Lebrun Fils Avis 

Après 5 ans à être client chez eux et abonné mensuel aux ramonages... Ca y est je fais partie des gens qui mettent leur mauvaise expérience sur google (histoire que ca évolue positivement).... Bois commandé fin mai 2025, prise de rdv rapide à un vendredi en juin 2025. le mercredi de la semaine de la livraison je recois un appel me demandant si possible de décaller ma livraison au jeudi apres midi, soit le lendemain... Probleme, est que ce meme vendredi a été posé en cp... Résultat : livraison annulé au vendredi donc une journée de cp à "rien". Aucune considération et manque de sérieux... j'attends toujours un appel de la Direction.

Problèmes suite à la livraison d’une palette de pellets green energy premium
à JM Robillart à Souchez le 14/01/25

1. Le livreur me prévient qu’un sac au moins a pris l’humidité et que l’état de la palette est déplorable.
2. Après avoir retiré le dessus de la bâche plastique couverte de 5 cm de neige glacée, je constate que tous les sacs du dessus sont craqués (usure de l’emballage due à la durée de stockage : plastique fragilisé, teinte des sacs passée…)
3. Après plusieurs échanges (téléphone et mail) je suis obligé de dépoter la palette et je constate qu’il y a plusieurs sacs qui ont pris l’eau. J’envoie par mail les photos des 14 sacs inutilisables au service client.
4. Du 15 au 17 je rappelle Lebrun (à plusieurs reprises) l’opératrice me propose ou de conserver les sacs chez moi qui me seront échangés à la prochaine livraison… ou de ramener les sacs au dépôt moi-même pour échange des 14 sacs…
5. Le 21 je récupère mes 14 sacs, je reçois de petites excuses du collaborateur qui m’aide à décharger et charger je remarque un conteneur rempli de sacs non conformes (problème de bâche selon le collaborateur)

Conclusion : il semble évident que je ne commanderai plus chez Lebrun et Fils qui livre des palettes de pellet en sachant qu’il y aura certainement des soucis qualitatifs, qui impose de refaire une commande pour l’échange des sacs inutilisables ou de se déplacer (50 km A/R) au dépôt de Bruay et qui ne propose aucun dédommagement, aucun geste commercial.
 

Attention, cette enseigne n'assume pas la mauvaise qualité de ses produits. J'ai acheté 4 chaises. Dès le début du montage de la 1ere chaise, le support de l'assise s'est cassé. Il était seulement collé et tenu par des agrafes. La réponse de la redoute et de son fournisseur Lebrun se retranchent sur une erreur de montage. Une mauvaise foi sans respect du client. Alors que les photos sont significatives. Magasin à fuir.

j ai commande une terrine en gres qui est arrive cassee.le sav ne veut rien savoir et fait retombe la faute sur le transporteur. la terrine etait dans son petit carton et emballe avec un tour de film a bulle ,le tout mis dans un enorme carton.la casse est innevitable.heureusement que l article ne coute que 20euros .bref .je conseille aux futures acheteur de ne rien prendre de fragile chez eux,c est une entreprise qui ne pense qu a son profit

Bonjour,

Prise de rendez-vous pour l’Entretien de mon poêle, on a téléphoné au mois de juin et on nous a dit pas encore de planning pour septembre, personne ne rappelle. On retéléphone début septembre pour une intervention prévu mi-octobre, 2 jours avant on nous appelle pour nous dire qu’il n’y a pas de technicien car arrêt maladie ( ça peut se comprendre). On prévoit une date pour ce 8 Novembre qui au final ne sera pas tenu car on nous a encore appelé pour annuler au dernier moment sachant qu’on reçoit les sms avec confirmation du rdv 2 heures avant que la personne m’appelle pour annuler le rdv. C’est un manque de sérieux, si vous n’avez pas de contrat vous n’êtes pas prioritaire. 0 pointé.
A bon entendeur.
Christophe

J’ai acheté deux plats à four je vous déconseille car ils sont fissurés au bout de trois passages au four j’ai des photos à l’appuie

Société très réactive. Commande de bois de chauffage en vrac un samedi pour une livraison le mardi suivant. Bois arrivé sec et chauffeur très sympa

Livraison au top rapide chauffeur agréable comme le personnel merci

Très bonne qualité de pellet.
La réceptionniste téléphonique est très sympathique et convivial, ainsi que les livreurs

Bois compressé commandé sur internet. Arrivé effrité. Dès qu'on prends une bûche ou un pack tout nous reste dans les mains et il y en a partout une vrai galère. Je ne recommande pas

Société de ramonage à fuir à tout prix !!

