Depuis au moins 30 ans à la poste, depuis que c’est aussi la banque postale beaucoup de problèmes. Des placements très mal conseillés qui m’ont fait perdre beaucoup de mes économies. Aujourd’hui un pr... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Habituellement laposte.net répond aux messages (négatifs !...) laissés sur Trustpilot. Je tente donc quand, à l'inverse, le formulaire de contact (laborieusement trouvé) par ses questions fermées ne p... Voir plus
L'entreprise a répondu
suite à boite mail Laposte.net bloquée à cause de la double authentification, impossibilité de téléphoner, il faut passer automatiquement par le Chabot. Réponses qui ne sont pas to... Voir plus
L'entreprise a répondu
une application dont je me sers, dont je suis OBLIGE de me servir ayant mon adresse de courriel là, mais qui de plus en plus se ralenti et qui ces derniers jours ne cesse de se déconnecter, même avec... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
laposte.net, messagerie électronique gratuite de La Poste, jusqu'à 5 Go de stockage de mails.
Coordonnées de contact
France
- www.laposte.net
2,4
Bas
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 97 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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insatisfait
La solution apportée par le service client n'a pas résolu le problème. Je leur ai signalé mais c'en est resté là...
30 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Greg,
Je fais suite à votre demande concernant le dysfonctionnement sur votre application mobile laposte.net.
Nous vous remercions pour votre signalement.
Le dysfonctionnement que vous nous avez signalé est actuellement en cours d'analyse par nos équipes techniques qui travaillent activement à sa résolution.
Dans l'attente de la correction, vous pouvez accéder à votre messagerie et utiliser l'ensemble de ses fonctionnalités depuis le webmail laposte.net à l'adresse suivante :
https://www.laposte.net/
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Ludovic, Conseiller Service Client laposte.net
Bonjour Greg,
Je suis navré(e) de ces difficultés.
J’aimerais vous aider dans votre démarche.
Je vous envoie un mail via Trustpilot pour récupérer vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier (LPL-xxxxxx) si vous en avez un.
Attention, Trustpilot vous accorde 3 jours pour y répondre.
A très vite ! Ludovic de Laposte.net
Le formulaire de contact n'est pas…
Le formulaire de contact n'est pas facilement trouvable.
J'aurai aimé pouvoir converser avec un conseiller en direct (de vive voix) mais je n'ai pas trouvé de numéro de tél.
Sinon la réponse à ma question a été résolue par un échange de mails
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Patricia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l'accès au formulaire de contact ainsi que votre souhait de pouvoir échanger directement avec un conseiller par téléphone. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d'identifier les points d'amélioration de nos services.
Nous sommes toutefois ravis d'apprendre que votre demande a pu être résolue grâce aux échanges par e-mail avec notre service client.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement, Stéphane de L'équipe Laposte.net.
Il y' a tant à dire sur votre niveau…
Il y' a tant à dire sur votre niveau d'incompétence qui dure depuis une quarantaine d'années que ce serait une réelle perte de temps de s'y éterniser car rien ne change.Courrier suivi qui disparait, conseils obsolètes donnés par des agents, déshumanisation du service clients tapez 1 tapez 3 tapez 6 Pour entendre, désolé vous n'êtes pas dans le bon service, une application laposte .net avec des MAJ qui paralysent leur utilisation, La compétence ça se paye, le groupe n'a pas les moyens de la dénicher hélas !
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Xavier,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et prenons connaissance de vos remarques avec attention.
Les différents points que vous évoquez concernent plusieurs activités distinctes du Groupe La Poste.
Pour ce qui concerne LaPoste.net, nous regrettons les difficultés que vous avez pu rencontrer lors de l'utilisation de notre messagerie et de son application.
Nous comprenons que certaines évolutions ou mises à jour puissent occasionnellement perturber l'expérience utilisateur et nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos services afin de répondre au mieux aux attentes de nos utilisateurs.
Si votre commentaire fait suite à une difficulté rencontrée avec votre adresse LaPoste.net, nous vous invitons à répondre à ce message en nous indiquant l'adresse e-mail concernée ainsi que votre numéro de dossier (LPL-XXXXXX). Nous pourrons ainsi étudier votre situation plus en détail et revenir vers vous.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, car les retours de nos utilisateurs contribuent à l'amélioration continue de nos services.
