Kikocosmetics Avis 39

Je suis extrêmement déçue par le service client de KIKO MILANO.

Nous sommes aujourd’hui le 9 mars et je n’ai toujours pas reçu ni ma commande ni le remboursement de 489,02 €, ce qui est une somme énorme.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises depuis décembre 2025. On m’a simplement répondu que mon dossier avait été transmis au “département concerné” pour vérification et que je devais patienter. Depuis, aucune solution concrète, aucun remboursement et aucun suivi sérieux.

Cela fait maintenant plus de TROIS MOIS et demi que j’attends.

Je suis d’autant plus choquée que je suis cliente chez KIKO depuis des années. Je n’aurais jamais imaginé être traitée de cette façon par une marque que j’appréciais.
Aujourd’hui, j’ai l’impression d’avoir été tout simplement lésée et abandonnée par le service client, malgré de nombreuses relances.

489,02 € bloqués pendant des mois, sans produit et sans remboursement, c’est inacceptable.

J’espère que KIKO prendra enfin ses responsabilités et résoudra cette situation au plus vite.

J'ai passé une commande. Je l'attends toujours. il est dit qu'elle a été livrée à mon domicile mais bien que personne handicapée qui ne bouge pas je l'attends toujours ! J'ai été volé car j'ai payé ! C'est inadmissible personne ne fait rien ! De plus j'envoie des mails dans lesquels à chaque fois j'explique tout mais les réponses n'ont rien à voir. Idem pour le transporteur que j'appelle 5 fois par jour mais quand on sait que c'est GLS rien d'étonnant.

accueil très professionnel et équipe très sympa et à l'écoute. Mention spéciale pour Marjorie qui a été très compétente et très accueillante.

Pas de soucis pour les produits en eux-mêmes mais la livraison est un vrai scandale!!
Plus d'une semaine pour avoir des nouvelles de l'expédition de la commande qui soit-disant vient dêtre envoyée...sauf que non!
Les stocks en boutique sont malingres ce qui oblige à commander...et le chat se mord la queue.
Et l'impossibilité dêtre livré en boutique est une honte!

Impossible de contacter le service client! J'ai une commande de 100 euros qui se balade dans la nature avec GLS qui ne livre pas aux jours demandés et personne sur Kiko pour pouvoir résoudre le problème. Ras le bol!!
Entre ça, l'augmentation des prix et le délai de préparation bien plus long que celui annoncé, je ne recommande pas du tout. C'est la dernière fois que j'achète chez eux. Pour info j'ai passé commande le 24 avril, j'ai jusqu'au 16 mai pour retourner le colis mais nous sommes le 13 mai et je n'ai toujours pas ma commande... Une honte! (cmde 17587508/2024
)

La poudre invisible que j'achète depuis plusieurs années ne cesse d'augmenter. De base elle coutaît 10 euros et des poussières, elle est ensuite passée à 12€ et aujourd'hui quasiment 14€ en magasin, scandale, la poudre et la packaging n'ont pas changé !!!!

Ce que j'aime avec Kiko, c'est que je repars toujours avec mieux que ce que je voulais. Je m'explique : les vendeuses sont excellentes car elles me proposent souvent des couleurs (couleur en accord avec mes yeux par exemple), textures auxquelles je n'aurai pas pensé; des façons de se maquiller genre le pinceau eyeliner qui peut servir pour tracer un trait avec le fard à paupière liquide ou en stick. Et la qualité est là aussi. MERCI !

J'ai passé commande un samedi et j'ai récupéré celle-ci en relais colis, une semaine après pile poils. Après avoir passé ma commande, j'ai eu la bonne idée d'aller voir les avis Trustilot pour le fun... Ah bah quelle ne fût pas ma surprise de voir qu'ils n'étaient pas fameux... Pour autant, tout c'est bien passé pour moi. La commande a été traitée et envoyée tout de suite. J'ai eu du mal à récupérer mon colis mais le problème c'est les incompétents de chez GLS, rien à voir avec KIKO. Si tout c'était bien passé, j'aurais dû avoir ma commande jeudi au lieu de samedi. Je suis donc ravie des délais mais aussi des produits. Pour autant, aux vues des avis, je suis certaine que les consommateurs disent vrai. Le SAV ne doit pas être très commerçant, ni de qualité et je pense qu'il faut espérer ne pas avoir affaire à eux.

En magasin (Kiko Italie 2, Paris), j'ai été très bien reçu. Les conseillères ont été à l'écoute et m'ont proposé des produits qui me correspondaient vraiment.
Il y a un bon rapport qualité prix pour les produits du quotidien, je recommande

Colis bien emballé, l'envoi à été rapide ainsi que la livraison, au top !!

Totalement satisfaite de la qualité des produits ! Ainsi que la rapidité d'envoi...
Service client réactif et à l'écoute.
Certains maquillage sont légèrement parfumé 🤍
C'est très agréable...
Je recommande vivement kiko.
Je passerais à nouveau commande.

