Schwer krebskranker Mann ,kann nicht mehr laufen, schmerzen Wassereinlagerungen usw. Pflegegrad 2 vorhanden auf 3 erhöhen abgelehnt. Der Mann bräuchte ein Pflegebett und einen Pflegedienst. War... Voir plus
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Man muss zwar öfters hinterher Telefonieren, wenn es um Leistungen oder Hilfsmittel geht, aber es wurde mir bisher noch nichts abgelehnt und die Mitarbeiter am Telefon, sind alle sehr nett und Hilfsbe... Voir plus
Ich rufe dort an, weil andere Stellen mich ablehnen, ich gebe dort meine vers. Nummer durch und werde wieder in die warteschleife versetzt, nach 20 Minuten in der warteschleife, immer noch keine Reak... Voir plus
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Die Höherstufung des Pflegegrades wurde bei meiner Mutter so lange herausgezogen, bis sie tot war (vor knapp drei Wochen). Dieselbe Strategie scheint man jetzt bei meinem Vater zu verfolgen. Insgesamt... Voir plus
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Als Leistungserbringer nicht zu empfehlen
Als Leistungserbringer kann ich vor der Knappschaft nur warnen. Erfindet immer neue Gründe, warum Rechnungen nicht bezahlt werden.
Dies wird jedoch bald in den Medien öffentlich gemacht werden. Dann ist das Thema durch.
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du nicht zufrieden bist. Ohne genauere Angaben können wir den Sachverhalt von hier aus leider nicht beurteilen. Gerne kannst du uns dein konkretes Anliegen unter Angabe deiner Daten noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben und wir gehen dem für dich nach.
Wir hoffen, dass sich die Angelegenheit auf diesem Wege rasch klären lässt und du zufrieden bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Jessica,
vielen Dank für deine nochmalige Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass alles noch gut geklappt hat und du zufrieden bist.
Wir wünschen dir noch eine schöne Woche.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Absolut nicht zu empfehlen.
Guten Tag, ich kann die Aussage von Bernd Hirschfeld voll und ganz bestätigen. Seit ca. 5 Monaten habe ich jetzt ca. 15-20 Telefonanrufe getätigt. Die kürzeste Wartezeit war 14 Minuten und die längste 25 Minuten.
Die Weiterleitung eines Wiederspruches nach Eingang bei der Knappschaft an die Zuständige Abteilung hat 1 Monat gedauert. Nach einem weiteren Monat immernoch keine Rückmeldung. Selbst eMails werden nach einer Wartezeit von über zwei Monaten nicht beantwortet.
Ergebnis:
Das Problem wurde nicht gelöst.
Telefonwarteschleife unhaltbar lange.
Personalengpass (6 Monate lang) ??? Wer es glaubt.
Ich kann niemanden diese Krankenkasse empfehlen.
Hier braucht die Krankenkasse nicht darauf antworten. Glauben werde ich es sowieso nicht und Ausreden gibt es ja genug. Man braucht sich ja nur die ganzen Anworten ansehen. Dafür habe ich selbst schon genug erlebt. Bin nur Froh das ich nicht bei dieser Kasse bin. Ob das bei dieser Krankenkasse auch der Fall ist kann ich zwar nicht sagen aber in den meisten fällen ist es so : Wenn ein Kunde einmal seinen Beitrag nicht bezahlt dann hat man 3 Tage später Post im Briefkasten ( Zahlungsaufforderung binnen XXX, sonst droht die Kündigung ).
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern, dass du mit unserem Service nicht zufrieden bist. Um dir bei deinem Anliegen doch noch weiterhelfen zu können, kannst du uns gerne über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass wir alle Informationen von dir haben und deine Anfrage direkt bei dem für dich zuständigen Team landet.
Wir hoffen, dass dein Anliegen auf diesem Wege rasch geklärt werden kann.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Am Telefon wird entweder direkt…
Am Telefon wird entweder direkt aufgelegt, kommentarlos zurück in die Warteschleife geworfen, oder man geht ran und hat gar keine Lust zu arbeiten... Auf eine höfliche Anfrage wird mit "...stöhn... Was soll ICH denn da jetzt sagen?" geantwortet. Die Hotline kann man sich an der Stelle auch einsparen. Demotivierte Mitarbeiter sind ja ok, jeder hat mal nen schlechten Tag, aber der Slang am Telefon ist Satire...
