Schwer krebskranker Mann ,kann nicht mehr laufen, schmerzen Wassereinlagerungen usw. Pflegegrad 2 vorhanden auf 3 erhöhen abgelehnt. Der Mann bräuchte ein Pflegebett und einen Pflegedienst. War... Voir plus
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Man muss zwar öfters hinterher Telefonieren, wenn es um Leistungen oder Hilfsmittel geht, aber es wurde mir bisher noch nichts abgelehnt und die Mitarbeiter am Telefon, sind alle sehr nett und Hilfsbe... Voir plus
Ich rufe dort an, weil andere Stellen mich ablehnen, ich gebe dort meine vers. Nummer durch und werde wieder in die warteschleife versetzt, nach 20 Minuten in der warteschleife, immer noch keine Reak... Voir plus
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Die Höherstufung des Pflegegrades wurde bei meiner Mutter so lange herausgezogen, bis sie tot war (vor knapp drei Wochen). Dieselbe Strategie scheint man jetzt bei meinem Vater zu verfolgen. Insgesamt... Voir plus
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Rund 1,2 Millionen Versicherte vertrauen der KNAPPSCHAFT. Damit gehören wir zu den größten gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland. Der Krankenkassenvergleich zeigt: Sie profitieren von rund 50 Zusatzleistungen, die über vorgeschriebene gesetzliche Leistungen hinausgehen. Dazu gehören künstliche Befruchtung und eine Haushaltshilfe in der Schwangerschaft. Jedes Mitglied einer gesetzlichen Krankenkasse kann Mitglied der KNAPPSCHAFT werden. Ob Erwachsener, Jugendlicher oder Kind. Auch wenn Sie arbeitslos sind oder Hartz IV beziehen. Wechseln Sie einfach die Kasse. Und sichern sich Ihre Vorteile: die volle Kostenübernahme für Vorsorgeuntersuchungen und Zuschüsse für alternative Heilmethoden wie Akupunktur, Homöopathie oder Osteopathie. Sie möchten Ihre Kinder und Ihren Ehepartner gleich mitversichern? Dann empfehlen wir Ihnen unsere Familienversicherung. Auch als Selbstständiger können Sie Mitglied unserer Krankenversicherung werden – als freiwillig Versicherter. Sie reisen als Globetrotter durch die Welt? Unsere Auslandskrankenversicherung schützt Sie.
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Knappschaftstraße 1, 44799, Bochum, Allemagne
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Habe den Service wegen nun zweimal…
Habe den Service wegen nun zweimal angeschrieben um Klärung Entlastungsbeitag mit bitte einen rechtskräftigen Bescheid wegen Stornierung und Gründe dafür zu benennen. Mal sehen wie lange Antwort dauert,oder wieder Standardschreiben wie es hier Standard ist
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Jürgen,
vielen Dank für deine Nachricht.
Könntest du uns die Adresse nennen, an die du geschrieben hast? Wir schauen dann gerne einmal nach, warum du bislang noch keine Antwort erhalten hast. Grundsätzlich empfehlen wir dir, für die Kontaktaufnahme immer unser Kontaktformular unter knappschaft.de/service zu verwenden.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Leider muss man mindestens einen Stern…
Leider muss man mindestens einen Stern geben. Normalerweise müsste man minus Sterne geben.
Mehrfach Beschwerde eingereicht und auch Fehlverhalten gemeldet. Leider wird man ignoriert. Hatte Pflegegrad 1 und dieser wurde mir von einer unseriösen Mitarbeiterin weggenommen, vermute das diese Frau voreingenommen ist. Mein gesundheitlicher Zustand hat sich psychisch und bezüglich Schmerzen drastisch verschlimmert. Die Verschlimmerung kommt durch ehemalige Ablehnung bezüglich Zuzahlungs Befreiung, leide unter psychosomatische erkrankung, Bluthochdruck, Diabetes und konnte über zwei Jahre keine entsprechenden Medikamente einnehmen. Weil das Bürgergeld zu knapp ist. Die letzte Psychotherapie wurde ebenfalls abgelehnt wodurch sich auch vieles verschlimmert hat.
