Rakuten Kobo Avis 11 666

J'ai eu un très bon service de Allysa, la seule chose que je n'ai pas aimer c'est que ca la pris 1h30 avant d'avoir eu de l'aide.

Fonctionne parfaitement. On peut avancer et reculer les pages à notre rythme.

J'ai fait l'achat dun ebook pour ma femme sur ce site au hasard.

Impossible de le telecharger ça me le met en format acsm. Et ça nous demande de telecharger ADE pour faire le changement en ebook. Sauf que ADE nest pas disponible sur le playstore. Il faut donc un ordinateur, c'est nimporte quoi.

Ma liseuse Kobo Nia, offerte neuve il y a moins de deux ans, est devenue totalement inutilisable à la suite d’une mise à jour logicielle.

J’ai contacté le service client pour faire valoir la garantie légale de conformité. On m’a uniquement proposé un remplacement par un produit reconditionné, que j’ai refusé : la loi prévoit un remplacement par un produit neuf équivalent ou supérieur lorsque l’appareil a été acheté neuf.
On m’a alors indiqué que ce modèle n’était plus commercialisé, alors qu’il est toujours vendu par la marque sur Amazon.

Le service client m’a ensuite demandé le numéro de série, que j’ai fourni. Après cela, plus aucune réponse.
J’ai relancé : on m’a cette fois indiqué que le numéro était « incorrect ».

J’ai donc envoyé des photos de la liseuse, et l’on m’a finalement confirmé que le numéro de série était bien celui communiqué dès la première réclamation.

Depuis, plus aucune réponse du service client, notamment de la part de la conseillère « Justine A », malgré mes relances.

Au final :

- un produit rendu inutilisable par une mise à jour,
- une garantie légale non respectée, des informations contradictoires, et un service client qui cesse de répondre.

Expérience très décevante et gestion du SAV inacceptable.

Un mois après avoir commandé une carte cadeau nous n'avons toujours pas reçu la confirmation de l'envoi et nous n'avons pas encore reçu de réponse positive pour le remboursement du 25$ chargé sur ma carte de crédit tout vous a été envoyé alors c'est un mois après l'achat on ne reçoit pas la confirmation de l'envoi nous avons définitivement un problème

J’ai acheté une carte cadeau numérique de 50$ avec une remise de 10$ et je n’ai jamais reçu la carte , mais après avoir écris l’avis ils m’ont écrit et rectifié la situation merci

J’ai acheté deux cartes cadeaux électroniques de 50$ que je n’ai jamais reçu. J’ai finalement pu la récupérer quelques semaines plus tard en vous contactant. Mais ce fut assez difficile.

Livraison rapide et produit de qualité.

Je n'ai jamais recu la carte cadeau et je ne suis pas capable de voir a partir de quel compte la commande a été fait..

Pas facile de piloter kobo sans didactitiel... pas tres intuitif.
Vs auriez avantage a inclure un didactitiel pour faciliter l aisance a utiliser l aplication. Merci

J'espère que ma nouvelle liseuse va durée plus longtemps que ma dernière liseuse.

J’adore ma nouvelle liseuse Kobo Clara color 7 pouces, je suis très contente de mon achat de livres, j’ai acheté à une de mes amies la même liseuse que moi et elle capote, elle achète souvent sur votre site.

Commande facile à passer, envoi très rapide.

Bonjour, c'est la quatrième liseuse Kobo que j'achète et je ne suis jamais déçue. Mais je conseille d'acheter un étui avec la liseuse. Un étui acheté d'une autre marque n'est pas aussi efficace pour garder la batterie sur sa charge quand n'éteint jamais la liseuse (mon cas). La dernière liseuse, Kobo Clara Couleur, je l'apprécie encore plus que les autres. Elle est très fluide et comme les autres, facile d'utilisation; je n'ai pas encore essayé les documents couleur mais ça viendra. Bref, je suis vraiment une mordue des Kobo et je le dis à qui veut l'entendre. D'ailleurs je me qualifie ainsi dans ma "Bio":
"KoboClara-HD-iste"
"KoboClara-2E-iste"
"KoboClara-Colour-iste"
Avant j'étais "KoboGlo-iste"
Voilà, merci pour vos produits de qualité, Kobo! Je voudrais rajouter que mes 3 Kobo sont toutes fonctionnelles (mon conjoint en a également une depuis plusieurs années).

Je viens de voir que ma liseuse Kobo me faisait des recommendations (sic), cela me fait un peu peur, je ne la recommande donc pas

J'ai reçu pour Noël deux cartes cadeaux. Lorsque je souhaite les utiliser un message d'erreur s'affiche. Il est devenu impossible d'être mis en relation avec une vraie personne et les agents IA, soit ne me répondent pas, soit sont à côté.
Ils me demandent de me rapprocher du revendeur alors que ce dernier m'indique devoir me rapprocher de Kobo qui est celui qui délivre les codes des cartes.
Je ne recommande vraiment pas cette marque compte tenu d'un service client lamentable et complètement remplacé par des machines.

Mon évaluation ne concerne pas le choix de la bibliothèque ni la facilité de navigation et d'achat d'ebooks.
Par contre, faire payer 1 euro lorsqu'on change de moyen de paiement (ma CB arrivait à expiration) je trouve cela inadmissible certes ce n'est qu'un euro mais je crois n'avoir jamais vu cela !!!

Je suis ravie du cadeau que j'ai reçu. Jusqu'à maintenant j'ai lu au lit avant de dormir. J'aime la lumière tamisée pour le soir qui évite d'être éblouie.

La prise en compte de la commande a été plutôt longue tout comme le délai de livraison. Sinon le produit est conforme à la description.