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Unser Team am Telefon wollte dich sicher nicht verärgern. Da wir bei dem Gespräch nicht dabei waren, fällt es uns natürlich schwer, dies zu beurteilen. Vielleicht war es einfach einer stressigen Situation im Arbeitsalltag geschuldet und kam über das Telefon falsch bei dir an.
Dennoch sollte dies so nicht vorkommen und wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen dahingehend nochmal sensibilisieren.
Wenn es bei der telefonischen Erreichbarkeit zu längeren Wartezeiten kommt, empfehlen wir dir, unseren kostenlosen Rückrufservice zu nutzen. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Und dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Unzumutbare Wartezeiten bei einem…
Unzumutbare Wartezeiten bei einem Telefonat auf einer Tel.- Durchwahl -nicht einmal bei der Hotline- !!!
Ich brauchte lediglich eine kurze Auskunft vom Fachzentrum Allgem. Leistungen Befreiung und habe hier die Durchwahl -14941 gewählt. ich mußte - sage und schreibe !!! - 30 Minuten und 12 Sekunden warten, bis dann jemand ans Telefon ging und mir meine Frage innerhalb von 2 Minuten beantwortete. Man hat mir also 30 Minuten und 12 Sekunden meiner Lebenszeit "geklaut" !!! Ich werde selbst niemals zur Knappschaft wechseln, noch irgendjemandem diese Krankenkasse empfehlen !!!
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Bernd, vielen Dank für dein Feedback.
Wir verstehen deinen Unmut. Leider kann es in Einzelfällen zu längeren Wartezeiten kommen. Insbesondere dann, wenn eine direkte Durchwahl zu einer Kollegin oder einem Kollegen gewählt wird. Je nach Sachverhalt kann es hier zu längeren Gesprächen und damit zu längeren Wartezeiten kommen. In diesem Zusammenhang möchten wir Dir unseren Rückrufservice empfehlen. Unter knappschaft.de/rueckruf kannst du einen Anruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren und musst so nicht in der Warteschleife warten.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Wenn ich könnte
Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Einer der schlimmsten Krankenassen und sogar noch sehr teuer. Musste u.a. Rechtsanwalt einschalten damit die überhaupt Krankengeld zahlen, danach ging es plötzlich. Kann noch ein halbes dutzend weitere Storys erzählen, würde hier allerdings den Rahmen sprengen.
Edit: Selbstverständlich die Mitgliedschaft gekündigt! Braucht mich also nicht um weitere Infos anbetteln.
10 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Paul, vielen Dank für deine Antwort.
Es ist schade, dass du nicht an einer Klärung deines Anliegens interessiert bist. Wir bedauern, dass du dich zu diesem Schritt entschlossen hast. Wenn du deine Meinung noch einmal überdenken möchtest, kannst du dich gerne an uns wenden.
Für den Fall, dass wir nichts mehr von dir hören, wünschen wir dir für die Zukunft alles Gute und vor allem Gesundheit.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Unglaublich.......
Das Chaos geht weiter:
Am 17.04.2025 bekomme ich ein Schreiben, ausgestellt am 11.04.2025, dass an meine alte Anschrift adressiert war, an der ich seit Juni 2024 nicht mehr wohne. Dank Nachsendeauftrag kam dass Schreiben dann doch noch an. Für den Fehler wurde sich innerhalb von 24h entschuldigt, aber dass ist auch das erste Mal. Aber es spiegelt das Chaos in der Knappschaft wieder. Wie kann dass in der digitalen Welt noch passieren. Aber es verschwinden ja auch andere Unterlagen, also nicht wundern........
Es ist eine Rückmeldung von einer anderen Abteilung, die ursprüngliche Abteilung war seit Februar nicht in der Lage, mir mitzuteilen, dass nun eine andere Abteilung zuständig ist........