Bonne journée,
Stéphane de L'équipe LaPoste.net.
Limiter les alias à 3 sans aucune…
Limiter les alias à 3 sans aucune information ni justification est déplorable à une époque où leur utilisation est primordiale vu l'insécurité informatique actuelle.
À quand une connexion en 2 étapes avec Authenticator, par exemple ?
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Jon Bar, Nous vous informons que depuis le 15 septembre 2026, les règles de gestion des alias ont évolué.
Aujourd'hui, Laposte.net vous permet de disposer au maximum de 3 Alias (au lieu de 6 auparavant) rattachés à votre adresse de messagerie. Vous pouvez les nommer librement si le nom choisi est disponible.
Si vous disposiez avant cette date de 4 à 6 alias, vous les conservez à condition de ne pas les supprimer.
Pour gérer vos alias :
1- Cliquez sur le symbole « Mon compte » présent en haut à droite de votre écran, puis sur Paramètres.
2- Sélectionnez dans le menu situé à gauche : « Mes alias »
3- Puis ajoutez ou supprimez des alias selon votre besoin.
Concernant votre demande sur la double authentification, je vous invite à consulter notre aide en ligne.
https://aide.laposte.net/contents/comment-parametrer-et-activer-la-double-authentification-2fa-sur-un-compte-laposte-net?t=r
Je vous souhaite une bonne journée. Stéphane.
Je suis très satisfaite que vous ayez…
Je suis très satisfaite que vous ayez pu m'aider à résoudre mon problème de connexion aussi rapidement. J'ai besoin quotidiennement de ma boîte mail la poste alors c'est un réel soulagement qu'elle fonctionne de nouveau. Un grand Merci !
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Sophie.
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire avec ce retour positif sur notre service ! Toute l’équipe de La Poste.net vous remercie. Stéphane.
Le site marchand de la poste est deplorable
Le site marchand de la poste est déplorable : des « problèmes techniques « récurrents , un service d’assistance qui ne parle pas français et qui est donc incompréhensible, un service client incompétent et qui répond à côté systématiquement.
22 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Marie-Laure.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d'expérience et comprenons la frustration que peuvent engendrer les difficultés rencontrées.
Toutefois, votre avis semble concerner le site marchand de La Poste et ses services associés. Nous intervenons pour notre part sur la messagerie Laposte.net et ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter les demandes relatives aux achats, commandes ou services du site marchand.
Afin que votre demande puisse être prise en charge par l'équipe compétente, nous vous invitons à contacter directement le service dédié à l'adresse suivante :
- Pour les services de laposte.fr : https://aide.laposte.fr/
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
Stéphane.
Récupérer son adresse mail est impossible après 2 ans
J'ai appris que mon adresse mail La Poste était définitivement supprimée et que je ne pouvais plus la recréer ou la réactiver, ce qui à mon sens n'est pas normal. Je fournis mon identité en transmettant ma carte d'identité, il s'agit bien de mon mail que j'avais créé à l'époque et dont j'avais eu les identifiants par voie postale. Je n'ai plus pu accéder à cette boite mail car le mot de passe ne pouvait pas être changé ou que la procédure était compliquée. Il est à ce jour en 2026, inconcevable qu'on ne puisse pas ou plus récupérer son adresse et que celle-ci soit définitivement supprimée alors que les informaticiens peuvent ou pourraient faire le nécessaire pour la réactiver. Je suis assez insatisfaite de cette finalité et de devoir refaire une adresse mail, par ailleurs il s'agissait d'une adresse mail pour accéder à des comptes de réseaux sociaux, dont je ne peux modifier les identifiants.
A l'attention de Stéphane, je peux vous communiquer mon N° de dossier traité LPL-92686204, mes coordonnées figurent sur ce dossier pour me contacter
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Véronique, je vous envoie un mail via Trustpilot pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées ( adresse mail de contact et adresse mail concerné ) ainsi que votre numéro de dossier (LPL-xxxxxx) afin d'étudier celui-ci et vous recontacter. Bonne journée, Stéphane.