Denke das letzte was ich noch machen kann, mich an Stern TV wenden mit Hoffnung das sich dann etwas ändert. Beschwerde beim Gesundheitsministerium hat leider nicht geholfen.
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Sebastian,
danke für deine Rückmeldung. Schade, dass du nur einen Stern vergeben hast.
Dein Anliegen können wir von hier aus leider nicht beurteilen. Wir möchten dir aber versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen weder unseriös noch voreingenommen sind. Dies würde auch nicht unseren hohen Qualitätsstandards entsprechen.
Wenn du eine Beschwerde eingereicht und Fehlverhalten gemeldet hast, wird diese von unseren Kolleginnen und Kollegen im zuständigen Fach-Team bearbeitet. Da Beschwerden immer einer sorgfältigen Prüfung bedürfen, bitten wir dich um etwas Geduld.
Wir hoffen natürlich, dass sich dein Anliegen für dich bald klären lässt.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich habe zum zweiten Mal den Antrag auf…
Ich habe zum zweiten Mal den Antrag auf Kostenübernahme der Cannabistherapie gestellt und mir wurde mitgeteilt, dass ich Paracetamol einnehmen kann. (wenn das genug wäre, hätte ich nicht nach einer Kostenübernahme für die Cannabistherapie gefragt)
Die Einschätzung der medizinischen Abteilung entspricht nicht der aktuellen medizinisch-wissenschaftlichen Realität und ist angesichts der Kontraindikationen zwischen Cannabis und Paracetamol recht bedrückend. Ich überlege, meine gesetzliche Krankenkasse zu wechseln.
10 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Gino,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du nur einen Stern vergeben hast.
Ohne genauere Angaben können wir dir zu deinem Anliegen zur Kostenübernahme einer Cannabistherapie leider nichts sagen. Gerne kannst du uns dazu noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben. Wir gehen deinem Anliegen dann für dich noch einmal nach.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich würde jedem Menschen der ernsthaft…
Ich würde jedem Menschen der ernsthaft krank ist von der knappschaft abraten. Mein Mann kann nicht mehr laufen und nicht stehen. Er benötigt dringend einen Elektro Rollstuhl zum zusammen klappen. Er wurde abgelehnt. Mein Mann hat auch einen Dekubitus. Wir haben eine weichlagerungs Matratze beantragt... Sie wurde ebenfalls abgelehnt. Also Vorsicht vor der knappschaft wenn man pflegebedürftig wird
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Birgit,
vielen Dank für deine erneute Rückmeldung.
Wie wir dir bereits mitgeteilt haben, haben wir vom Social Media-Team nur sehr begrenzte Einsicht in die Versichertenunterlagen. Auch dürfen wir aus Datenschutzgründen auf den öffentlichen Kanälen keine personenbezogenen Informationen teilen. Warum es hier zur Ablehnung des beantragten Hilfsmittels gekommen ist, können dir unsere Kolleginnen und Kollegen im zuständigen Fach-Team gerne genauer erläutern. Dazu kannst du uns noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten dir so schnell wie möglich.
Wir hoffen, dass sich die Angelegenheit auf diesem Wege rasch klären lässt.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Zweifel am Menschen Verstand bei Krankenkassen
Erst ist man ein Simulant und es bestehen Zweifel trotz Untersuchung vom Sozial Medizinischen Dienst ganz abgesehen von Krankenhaus Berichten und Diagnosen nun kommen wieder die alten Spiele erstmal kein Geld überweisen ich weiß nicht wie man so tief sinken kann
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Martin,
danke für deine Nachricht. Schade, dass du nicht zufrieden bist.
Wir vom Social Media-Team haben nur sehr begrenzte Einsicht in die Versichertenunterlagen und können dein Anliegen von hier aus leider nicht beurteilen. Auch dürfen wir auf den öffentlichen Kanälen aus Datenschutzgründen keine Informationen zu Versichertenangelegenheiten abfragen oder teilen.