Es ist traurig, dass man 8 Monaten hinterherlaufen muss und trotzdem das Problem nicht gelöst wird, sondern ausgesessen wird. Und dann wundern, dass die Mitglieder noch mehr erkranken. Ich frag mich immer, wie Menschen es schaffen, die noch schlimmer von Krankheit betroffen sind......
"Rückmeldung/Ergänzung zu Eurer Antwort vom 15.04.2025:
Anfang April habe ich eine Übersicht der KG-Zahlung aus 2024 erhalten, nicht mehr und nicht weniger. Am 08.04.2025 eine Aufforderung zur Beitragszahlung. Ansonsten habe ich seit Februar keine einzige Rückmeldung bezgl. KG von der Kasse erhalten. Weder per Mail, App oder Post! Es herrscht bezgl. Widersprüche einfach Stillschweigen. Wäre ich seit Sep. 24 nicht so hartnäckig gewesen, wäre auch im Feb. 25 nichts passiert. Und jetzt geht die Hinhaltetaktik weiter. Soviel gibt es da nicht zu prüfen, die Unterlagen liegen alle der Kasse vor! Wie lange soll es jetzt dauern?
Was ist mit meiner Anfrage bezgl. einer KH-Rechnung, die anscheinend 4 oder 5 mal übersehen wurde? Das war auch aussitzen, sobald es ungemütlich wird.
SMD: Im Bericht des SMD stand was anderes drin, bezgl. Vorladung!
Es spricht nichts gegen Mail, aber immer wieder ein Mix aus Mail, App und Post. Besonders wenn zu dem gleichen Thema immer unterschiedlich genutzt wird.
Ich habe keine Mail erhalten, wo drinsteht, dass das Arbeitsamt sich melden kann. Davon abgesehen, versucht das AA seit Mitte März die Bescheinigung zu erhalten! Ich habe soeben erfahren, dass die Bescheinigung eingetroffen ist. Nach einem Monat!
Und WARUM bekomme ich eine Beitragsrechnung?
Wie gesagt, ich möchte einiges schriftlich und nicht am Telefon klären!
Danke für den Schutz meiner Daten, dann antwortet mir doch per Mail oder App, nicht per Post, um mir alles ausführlich zu erläutern! Es ist und bleibt Hinhaltetaktik!.......Ende"
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Wir verstehen, dass du gerne eine Antwort auf deine offenen Fragen hättest und auch deinen Unmut äußern möchtest.
Leider können wir das Problem auf diesem Wege nicht lösen. Insbesondere weil wir aus Datenschutzgründen nicht jedes Detail über diesen öffentlichen Kanal kommunizieren können. Wir würden uns daher immer freuen, wenn wir die offenen Punkte noch einmal persönlich klären könnten. Bitte nutze dazu unseren Rückrufservice. Fülle einfach das Formular unter knappschaft.de/rueckruf aus und wir melden uns zum gewünschten Termin.
Viele Grüße, Marc vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Servicetelefon..
Servicetelefon... - leider kein Rufzeichen etc.
Es gibt Fragen, die möchte man telefonisch besprechen und dann erreicht man niemanden...
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Bianca, vielen Dank für deine Nachricht.
Kannst du uns sagen, welche Nummer du gewählt hast? Bei unserer allgemeinen Servicenummer 08000200501 konnten wir keine Probleme feststellen. Wusstest du übrigens, dass wir auch einen Rückrufservice anbieten? Unter knappschaft.de/rueckruf kannst du einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Service gleich Null
Die Knappschaft war mal eine richtig gute Krankenkasse.
Leider ist das nicht mehr der Fall.
Jedes Jahr zahle ich Anfang des Jahres Vorrauszahlung für das laufende Jahr,ich bekomme von der knappschaft noch eine Rechnung zurück wo zuviel gezahlt wurde,ich muss Wochen warten.
Die teuerste Krankenkasse Deutschlands .
Das Service Center Katastrophe man kann nichts sagen ,fallen ewig ins Wort, hören garnichtzu.
Ich glaube es gibt viele sehr gute Sachbearbeiter bei ihnen ,aber ihr Service Center gehört nicht dazu.