Monsieur Lebrun et venu faire mon ramonage en septembre 2023 ! Lors du démontage de mon feu à Pellet celui ci a casser une plaque du Pellet ( soit disant déjà fissurée ) , par la même occasion il casse une visse qui maintient celle ci ! ( Ça ne m’empêche pas d’utiliser le feu me dit il ! )

Le soir même , après l’intervention je procède au nettoyage de celui ci car ils on laisser l’intérieur du feu plein de trace de suit , et je m’aperçois qu’une des plaques bouge ! Je tente de resserrer la vis de maintien qui est bloqué !!
Je le rappelle il me donne une nouvelle date d’intervention , le jour J personne ne se présente !! Je téléphone de nouveaux on me redonne une autre date ! Ce jour le 25 octobre 2023 !! Une fois sur place 5min chrono ! Pour me dire «  Je ne suis pas réparateur de Pellet je suis ramoneur ce n’est pas à moi de faire cela!! »

Donc je passe par un professionnel pour entretenir mon appareil , et ce soit disant professionnel dégradé mon appareil de tout les côté et par dessus le marcher ce serait à moi de payer pour réparer leur erreur !!

A fuir absolument !! Pour ma part une plainte sera déposé !

Une commande par téléphone pour un ramonage par l'extérieur, comme l'année précédente, a été facturée le double de l'année précédente. Nous avons de bien entendu refusé le règlement. Les établissements Lebrun ont prétexté qu'il fallait deux personnes donc doublement de la facture, ce qu'ils ont oublié c'est qu'ils étaient à trois l'année précédente.... Cherchez l'erreur. La démarche qualité est d'autant bizarre si vous donnez des bons avis ils vous offrent des remises. Les sites comparateurs deviennent inutiles et charrient donc de faux avis achetés !!!!

Les avis Google de janvier pour cette société peuvent être faussés car pendant un jeu concours fb qui vient de finir (palette de combustibles à gagner) , il demandait via Messenger de mettre un avis Google en échange d'une réduction et il fallait mettre un screen de l'avis . Beaucoup de participants ont mis des avis complaisants en espérant gagner plus facilement .

Tentative de livraison d'un bois de chauffage moisi.

Nous avons commandé sur le site 2.9 ster de bois de chauffage prêt à l'emploi, du moins, c'est ce que nous pensions, car il n'y avait pas " la pastille coupe fraiche".

J'apprends finalement que notre bois ne sera pas utilisable de suite, car d'après eux, lors de ma commande, il ne restait plus que de la coupe fraiche.

Après 3,5 mois d'attente, la livraison arrive… Remplie de champignons et avec un taux d'humidité qui bat tous les records

Nous avons refusé la livraison et avons eu un remboursement

J'ai réservé une prestation plusieurs mois à l'avance pour l'entretien de mon poêle à pellets et payé directement les 69 euros lors de la réservation en ligne.
Lorsque l'entreprise est venu, ce sont les nouveaux propriétaires qui l'ont accueilli car nous avons vendu la maison entre temps.
Le mec qui s'est pointé à décrété que l'installation n'était pas "aux normes" juste en voyant l'évacuation en façade. Celui ci a refusé d'entrer dans la maison !! L'entretien a pourtant été fait par d'autres entreprises les années précédentes et elles n'ont jamais rien dit !! Le mec a donc été payé 69 euros sans être intervenu sur le poêle et sans même entrer dans la maison ! Il a même eu le toupet de demander 20e supplémentaire pour le déplacement ! Est ce une blague ? Déjà payé 70e à rien faire il n'a qu'à considérer que c'est son déplacement ! (Heureusement, les nouveaux proprios nont rien donné) J'ai jamais vu ça de ma vie je suis outrée. Dommage que je ne puisse faire opposition... mais du coup entreprise à éviter pour nos futurs poêles à pellet de notre nouvelle maison.
Et du coup les nouveaux proprios n'ont pas d'entretien pour l'année 21/22. Merci Lebrun !

Société très professionnelle, avec de multiples savoir faire et beaucoup d'expérience.