Réponse rapide mais pas satisfaisante
Pour résumer mon ressenti sur cette expérience:
-L'aide en ligne est structurée pour apporter les réponses aux questions récurrentes, donc OK
-Le formulaire de contact est assez mal mis en avant et j'ai dû le contourner pour pouvoir accéder aux personnes qui réceptionnent les questions spécifiques. Donc: peu satisfait
-Une fois que j'ai pu poser ma question, il y a eu un AR très rapide et la réponse a été apportée très rapidement. Donc: Très satisfait sur cet aspect.
-En revanche la réponse apportée n'est pas satisfaisante: Pour des questions de "sécurisation" et de "réglementation" (dont je souhaiterais avoir les références précises), vous faites passer le nb d'alias de 10 à 5 ce qui, précisément, réduit la sécurité de ma messagerie. Donc: Pas du tout satisfait.
Et pour terminer, je précise que, utilisateur depuis ses débuts, je suis globalement très satisfait du service de webmail de LaPoste.net. C'est un service simple, un peu oldschool, mais qui fait largement le taf qu'on lui demande et qui permet de s'affranchir des autres services gratuits "étazuniens" dont on connait les nombreux travers. Néanmoins cette regression sur les alias me contrarie et j'espère que vous reviendrez en arrière là-dessus.
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Epz 1, je vous envoie un mail via Trustpilot pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées ( adresse mail de contact et adresse mail concerné ) ainsi que votre numéro de dossier (LPL-xxxxxx) afin d'étudier celui-ci et vous recontacter. Bonne journée, Stéphane.
Suite à des difficultés de connexion…
Suite à des difficultés de connexion apparemment due à l'utilisation d'un vpn, vous me proposez comme solution de le désactiver et donc d'augmenter les risques de piratage de ma connexion!!!
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Chris, je vous envoie un mail via Trustpilot pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées ( adresse mail de contact et adresse mail concerné ) ainsi que votre numéro de dossier (LPL-xxxxxx) afin d'étudier celui-ci et vous recontacter. Bonne journée, Stéphane.
suite à boite mail Laposte.net bloquée…
suite à boite mail Laposte.net bloquée à cause de la double authentification, impossibilité de téléphoner, il faut passer automatiquement par le Chabot. Réponses qui ne sont pas toujours adaptées et enfin, il faut passer par la boite mail de secours... perte de temps et réponse enfin efficace au bout de 2 h environ !!!
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les difficultés rencontrées lors de l'accès à votre messagerie Laposte.net.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face au blocage de votre compte lié à la double authentification, ainsi qu'au parcours de résolution qui a nécessité plusieurs étapes : accès à la boîte mail de secours et impossibilité de contacter directement un conseiller par téléphone.
Nous sommes conscients que cette situation a engendré une perte de temps importante et de la frustration. Nous regrettons que les premières réponses apportées n'aient pas permis de résoudre votre problème plus rapidement.
Nous sommes néanmoins satisfaits que votre demande ait finalement pu être prise en charge et aboutir à une solution. Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points d'amélioration de nos parcours d'assistance afin de rendre l'accompagnement plus simple et plus efficace.
En vous renouvelant nos excuses pour ce désagrément, nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Service Client Laposte.net.
Je n'ai aucune réponse du service…
Je n'ai aucune réponse du service clients
Mme panchout Corinne
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Corinne, je vous envoie un mail via Trustpilot pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées ( adresse mail de contact et adresse mail concerné ) ainsi que votre numéro de dossier (LPL-xxxxxx) afin d'étudier celui-ci et vous recontacter. Bonne journée, Stéphane.
Merci pour votre réactivité dans le…
Merci pour votre réactivité dans le traitement de ma demande.
10 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Loic.
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire avec ce retour positif sur notre service ! Toute l’équipe de La Poste.net vous remercie. Stéphane.
Pas d'explication sur les raisons du blocage de compte
Mon insatisfaction porte sur le motif de blocage du compte.
Je n'ai eu aucune explication, bien que je l'ai demandé, et que j'ai soumis une hypothèse
9 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Laurent, je vous envoie un mail via Trustpilot pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier (LPL-xxxxxx) afin d'étudier votre dossier et vous recontacter. Bonne journée, Stéphane.