Gesetzgeber sagt Erstattungsleistungen ca 3 Wochen,vom Service Center höre ich keine Mitarbeiter darum dauert es solange,macht man nebenbei mit,ist dass.,das Problem des Versicherten
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Petra, vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Da wir bei dem Gespräch nicht anwesend waren, ist es für uns schwierig, dazu Stellung zu nehmen. Dennoch möchten wir deinen Vorwurf nicht im Raum stehen lassen. Unsere Kolleginnen und Kollegen im Service Center geben jeden Tag ihr Bestes, um die zahlreichen Anfragen und Wünsche unserer Versicherten zu erfüllen. Unser Team ist auch kommunikativ bestens geschult und überzeugt nicht nur mit Fachwissen.
Deshalb möchten wir gerne wissen, was in deinem konkreten Fall passiert ist. Wir würden uns freuen, wenn du uns hierzu weitere Informationen und Details zukommen lassen könntest. Bitte nutze dazu unser Kontaktformular unter knappschaft.de/service. Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir diese Informationen hier nicht abfragen.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich war immer sehr zufrieden mit der…
Ich war immer sehr zufrieden mit der Knappschaft und auch aus sentimentalen Gründen (ich bin Bergbauingenieur) gerne in der Knappschaft. Nun habe ich wegen des hohen Zusatzbeitrags und weil die App absolut benutzerunfreundlich ist gekündigt und werde die Knappschaft verlassen.
Gleichzeitig stand die neue Verordnung meiner Glucose Sensoren an. Nun lässt sich die Knappschaft verdächtig viel Zeit mit der Prüfung der Verordnung, die ich nun schon einige Jahre nutze. Ich habe seit 7 Tagen keine Sensoren mehr, muss blutig messen, und die Knappschaft prüft und prüft und prüft. Ob das wohl Schikane wegen der Kündigung ist? Für mich sieht das ganz danach aus.
Viele Krankenkassen gehen zwischenzeitlich dazu über die Verordnung von Glukosesensoren bis auf Widerruf zu genehmigen und die Knappschaft leistet sich so einen Prüfungsaufwand. Vorher hatte ich ein bisschen ein schlechtes Gewissen als Bergmann die Knappschaft zu verlassen. Jetzt bin ich froh mich so entschieden zu haben.
Ergänzung 8.4.2025: Ja, ich habe gestern nochmal angerufen, dadurch wurde die Fachabteilung dann wachgerüttelt und hat die Genehmigung umgehend an Abbott weitergeleitet. Morgen werden die Sensoren da sein. Aber wozu dieser ganze Stress? Wie gesagt, viele andere Krankenkassen genehmigen die Sensoren inzwischen bis auf Widerruf. Mich würde echt mal interessieren was der Medizinische Dienst da geprüft hat. Ob ich Diabetes habe? Habe ich festgestellt seit 1998, das muss man nicht mehr prüfen. Ich bleibe dabei, reine Schikane oder Arbeitsbeschaffung für den medizinischen Dienst!
Wenn ihr Eure App nutzbar macht überlege ich es mir vielleicht wieder.
6 avril 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Dirk,
vielen Dank für deine erneute Rückmeldung. Es freut uns, dass dein Anliegen geklärt werden konnte und die Genehmigung für den Glukose-Sensor nun vorliegt.
Wir hoffen, du gibst unserer App auch noch eine Chance. Unsere Kolleginnen und Kollegen vom technischen Support arbeiten fleißig daran, die Funktionen der App weiter zu verbessern und unserer Kundschaft einen sehr guten Service bei der Nutzung der App zu bieten.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Hallo Dirk,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du dich dazu entschlossen hast, die KNAPPSCHAFT zu verlassen.
Wir möchten dir versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen aus dem Fach-Team alles tun, um eingehende Anträge beziehungsweise Verordnungen gemäß den Richtlinien so schnell wie möglich zu bearbeiten. Dabei ist es unerheblich, ob die Mitgliedschaft gekündigt wurde.
Der Versorgungszeitraum für einen Glukose-Sensor beträgt in der Regel 24 Kalendermonate, danach ist eine neue Verordnung sowie Prüfung erforderlich. Soweit wir das von hier aus einsehen können, ist die Prüfung in deinem Fall bereits erfolgt. Ein Bescheid dazu sollte dir also bald zugehen.
