2 de mes ledger nano (achetés entre 2019/2020) sont tombés en panne. La société Ledger me les a remplacé ts les deux. bon ça a été lent et compliqué car je n'avais pas mes factures mais au final, ils... Voir plus
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Un Bot efficace ne tournant pas autour du pot et qui vous propose très rapidement de parler avec un humain quand la question nécessite une expertise. Bravo! ça change par rapport au reste. Un servic... Voir plus
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Ledger : un service client déshumanisé comme leur clé
Ledger : un service client aussi déshumanisé que leur produit
1 - J'ai acheté une première Ledger nano X, ne l'ayant pas utilisé pendant un an (bear market), je découvre en la réactivant que la batterie est foutue. Selon le support Ledger il convient de recharger régulièrement cette appareil pour protéger la batterie. 1ere douche froide je pensais que leurs appareils était durable et secure
2. Je prends sur moi pour commander un autre Ledger Nano X. A l'ouverture de la boite, je me dis, tiens ils ont changé le design. Pas du tout en voulant connecté mon ledegr à mon Iphone, je réalise que j'ai payé un Ledger nano X et que l'on m'a envoyé une Ledger Nano S plus. Je contacte le service client et on me fait comprendre que je ne peux plus faire de réclamation ma commande aurait plus de deux semaines.
Mais c'est inadmissible et c'est du vol, pour une entreprise de ce standing qui prétend apporter un service de qualité et de la sécurité à ces clients, c'est juste inadmissible de faire ce type d'erreur et de ne pas fair elle nécessaire pour réparer.
Je ne recommande pas Ledger d'abord pour l'obsolescence programmée de leurs équipements et enfin pour le service client totalement déshumanisé.
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Marlyse, Je suis désolé d'apprendre que vous rencontrez ces problèmes avec vos appareils Ledger et notre service client. Voici quelques points qui pourraient vous aider:
1. Problème de batterie Nano X : piles dans des appareils comme le Ledger Nano. Ceci est courant pour les appareils électroniques modernes. Pour maximiser la durée de vie de la batterie, il est recommandé de charger l'appareil régulièrement, même lorsqu'il n'est pas utilisé.
2. Erreur de commande : Si vous avez reçu un produit incorrect, tel qu'un Nano S Plus au lieu d'un Nano X, cela doit être corrigé. Même si le délai standard de réclamation est écoulé, je vous encourage à faire pression sur notre équipe du service client pour résoudre ce problème. Vous pouvez essayer de contacter notre équipe via votre lien de commande ici: https://support.ledger.com/contact-us
Je comprends votre frustration et m'excuse pour la gêne occasionnée. Vous pourrez contacter un assistant humain dans les prochaines étapes pour une aide plus personnalisée.
pas recommandable
Ledger Nano S, bien pour stocker des coins, mais apèrs qq années à dormir dans sa boite dans un tiroir, il ne fonctionne plus... "MCU Firmware is not genuine"... Avec l'aide du support j'ai pu installer une ancienne version de l'appli live ledger grâce à laquelle j'ai pu mettre le Firmware à jour...
Ça marche donc. À noter que les app prenant en taille avec le temps, ce ledger n'ayant qu'environ 160ko de mémoire, on passe son temps à installer/désinstaller des app lorsque l'on a plusieurs coins...
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Michel, Il semble que vous ayez rencontré des problèmes avec votre Ledger Nano S après une période d'inactivité, mais je suis heureux d'apprendre que vous avez pu résoudre le problème de firmware avec l'aide du support. En effet, le Ledger Nano S a des limitations de mémoire qui peuvent rendre la gestion de plusieurs applications un peu fastidieuse, surtout avec l'évolution des applications qui prennent plus de place.
Si vous trouvez que la gestion des applications devient trop contraignante, vous pourriez envisager de passer à un modèle plus récent comme le Ledger Nano S Plus, le Ledger Nano X, ou même le Ledger Flex, qui offrent plus de mémoire et de fonctionnalités avancées. Ces appareils vous permettront de gérer plus facilement une variété de cryptomonnaies sans avoir à installer et désinstaller constamment des applications.