Gerne kannst du uns aber noch einmal über das geschützte Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben. Wir gehen deinem Anliegen dann für dich noch einmal nach.
Wir hoffen, dass sich die Angelegenheit auf diesem Wege rasch klären lässt.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Die Knappschaft ist unkommunikativ
Die Knappschaft ist unkommunikativ. Die Mitarbeiter am Telefon sind arrogant und gehen auf Anliegen nicht ein. Zudem ist die Knappschaft nicht bereit, zu verhandeln und sich auf Kompromisse einzulassen. Sie verstößt gegen allerlei ethische Richtlinien.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Alexander,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du den Eindruck hast, unsere Kolleginnen und Kollegen würden nicht auf deine Anliegen eingehen. Wir möchten dir versichern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen sich mit großem Engagement darum bemühen, unserer Kundschaft weiterzuhelfen und dies auch gerne und respektvoll tun.
Da wir vom Social Media-Team von hier aus nur sehr begrenzte Einsicht in die Versichertenunterlagen haben, können wir deine Anliegen von hier aus leider nicht beurteilen.
Gerne kannst du dich aber noch einmal über die gängigen Kontaktwege bei uns melden und uns deine Einschätzung zur Bearbeitung deiner Anliegen genauer darlegen. Wir gehen deinen Anliegen dann für dich noch einmal nach.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ein Stern ist noch zuviel!
Mal ehrlich liebe Mitarbeitenden des Social Media Teams, glaubt ihr wirklich ernsthaft, daß die Leute sich nur einbilden die Mitarbeiter der Knappschaft würden Telefongespräche einfach durch Auflegen des Hörers beenden? Oder daß Telefongespräche andauernd durch"technische Störungen unterbrochen werden?
Nein, dieses Vorgehen ist - zumindest bei einigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern - "normale" Umgangsform! Wenn man widerspricht oder hartnäckig auf ein Eingehen auf sein Anliegen besteht wird einfach aufgelegt. Ist mir nun auch bereits zum zweiten Mal bei zwei verschiedenen Mitarbeiterinnen passiert.
Unabhängig davon, daß die Bearbeitung von Vorgängen teilweise unendlich lange dauern sind sowohl die Umgangsform als auch der Umgangston am Telefon teilweise völlig respektlos und inakzeptabel!
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Technische Störungen und Unterbrechungen von Telefongesprächen kommen durchaus vor. Zurückverfolgen können wir diese leider nicht.
Da wir bei den Telefongesprächen selbst nicht dabei waren, können wir diese von hier aus nicht beurteilen.
Wenn die Gespräche so wie von dir beschrieben abgelaufen sind, sollte dies so natürlich nicht vorkommen und wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen dahingehend noch einmal sensibilisieren.
Für Fragen und Anliegen zur Kranken- und Pflegeversicherung empfehlen wir dir gerne auch unseren kostenlosen Rückrufservice. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Und dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
unfreundlicher und unkompetender Telefonservice
Ich erhielt am Samstag ein Schreiben, ich solle 50,00 € an Zuzahlung leisten, für den Zeitraum 26.07.2018 - 7.08.2018. Meine Unterlagen sagen, ich war vom 26.07. - 31.07. und vom 06.08. - 07.08.2018 in der Klinik und habe auch nachweislich die fälligen 80,00 € überwiesen. Die Person am Telefon war leider schnippig und hat sogar im Laufe des Gespräches einfach den Anruf beendet. Unprofessionell und nicht wirklich kundenfreundlich! Die Knappschaft scheint zudem in Ihrer Buchhaltung überfordert, will Geld für nicht erbrachte Leistungen!! Vorsicht!
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Lutz,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Schade, dass du mit unserem telefonischen Service nicht zufrieden bist. Wenn das Gespräch unterbrochen wurde, lag das möglicherweise an einer technischen Störung. Wir können dies leider nicht mehr zurückverfolgen, aber wir können dir versichern, dass unser Team nicht einfach auflegt.
Da wir von hier aus nur sehr begrenzte Einsicht in die Versichertenunterlagen haben, können wir den von dir geschilderten Sachverhalt leider nicht beurteilen oder erkennen, wo aktuell das Problem liegt.