Wir hoffen, hiermit etwas zur Klärung beitragen zu können und dass du trotz deiner Entscheidung, uns zu verlassen, zufrieden bist. Vielleicht können wir dich in Zukunft noch einmal von unserem sehr guten Leistungsangebot überzeugen.
Wir wünschen dir von Herzen alles Gute für deine Gesundheit.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Waren Jahre in der knappschaft
Waren jahre in der knappschaft, haben sie nie wirklich in Anspruch genommen. Jetzt wo es um die Rückerstattung der Beitrag für die Kieferorthpädie Behandlung meiner Tochter geht stellen sie sich quer. Behandlung im Februar abgeschlossen und erst ab März bei der neuen Krankenkasse. Jetzt soll die neue Kasse zahlen - geht's noch????
Zum Glück ab 01.03 mit der kompletten Familie gewechselt.
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Nina,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass ihr euch dazu entschieden habt, die Krankenkasse zu wechseln.
Ohne genauere Angaben und einen Blick in das Versichertenkonto können wir den von dir geschilderten Sachverhalt zur kieferorthopädischen Behandlung deiner Tochter leider nicht beurteilen. Um dem noch einmal nachzugehen, wäre es gut, wenn du uns dein Anliegen über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst.
Wir hoffen, dass sich die Angelegenheit auf diesem Wege klären lässt und wir euch in Zukunft noch einmal von unserem sehr guten Leistungsangebot überzeugen können.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Kündigung der Mitgliedschaft
Das war jetzt mein 2. Rehabilitation Antrag der innerhalb von 2 Jahren abgelehnt wurde.Der aktuelle Ablehnungsbescheid befasste sich überhaupt nicht mit der Krankheit wofür der Antrag gestellt wurde.
Beim zuständigen Sachbearbeiter ist ständig besetzt sowie beim Ombudsmann der Knappschaft.Die Knappschaft ist wohl sehr überlastet.
Ich komme der Knappschaft jetzt entgegen und entlastet sie mit meiner Kündigung.
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Peter,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du nicht zufrieden bist. Ohne genauere Angaben und einen Blick in dein Versichertenkonto können wir dein Anliegen leider nicht beurteilen. Gerne kannst du uns dazu unter Angabe deiner Versichertendaten über das geschützte Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben.
Bei der telefonischen Erreichbarkeit kann es an einzelnen Tagen zu längeren Wartezeiten kommen. Wir empfehlen dir daher, unseren kostenlosen Rückrufservice zu nutzen. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Und dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen für dich rasch klären lässt und du zufrieden bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich hatte grade ein sehr unfreundliches…
Ich hatte grade ein sehr unfreundliches Gespräch um 10:30 mit einem sehr frechen bestimmenden Mitarbeiter der Knappschaft ! Es wird nicht versucht einem zu helfen! Kein Verständnis und keine emphatische Reaktion die wohnumfeldverbesserung ist so wichtig für unsere Tochter haben soviel Geld vorgestreckt und brauchen das Geld dafür zurück und wir warten wochenlang die eine Hand sagt was andere als die andere ! Jeder Mitarbeiter sagt was anderes!
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Clarissa,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir können eure Situation gut verstehen.
Unser Kollege am Telefon wollte dich beziehungsweise euch sicher nicht verärgern. Da wir beim Gespräch nicht dabei waren, fällt es uns natürlich schwer, dies zu beurteilen. Vielleicht war es einfach einer stressigen Situation im Arbeitsalltag geschuldet und kam über das Telefon falsch bei dir an. Dennoch sollte dies so natürlich nicht vorkommen und wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen dahingehend nochmal sensibilisieren.
Wir vom Social Media Team haben nur sehr begrenzte Einsicht in die Versichertendaten. Soweit wir das von hier aus aber einsehen können, haben unsere Kolleginnen und Kollegen mit Datum vom 28. März 2025 ein Schreiben an euch auf den Postweg gebracht. Dieses müsste euch in den nächsten Tagen zugehen. Wir hoffen, dass dieses Schreiben zur Klärung eures Anliegens beiträgt und ihr zufrieden seid.