Pour plus d'informations sur les limitations du Ledger Nano S et les avantages des modèles plus récents, vous pouvez consulter cet article: support.ledger.com/article/Ledger-Nano-S-Limitations
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à demander. https://support.ledger.com/contact-us
Service client déplorable
Service client déplorable ! J’ai fait un achat de 249€ mais j’ai changé d’avis et j’ai décidé de le renvoyer pour me faire rembourser. Ça va bientôt faire 3 semaines qu’ils ont reçu le retour et je n’ai toujours pas été remboursé. Aucune réponse à mes mails ni aucun suivi du retour !
Pour une entreprise soi-disante éthique et à l’écoute de ses clients…
Au passage pour pouvoir essayer de parler à un être humain c’est d’une difficulté extrême ! On est toujours redirigé vers un bot qui ne sert à rien.
Bref je déconseille tout contact avec cette entreprise qui ne pense pas du tout à ses clients.
Numéro de ticket : 00091057
2 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Pierre, nous vous assurons que nous sommes disponibles pour vous aider, pourriez-vous s'il vous plaît partager avec nous votre numéro de ticket ? Merci de votre patience à ce sujet.
Je déconseille fortement de traiter avec Ledger.
Je déconseille fortement de traiter avec Ledger.
Si vous rencontrez un problème, ne comptez pas sur une assistance réelle : vous serez systématiquement redirigé vers un bot ou une FAQ.
Problèmes rencontrés dès la réception :
1) Batterie défectueuse
La batterie de l'appareil est défectueuse, ce qui semble être un problème récurrent d'après la FAQ. J'ai suivi les instructions pour résoudre ce souci, notamment désactiver le Bluetooth (ironie quand on achète un Nano X pour justement bénéficier du Bluetooth !) et paramétrer la batterie sur "Never Power Off". Malheureusement, cela n’a rien changé.
2) Problème avec Ledger Recover
J'avais souscrit à Ledger Recover pour sécuriser ma phrase de 24 mots. Lorsque j’ai eu besoin de modifier cette phrase, j’ai annulé mon abonnement et supprimé la phrase initiale enregistrée. À ma grande surprise, cela a également supprimé mon compte Ledger Recover, avec l'abonnement annuel que j'avais déjà payé.
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Alex, nous vous assurons que nous sommes disponibles pour vous aider, pour que nous puissions mieux vous aider, pourriez-vous s'il vous plaît ouvrir un ticket par e-mail comme expliqué ici : https://support.ledger.com/contact-us
Alors partagez-nous votre numéro de billet ici.
Merci pour votre patience et votre coopération.
Support client parfait
Bonjour,
Le support client est très réactif, je recommande à 100% LEDGER.
Cordialement,
4 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais article, ne vous inquiétez pas, nous pouvons résoudre ce problème pour vous, pour que nous puissions mieux vous aider, pourriez-vous s'il vous plaît ouvrir un ticket par e-mail comme expliqué ici: https://support.ledger.com /Contactez-nous
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Service client déplorable
Bonjour,
De gros gros problème de livraison, temps d'attente avant envoi interminable, refus d'utilisation du code parrainage sans avertissement (pas mentionné dans les conditions) et pour couronner le tout un service client qui n'écoute pas et ne souhaite pas arranger la situation.
13 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Benoit, nous vous assurons que nous sommes disponibles pour vous aider, pour que nous puissions mieux vous aider, pourriez-vous s'il vous plaît partager avec nous votre numéro de billet. Merci pour votre patience et votre coopération.
En retard et erreur de date...
J ai commandé un ledger nano x on m a livré 10 jours plus tard au lieu de 2 à 4 jour un nano...s plus...donc celui à 100 euros de moins..et la ensuite la galere pour demander l échange l ia c est bien mais ça devrait être interdit pour les réclamations client!! J achètes français pour le service si vous faites de la m... comme ça vous étonnez pas qu on parte voir ailleurs.
3 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Christophe, nous vous assurons que nous sommes là pour vous aider, si vous avez ouvert un ticket sur notre site, merci de nous partager la référence de votre numéro de ticket.
Merci pour votre patience.