Um dein Anliegen für dich zu klären, empfehlen wir dir unseren kostenlosen Rückrufservice. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Und dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen für dich auf diesem Weg rasch klären lässt.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo, danke für dein Feedback.
Natürlich hätten wir uns eine bessere Bewertung gewünscht. Kannst du uns sagen, an welcher Stelle du mit unserem Service nicht zufrieden warst? Oder was wir generell verbessern können?
Viele Grüße
Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Die schlechteste Versicherung Deutschlands
Die schlechteste Versicherung, mit der ich jemals zu tun hatte. Eine Dame aus Ibbenbüren ist eine so unfreundliche Dame. Das sie überhaupt irgendwo arbeiten darf, sollte verboten sein. Die Kommunikation innerhalb der Knappschaft ist unter aller S*u. Sachverhalt ist: Beantragt wurde seit Februar Nachbarschaftshilfe und bis heute erfolgte keine Zahlung. Manche sagen ist in Bearbeitung, die Dame sagt, man hätte keinen Anspruch darauf, obwohl das alles begründet ist. Da fragt man sich, bekommt Sie das Geld wenn die Kunden es nicht bekommen (weil Sie so sehr ohne die Gegenseite zu hören darum kämpft, NICHT behilflich zu sein)? Ein anderer Sachverhalt betrifft meinen Vater: da wurde ein Gutachten geschrieben, dass meinen Vater nur auf Pflegegrad 1 gestuft hat. Nach einem Widerspruch meinerseits mit mehreren Begründungen wurde dieser auch abgelehnt :) und an das Sozialgericht verwiesen, ohne irgendwie zu versuchen einen Mittelweg zu finden. Die Versicherung wird auf jeden Fall gewechselt.
17 juin 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Oguz,
vielen Dank für deine Nachricht.
Bevor wir auf deine Nachricht antworten, möchten wir dich bitten, den Namen unserer Kollegin aus deiner Bewertung zu entfernen. Unabhängig vom Inhalt deiner Nachricht müssen wir unsere Kollegin schützen und die Richtlinien des Datenschutzes einhalten. Bitte überarbeite daher deine Bewertung.
Zum Inhalt deiner Nachricht: Wir vom Social Media Team haben von hier aus keine Einsicht in die Versichertenunterlagen und können dir zu den von dir geschilderten Sachverhalten leider nichts sagen. Wir können dir aber versichern, dass unsere Kolleginnen und Kolleginnen sich bei der Bearbeitung von Anträgen an die gesetzlichen Richtlinien halten.
Um dir bei deinen Anliegen weiterhelfen zu können, wäre es gut, wenn du dich noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service bei uns meldest. Oder nutze unseren Rückrufservice unter www.knappschaft.de/rueckruf und vereinbare einen Rückruf zu deinem Wunschtermin.
Wir hoffen, dass sich deine Anliegen auf diesem Wege rasch klären lassen.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich habe einen Rentenverlauf…
Ich habe einen Rentenverlauf angefordert und dabei wurden 2 fehlzeiten festgestellt! Diese habe ich mit Kopien nachgewiesen! Von der Knappschaft Bahn See wurde diese abgelehnt! Daher erhalte ich jetzt seit 3 Jahren keine jährliche Renteninformation mehr! Ich habe es ein 2 mal mit Kopien von Gehaltsabrechnungen nachgewiesen! Keine Antwort! Habe darauf wieder mit einer Servicemitarbeiterin telefoniert! Ich habe die Antwort bekommen: Ich habe keine Zeit für sie, da ich mich um die Babyboomer kümmern muss! Würde gerne 0 Punkte vergeben, das geht aber nicht! Ich habe noch nie so einen schlechten Service abbekommen! Ich habe zur Servicemitarbeiterin gesagt, das es genau dann, wenn ich in die Rente gehen werde, mir die Knappschaft Bahn See dann wieder mit diesen 2 Fehlzeiten konfrontieren wird! Und das bedeutet das ich die nächsten 15 Jahre keine jährliche Renteninformation mehr bekommen werde! Schlechtester Service ever!!!!!!!!!5
18 juin 2024
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Florian,
vielen Dank für dein Feedback.