Produits de maquillages classiques. En boutique conseillère qui respectent vos besoins et qui ne forcent pas la vente ( Kiko centre ville Grenoble). Sur le site, pratique commerciale pas aux goûts de tt le monde (minimum de commande et un minimum plus haut pour les fdp gratuit en point Relais seulement). Il vaut mieux s'y rendre sur place, quitte à attendre un peu qu'un produit soit disponible en boutique.

Kiko c’est la blague du siècle !
J’ai repéré 1 produit qui m’intéressait fortement je me rend en magasin et je m’aperçois qu’on ne trouve pas ce produit en magasin car limite bon ok allez à la limite tanspis je vais commander sur le site mais quelle stupéfaction de constater qu’il y a un minimum de 15€ pour commander ! C’est quoi cette pratique anticommerciale ???!
Le produit m’intéresse beaucoup alors je décide de passer commande pour 15€ Je le dis que c’est vite atteint surtout vu les super produits sauf que à ce prix la livraison est payante et devient gratuite qu’à partir de 25€ et pour cause 8,90€ la livraison non mais c’est aberrant pour 3 rouge à lèvres ?!!!! Donc panier de 25€ pour avoir la livraison gratuite (en point relai en plus car si on prend a domicile faut encore débourser 1,90€!) et bien sûr 4 jours plus tard commande toujours pas expédiée je reçois un mail m’annonçant un retard prévu Whaou kiko c’est tout sauf professionnel pourtant c’est kiko quoi ! C’est la dernière fois

J’ai effectué deux commandes sur leur site internet je n’ai toujours pas reçu de factures ça va faire presque une semaine la commande est toujours en cours de préparation et une autre est introuvable ! J’ai contacté leur service client ils ont intérêt à me répondre très rapidement. J’ai regardé tous les avis sur leur commande via leur site et c’est flippant beaucoup de commentaires négatifs j’aurai du regarder avant je suis dégoûtée si j’avais su !!!
Je ne recommande pas du tout d’effectuer des commandes sur leur site. Allez directement en magasin. J’espère avoir un bon retour très vite et recevoir bientôt mes produits sinon je ne retournerai plus chez eux. ( chez sephora je n’ai eu aucun problème/ suivi commande / la livraison a été très rapide 2 jours!!!! ) .
Bref extrêmement déçue de KIKO, tres énervée de devoir attendre alors qu’ils m’ont prélevé deux fois le lendemain et de devoir faire une réclamation etc grosse perte de temps pour moi

Je me suis rendue en boutique dans l'intention d'acheter de la pommade à sourcils. Malheureusement, ce cosmétique étant tendance, ma couleur était indisponible. Je vais faire l'impasse du comportement odieux des vendeurs du magasin pour me concentrer sur l'étonnant fonctionnement du site...
Suite à la rupture de stock, je me décide enfin à passer commande sur le web. Mon panier coûtait moins de 10 euros alors.... je n'ai simplement pas pu le valider. Devoir commander pour un minimum de 15 euros, sans même avoir la livraison gratuite pour ce tarif...
C'est aberrant.

Bons produits, prix très compétitifs, beau site

Jaime bcp le maquillage kiko qui est de qualité et a petit prix. Par contre leur application mobile 0 !
Jai du commander sur leur site internet et la j'ai été livré par GLS (qui mas insulté au telephone et à menacé de prendre en otage mon colis ).
La dame du service client de kiko charmante mas dit que depuis qu'il travail avec GLS le transporteur il y a bcp bcp bcp de problème. Alors méfiez vous quand vous achetez sur le site ! Dorénavant et tant que kiko travaillera avec ce transporteur je préfère attendre que les magasins reouvrent ou acheter d'autres marques de cosmétiques qui ne travaillent pas avec ce transporteur.

Mauvaise expérience en magasin aix en Provence centre ville: la boutique ferme à 19h j’arrive à la hâte à 18h40 la vendeuse me refuse l’accès sous prétexte qu’ils sont fermés, je l’informe que j’en ai pour 2 minutes car je savais ce que je voulais avant de me déplacer elle me répond peut importe on est fermés... changez les horaires de fermeture si vous refusez l’accès 20 mins avant 😡😡 étant une cliente fidèle depuis des années à cause de cette mauvaise expérience et du manque de respect de la vendeuse je préfère me rendre chez la concurrence ou l’accueil et les conseils sont de meilleurs qualités... RAS sur les produits de la marque en terme de qualité prix dommage pour moi mais ma rancoeur est tenace...

J'ai passé une commande. Cela fait 2 semaines que je l'attends.. il est dit que ça été livré à mon domicile mais je l'attends toujours ! J'ai été volé ! C'est inadmissible ! D'autant plus j'envoie 1 mail puis 2 ..0 réponse, j'essaie d'avoir quelqu'un au téléphone personne comme par hasard !

Excellente marque/boutique de cosmétiques.
Livraison très rapide.
Conseil, commandez plutôt le lundi et vous serez livrés samedi, car ils travaillent avec la compagnie Mondial Relay, qui travaillent le samedi,
Mais pas le lundi.