La fin de ledger est proche
Mesdames, messieurs si vous lisez ces lignes avant d'acheter, sachez une chose si vous avez le malheur de recevoir un colis endommagé ou ouvert, vous attendrez des mois avant de recevoir un remboursement,
Le 20 novembre je reçois un colis ouvert ( cela arrive pour récupéré vos 24 mots et vous volez plus tard vos token) je renvoi donc ce colis ( qui été reçu avec 1 semaine de retard )
De la le SAV me dis ( je vous conseille de racheter une ledger cette semaine pour obtenir l'offre de Noël ( 70€ de BTC offert)
Du coup je REdepense 250€ pour une ledger flex ( 500€ d'achat )
Problème de livraison sur le deuxième colis ( J ai mal écris l'adresse ) donc j'annule la commande des le lendemain et je reçois le remboursement en 48h.
Par contre jmattend le remboursement de la première commande depuis le 25/11/24
Et il me dise ont vous a remboursé ( mais ces abrutit parle de la deuxième.)
Le SAV est inexistant, ( ils disent : vous savez on gère pas que le SAV de ledger, mais d'autre compagnie ) donc ledger est juste une boîte à fric, mal géré, sans respect de ces clients,
Demain c'est dépôt de plainte en gendarmerie pour aidez PayPal dans sa quête de résolution du litige. Par contre il vont perdre beaucoup plus qu'un client croyez moi sur parole.
20 novembre 2024
Avis spontané
Arnaque
Dans l’attente de deux remboursements sur des commandes que j’ai annulées car délai d’expédition bien trop long, cela fait pratiquement un mois, toujours aucun remboursement en vu malgré les avoir contactés.
Je rappelle que, conformément à l’article L121-20-1 du Code de la consommation, tout consommateur a droit à un remboursement rapide dans le cadre des contrats à distance. Cependant, Ledger refuse ou néglige d’honorer ses engagements.
Je leur accorde encore un dernier délai de 5 jours pour procéder à ce remboursement. Passé ce délai, je serai contraint de prendre des mesures légales, incluant une mise en demeure, une assignation en justice, ainsi qu’une plainte auprès des autorités compétentes. En outre, je me réserve le droit de réclamer des dommages et intérêts pour le préjudice subi.
Je déconseille vivement de traiter avec cette entreprise si vous souhaitez éviter des désagréments similaires. Il est impératif que les consommateurs soient conscients de leurs droits et qu’ils puissent obtenir ce à quoi ils ont droit.
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Maryam, nous vous assurons que nous sommes disponibles pour vous aider, pourriez-vous s'il vous plaît ouvrir un ticket par e-mail comme expliqué ici : https://support.ledger.com/contact-us
Alors partagez-nous votre numéro de billet ici.
Merci de votre patience à ce sujet.
LEDGER FLEX
J'ai reçu le Ledger Flex après un délai d'attente de trois semaines.
Ce délai reste compréhensible, étant donné la période des fêtes et l'engouement autour de la crypto.
Le produit est vraiment excellent : pratique, bien conçu, intuitif et parfaitement conforme à la description.
Points à améliorer :
- L'application Ledger Live, ainsi que ses fonctionnalités et son interface, sont un peu trop simplistes à mon goût.
- J'ai dû opter pour le modèle supérieur, car mon ancien wallet (Nano S) ne reconnaissait plus mon téléphone via la connexion par câble.
Ce problème est désormais résolu grâce à la connexion Bluetooth du modèle Flex.
- Le prix de l'appareil, ainsi que les frais relativement élevés lors des transactions sur Ledger Live ou avec la carte de paiement, mériteraient d'être réévalués.
30 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Lili, Merci d'avoir partagé votre expérience avec le Ledger Flex ! Je suis ravi d'apprendre que vous appréciez le produit pour son design et sa praticité. Voici quelques points concernant vos remarques :
1. Application Ledger Live : Votre retour sur l'interface et les fonctionnalités est précieux. Ledger travaille constamment à améliorer l'expérience utilisateur, et vos commentaires sont importants pour nous.
2. Compatibilité Bluetooth : C'est effectivement un avantage du Ledger Flex par rapport au Nano S, qui ne supporte pas la connexion Bluetooth. Cela facilite grandement l'utilisation avec les appareils mobiles.