Réponse de laposte.net
Bonjour Raul.
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire avec ce retour positif sur notre service ! Toute l’équipe de La Poste.net vous remercie. Stéphane.
Déçue
Cela fait plusieurs semaines que j'ai signalé 1 disfonctionnement et le problème n'est toujours pas résolu.. très déçue 😓
Dossier n° LPL_91078684
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour, je vous envoie un mail via Trustpilot pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier (LPL-xxxxxx) afin d'étudier votre dossier et vous recontacter. Bonne journée, Stéphane.
Mépris du client ou incompétence ?
En moins de 3 mois, j'ai dû changer presque 10 fois mon mot de passe suite à une erreur d'identification. Mes paramètres sont identiques sur la tablette et sur le smartphone ainsi que sur les PC.
Cherchez l'erreur... À mon avis c'est de leur côté que ça se passe.
Communication difficile, et lente avec le service clients. Aucun moyen de les joindre au téléphone, ce serait pourtant plus facile d'expliquer le dysfonctionnement de vive voix plutôt que sur un vague formulaire limité à 500 caractères.
Pas content du tout !!!
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Gérard, je vous envoie un mail via Trustpilot pour que vous puissiez me transmettre vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier (LPL-xxxxxx) afin d'étudier votre dossier et vous recontacter. Bonne journée, Ludovic.
Perte totale des messages
La perte totale des messages sur plusieurs mois n'est pas tolérable. BAL à éviter si on ne veut pas avoir des problèmes d'échanges importants perdus.
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Guy. Afin d'avoir plus d'éléments pour traiter votre demande, vous pouvez contacter le service clients via ce formulaire pour que nous puissions vous aider : https://aide.laposte.net/form Je vous souhaite une bonne journée.
A très vite. Ludovic.
Service client rapide et efficace
Un service client très efficace et réactif. J'ai rencontré un problème d'accès à ma messagerie lié à la double authentification et à mes appareils de confiance. J'ai contacté le service client et j'ai eu une réponse très rapide. Le problème a été résolu immédiatement et tout fonctionne parfaitement. Merci pour votre efficacité !
8 août 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Isabelle.
Merci d’avoir pris le temps de nous laisser un commentaire avec ce retour positif sur notre service ! Toute l’équipe de La Poste.net vous remercie. Ludovic.
Réponse absolument pas pertinente
Réponse absolument pas pertinente. Aucune réponse quand au diagnostique que j’avais réalisé. Répétition de réponses standard absolument pas pertinentes par rapport à mon problème. Bref je vais faire ce que vous souhaitez par rapport à ce service gratuit qui ne vous rapporte rien : je vais me diriger vers des solutions qui fonctionnent correctement avec un vrai support.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour.
Si vous rencontrez des difficultés avec notre service de messagerie, j’aimerais pouvoir vous aider à les résoudre. Pour ce faire, j’ai besoin de quelques informations complémentaire. Je vous envoie un mail via Trustpilot pour récupérer vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier (LPL-xxxxxx) si vous en avez un. Renseignez une adresse mail accessible à laquelle nous pourrons vous écrire. Attention, Trustpilot vous accorde 3 jours pour y répondre. A très vite. Stéphane.
Application mobile qui ne fonctionne plus
Mon problème n'est toujours pas réglé et certains de mes proches qui utilisent l'application mobile ne parviennent pas non plus à se connecter. Obligé de passer par un navigateur pour accéder à mes mails.
2 août 2026
Avis spontané
Réponse de laposte.net
Bonjour Frédéric.
Si vous rencontrez des difficultés avec notre service de messagerie, j’aimerais pouvoir vous aider à les résoudre. Pour ce faire, j’ai besoin de quelques informations complémentaire. Je vous envoie un mail via Trustpilot pour récupérer vos coordonnées ainsi que votre numéro de dossier (LPL-xxxxxx) si vous en avez un. Renseignez une adresse mail accessible à laquelle nous pourrons vous écrire. Attention, Trustpilot vous accorde 3 jours pour y répondre. A très vite. Stéphane.
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