Lederland Avis 

Goede service en uitleg

Bijzonder prettig is de ruime keuze en dat het personeel niet gelijk “bovenop je zit”. Minder geslaagd vind in de onduidelijke prijsstelling. De lijsten zijn voor een niet geoefende gebruiker niet te hanteren. Neerleggen voegt dan weinig toe. Licht niet de showroom is echt onder de maat. Om kleuren goed te zien moet je naar buiten. Niet fijn als het regent.

Geluisterd naar onze wensen en vragen naar wens beantwoord

Goede sfeer, goede uitleg kortom goede
verkoopeigenschappen

Op 21 september 2022 kochten mijn ouders in Lederland Einhoven een zitbank (verkooporder nr.19453).
De levering zou in normale omstandigheden in september/oktober 2023 plaatsvinden, maar werd door een latere oplevering van een nieuwbouwappartement uitgesteld tot maart 2024. Dit gebeurde via telefonisch overleg met uw medewerkster.
Omdat wij geen nieuws kregen over de levering, nam ik op 6 april opnieuw contact met jullie op. Hier werd mij meegedeeld dat de levering waarschijnlijk snel zou plaatsvinden.
Op 17 april 2024 nam ik wederom contact met jullie op wegens het achterblijven van informatie omtrent de levering.
Ik kreeg volgende boodschap: De zitbank is niet in productie gegaan en het gekozen leder is uit het assortiment van de producent!

Wij zijn zeer ontgoocheld over deze gang van zaken. Ten eerste, omdat mijn moeder al enkele weken tevergeefs wacht op haar zitbank. Ten tweede, omdat iemand, of dat nu Lederland of de producent is , onze bank niet in productie liet gaan en ons niet op de hoogte bracht daarvan.

Wij eisten ons voorschoot van €1500 terug, maar kregen slechts €750. Op jullie voorstel, een nieuwe bank kiezen bij jullie trieste winkel, gingen we uiteraard niet in. Ons vertrouwen was weg.

REACTIE: Heel schrijnend dat jullie hieronder sneller reageren dan ooit op onze klachten. U zegt dat beide partijen een steek lieten vallen. Wij lieten GEEN steek vallen. Indien wel, welke dan?
Voor ons zijn dit geen oude koeien. Wij zijn gewoon klanten die hun voorschot terugeisen nadat we ons product nooit ontvingen. Wij wensen geen andere bank, maar exact degene die we bestelden. Het model en de kleur werden gekozen door mijn inmiddels overleden vader. Dit alles zou u weten als u onbevooroordeeld onze talrijke mails én ingebrekestelling zou lezen.

Heel vriendelijk personeel met veel kennis van zaken.

Duidelijke uitleg en werd tijd voor ons genomen.

Een aantal keren zijn wij in Rotterdam geweest om ons te orienteren. Op zich altijd heel netjes geholpen en kregen een offerte mee. Toen de plannen concreter werden zijn we terug gegaan. Er kwam een dame en die vroeg of we al eerder waren geweest en of we een offerte hadden gekregen. Ik zei nee, eigenlijk zonder bijbedoeling maar al snel werd duidelijk hoe men daar te werk gaat. Degene die ons de eerste keer heeft geholpen zou ons weer moeten helpen want men werkt daar op commissiebasis. Er werd heen en weer gepraat en afgesproken dat, wanneer wij de meubels zouden kopen alles zou worden gedeeld.

