La Ferme des Animaux Avis 

Commandé 2 sacs de 10 kilos de croquettes, et 3 jeux pour chats. La commande est livrée par DPD, mais fait étonnant, le carton est jeté par dessus un portail de 2,10 m de haut !!! Avec 21 kilos, chapeau ! Puis, la dame qui déplace le carton est invalide et est âgée de 79 ans. Bizarre, qu'elle puisse déplacer 21 kilos. Le lendemain, j'ouvre le carton qui n'est pas défoncé, comme il aurait dû l'être avec ses "21 kilos" ! Le problème, c'est que je n'ai remarqué que plus tard que c'était incomplet, pensant qu'un autre carton de 10 kilos devait arriver, comme le font d'autres sociétés en cas de poids importants. il manque 1 sac de 10 kilos ? Je fais une réclamation à La Ferme des Animaux, qui ne me répond plus. Il faut une réclamation à Paypal pour que je reçoive enfin une réponse de leur part. Bien sûr le délai de réclamation est dépassé. Obligé de faire aussi une réclamation à DPD pour connaître les conditions de livraison. La technique semble en place, vu les autres commentaires sur Trust, puisque là aussi, un article manque, comme à d'autres clients, et invoquent le poids du carton... Mais 21 kilos, on se moque carrément du monde dans notre cas. Reste à savoir quand est apposée l'étiquette d'envoi, et si cette étiquette est contrôlée par le transporteur DPD, avec le poids réel constaté ? C'est ce que je vais tenter de savoir. Au fait, le carton d'envoi ne présente aucune déchirure ni reconditionnement, puisque je viens de le regarder à nouveau. Mouillé, mais pas détruit. Il semble bien que le carton n'ait contenu qu'un seul sac de 10 kilos, parce qu'avec 2 sacs, la faiblesse du carton aurait montré ses limites. D'autant plus plausible, ce commentaire, que je ne suis pas le seul à me plaindre de commande livrée partiellement, et que la société invoque aussi le poids aux réclamants. J'ai tenté de passer un carton de plus de 20 kilos par-dessus le fameux portail de 2,10 m de haut, c'est IMPOSSIBLE pour toute personne normale !!! Ce sera ma première et dernière commande. Et les 3300 membres de mon association de protection animale ont été informés, pour éviter ce genre de mésaventure.

Parfait. Livraison rapide.

Attention, la remise annoncée de 7€ à la 1° commande n'est pas systématiquement appliquée et les réclamations n'y font rien. Pub mensongère ?...A FUIR 😡

Les produits/articles qui ne sont pas en stock sont quand même vendus...

A nous d'être très très patients pour recevoir la commande qui n'est pas expédiée dans l'attente de la rentrée enstock.

Et si nous annulons l'article, encore beaucoup beaucoup de patience pour le remboursement que j'attends toujours.

La ferme des animaux peut faire de la Trésorerie car le total de la commande est entièrement débité.

Bien, commande complète et reçue dans le délai annoncé. Seul bémol : les articles sont en vrac et certaines boîtes de pâtée sont déformées. Une meilleure protection des articles ne serait pas un luxe

Sérieusement ? 18 jours pour envoyer un colis. Ne préviennent pas du retard (entre temps un produit est indisponible...), puis colis perdu, puis envoyé, 4 fois au tel, colis reçu... Manque un produit!!! On me notifié que j'aurais dû me rendre compte au poids du colis... Vous êtes sérieux??? Le livreur vous jette le colis en bas du camion et repart aussi vu vite, pas de signe d'ouverture du colis mais on me demande si j'ai émis des réserves sur celui ci... Bref... Toujours en attente de mon paquet de croquettes et plus jamais cette société !

Extrêmement déçue de ce site avec lequel tout avait pourtant bien commencé.
Je me suis engagée avec eux en prenant le pass privilège qui nous permet de recevoir en temps et en heure les croquettes spéciales de mon chien atteint d'une MICI.
Malheureusement les 2 premiers envois ne se sont pas du tout bien passés.
1er envoi avec plus de 10 jours de retard. Faute de stock... pas prévenue...mais débitée quand même !
2ème envoi , 3 semaines de retard !
A nouveau faute de stock à l'heure où les sites concurrents les ont !
On ne nous dit rien. On nous laisse attendre sans proposer d'autres solutions aux clients (les croquettes étaient dispos dans un format plus petit...).
J'avais été débitée depuis 3 semaines. Alors je demande un remboursement qui se fait très rapidement 2 jours avant que le stock ne soit à nouveau disponible.
Et je résilie le pass n'étant pas satisfaite de cette expérience puisque le site ne respecte pas ses engagements.
Et voilà qu'on me prend des frais de résiliation de 5€44. Faible somme me direz-vous !
Mais c'est le principe !
On me pénalise alors que je pense être dans mon droit de rétractation face au non respect des engagements du site.
Évidemment, aucun geste commercial de la part du site en guise de compensation. Pas top... vraiment dommage!

