG HAR JEG FØLT MIG SÅ DÅRLIG BEHANDLET. Man kan da ikke have en butik åben, hvor du ikke kan prøve sko eller handle andre varer, fordi lageret lukker tidligere end butikken.

Skulle købe nye sko og fik en meget kompetent og venlig betjening.
Kan kun anbefales herfra.

After buying a Yonex 77 Pro in their Frederiksberg shop, I requested the Yonex Exbolt 65 strings at a standard tension of 10 kg. The shop's 'autopilot' stringer assumed I knew that they used a +10% pre-tension. I found out only after challenging the apparent tight strings. They said I should have know they would do this as they did this for every racket stringing! This blunder stripped the string of its engineered elasticity, leaving the racket feeling like a completely dead — especially on a low-stretch forged fiber string — and is a complete misapplication of string physics. Further misinformation: I was also told that they could not get a second 77 Pro as they claimed the Yonex Astrox 77 Pro was globally unavailable and restricted only to "domestic Japanese contract players". This is total myth - something shops often say to hide bad stock ordering. I found several 77 Pro rackets in other Danish shops. Resolution: they did, reluctantly, redo the restring correctly (at a normal 1:1 pull), but their defensive attitude shows a lack of customer care and a shop completely on autopilot.

Skulle bruge en ny ketsjer, kørte så ud i deres nye butik på Holkebjergvej.
Havde udvalgt 5 ketsjere på deres website hjemmefra, som jeg ville kunne bruge.
Det var godt nok en lørdag, men de havde ikke en eneste af de 5 i butikken, de havde en pris til mellem 5-800 kr fik at vide at det kun var de dyreste ketsjere de havde i butikken.
Kunne komme igen om mandagen, så kunne de finde en ketsjer frem fra lageret på et kvarters tid.
Personalet måtte ikke gå ind på lageret, eller også gad de ikke. Hold nu kæft en dårlig oplevelse, hvis det er jeres fremtidige kunde serviceniveau i den nye butik, så tror jeg hurtigt i mister kunder.
Jeg har købt både tøj, bolde, ketsjere, sko, opstregninger i jeres gamle butik, endte med at køre i Sport 24 og købe en ny ketsjer i stedet, til en bedre pris.
Det bliver sidste gang, jeg kommer hos jer.

Købte ketcher - fabriksfejl, men bliver indirekte anklaget for at lyve.
Købte ketcher (Yonex Astrox 88D Pro) ved Ketshop på Frederiksberg (Peterbangsvej), 2 måneder senere, hvoraf jeg har haft mindre end 10 træninger knækker ketcheren (2 steder), bogstavelig krøller sammen efter jeg slår til bolden hvor jeg rammer den på rammen. (spiller med 11kg, så ikke vanvittig hård opstrengning).
Ekspedienten siger indledningsvis, at det kan nemt ske hvis ketcheren har mange ridser/skrammer, og at de ikke kan gøre noget. Har lige fortalt ham jeg har købt den for 2 måneder siden, der er ingen ridser/skrammer eller det der ligner. Bagefter siger han, at så er det opstrengningensskyld, og det kan de ikke gøre noget ved. Får ham så alligevel til at sende den til reklamation.
Her får jeg følgende besked:
"Når man kigger på billederne af selve bruddet, kan man tydeligt se skrabemærker og afskallet lak på ydersiden af rammen lige ved siden af revnen. Det er et klassisk tegn på, at ketsjeren har fået et hårdt slag udefra - for eksempel mod gulvet eller en makkers ketsjer.
En ramme flækker nemlig ikke på den måde og får udvendige mærker bare ved at ramme fjerbolden.
Da skaden er sket ved et uheld/slag under spil, og der ikke er tale om en fejl fra fabrikken, dækker reklamationsretten desværre ikke."

Har ellers altid været glad for at handle ved ketshop, især dengang jeg boede i Odense, men der får man måske også bedre service i og med man kender dem i butikken.
super ærgerlig situation, hvilket også gør at det er sidste gang jeg kommer til at handle der, desværre for dem.

Da strengene i min tennisketcher var sprunget, skulle jeg have en ny opstrengning af ketcheren. Jeg fortalte, at jeg havde lidt problemer med en tennisalbue. Ekspedienten anbefalede en streng, som hed Sensation. Så den blev min ketcher opstrenget med. Men min ketcher blev meget vanskelig at spille med. Min tennistræner sagde, at opstrengningen var meget hård, hvilket slet ikke gav mening i forhold til min tennisalbue.
Jeg tog ud til butikken igen for at få en ny opstrengning. Det skulle jeg så betale en halv opstrengning for. Ekspedienten mente bestemt, at Sensation opstrengningen ville være den bedste, men at de kunne lave en blødere opstrengning. Det blev så gjort. Men min ketcher er stadig meget dårlig at spille med. Så det er træls.
Jeg har søgt med lys og lue efter et andet sted i Odense, hvor man kan få opstrenget en ketcher. Men det er ikke lykkedes. Så nu hænger jeg på den dårlige ketcher.

Tidligere utilfreds

Efter at have skrevet her, fik jeg en fin opringning, og aftalte at komme til butikken. Der kom deres ekspertise frem, med fin service. Alle kan fejle, men det er vigtigt at få det rettet, og det blev det .

Første men ikke sidste gang jeg handler der!
Fantastisk service! Hurtig levering og super god rådgivning over telefonen. Jeg følte mig virkelig godt hjulpet hele vejen igennem kan varmt anbefales!