Du befindest dich hier im Profil der Krankenversicherung KNAPPSCHAFT. Zu Themen und Fragen rund um die Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See können wir dich leider nicht beraten. Bitte wende dich daher mit deinem Anliegen direkt an die Rentenversicherung. Die verschiedenen Kontakt- und Beratungsmöglichkeiten unserer Kolleginnen und Kollegen findest du unter https://www.deutsche-rentenversicherung.de/KnappschaftBahnSee/DE/Beratung-und-Kontakt/beratung-und-kontakt_node.html.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Seit Jahrzehnten sehr zufrieden 👍🏻🫶🏻
Bin sehr zufrieden mit den Leistungen und den Service seit Jahrzehnten!!!
Freundliche Mitarbeiter/innen , ausführliche Beratung.
Kann die Knappschaft nur empfehlen
Glück auf
17 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Chris,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du so zufrieden bist und dir Zeit genommen hast, die Bewertung zu schreiben. Gerne geben wir dein Lob an unsere Kolleginnen und Kollegen weiter.
Wir wünschen dir eine schöne Woche.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Immer wieder positiv überrascht wie…
Immer wieder positiv überrascht wie schnell und gut der Service der Knappschaft ist. Vielen Dank
11 juin 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Dorothee Ursula, vielen Dank für deine Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass du dir die Zeit für dieses Feedback genommen hast und dass du mit unserem Service so zufrieden bist.
Viele Grüße, Lisa vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Wenn möglich würde ich 0 Punkte…
Wenn möglich würde ich 0 Punkte abgeben. Ich habe über 30 Jahre bei der Krankenhaus Zusatzversicherung eingezahlt. Jetzt als Rentner soll ich fast das 5fache bezahlen. Jetzt habe ich Schwierigkeiten in einer anderen Versicherung zu kommen, weil ich zu alt bin. Das gibt es so, nach meinem Wissen bei keiner anderen Krankenkasse. Ich halte das für eine Unverschämtheit.
9 juin 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Karl-Heinz,
vielen Dank für deine Bewertung.
Wir gehen davon aus, dass du dich hierbei auf den Mehrleistungsanspruch (2-Bett-Zimmer und Chefarztbehandlung) beziehst. Die Ermittlung der Beiträge erfolgt in zwei Personengruppen: Aktive und Rentner. Bei Rentnern und Mitgliedern ab dem 65. Lebensjahr wird eine einkommensabhängige Prämie erhoben. Insofern kann es vorkommen, dass der Beitrag je nach Einkommensgruppe höher ist als der Betrag, den du bislang zahlen musstest.
Wenn du hierzu noch weitere Informationen benötigst oder Fragen hast, melde dich gerne noch einmal bei uns. Du kannst dafür auch unseren kostenfreien Rückrufservice nutzen. Fülle dazu einfach das Formular auf knappschaft.de/rueckruf aus und wir melden uns zu deinem Wunschtermin.
Viele Grüße, Marc vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Geld nicht wichtig Hauptsache wenig Arbeit
Eigentlich war ich immer zufrieden bis die Knappschaft personenbezogene Informationen an Arbeitgeber weiter gab
Oder ich bin sehr lange außer Dienst wegen einen falschen gesundheitszeugnis des BAD Berlin ( nachgewiesen )
Aber anstatt die Knappschaft das Geld zurück holt
Belastet Sie lieber die Beitragszahler
Naja Beamte und Arbeit halt 😄
Nun bekommen Sie Arbeit ( keine Anzeigen )
Wäre ja keine Arbeit das würden ja Anwälte machen
Hi schön das die Knappschaft auf Google geantwortet hat aber die Begründung ist schlecht unter meinen Namen findet ihr den Vorgang da die Knappschaft mit voller Absicht gegen den Datenschutz verstoßen hat und mir Arbeit gemacht hat bekommt ihr es dreifach zurück
Viel spass
Hallo Jonas
Du glaubst du nicht wirklich das ich irgendwelche Formulare ausfülle Ihr habt mir richtig Stress gemacht indem ihr gravierend den Datenschutz missachtet habt
Das hat Logischerweise größere Konsequenzen
Es sind 2 Sachen von mir eingeleitet worden die euch viel Arbeit machen
Ich las mich nicht von Beamten die meinen eine Krone aufguhaben michals Leibeigenen zu erachten
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Uwe,
danke für deine Rückmeldung.