Wir wünschen euch und eurer Tochter von Herzen alles Gute.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Knapp daneben ist auch vorbei!
Lena, Lisa, Marc, Jonas und wie die Mitarbeiter vom Community Management alle heißen - ihr tut mir leid. Es muss frustrierend sein, hauptsächlich schlechte Bewertungen zu bearbeiten/kommentieren. Schön, dass ihr diese wirklich so höflich und professionell bearbeitet. Es ändert leider nur nichts an der Tatsache: die Knappschaft ist furchtbar! Meine schlechten Erfahrungen decken sich mit den meisten Kommentaren, sodass ich es nicht erneut ausführen muss. Mein Tipp an die Mitarbeiter vom Community Management, wechselt zu einer anderen Kasse, egal welche! Den gleichen Tipp kann ich auch nur den aktuell Versicherten, als auch den Personen geben, welche eine Mitgliedschaft bei der Kappschaft in Betracht ziehen.
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Es freut uns sehr, dass du unsere Arbeit im Community Management schätzt. Wir verstehen, dass öffentliche Kanäle genutzt werden, um Ärger loszuwerden oder auch um Hilfe anzufordern. Hier als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen und im Rahmen unserer Möglichkeiten zu helfen, ist unser Job.
So hoffen wir auch in deinem Fall, dass wir dir helfen können und deine Erfahrungen mit uns besser werden. Wie waren deine Erfahrungen mit uns? Dein Feedback hilft uns, besser zu werden und Dinge zu verändern. Wir würden uns daher freuen, wenn du uns deine Punkte noch einmal näher erläutern würdest.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Die Knappschaft ist nicht zu empfehlen.
Heute wieder ein Telefongespräch mit der Knappschaft in Erfurt gehabt, die kapieren es nicht das die für den Versicherten da sind und nicht der Versicherte für die. Die Mitarbeiterin kam mir arrogant rüber, nach dem Motto, was fällt ihnen ein hier anzurufen. Aber dieses Problem scheint bei der Knappschaft an der Tagesordnung zu sein. Ich werde das Problem mit den verspäteten Krankengeld Zahlungen einem Anwalt übergeben. Durch meine Rezessionen hier ist schon eine deutschlandweit agierende Boulevard Zeitung an mich ran getreten und will genaueres über die Angelegenheit wissen.
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo, vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid, dass du immer noch nicht mit dem Service unseres Teams zufrieden bist. Da wir bei den Telefonaten nicht anwesend sind, fällt es uns schwer, dazu Stellung zu nehmen. Wir können nur grundsätzlich sagen, dass unser telefonischer Service hohen Servicestandards unterliegt. Solltest du weiterhin an einer Klärung der Angelegenheit interessiert sein, wende dich bitte über knappschaft.de/service an uns. So ist sichergestellt, dass deine Nachricht auch an unser Beschwerdemanagement weitergeleitet wird.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Kündigung ist Vorprogrammiert
Seit März 2025, warten wir auf einen wichtigen Brief. Und zum aktuellen Zeitpunkt warten wir wieder auf Briefe. Leider scheint die Brieftaube über den Atlantik wohl abgestürzt zu sein. Aussage einer Mitarbeiterin gestern, nachdem wir 3 Rezepte am 20.02 eingereicht haben, sie werden gerade bearbeitet. Und besagter Brief ist seit 07.03 in der Post, wird denken über einen schnellstmöglichen Wechsel nach. Und nein, ich schreibe in kein Kontaktformular, wer sowas nutzt hat entweder keine Mitarbeiter zur Verfügung oder schlicht und ergreifend keinen Bock sich mit uns Mitgliedern auseinander zu setzen.
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Christian,
schade, dass du uns nur einen Stern gibst. Wir möchten dir versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen alles tun, um die Anliegen unserer Versicherten so schnell wie möglich zu bearbeiten. Aufgrund der Vielzahl von Anfragen, die unsere Teams tagtäglich erreichen, bitten wir dich um Geduld und Verständnis, wenn ein Anliegen nicht innerhalb kurzer Zeit vollständig bearbeitet ist. Auch die Postwege dauern mitunter leider etwas länger.
