KraftReparaturdienst Avis 

Ich habe mich von den Google Bewertungen an deren Wahrheitsgehalt ich zweifeln möchte täuschen lassen und bin leider zu spät auf Trustpilot gekommen... Daher kann ich mich den schlechten Bewertungen leider nur anschließen und mich als weiteres Opfer dieser "Firma" outen.

Ich habe Anfang Januar 2026 meine Waschmaschine reparieren lassen wollen. Die Firma Kraft kam zu mir und wollte meine Maschine sofort nach einem kurzen Blick von außen mitnehmen und diverse Teile austauschen. Kostenpunkt 267€. Eine Anzahlung von 150€ in bar wurde direkt verlangt und mitgenommen. Angeblich seien es nur 3 Werktage bis zur Rücklieferung. PS: mein Bad ist extrem klein und ich habe das Waschbecken abnehmen müssen, um die Waschmaschine zu entnehmen. Der "Klempner" meinte noch freundlich zu mir, ich solle das Waschbecken gleich abmontiert lassen, da es ja nur 3 Tage dauert. PS - ich hatte dann 3 Wochen kein Waschbecken im Bad UND keine Waschmaschine :).

Nach 14 Tagen und zahlreichen unbeantworteten Nachfragen (telefonisch und per Mail), und diversen abgelaufenen von mir gesetzten Fristen, habe ich den Rücktritt vom Reparaturauftrag erklärt und meine Waschmaschine und meine Anzahlung zurückverlangt. Bis heute habe ich weder die Maschine noch mein Geld wieder gesehen. Ich habe alles schriftlich dokumentiert und damit Anzeige bei der Polizei erstattet.

Ich schreibe hier eine Bewertung, um andere zu warnen - dokumentiert eure Kommunikation mit dieser "Firma" und bringt eure Fälle zur Anzeige. Nur wenn wir uns gegen sie wehren, können wir hier Gerechtigkeit wiederherstellen. Es kann nicht sein, dass angebliche "Meisterbetriebe" einfach auftauchen, unser Eigentum und Geld mitnehmen und damit vom Erdboden verschwinden. Es gibt übrigens sogar einen Beitrag in der ARD Mediathek vom Verbraucherdienst, der vor genau dieser Masche (und dieser Firma) warnt - der Titel ist Reparaturdienste: Waschmaschine und weg.

hat alles super funktioniert, unkompliziert und schneller Einbau, gerne wieder

Ich schreibe normalerweise gar keine Bewertungen - weder gute, noch schlechte (wenn man keine guten Bewertungen verteilt, finde ich schlechte Bewertungen zu verfassen, nicht gerechtfertigt). Es kann ja nicht sein, dass das größte Lob ist, dass nicht gemeckert wird.
Ich habe die schlechten Bewertungen hier bei Trustpilot erst gesehen, nachdem unsere Waschmaschine schon abgeholt wurde. Und was soll ich sagen: Ich war besorgt und habe mit einem großen Betrug gerechnet. Aber alles hat super funktioniert, Abholung am Freitagabend, Lieferung und Anschluss am Montagmorgen. Waschmaschine läuft. Kosten gemäß Kostenvoranschlag. Ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung.
Nach Abholung unserer Waschmaschine zur Reparatur wurde uns mitgeteilt, dass das Gerät – abgesehen von der Elektronik – in gutem Zustand sei. Entsprechend wurde sogar eine Reinigung und Entkalkung empfohlen. Die Reparatur kostete insgesamt 470,05 €.
Beim Transport wurde die Waschmaschine ohne Transportsicherung auf einer Sackkarre über eine ca. 10 cm hohe Türschwelle bewegt.
Bei der Rücklieferung war meine Frau allein anwesend. Bereits beim Testlauf war die Maschine auffällig laut. Die Mitarbeiter verließen die Wohnung sehr schnell. Beim nächsten Waschgang war das Gerät extrem laut und praktisch unbrauchbar.
Seitdem waschen wir seit Wochen auswärts. Eine zunächst zugesagte kostenfreie Reparatur wurde später wieder relativiert. In Telefonaten empfanden wir den Umgang als sehr unangenehm: geprägt von Vorwürfen uns gegenüber und einer vollständigen Abweisung jeglicher Verantwortung.
Insgesamt leider keine professionelle Abwicklung, kein kundenorientierter Umgang mit Reklamationen und ein sehr enttäuschender Kommunikationsstil.
Diese Erfahrung kann ich nicht weiterempfehlen.

STAY CLEAR of these thieves.

