Led UniversAvis 

Je reviens sur mon précédent avis envers le site Led Univers car depuis mes appels répétés, la demande mail sur le site en question et l'avis publié par trustpilot ... eureka. Le service commercial m"à enfin donné satisfaction. 2 jours après ma publication je recevait un mail pour le remboursement. (Plus d'1 mois).. dois je dire merci trustpilot ?

J'ai installé il y a 2 ans maintenant un mur végétal chez moi, éclairé, entre autre, par 2 spot de chez Led univers.
Vu la durée de vie promise du produit, je devais être tranquille pour environ 28ans avec ces spot...

Pourtant en 2 ans j'ai déjà renvoyé 3 en échange et je m'apprete à renvoyer le 4e....

Je n'ai rien à dire sur le SAV pour ma part, mais à ce rythme là, j'espère tomber un jour sur un spot fonctionnel pendant au moins quelques années

Et si vous comptiez remettre en doute l'installation; (parce que je me suis pose la question aussi) je l'ai fait vérifier par un electricien; la tension et le voltage sont corrects et elle est protégée des surtensions....

Produit dénudés à l'ouverture du colis, produit défectueux qui ne tiennent pas dans le temps, après 1 semaine deux spots sont tombé en panne, SAV inexistant
Je déconseille

Commande passée le 13-04-2016, produit défectueux, et impossible d'avoir des réponses.
Après des dizaines de mails et d'appel au service commercial, impossible d'avoir le SAV et une réponse ou un transformateur qui fonctionne. Seul des promesses d'une commerciale compréhensive qui me promet que l'on va s'occuper de moi au plus vite.
Plus d'un mois après rien.
A part le prix d'appel aucun sérieux dans cette entreprise.
Client potentiels, fuyez, vous gagnerez du temps, beaucoup de temps et de l'argent.

Commande passée pour 24 ampoules LED début 2015. Après 3 mois d'utilisation 17 ampoules HS!!! Etant pour une utilisation dans un salon de coiffure il a bien fallu que j'achète de nouvelles ampoules.J'ai donc acheté 24 nouvelles ampoules auprès de mon électricien. Après 6 mois d'utilisation aucunes de grillées. J'ai donc renvoyés les ampoules défectueuses pour remboursement. 3 mois après la réception de mon retour par leurs services et sans réponses de leur part j'ai donc relancé le services client qui m'a fait savoir qu'il ne rembourserait pas mes produits mais que si je le souhaitait il me renverrait des nouvelles ampoules (tu m'étonnes que je le souhaite j'ai pas vraiment le choix en même temps!!!). Depuis que j'ai accepté leur "proposition" de recevoir de nouveaux produits (environ 5 semaines) toujours pas de nouvelles.

Bref, de bons prix d'appels mais produits peu qualitatifs et sav inexistant!!!

Tout s'est bien passé lors de mes 3 commandes. pour la dernière, je m'étais trompé au niveau du modèle d'ampoule. ils m'ont envoyé un bon de retour le jour même et j'ai reçu les bons modèles 48h après

Je ne sais pas si j'ai été chanceuse, mais avec 3 commandes passées, je n'ai jamais eu de gros soucis de ce genre. Un produit cassé et retourné oui mais rien comme ça

Je reviens sur 3 commandes réalisées par le passé (fin 2013 - 2014)
Peut-être se sont-ils améliorés...

La première : 3 mois pour avoir le produit (se sont fait tirés l'oreille car répondaient évasivement à mes mails - quand ils répondaient, conflit de nov 2013 à janv 2014), ensuite produit OK

Au bénéfice du doute : seconde commande, qui se passe ok.

En confiance, 3eme commande fin 2014; idem 1ere expérience, 1 mois de délai, pas de réponse au mail jusqu'à ce que je menace de tout annuler, SAV par téléphone impossible (ce coup là le produit était incomplet)
Après résolution du pb, pas de soucis.

Mais désormais : je fuis (niveau suivi SAV ils ne tiennent pas la route)

A l'occasion des soldes, le site propose des lots de 16 ampoules.
Je commande 2 lots.
Je n'en reçoit qu'un seul.
Je contacte le SAV -> ils m'expliquent que ce genre de lots n'est disponible qu'à 1 seul exemplaire.
Au moment de la commande ce n'était pas spécifié!!!
Il me proposent un remboursement.
Je l'accepte.
Depuis, pas de remboursement et plus de nouvelles malgré plusieurs relances de ma part.
S'agirait-il d'un site d'escrocs?
En lisant les autres avis, tout le laisse supposer...

Commande passée le 03 novembre 2015... expédition le 07.décembre 2015. Rupture de stock. Ca peut arriver, non ?
Livraison incorrecte - deux produits ne correspondent pas à la commande, mais le libellé de la facture est exact.
Retour du matériel à échanger le 30.12.2015.
Led Univers confirme la réception du colis le 07.01.2016 et précise qu'il faut compter entre 2 et 4 jours ouvrables pour finaliser.
Le 11.01.2016 informe que le colis n'a pas été réceptionné dans leurs locaux..(perdu la clé de la porte ?)
Depuis, aucune nouvelle...
Ca commence à bien faire, puisque cela fait 85 jours que cette affaire est en cours.
La Direction est-elle à la hauteur ? J'en doute !

Commande passée le 07/01 et soi-disant de stock...
rien reçu 8 jours après et sans motif ni explication.
Je ne commanderai plus, c'est sur!!!!!!!!!!!!

cette société se veut de travailler avec les pros du secteur, mais un conseil passez votre chemin quand vous recevez un démarchage ou pub de ce site !!