Wir hoffen, dass der Brief nun bald bei dir ankommt und du uns trotz deiner Verärgerung die Treue hältst.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
30 Jahre Knappschaft und nun…
nicht mehr das was sie mal war. Diese Krankenkasse kann man leider nicht mehr empfehlen. Bearbeitungszeiten bzgl. Erstattungen sind die reinste Katastrophe. Mengigokkoen B Impfung Erstattung- nach fast 2 Wochen immer noch nicht erfolgt. Unterlagen gehen oft verloren, man bekommt Post das man Angaben machen soll welchen Job denn das Kind (geb. 2022) ausübt. Erreichbarkeit ist richtig schlecht und die Registrierung über die App sehr kompliziert, absolut nicht Kundenfreundlich.
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Sarah,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du uns nur einen Stern gibst. Gerne kannst du uns deine Anliegen noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben. Wir gehen deinen Anliegen dann für dich noch einmal nach und schauen, wie wir dir weiterhelfen können.
Wenn es bei der telefonischen Erreichbarkeit zu längeren Wartezeiten kommt, empfehlen wir dir unseren kostenlosen Rückrufservice. Hier kannst du unter www.knappschaft.de/rueckruf ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren.
Wir haben auch Verständnis dafür, wenn dir die Registrierung in der App sehr kompliziert erscheint. Hierbei sind die einzelnen Schritte zur Registrierung ein wichtiger Baustein, um deine persönlichen Daten bestmöglich zu schützen. Nach der Registrierung ist die Nutzung dann ganz einfach.
Wir hoffen, dass deine Anliegen für dich rasch geklärt werden können und du zufrieden bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Die schlechteste Krankenkasse…
Die schlechteste Krankenkasse überhaupt. Abkassieren ohne Leistungen zu erbringen. Hier gibt es nur Ablehnungen - zum „Wohle“ der Patienten.
Man sollte diese Krankenkasse gesetzlich schließen.Dieses Haus braucht niemand!
8 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Sven,
danke für deine Nachricht. Schade, dass du nicht zufrieden bist. Wir würden gerne wissen, woran das liegt und was wir tun können, um die Bewertung zu verbessern. Und natürlich auch, um daraus für die Zukunft zu lernen. Deshalb würden wir uns freuen, wenn du uns noch einmal kontaktierst.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Wirklich der aller allerletzte Laden
Wirklich der aller allerletzte Laden, erst werden Beiträge falsch berechnet, nie eingefordert und dann im Nachgang mit Zinsen nachberechnet, wurde dann von mir alles bezahlt (ca. 7000€) und auch das wurde wieder falsch berechnet, ich bin seit 10!! Jahren nicht mehr Mitglied, es ist zum k....
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Rainer,
schade, dass du uns aufgrund deiner Erfahrung nur einen Stern gibst. Ohne genauere Angaben können wir dein Anliegen von hier aus leider nicht beurteilen. Wir hoffen aber, dass unsere Kolleginnen und Kollegen die Angelegenheit schnell für dich klären können und du zufrieden bist.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Die teuerste Krankenkasse
Die teuerste Krankenkasse, aber sie leisten nichts.
Am selben Tag haben meine Mutter und ich unsere Unterlagen eingereicht. Während sich meine Mutter neu angemeldet hat, wollte ich für meine Tochter eine Erstattung für die Meningokokken-B-Impfung beantragen.
Die Unterlagen meiner Mutter wurden ordnungsgemäß bearbeitet, während meine scheinbar verloren gegangen sind. Unabhängig von den angebotenen Bonusleistungen und Erstattungen erhält man kaum etwas, und der Aufwand, Monate hinterherzulaufen, ist enorm.
Fazit: Teuer, aber ohne wirkliche Leistungen.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Vana,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du uns aufgrund deiner Erfahrung nur einen Stern gibst. Um hier weiterhelfen zu können und zu schauen, wo deine Unterlagen verblieben sind, wäre es gut, wenn du uns noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten dir so schnell wie möglich. Wir hoffen, dass sich dein Anliegen für dich auf diesem Weg rasch klären lässt und du zufrieden bist.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
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