3. Frais de transaction : Les frais que vous voyez dans Ledger Live sont généralement liés aux frais de réseau blockchain, qui peuvent varier en fonction de la congestion du réseau. Ledger ne prélève pas de frais supplémentaires pour les transactions.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à demander.
Fuyez la ledger card, vos fonds seront bloqués rapidement !!!
J’ai commandé la Ledger Card. Jusque là aucun problème le support a été réactif pour l’envoyer et me créer un compte. Par contre ce n’est qu’après qu’on comprend que la limite de dépense est fixée à 2000€ sur la durée de vie de la carte, donc absolument pas mensuel. A partir de là ça devient l’enfer. Demande d’upgrade de compte à multiple reprises mais aucun suivi malgré mes relances et donc ce qui est magnifique c’est que je ne peux p’us récupérer mes fonds qui sont sur la carte puisque les retraits sont également bloqués au delà de 2000€. Vous pouvez verser autant de cryptos que vous voulez sans limite et après vous êtes piégé par les limites improbables de la carte et l’inactivité volontaire du support de ledger à débloquer la situation. J’adorais ledger mais ce n’est plus du tout le cas, je vais d’ailleurs switcher de cold wallet et envoyer ledger à la poubelle. Je ne leur fait absolument plus confiance tant il ne manifeste aucune volonté à vous aider. Fuyez la CL Card et trouvez une alternative. Mes fonds sont toujours bloqués et j’ai vu des histoires similaires sur reddit donc je ne suis pas un cas isolé !
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Limbourg, nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec la Carte CL. Il est important de noter que la CL Card est gérée par Baanx, et non directement par Ledger. Les limites de dépenses et les mises à niveau de compte sont gérées par eux. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre :
1. Contactez l'assistance Baanx : contactez Baanx directement à support@cl-cards.com pour obtenir de l'aide pour la mise à niveau de votre compte et pour résoudre tout problème avec vos fonds.
2. Consultez les conditions de la carte : assurez-vous de consulter les conditions générales de la carte CL pour comprendre les limites de dépenses et les éventuelles exigences relatives aux mises à niveau de compte.
Pour plus d'informations sur la Carte CL, vous pouvez vous référer à cet article : support.ledger.com/article/5283612250653-zd
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser.
Commande toujours pas reçue
Commande passée le 11 décembre.
Toujours rien reçu à ce jour.
C’était pour offrir à Noël.
La commande n’est même pas encore partie.
J’ai du mal à comprendre que en 2024 on puisse encore aussi mal gérer des commandes et un service client.
Il aurait été préférable de couper les commandes au lieu d’en accepter autant et de ne pas savoir les gérer.
1 ère et dernière commande sur ce site.
1 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Delphine, nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre commande. En raison d'une forte demande liée aux promotions récentes et à l'activité accrue sur le marché de la cryptomonnaie, notre équipe d'expédition travaille sans relâche pour traiter toutes les commandes.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande en visitant la page Ma commande et en utilisant votre adresse e-mail de commande ainsi que votre numéro de référence :
https://my-order.ledger.com/
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou d'éclaircissements, n'hésitez pas à nous contacter ici:
https://support.ledger.com/contact-us
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et restons à votre disposition pour toute autre question.
Commande du Ledger Nano X il y a 10…
Commande du Ledger Nano X il y a 10 jours.
C'est le deuxième que je commande. Toujours pas de nouvelle de ma commande, relance par email, aucune réponse, service commercial minable...
14 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Jean-Christophe, pour que nous puissions fournir des mises à jour plus claires, pourriez-vous s'il vous plaît ouvrir un ticket par e-mail comme expliqué ici: https://support.ledger.com/contact-us
Si vous avez déjà ouvert un ticket, veuillez nous communiquer le numéro du ticket.
Merci sincèrement pour votre patience.
Un entreprise français dans toute sa…
Un entreprise français dans toute sa splendeur ! Vous achetez mais personne pour faire le SAV. Un robot virtuel dont vous ne finissez jamais la conversation. Un remboursement inexistant et des échanges mails nuls. Bref il faut travailler !
J’AI modifié mon avis après un 1 an et j’ai rajouté 3 étoiles. Je suis content de voir que la critique paye. Le serveur est plus accessible ( enfin en français) , on peut traiter par mail et les réponses sont rapides/ claires . On sent une amélioration dans l’approche client afin de l’aider. Bravo pour l’amélioration !