I had issues with water not entering my washing machine and when 2 guys arrived, before the machine even started, they immediately said the pump was faulty. (have since been in contact with LG who said this was technically incorrect and a pump only becomes relevant after the water enters the machine)

they took it away and came back within 2 days and then reinstalled it, and with no surprise at all, the same issue occured, no water coming to the machine.

they said I needed a plumber and then refused to leave my apartment until I paid them for 400 euros. they also told me the pump gets damaged if not water enters the machine which is also not true.

they are liars and thieves. I am now escalating to the police

Finger weg von dieser Firma,90% der Positiv Bewertungen sind gekauft, keine Preistransparenz, unfreundliche Mitarbeiter, man wird vor Ort vom Mitarbeiter bedrängt das Gerät mitzunehmen und zack steht schon der zweite Mitarbeiter mit Sackkarre vor der Tür. Teile die angeblich als defekt ausgetauscht wurden, wurden nie Ausgetauscht, werden aber als neu auf der Rechnung zu völlig überteuerten Preisen ausgeschrieben. Orginalteile sind auf der Website des Herstellers billiger (30€) auf der Rechnung ausgewiesen 85€ nur die Teile, eine Arbeitsstunde 100€ davon habe ich 2, Kohlebürstensatz 70€. Und ruft man im Büro an bekommt man nur ausreden zuhören. Dem Verdacht auf Betrug wird jetzt von der Berlinerpolizei nachgegangen.
Nachtrag: Die Maschine hat 5 Durchgänge geschafft und ist mit dem gleichen Fehler wieder defekt.Will man die Garantie in Anspruch nehmen bekommt man zu hören die alte Firma sei Insolvent (kein Wunder bei dieser Arbeitsleistung;-) ) Nach einigen Recherchen zu dieser Firma(Handelsregister, Internet, Verbraucherschutz) findet man heraus, dass diese Firma mehrmals schon verkauft wurde und der Besitzer kommischerweise immer den gleichen Nachnamen trägt wie der Vorgänger. Dieser Name gehört zum "dunklen Milieu" Berlins und betreibt mit solchen Firmen Mutmaßliche Betrügereien (Einkommensteuer Betrug etc.)

Ich habe aufgrund der guten Bewertungen die Firma am 16.Okt.2025 beauftragt, die geplatzte Außenscheibe meines Siemens-Backofens zu ersetzen. Auftrag unterschrieben, Anzahlung per Bar bezahlt. Der Techniker hat bei der Besichtigung versprochen, die Ersatztür sofort zu bestellen, innerhalb einer Woche kommen sie wieder und die Tür wird ersetzt. Der Techniker hat auch angeboten, meine alte restliche Tür inkl. Innenscheibe sofort abzubauen und mitzunehmen, da ich ja in einer Woche eine komplette neue Tür bekomme! Ich habe das nicht als notwendig gesehen und abgelehnt.

2 Wochen meldet sich keine, rufe ich an, es heißt: "Ersatztür ist schon bestellt, aber noch nicht da." Nochmal paar Tage warten, rufe ich an, es heißt: "wir haben Ihren Auftrag nicht gefunden, schicken Sie uns eine Kopie von dem Auftrag." Kein Problem, ich scanne den Auftrag und schicke ich per Mail.

Am nächsten Tag meldet sich Kraft Reparaturdienst: die Ersatztür ist nicht bestellbar, sie müssen alle Teile separat bestellt, es kostet jetzt 650€ statt vereinbart 378€!!! Ich sagte "nein, danke. Der Auftrag ist damit storniert, und ich möchte meine Anzahlung wieder haben." Bis heute, nach mehreren Telefonate habe ich die Anzahlung nicht erhalten.

Die Lösung am Ende war, dass ich selbst die Außenscheibe online bestellt habe, und mit der Hilfe von Youtube Tutorial sie eingebaut habe. Was ein Glück, dass ich nicht zugestimmt habe, die Innentür gleich abbauen zu lassen!!!

Also vorsichtig mit Kraft Reparatur.