Jeg synes desværre ikke, servicen var god. Jeg kom en lørdag for at få rådgivning om grip til min padelketcher og endte med at købe en Hesacore-grip. Da jeg ikke har prøvet at sætte sådan en på før, spurgte jeg ekspedienten, om hun kunne hjælpe mig. Hun afviste og sagde, at det ville tage ca. 10 minutter, og at hun ikke havde tid. Jeg spurgte, om man skulle bestille tid til sådan noget, men hun sagde nej, det var kun, hvis der kom mange kunder. Der var dog næsten ingen i butikken, og tre ekspedienter stod ved kassen. Jeg påpegede, at det jo var mig, hun ekspederede, og at jeg derfor ikke helt forstod afslaget. Hun sagde derefter, at det var svært at sætte på, og hendes kollega gav hende ret. Jeg forklarede, at det jo netop måtte være endnu sværere for mig, der aldrig havde prøvet det før, men de afviste stadig at hjælpe. Ærligt talt synes jeg, det var en meget skuffende oplevelse.

Hurtig levering og sublim kundeservice - handler gerne igen.

Ketshoppen har altid været vores valg til opstrengning pga. kompetente, smilende medarbejdere og super god service.

Men igår, kunne vi se flere dybe ridser på strenge og spekulerede på at, det skete når man trækker strenge frem og tilbage, og om det er en anden medarbejder, der har opstrenget, da det ikke er skete før. På samme dag spillede i ca. 30 min. så sprang strengene. Dog spiller jeg på avanceret niveau og på ca. 14 kg-14,5 kg. Det holder i evigheden. Det er meget sjældent at jeg få en ny opstrengning, medmindre jeg får pre-stretched og jeg gav aldrig butikkens skyld når det sker.

Vi skrev mail til butikken ang. reklamation med billeder, og forklarede hvad der skete. Butikschef var ENIG på mailen med at "Det ikke så så godt ud", og vi kunne komme og få opstrengning hurtigt, da vi har en kommende kamp snart.

Da vi så var i butikken, der på det tidspunkt var fyldt med kunder, fik vi så at vide og med en helt anden attitude end i mailen med irriteret tone, at strengene vi valgt, ridser mere og vi skulle bare vide at, den sprang pga. for høj hårdhed (13 kg) og slag og derfor normal ikke reklameres. Her var han UENIG men pga. af travlheden har vi valgt ikke at diskutere og forsinke dem endnu mere. Så vi valgte en anden streng til 14 kg. (Ny streng til højere pris, så de yder stadig deres service, derfor stjernerne)

En time senere hentede vi ketcheren. Der var ingen kunde i butikken så vi spurgte af nysgerrighed på strengens funktion, samt sagde at vi var ked af at det skete.
Den samme medarbejder smilende (som han normal er) sagde at strengen er mere ru og derfor ridser mere under opstrengningen og at det kan ske nogle gange mere eller mindre. Vi var tilfredse med at han var ENIG med vores spekulation og indrømmede at uheldet kunne jo også komme fra butiks side.

Men efter vi gik derfra, synes vi at det var en forvirret og blandet oplevelse. Jeg har selv arbejdet i servicebranchen før og synes at det er ok at I gerne vil skåne jeres medarbejderes følelse og ikke tabe ansigt, når der er flere kunder i butikken, og at I har travlt. Alle kan lave fejl, og skal have lov til at lære og øve sig for at yde god service. Men den tone man gav til sin kunde foran alle andre kunder var unødvendigt. Jeg forstår heller ikke helt at man kun var enig når der ikke var nogen omkring. Jeg vil måske foretrække den god forklaring fra starten så vi kunne bare snakke sammen. Selvfølgelig vil vi da gerne høre mere om jeres produkter, hvad I anbefaler, og hvad vi selv opleve med forskellige produkter, vil vi også gerne dele. Vi brænder jo trods alt for samme ting. Men efter denne oplevelse turde vi ikke.

Ps. Beklager at være den trælse kunde selv, der typisk ikke giver en god anmeldelse når I gør det godt, men dårlig anmeldelse når I fejler én enkel gang. I gør det godt. Men denne gang var det for mærkeligt.

Hilsen
Wachara

Go service, svare godt på alle spørgsmål og holder hvad de lover.

Super god biks, har alt hvad man kunne ønske sig. Super god kundeservice, de prøver ikke bare at sælge dig det dyreste, men det de syntes der passer.

Helt igennem god biks. Havde et par ting jeg skulle bruge, hvor jeg havde fundet billigere alternativer. Ketshop var gode til at vejlede, hvorfor prisen var anderledes. Jeg fik mine vare hurtigt som aftalt.
For et par dage siden gik et af de net jeg havde købt i stykker, og selvom de valgte at sende et nyt samme dag, selvom det som udgangspunkt var et uheld, de ikke kunne gøre så meget ved. Super taknemmelig for deres hjælp

Jeg er meget begejstret for deres produkter.

Jeg modtog dog et net forleen, som tydeligvis havde været åbnet og lidt i brug. Da jeg skrev ind til kundeservice fik jeg uden det mindste spektakel tilsendt et nyt net med det samme.

Det er altså virkelig god service. Tak for det!

Super hurtig levering fra webshoppen og enormt god service og vejledning i butikken. Stor ros til dygtigt og venligt personale

Fik kanon service og vejledning af Lauritz i odense. Han tog sig virkelig god tid og var meget hjælpsom og omhyggelig👍👍

Hvis I vil købe ved dem, så gør det online - service i butik er elendig. Ved køb på nettet havde jeg sparet 10% men i butikken ville de ikke tilbyde 1 krone (jeg fandt desværre først ud af det efter køb).
Jeg skulle vente dobbelt så lang tid som online køb fordi "der var mange ordre" men havde jeg bestilt online, var der kun gået et par dage. Jeg skulle vente over 1 uge! Absurd.