Wir vom Social-Media-Team haben nur sehr begrenzte Einsicht in die Versichertendaten und können den von dir geschilderten Sachverhalt daher nicht beurteilen. Auch dürfen wir personenbezogene Angaben über unsere Social-Media-Kanäle nicht entgegennehmen und weiterverarbeiten.
Um dir weiterhelfen zu können, wäre es gut, wenn du uns über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Bei der Nutzung des Kontaktformulars ist sichergestellt, dass deine Anfrage direkt bei dem für dich zuständigen Team landet.
Wir bitten dich um Verständnis, dass wir dir keine andere Auskunft erteilen können.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Das ist die allerletzte Krankenkasse…
Das ist die allerletzte Krankenkasse die ich je empfehlen würde.
Kein sanitätshaus in unserer Stadt arbeitet mit dieser Krankenkasse
Wenn einer Knappschaft hörte verdrehte er nur die Augen
Bis man jemanden am Telefon erreicht hat vergingen Tage
Lasst die Finger davon denn wenn jemand wirklich krank wird hat er nur noch mehr Probleme wegen dieser Krankenkasse
10 mai 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Anna,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir bedauern, dass du uns aufgrund deiner Erfahrung nur einen Stern gibst. Gerne möchten wir mehr darüber erfahren und versuchen, dir bei deinem Anliegen weiterzuhelfen. Dazu kannst du uns über unser geschütztes Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben und wir gehen deinem Anliegen für dich noch einmal nach.
Oder nutze unseren telefonischen Rückrufservice unter www.knappschaft.de/rueckruf und vereinbare einen Rückruf zu deinem Wunschtermin. Dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen auch optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Wenn ich null Sterne geben könnte....
Wenn ich null Sterne geben könnte, sofort. Minus Sterne wären richtig! So ein mieser schlechter Service, die teuerste Kasse und schlechteste Service!!! Die Bearbeitungszeiten sind unterirdisch!!!! Merken die das nicht selbst!! Acht Wochen einen Antrag gestellt, weder bearbeitet noch eine Eingangsbestätigung, jetzt erfahren, dass es ein falsches Antragsformular ist, keine Rückmeldung nichts. Jetzt geht die gleiche Antragsprozedur von vorne los! Unmöglich!!! Drei verschiedene Mitarbeiter aus dem Callcenter, dann noch sehr unfreundlich dazu, jeder sagt was anderes. Ich bin entsetzt. Und dann wird die negative Bewertung wieder gelöscht, wenn man was nicht nachweist, das sagt doch alles!!! Kündigung ist das einzige, was jetzt noch fehlt!!!!
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schade, dass du nicht zufrieden bist und uns nur einen Stern gegeben hast.
Ohne genauere Angaben können wir von hier aus leider nicht sagen, was genau bei deinem Antrag schiefgelaufen ist. Gerne kannst du uns hierzu noch einmal über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreiben.
Da wir bei den Gesprächen am Telefon nicht dabei waren, fällt es uns natürlich schwer, diese zu beurteilen. Unsere Kolleginnen und Kollegen wollten dich aber sicher nicht verärgern. Vielleicht war es einfach einer stressigen Situation im Arbeitsalltag geschuldet und kam über das Telefon falsch bei dir an. Dennoch sollte dies so wie von dir beschrieben natürlich nicht vorkommen und wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen dahingehend noch einmal sensibilisieren.
Kannst du uns bitte noch mitteilen, um welche gelöschte Bewertung es geht? Dann können wir prüfen, warum diese gelöscht wurde. Denn grundsätzlich können wir Kundenbewertungen nicht einfach löschen.