- Unnötige Mitnahme der Kühl-Gefrier-Kombi für Scharnier- und Türdichtungswechsel (Kein Ersatzgerät angeboten wie gemäß firmeneigener Internetseite beworben, Generierung zusätzlicher Transportkosten)
- Überteuerte Preise im Auftrag, kein Vergleich Neukauf-Reparatur (wie gemäß firmeneigener Internetseite beworben, angeblich Maximalpreise, insbesondere Montage würde gemäß Aufwand erfolgen)
- angeblich Durchführung von Arbeiten am Kompressor (nicht beauftragter Eingriff in Privateigentum, Ablehnung der Bezahlung, Keine Aufführung mit 0 EUR in Rechnung, falls damit im Nachhinein irgendwas ist,
- Verwendung gebrauchter Ersatzteile ("neues" Scharnier ist angerostet, "neue" Türdichtung vergilbt), trotzdem saftige Rechnung für Material
- 2 h Werkstatt berechnet, wofür genau?
- unsachgemäßer Einbau (Türen sind nicht mehr plan, geht angeblich nicht anders - Komisch, ich habe das als Frau selbst hinbekommen!)
- Rechnung enthält Position für Elektroarbeiten - Welche? Keine beauftragt - Klärung mit Büro, kommt neue Rechnung per E-Mail - Monteure lassen erste, falsche Rechnung verschwinden und behaupten, Kunde hätte diese verlegt
- „Sofortige Online-Überweisung der Rechnung oder wir nehmen das Gerät wieder mit.“
- Schäden am Gerät (Lack), an den Küchenmöbeln (durchgeschraubt) und am Fußbodenbelag (Kleine Risse und Löcher, keine Unterlage verwendet) wurden von Firma abgelehnt.
Ich habe die Handwerkskammer Berlin, die IHK Berlin und den Verbraucherschutz informiert sowie eine Strafanzeige (Internetwache) gestellt.

Ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht, innerhalb kürzester Zeit wurde meine Waschmaschine abgeholt- die Elektronik war kaputt- und 3 Tage später wurde sie wieder angeschlossen. Alles läuft wieder einwandfrei. Alle Mitarbeiter die ich kennengelernt habe waren sehr freundlich. Also von mir gibt es zwei Daumen hoch 👍🏻 👍🏻

Sehr schlechte Firma, unzuverlässig und grenzt an Betrug.
Meine Siebträgermaschine zur Reparatur gegeben, feste Kosten bei Mitnahme: 250€. Eigentlich müsste nur ein Knopf erneuert werden, der sich nicht mehr verstellen ließ. Versprechungen von Garantie nach Reperatur auf ersetze Teile und Reinigung, quasi wie neu...
Ein Anruf, es musse noch mehr gemacht werden und völlig planlose Mitarbeiter, die weder aufklären können was genau oder warum...ich willigte ein, einmal richtig gemacht. Neue Kosten 320€.
Nach einer Woche kam die Maschine das erste Mal zurück. Kaputt, jetzt war die Mühle der Kaffeebohnen verstellt, sie dampft plötzlich, macht danach Geräusche, im Wassertank war noch ein Filter der dort nicht sein soll(ist bei der benannten Kontrolle wohl nicht aufgefallen, das Ding hat die Größe einer 0,5Flasche) und das eigentliche Problem, war nicht richtig gelöst, der Knopf ging immernoch nicht wie er funktionieren sollte.
Sie wurde erst Tage später erneut abgeholt und erst Woche später, nach Nachfrage meinerseits zurück gebracht. Erneut nicht richtig repariert oder die Probleme die die Firma bei der Reparatur gemacht hat, korrigiert.
Status jetzt, ich warte seit mehr als einen Monat auf meine reparierte Maschine und werde dazu auch noch unfreundlich sowie unzureichend von der Firma Kraft informiert, was passiert ist oder passieren soll.

Siemenns Kaffevollautomat vier Jahre alt
Fehlermeldung. Beratung sehr gut.
Reparatur perfekt.
Preis ??? Reparatur Nicht billig,
dafür Anfahrtskosten und Arbeitsstunden niedrig
Sehr nette "Bedienung"
Sehr zufrieden.

NUR: es wird bei sowohl beim Abholen und Zurück Lieferung Zahlung in Bar gewünscht.
Man kann aber auch via online-banking bei der Rücklieferung die Rechnung begleichen.
Kein Problem

Finger weg. Betrug und Abzocke

Nie wieder. Ich hatte eine Vorauszahlung für die eventuelle Reparatur von 150 EUR geleistet. Meine Maschine wurde in die Werkstatt gebracht und dann entsorgt (man sagte mir, sie sei völlig kaput). Ich habe nachdem gebeten, mir den Restbetrag von der Vorauszahlung (32 EUR soll es sein) zurück zu überweisen. Sie haben dass einfach ignoriert. Zahlreiche Briefe und Anrufe haben nicht geholfen. Es ist schon übertrieben, dass ohne Reparatur hat mir die ganze Geschichte 150 EUR gekostet.

Ich bin absolut begeistert von dem Service, den ich von Kraft-Reparaturdienst erhalten habe! Mein Herd war defekt und ich dachte schon, ich müsste ein neues Gerät kaufen. Doch dank des professionellen Teams von Kraft-Reparaturdienst konnte mein Herd wieder wie neu repariert werden.

Die Kommunikation von Anfang an war sehr freundlich und unkompliziert. Der Termin wurde schnell und flexibel vereinbart und der Reparaturdienstleister kam pünktlich zu dem vereinbarten Zeitpunkt.