Februari jl een relaxfauteuil in Rotterdam gekocht. Daar op zich prettig geholpen.
3 weken nadat de stoel was bezorgd ontstond er in de zitting van de stoel een blaas en plooivorming. Hierover contact opgenomen met de klantenservice.
( dit kan overigens uitsluitend via de mail wat op zich al niet netjes is, want persoonlijk contact is een van de dingen die je mag verwachten van een klantenservice ).
Na enige tijd een mail ontvangen met een vage uitleg over de cellen van de vulling die breken en die de oorzaak van de plooivorming zouden zijn en dat plooivorming in leder normaal is. Dat leder wat rekt klopt maar na 2weken een dusdanige plooivorming is niet normaal. Ik heb ervaring met lederen meubelen van Leolux, Rolf Benz en Montel die jarenlang mooi blijven.
Na de zaak op verzoek van lederland nog enkele maanden te hebben aangekeken wederom contact opgenomen en uiteindelijk is de stoel opgehaald en retour naar de producent gegaan. De stoel is ruim 8 weken weggeweest en in de tussentijd heb ik meerdere malen via de mail gevraagd wat er nu eigenlijk met de stoel ging gebeuren. Hierop werd simpelweg niet gereageerd. Na veel aandringen en een gesprek met een medewerker in Rotterdam kreeg ik bericht dat de stoel binnenkort bezorgd zou worden en op de vraag hoe het probleem was opgelost kreeg ik antwoord dat de leverancier een vakman was waar ze al 40 jaar mee werken. (Geen antwoord dus)
Inmiddels is de stoel bezorgd en de blaas is iets minder maar zeker niet weg.
Alles bij elkaar genomen is de service van lederland bedroevend slecht. De communicatie is ver beneden niveau en als klant wordt je zeker niet serieus genomen. En zoals u in onderstaande reactie van lederland kunt lezen begrijpen ze ook het punt niet waar het om draait en dat is het verlenen van service en communiceren. Het enige wat ze consequent zeggen is dat leder nu eenmaal plooivorming heeft en je daarvoor getekend hebt. Of de plooivorming nu extreem is of niet maakt niet uit. Verkocht is verkocht en de buit is binnen thats it.
Maar uiteindelijk gaat dit toch tegen je werken. Dat blijkt wel uit het feit dat er inmiddels een drietal filialen opgedoekt zijn.

Prettige medewerkster. Eerlijk, rustig en gelukkig niet opdringerig.

Voldoende keuze, goede kwaliteit en aardige verkoopster

Als eerste zeer jammer dat vestiging eindhoven dicht gaat,Daar ben ik perfect behandeld

Ik kocht bij Lederland een Gealux relaxbank die uit 2 delen bestaat. Bij levering was een bankdeel prachtig en het andere deel ronduit lelijk een armleuning die niet strak bekleed was maar een flinke tuut had. Het was aan alle kanten ongelijk..mijn bank is 2 keer 10 weken terug geweest naar Gealux. De tuut is volgepropt en ziet er vreselijk uit. Verder staat alles ongelijk. Lederland zegt dat je dit van een ambachtelijke bank kan verwachten. Het ongelijke komt omdat het een relaxbank is.
Niemand is thuis komen kijken alles moet met foto's. Mijn dossier is gesloten . Heel vriendelijk geholpen bij de aankoop. Maar de service is heel slecht en ik zit met een lelijke dure bank.
Ruim 8 maanden hiermee bezig geweest en bank ruim 20 weken moeten missen.

Wat een trieste reactie van Lederland .
Wij moeten ons inleven in een ambachtelijk product.
Een bank die overal ongelijk is. Een volgepropte armleuning om de tuut op te vullen.
Lederland zou de moeite moeten nemen om eens te komen kijken en zich zeker niet verschuilen achter het woord ambachtelijk . Lederland moet zich diep schamen.

Heel fijn geholpen door zeer deskundige dame. Een grote keuze.

Aardige mensen. Goed product. Eeindelijk een bank die lekker zit

Zeer vriendelijk ontvangen
Perfecte uitleg over de soorten leder
Helemaal niet opdringerig
Gaf stalen mee om eerst te kijken of de kleur goed is

Prima service goede geduldige verkopers. Nieuwe aanwinst Niek deed het prima. Was wel een beetje zenuwachtig maar hij werd goed bij gestaan door de ervaren verkoopster

Goede kwaliteit voor een mooie prijs.
Aangezien het een showroom model was al de volgende dag geleverd.
Levering en montage gingen snel en vakkundig, oude bank werd tegen een redelijke vergoeding meegenomen.

Werden goed geholpen en goed in formeert