Viele Grüße,
Jonas vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Ich bin sehr enttäuscht von der…
Ich bin sehr enttäuscht von der Erfahrung mit der Knappschaft Krankenkasse.Die Kundenservice-Hotline ist schwer zu erreichen und die Wartezeiten sind unerträglich. Oft werden meine Anfragen nicht richtig bearbeitet oder ich bekomme keine Rückmeldung. Zudem sind die Mitarbeiter sehr unhöflich und frech. In einer Zeit, in der man sich auf seine Krankenkasse verlassen möchte, fühlt es sich an, als ob man allein gelassen wird . Ich kann diese Krankenkasse absolut nicht empfehlen.
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Serpil,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schade, dass du uns aufgrund deiner Erfahrung mit unserem Kundenservice nur einen Stern gegeben hast.
Da wir bei den Gesprächen nicht dabei waren, fällt es uns natürlich schwer, diese zu beurteilen. Unsere Kolleginnen und Kollegen wollten dich aber sicher nicht verärgern. Vielleicht war es einfach einer stressigen Situation im Arbeitsalltag geschuldet und kam falsch bei dir an. Dennoch sollte dies so wie von dir beschrieben natürlich nicht vorkommen und wir werden unsere Kolleginnen und Kollegen dahingehend noch einmal sensibilisieren.
Bei der telefonischen Erreichbarkeit kann es aufgrund des hohen Aufkommens leider zu längeren Wartezeiten kommen. Wir empfehlen dir daher, unseren kostenlosen Rückrufservice zu nutzen. Unter www.knappschaft.de/rueckruf kannst du ganz einfach einen Rückruf zu deinem Wunschtermin vereinbaren. Und dank deiner Nachricht können sich unsere Kolleginnen und Kollegen gleich optimal auf dein Anliegen vorbereiten und dir schnell weiterhelfen.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Wir sind enttäuscht
Wir sind enttäuscht, meine Tochter wartet bereits 4 Wochen auf die Genehmigung eines Hilfsmittelrezepts. Es kümmert sich einfach keiner darum, obwohl wir jeder Woche nachfragen. Wirklich schlechte Kasse.
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo Alexandra,
vielen Dank für deine Nachricht.
Zunächst möchten wir dich zum persönlichen Schutz deiner Tochter bitten, die Krankenversicherungsnummer aus deiner Bewertung zu entfernen.
Zum Inhalt deiner Nachricht: Wir haben Verständnis für die Situation deiner Tochter und bedauern, dass du mit der Bearbeitungszeit unzufrieden bist. Soweit wir das von hier aus einsehen können, kümmern sich unsere Kolleginnen und Kollegen gerade um das Anliegen deiner Tochter und bemühen sich darum, dass alle erforderlichen Unterlagen baldmöglichst vorliegen.
Wir bitten dich daher noch um etwas Geduld und Verständnis.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
Die Knappschaft ist in Bewilligung von…
Die Knappschaft ist in Bewilligung von Hilfsmitteln absolut Das letzte. 40 Beitragsjahre und man wird von der dienstelle in Frankfurt am Main abserviert wie ein Hampelmann. Als ob das nicht reicht wird man noch frech. Liebe Frau B.... Ich bin am Ende meines Lebens aber dieses Verhalten werden sie noch einmal Revue passieren lassen, das garantiere ich so geht man nicht mit Menschen um
12 mai 2025
Avis spontané
Réponse de KNAPPSCHAFT
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir bedauern, dass du mit der Bearbeitung deines Anliegens nicht zufrieden bist. Leider können wir ohne genauere Angaben keine Stellung dazu nehmen. Um dir weiterhelfen zu können, wäre es gut, wenn du uns noch einmal unter Angabe deiner Versichertendaten über das Kontaktformular unter www.knappschaft.de/service schreibst. Deine Daten werden beim Versand über das Formular verschlüsselt.
Wir hoffen, dass sich dein Anliegen für dich auf diesem Wege rasch klären lässt.
Viele Grüße,
Lena vom Community Management der KNAPPSCHAFT
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