Rakuten Kobo Avis 11 665

Bonsoir, je trouve l'utilisation de cette plateforme tellement facile. De la recherche d'ouvrages jusqu'à la plateforme de paiement, tout est facilement accessible.

J'utilise une liseuse Kobo depuis des années. J'apprécie la convivialité dans l'utilisation de la boutique Kobo, le choix des livres, que ce soit en anglais ou en français, les résumés, les avis, les suggestions.

Je déplore cependant que certaines offres ne soient pas offertes au Québec ou que la compatibilité avec nos bibliothèques publiques pour la location soit plus problématique. Cette situation est plus un enjeu pour les personnes de la famille qui préfèrent lire en français. Cet enjeu ne justifie cependant pas pour moi de mettre une étoile de moins.

Je suis vraiment déçue car je ne peux presque jamais lire mes livres. Si vous pouviez m'aider à ne plus rencontrer de problèmes je serais ravie.

10/10 produit parfait.

Il n'est pas possible de valider un compte utilisateur avec une adresse mail BBOX. Le mail de validation n'arrive pas. Le test a été fait avec plusieurs adresses BBOX sans résultats (et non ce n'est pas dans les indésirables). Aucun problème avec une adresse ORANGE, OUTLOOK, PROTON ou professionnelle.

Excellent en tous points, service rapide et efficace.

Choix de la couleur de la protection d’une liseuse libra 2 très limité (a priori modèle abandonné ?)
Livraison en bon état et dans les temps

Ça marche comme il le faut, longue batterie et léger autant sur les yeux qu’en poids.

Je suis très déçue par la qualité du service client.
Après un échange d'une heure sur le tchat où j’ai expliqué en détail mon problème (impossibilité d’exporter les annotations d’un de mes livres, alors que cette fonctionnalité était disponible auparavant), l’agent n’a pas su me répondre et m’a simplement promis une aide par email.
Finalement, j’ai reçu un mail qui ne prenait absolument pas en compte mes explications ni les captures d’écran que j’avais partagées : on m’a juste renvoyé vers une FAQ générique, sans aucune réponse personnalisée. Cela donne l’impression que mon problème n’a même pas été lu, encore moins étudié.
Je m’attends à ce qu’une entreprise sérieuse prenne le temps de comprendre les problèmes de ses clients, surtout lorsqu’ils sont documentés et expliqués clairement. Ici, j’ai l’impression d’avoir perdu mon temps et de ne pas avoir été écoutée, ni aidée.
Je serais ravie d’être contactée par une personne compétente qui aurait effectivement pris connaissance de mon échange et de mes captures d’écran, afin de trouver une solution concrète.

Prise en main facile, autonomie long durée et très légère.

Facile d'usage, rapidité de trouver les nouveaux livres à lire et surtout rapide à mettre à jour avec mes nouveaux livres à télécharger

J'ai commandé un livre chez Kobo par l'intermédiaire de Rakuten, il y a de cela un mois et demi, je n'ai jamais reçu de lien pour télécharger le livre, bien qu'ils aient encaissé mon argent. J'ai adressé 4 mails à Kobo, jamais une réponse !
La publication de mon avis a servi !
Kobo m'a contacté et a fait de gros efforts pour solutionner le problème. Après recherche, j'avais deux bibliothèques de livres numériques qu'il fallait lier. Ils ont mis plusieurs jours pour trouver le problème, mais ils ont été persévérants. Donc tout s'est arrangé ! Un bémol tout de même : j'aurais aimé qu'ils montrent le même sérieux quand je les ai contactés 4 fois dans le cadre des mails à envoyer aux vendeurs chez Rakuten et qu'ils ne m'ont jamais répondu... il a fallu cet avis sur Internet => les 4 étoiles et non les 5.

Elle est très bien cette housse, j’aurais dû l’acheter plus tôt,
Parfait

L'expérience de lecture est agréable, sur la Kobo Libra Color. Les couleurs ne sont pas très vive, c'est une limite de la technologie. Pas de problèmes. L'interface usager est agréable (tourner les pages, ajuster la lumière, etc. )

Autre point positif: l'écosystème Kobo me permet d'emprunter les livres numérique à la bibliothèque publique. Pour moi ,c'est une raison importante pour choisir Kobo .

Ma seule réserve: la liseuse est fragile. L'écran s'est brisé, probablement dans mon sommeil, mais sans qu'un traumatisme grave apparent n'aie été subie par la machine .

D'ailleurs, quand on prend la Libra en main ,il est évident qu'elle n'a pas la même qualité de construction que la Kindle.

La machine, en principe , peut être réparée grâce au site IFixit. Comble du chagrin: les pièces requises sont en rupture de stock .

j'en suis à ma 3ème kobo. elle dure en moyenne 3 ans. je suis très soigneuse avec ma kobo. je trouve que le prix a considérablement augmenté . ma 1ère avait couté 99 euros il y a 6 ans et celle ci a couté 150 ! de plus, le produit tombe en panne et n'est pas solide. j'ai racheté une kobo car j'ai beaucoup de livres et ne veut pas les perdre.

Me rappeler en retour d’appel en français.

Commande passée le 1er janvier. Numéro de suivi transmis le 5 janvier, mais aucune activité pendant plus d’une semaine.
Je contacte une première fois le service client : on me répond que c’est normal et qu’il faut attendre encore deux semaines.

Deux semaines plus tard, toujours aucun mouvement du colis. Je recontacte le SAV. Après plusieurs jours « d’investigation », on me confirme finalement qu’il y a bien un problème et on me propose une réexpédition ou un remboursement.
Je choisis la réexpédition.

Depuis mardi, toujours rien. Aucune expédition, aucune information concrète, seulement des réponses vagues indiquant que leur « équipe interne » traite le dossier… sans résultat visible.

👉 Aucun geste commercial, aucune proposition d’expédition rapide, aucun effort pour rattraper un retard qui leur incombe entièrement.
J’ai donc demandé un remboursement, en espérant que le traitement de celui-ci sera plus rapide que leurs tentatives d’expédition.

Première et dernière expérience chez Rakuten Kobo pour ma part. Manque total de sérieux et de considération pour le client.

MAJ :

Merci Paypal !
Obligé de déclarer un litige pour obtenir mon remboursement, dommage que je ne puisse pas baisser encore plus la note, je ne peux donc toujours pas juger de la qualité du produit mais leur SAV est une horreur à fuir absolument !
2 semaines après validation de la demande de remboursement et toujours des réponses générique en mode "Soyez assuré que notre équipe interne examine actuellement votre demande et que nous attendons toujours des nouvelles."