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Philippe, nous tenons à vous assurer que nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Si vous avez soumis un ticket par e-mail, veuillez nous transmettre le numéro de référence de votre ticket afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais.
Merci pour votre patience et nous vous souhaitons une excellente journée.
Aucun service client
Aucun service client ! incroyablement NUL ... comment ne pas se soucier du service client ??? pas de retour pas de réponse... quelle image vous donnez ?! Est ce fait exprès ?... honte à vous ! vous êtes la société la plus nulle qui existe, NUL NUL NUL NUL NUL NUL
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Lau, nous tenons à vous assurer que nous sommes à votre disposition pour vous aider.
Si vous avez soumis un ticket par e-mail, veuillez nous transmettre le numéro de référence de votre ticket afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais.
Merci pour votre patience et nous vous souhaitons une excellente journée.
Perdu 25 000 € à cause de leur appareil
Impossible de récupérer mes 10 mots de récupération alors que je les ai noté trois fois sur trois supports différents. J'ai perdu tous mes crypto à cause d'eux, 25 000 € à la poubelle et ils ne savent rien faire.
2 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Loannis, nous sommes désolés d'apprendre votre situation. Si vous rencontrez des problèmes avec votre phrase de récupération, assurez-vous que les mots sont saisis dans le bon ordre et qu'ils figurent bien dans la liste BIP-39 : https://support.ledger.com/article/4417716850321-zd
Vérifiez attentivement toute erreur ou substitution possible. Malheureusement, si la phrase de récupération est incorrecte, Ledger ne peut pas récupérer vos actifs. Il est essentiel d'avoir la phrase de récupération exacte de 24 mots pour restaurer l'accès.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter ici : https://support.ledger.com/contact-us
Faut pas être pressé pour la promo BTC
Faut pas être pressé pour recevoir les 70€ de la promo ledger.
Une promo cela devrait être immédiat SURTOUT EN BTC !
Combien de clients vont attendre un mois et combien d'autres vont jeter le bon de réduction ou le perdre ?
Content du ledger jusqu'à présent.
Dommage ce genre de couak
15 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour, Lilou Il semble que vous fassiez référence à une récompense promotionnelle de Ledger. En règle générale, il y a une période d'attente de 30 jours avant que vous puissiez réclamer votre récompense de parrainage, et après la réclamation, elle devrait être reçue sur votre compte dans quelques jours. La carte de récompense pour réclamer Bitcoin est incluse dans le package avec votre appareil Ledger. Si vous rencontrez des problèmes avec la promotion ou avez besoin de précisions supplémentaires, veuillez nous en informer! https://support.ledger.com/contact-us
Pour plus de détails, vous pouvez vous référer à cet article: support.ledger.com/article/6018850144925-zd.
commande d'une clé depuis 3 semaines
commande d'une clé depuis 3 semaines. pas de livraison, pas de mail de contact, par de téléphone. et des dizaines de messages qui indiquent que rien ne fonctionne chez eux. bravo la French tech :(
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Martial, nous vous assurons que nous sommes disponibles pour vous aider, vous pouvez nous contacter directement comme expliqué ici : https://support.ledger.com/contact-us
Merci.
Support incompétent
Réponse inadaptée et aucune solution sérieuse proposée. Ledger profite de sa situation quasi sans concurrence pour un service médiocre, dommage …
30 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Nathalie, nous vous assurons que nous sommes disponibles pour vous aider, pourriez-vous s'il vous plaît partager avec nous votre numéro de billet ? Merci.
Je reçois mon ledger
Je reçois mon ledger, je le branche et le configure, je met à jour le firmware via ledger live et il reste en bootloader mode, pas moyen d'en sortir, l'app ledger live ne fonctionne pas correctement, crash à répétition sur linux. Demande de remboursement faite.
Comment faire confiance à un wallet qui se bloque à la premiere utilisation ? A fuir
6 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Ledger
Bonjour Martial, nous vous assurons que nous sommes disponibles pour vous aider, vous pouvez nous contacter directement comme expliqué ici : https://support.ledger.com/contact-us
Merci.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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