Méfiez-vous de ce site. Ils escroquent leurs clients.
Je commande sur ce site depuis des années et récemment mes 2 dernières commandes ont été un désastre. En septembre, j'ai reçu la moitié de ma commande et en novembre, j'ai reçu la litière complètement pétée donc j'ai refusé le colis. J'appelle le service client toutes les semaines et différentes personnes me disent la même chose "Je viens de commencer à travailler ici, donnez-moi un moment pour obtenir des informations et je vous rappellerai" et personne ne me rappelle. Si vous vous plaignez, ils prétendent vous envoyer l'article manquant et vous rembourser l'autre commande et juste après quelques jours ils annulent tout. Je vais signaler ce site à la police car je ne sais pas s'ils ont changé de propriétaire ou de modèle économique mais une chose est sûre, ces pratiques sont illégales. Je connais mes droits français et européens et ils ne s'en sortiront pas comme ça. C'est plus de 50 euros qui sont en jeu alors je ne vais pas les laisser faire. Méfiez-vous et ne commandez rien sur ce site. Si vous avez eu des expériences similaires, portez plainte aussi car sinon ils vont continuer à arnaquer tout le monde.

Je ne comprends pas si cette société a changé de propriétaire ou quoi.

Je suis client depuis 3 ans, il y a 3 mois je commande 2 produits et en reçoit 1, cela fait 3 mois que j'attends un remboursement ou l'envoi du même produit. J'appelle le service client, "monsieur nous allons vous rappeler", monsieur je suis nouveau ou nouvelle nous allons enquêter, pas de réponse, je commence à oublier, je commande à nouveau un bac à litière je reçois ce bac à litière tout pété, j'appelle à nouveau on me dit que nous allons attendre de recevoir le retour de ce colis que vous avez refusé et ensuite nous vous en enverrons un nouveau, à nouveau pas de réponse, j'appelle une autre fois, je suis nouveau dans le service client mais je vais enquêter et nous vous rappellerons

PERSONNE NE M'A JAMAIS RAPPELÉ, CE QUE JE PAIE PAR AN DANS CETTE SOCIÉTÉ EST ÉNORME (ENVIRON 800 EUROS OU PLUS), DEPUIS 3 ANS J'ATTENDS 2 REMBOURSEMENTS, DEPUIS 3 MOIS J'ATTENDS UN RETOUR, DEPUIS 1 MOIS J'ATTENDS UN AUTRE COLIS QUE J'AI REFUSÉ POUR UN RETOUR.

C'EST MERDIQUEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE

JE VAIS TROUVER UNE ALTERNATIVE AUPRÈS DE PERSONNES SÉRIEUSES

Très satisfaite de ma commande. tout était parfait de la commande à la livraison. Livraison rapide. Aucune erreur de commande (produit manquant, produit erroné). Produit appétent et efficace sur une chatte diabétique âgée de 16, 5 ans. Contribue visiblement à l'atténuation des symptômes (mange moins, boit moins, va moins à sa litière) et à la stabilisation de son état sans avoir recours à des injections d'insuline.

Au top
Produits de grande qualité
Envoie très rapide

Délai de livraison respecté, marchandise correspondant à la commande

très bon site ! de bons produits et prix très corrects ! ainsi que l envoi rapide !

Le système d'abonnement et super les prix aussi, ne changez rien

Parfait !

Pas d'autres mots. C'était ma première commande. Déjà, les croquettes que j'ai acheté en lot de deux sacs me reviennent moins cher que dans la plupart des magasins.
Mais en plus, j'ai passé ma commande vendredi soir, puis me suis aperçue que j'avais fait une erreur dans mon adresse de livraison. La partie envoyer un message sur le site est hyper fiable, j'ai reçu une réponse dans le week end pour me confirmer qu'ils avaient bien pris en compte la modification de l'adresse. Super car sur d'autres sites, c'est la croix et la bannière pour une simple modification..
Et pour couronner le tout, livraison ce jour (en avance par rapport au délai annoncé).
Les produits sont conformes.
La seule chose que je trouve moins bien est le programme fidélité qui n'est pas très valorisant je trouve (1€ pour 100€ d'achat). La plupart des magasins animaliers proposent pour les croquettes par exemple 5% de cagnotte fidélité. Mais le prix est plus cher à la base.. donc bon.
Merci pour tout ! Je renouvellerai à coup sûr ma commande.

Produits de bonne qualité et livraison rapide.

Le service est impeccable. Le colis a été envoyé le même jour et a été livré le lendemain.

le site est sérieux et mes livraison sans problèmes .
Mon chien les a vite aimé et sans aucun trouble . Les croquettes livrées à la maison , assez rapidement et un prix intéressant .

Commande passée depuis 15 jours, le livreur DPD est incapable de redonner une date de livraison et la société refuse de rembourser ( 137€ quand même) prétextant qu'elle attend des infos du transporteur.....
D'autres sites comme ZOOPLUS ne sont pas aussi procédurier quand ils sont en défaut.
J'ai été obligé de passer une autre commande chez un autre fournisseur pour nourrir mes animaux...