Je découvre les avis négatifs a posteriori.... Pour ce qui me concerne, je ne suis certes qu'un particulier, donc un quidam qui n'a pas inventé l'électricité, je suis un client content à ce jour. J'achète des leds depuis 8 ans. J'ai acheté sur divers sites et je viens de découvrir leds univers. Je tâte le terrain (ils pratiquent des prix corrects, ont un choix très large et la qualité des produits Made in China choisis par ce commerçant me semble très bonne). 2 commandes : la première avec un échantillons de lampes dont une qui présentait un dysfonctionnement sur une rangée de leds SMD. J'ai envoyé un mail.... il a fallu se justifier... c'est agaçant (mais, je me mets aussi à la place d'un commerçant qui peut à l'inverse rencontrer des arnaqueurs... il y en a !). Ils m'ont laissé la lampe défectueuse et m'en ont envoyé une en contre partie (une lampe 2 fois plus performante - donc 2 fois plus chère - que je prévoyais d'acheter, en plus).
2ème commande : 5 "tubes néon" à leds. Rendu sensationnel, belle qualité. Bien emballé. Bien protégé. Très rapidement livré (on impose la Poste, mais je pense qu'il s'agit d'un choix dans la qualité de la prestation, avec un suivi sérieux). Possibilité de paiement PayPal (donc, une sécurité pour moi en cas de litige).
Donc, en ce qui me concerne, je mets 5 étoiles, +1
Pierre GUILLET

je suis artisans électricien et je recherchais un distributeurs compétent et vue leurs arguments que se soit niveaux garantie et "hot line disponible" j'ai tenté mais après la réception de ma première commande 37 ampoules commandés 37 HS un vrai scandale il vende des produits qu'il ne teste même pas et je vous parle même pas des démarches SAV essentiellement par mail (je cherche toujours a joindre cette fameuse HOT LINE). Un délais de remboursement scandaleux et des produits de mauvaise qualité. Autant commandé en chine directement....

Bonjour,
Mon entreprise a passé une commande de matériel à LED Univers le 1er avril 2015. Sur leur site internet, tout était disponible.
Une fois la commande validée et le règlement effectué (pour un total de 5 900 €, quand même), nous avons reçu un mail, le 3 avril, nous indiquant qu'une partie de notre commande n'était plus disponible et nous sera livrée plus tard (pour une valeur de 720 €).
Ayant besoin du matériel assez rapidement, nous leur avons demandé tout simplement de nous rembourser le matériel non livré.
Le 7 avril 2015, on nous a informé que notre demande était bien prise en compte et que notre remboursement était en cours.
Un mois plus tard, le 13 mai, ne voyant rien venir, je décide de les relancer. Ils me répondent que le remboursement est toujours en cours...
Le 16 juin 2015, toujours rien. Plus de deux mois ont passé et nous attendons toujours notre remboursement de matériel non livré. Je les ai relancé une nouvelle fois ce matin et je n'ai pour l'instant aucune réponse de leur part.
Impossible de les joindre par téléphone, tout doit se faire par mail...
Cette situation est inacceptable.
Mais, à lire les autres commentaires, je vois que nous ne sommes pas les seuls à avoir des difficultés avec cette entreprise...

J'ai acheté une ampoule E27 12W il y a 2 ans, cette dernière est garantie 6 ans et j'en suis à mon 3ème retour car elle finit par clignoter et ne plus fonctionner du tout au bout de 5 à 6 mois en moyenne.
A chaque fois, je renvoie à mes frais l'ampoule et ils m'envoient un autre modèle "équivalent" ou me font un avoir, sans rembourser les frais de port. C'est toujours très laborieux pour qu'ils remplacent le produit ou qu'ils me fassent un avoir... Il faut souvent les relancer par mail.
J'ai retourné la dernière ampoule et demandé un avoir que j'attends toujours il y a 1 mois environ et je vais leur demander le remboursement car je n'en peux plus de leurs mails automatiques et de leurs pratiques peu commerciales.
Je déconseille fortement en tout cas d'acheter leurs ampoules.

Bonjour,
J'ai acheté des ampoules LED sur leur site internet qui d'apres leur rubrique devaient être DIMMABLE.
Apres réception dans les délais et lors de l'installation, je constate que celle ci ne sont pas DIMMABLE.
Apres de nombreux échanges par mail, il avouât avoir fait une erreur sur leur site car ces ampoules en réalité ne sont pas DIMMABLE.
De ce fait, je lance la demande de remboursement et le retour du colis.
Apres 5 mails d'échange j'arrive a obtenir un bon de retour colissimo et a ce jour apres encore de nombreux mails je suis en attente de mon remboursement.
Cela fait a présent 1 mois que j'attend mon remboursement!!
Affaire a suivre

Artisan électricien j'ai acheté un lot de 36 ampoules LED en juillet.
Colis reçu rapidement et bien emballé jusque-là 100% satisfait.

Aujourd'hui je pose les premières sur un chantier et c'est là que les problèmes commencent. Le produit est défectueux et fait disjoncter l'installation.

Cela peut arriver, LED UNIVERS n'est pas le fabricant mais seulement le revendeur.
D'ailleurs après recherche le produit en question n'est plus en vente chez eux, Ont-ils eu des réclamations sur ce produit ?

Je viens tout juste de les prevenir par mail.

Je ne manquerai pas de vous tenir au courant sur l'évolution de ce litige.
Sur la capacité de LED UNIVERS à gérer son service après vente.
Et surtout sur son sérieux.