kettler-alu-rad.de Avis 7

Habe Anfang des Jahres zwei hochwertige Kettler Räder gekauft.
Da eines der Räder permanent Probleme macht, hätte ich den Kundenservice benötigt.

Den gibt's scheinbar bei Kettler nicht

Alle meine mails blieben unbeantwortet

Und dann wundern sich Deutschlands Unternehmen warums bergab geht . Der Kundenservice bei TEMU und AliExpress ist 1000x besser.

Werde also bei Kettler nichts mehr kaufen!

Das Bike selber, ein Kettler Pinniato Speed-Pedelec ist ein wahrer Segen, wie ich auf meiner Webseite pro-s-pedelec.de ausführlich beschreibe, da gibts quasi nichts zu meckern, das sage ich als "Fahrradgourmet".
Der Kundenservice ist allerdings nicht das, was man sich wünscht.

Mir zerbrach die Halteklammer vom Schutzblech.
Später Ersatz für diese zu bekommen, stellte sich dann als große Herausforderung dar. Der Modellname des Schutzblechs ist nämlich nicht wie in den Datenblättern angegeben ein SKS ... – bis heute weiß ich nicht wie das verbaute Modell heißt oder von welchem Hersteller es ist. Ich schrieb an Kettler, die verwiesen mich an den Händler, ein paar Mails später konnte er mir ein Angebot für diese kleinen Plastikteile (wegen gehörigem Mindermengenzuschlag über 20 € …) machen. Da eine alternative Reparatur (zur Not aus Holz) schwierig geworden wäre und ich schon soviel Energie in die Kommunikation gesteckt hatte, bestellte ich vorsorglich gleich zwei.

Damit ich nicht nochmal in die Verlegenheit komme, mir teuer und aufwendig die Originale besorgen zu müssen, habe ich ein Modell für 3D-Druck davon gebaut (was ich mir bei der Gelegenheit nach kurzer Einführung durch meinen Sohn mal eben angeeignet habe, war gar nicht so schwer bei tinkercad …). Falls mal wieder jemand Bedarf an diesem Teil hat printables.com model 1042375 schutzblech-10-mm-strebe-klammer-kettler-mudgard-s

Erfreulich, dass diese Angelegenheit noch ein gutes Ende gefunden hat, auch dank der Hilfe des bemühten Händlers – und dass es fürs nächste Mal 3D-Drucker gibt 😉
Schade, dass es Kettler schon recht umständlich macht … Mein Mann meinte auch, guter Service wäre gewesen, Kettler schickt einfach diese 2 Miniplastikteile ohne Umstände und gratis per Brief (könnte schon drin sein bei einem Produkt dieser Preisklasse …).
Bei Problemen mit dem Antriebssystem wird man an FIT verwiesen (was schon auch eher Sinn macht)

Insgesamt muss man viel Geduld haben, es dauert in der Regel ne ganze Weile bis man Antworten bekommt ...
Guter Service geht anders ...

An dem Kettler E-Bike meiner Frau fehlen zwei notwendige Gummistopfen, auf mehrfache Anfrage (auch bei der Geschäftsleitung) bei Kettler Alu-Rad gab es keine Reaktion, Erklärung oder die geringste Hilfestellung. Nach meiner Erfahrung ist dass der schlechteste Kundendienst bzw. Service den sich ein angeblich qualitätsorientiertes Unternehmen In Deutschland leistet. Bei uns ist das ein verhältnismäßig kleiner Mangel, ich mag mir nicht ausmalen, wenn mal was größeres passiert. Daher kann ich jeden nur warnen vor Kettler Alu-Rad mit ihrem grottenschlechten Service. So eine Firma gehört gleich wieder in die Insolvenz und sollte nicht auf die Kundschaft losgelassen werden. Die Bewertungen auf dieser Plattform sprechen eine eindeutige Sprache, seltsam, dass die verantwortlichen Geschäftsleute nicht aufwachen und endlich den Service, wie z.B. bei Abus, Cube, LEDLenser, Leica und viele, viele andere deutsche Unternehmen mehr auf ein ordentliches Level bringen. Also ein Platzverweis für Kettler Alu-Rad. Ein Stern ist noch viel zu hoch bewertet.

Kundendienst 6-. Auf Mailanfragen keine Antworten, der örtliche Kettler Fahrradhändler kann auch nicht weiterhelfen. Telefonisch kann man dort gar keinen erreichen, die schotten sich zum Endkunden zu 100% ab. Verkaufe ja, aber danach kümmern nein. Ich werde für mich und meine Familie mit Sicherheit kein Kettler Ebike mehr kaufen.
Das ist eine Schande für Kettler bei diesen Preisen, aber zum Glück gibt es ja auch noch andere Hersteller.

Trotz 2 xiger Anmahnung zu einem Mangel am E-Bike meldet sich hier niemand. Das Fahrrad war nunmehr 4 x bei Händler, aber der hat jetzt signalisiert das er nicht weiter kommt.
Sehr schwache Leistung
Gebe es nunmehr an die Dekra zum Gutachten
Ist die Firma evtl. wieder in Insolvenz?
Werde dann eine Wandlung machen, der Händler muss es zurücknehmen und ich kaufe dann ein Giant= das ist Qualität.
Angeblich kennt Kettler das geschilderte Problem nicht....der Händler bestätigte auch das es mehrfach vorkommt. Problem sei aber das Kettler/ZEG die Händler im Regen stehen lässt.

Auf eine einfache Anfrage nach einer Spezifikation für ein bestimmtes Bike hat Kettler nicht geantwortet. Auch die Erinnerung auf mein Anliegen blieb unbeantwortet. Das ist sehr schwach!

Velossi 2.0, sehr gutes S-Pedelec, aber nicht billig.

Wurde verspätet geliefert, zugesagte Aufbauanleitung fehlt, QR Code zur Aufbauanleitung im Internet führt ins Nirvana.
Elektronik ist defekt, Fahrrad kann auch ohne Unterstützung nicht genutzt werden, da selbst Licht nicht geht.
Nach Beschwerde nur kurze knappe Mail, sich an den Fachhändler zu wenden. Der kann das Problem auch nicht beheben, selbst nach 3 Wochen Fahrrad noch defekt.
Lieferant reagiert nicht auf Anrufe oder Briefe, Zusendung neues Rad wird verweigert, Kunde per Mail verhöhnt (wir verlängern den Testzeitraum um zwei Wochen).
Zu Qualität Fahrrad kann ich mangels Testmöglichkeit nichts sagen, vor dem online Händler "Kettler-Alu-Rad" kann ich nur warnen.