Die Reparatur selbst wurde sehr schnell und sauber durchgeführt. Der Techniker erklärte mir genau, was er macht und wie ich meine Geräte in Zukunft besser pflegen kann.

Was mich besonders beeindruckt hat, war die hohe Qualität der Reparatur und die faire Preisgestaltung. Ich habe mich sehr wohl gefühlt und kann Kraft-Reparaturdienst nur weiterempfehlen.

Vielen Dank für den tollen Service! Ich werde sicherlich wieder auf euch zurückgreifen, wenn ich wieder einmal einen Reparaturdienst benötige.

Reparaturauftrag für einen Kaffeevollautomaten, der immer bei Aktivitäten (Kaffeeentnahme, Spülvorgang beim einschalten oder ausschalten) die seitliche Serviceklappe abwarf und damit den entsprechenden „Auftrag“ stoppte.

Zwei Sterne für die Tatsache, dass der eigentliche Fehler behoben wurde durch den Austausch der maßgeblich für den Fehler verantwortlichen kleinen Teile. Aber dass man mir ohne telefonische Rücksprache die Brüheinheit austauschte, ist eine Frechheit. Die Brüheinheit hatte ich acht Monate vorher neu gekauft. Darauf hatte ich Garantie. Als man mir das Gerät an einem Samstag zurück brachte mitsamt der Rechnung, hat es mich fast vom Hocker gehauen, aber bei Lieferung Barzahlung wird verlangt.

Mein Anruf in der Firma am nächsten Werktag hätte ich mir sparen können. Der so genannte Werksleiter fand das Vorgehen normal und weigerte sich die ausgebaute Brüheinheit herauszugeben, weil das nicht möglich sei.
Um knapp 100€ bin ich auf diese Weise erleichtert worden.
Die anderen 356€ waren auch nach meinem technischen Verständnis gerechtfertigt.

Also Vorsicht! Die Abholer und Lieferanten sind der deutschen Sprache nicht mächtig, einem dieser Männer hatte ich bei der Abholung noch mündlich gesagt, dass die Brüheinheit neu ist. Kopfnicken war die Antwort.
Bei der Lieferung durch die gleichen Mitarbeiter habe ich erst festgestellt, dass es massive Verständigungsdefizite gab mangels Deutschkenntnissen. Auf meine telefonische Reklamation gab es Ausreden, Antwort auf mein Reklamationsschreiben habe ich nie erhalten.
Also bleibt mir nur, andere zu warnen.

Unsere Waschmaschine hatte ein defekt.
Der techniker hatte vor Ort die heizung ausgetauscht. Weiterempfehlung garantiert.
Nummer ist bei mir gespeichert.

Vorneweg: Natürlich schreiben hier vor allem Menschen, die schlechte Erfahrungen gemacht haben.
Aber ich möchte betonen, dass die Firma wirklich gut ist – klare Kommunikation, faire Preise und ein guter Service. Bei mir musste zwar jemand ein zweites Mal vorbeikommen, aber das wurde schnell und unkompliziert organisiert, was ich sehr schätze. Besonders positiv: Man hat einen festen Ansprechpartner und bekommt 4 Jahre Garantie! Auch die Zahlung per Überweisung verlief problemlos. Klare Empfehlung!

Solange meine Waschmaschine einwandfrei funktioniert, empfehle ich diese Firma gerne allen Freunden weiter. Sollte nachträglich doch etwas nicht stimmen, werde ich meine Bewertung hier auf jeden Fall aktualisieren ;-)

Freundlich und schnelle Erledigung der Reperatur des
GESCHIRRSPÜLER.
Kostenvoranschlag bis Wiedereinbau alles super und fachmännisch ausgeführt.Danke super freundliche
Mitarbeiter, habe ja 4 davon kennen gelernt.
Annahme und Termin alles top.

Fragwürdige Art der Diagnose, ebensolches Festsetzen des R-Preises, schlechte Kommunikation, ersetzte Teile werden nicht gezeigt (wurde wirklich all das ersetzt???). - Dann kein Entgegenkommen bei einem Missverständnis, das durch die mangelhafte Kommunikation seitens der Mitarbeiter entstand. Dadurch bleibt mir nun der Reparatur-Bonus von 200€ verwehrt. Ich empfehle, diese Firma zu meiden.

Anscheinend werden die Techniker oder besser gesagt "die Abholer" instruiert, das defekte Gerät mitzunehmen, da kann man dann nicht nachweisen, was wirklich repariert wurde. Für den einfachen Austausch eines Teils wird ein Arbeitsaufwand von fast 2 Stunden berechnet, Kosten 79 €/pro Stunde, ein qualifizierter Techniker bräuchte dafür 15 Minuten. Unseriös, Abzocke!