leroy merlin Avis 

Merci à Diego à la menuiserie enfin ququn de patient à l’écoute et de bon conseil qui ne vous prend pas de haut quand vous êtes une femme .

Je reviendrais !!!

Bonjour @leroymerlinfr, commande non livrée et détruite jamais remboursée malgré promesse écrite d'un geste de 60 € le 11/05, + volet roulant retourné le 21/07 jamais remboursé (Commande 26097L42958-1). Malgré mes relances et mon dernier mail laissé sans réponse, vous ne respectez ni vos engagements ni les délais légaux (Art. L221-24). Dossier transmis à SignalConso. ."

Du jamais vu, on commande un meuble de salle de bain le 23 juillet et jusqu’à aujourd’hui on n’a pas reçu le meuble commandé. Donc on a une salle de bain inutilisable car on peux pas poser l’évier depuis 3 semaines … Déjà la livraison c’est du jamais vu, on ne s’est pas par qui ils sont passé mais ils nous appellent pour nous confirmer un créneau et ensuite le livreur passe un jour avant, donc forcément on n’a pas pu le réceptionner. Ensuite il mettent de nombreux jours à le relivrer, on a du bloquer un jour de travail pour être sûr de le récupérer. Évidemment il ont envoyé un autre meuble en autre couleur que celui commandé. Ensuite on les contact et apparemment c’est pas Leroy Merlin mais Rea Deco qui fait ce meuble, donc on doit voir avec eux directement… sauf qu’ils mettent des jours à répondre et ils sont à côté de la plaque, en plus de nous avoir déjà livré le mauvais meuble ils proposent à nouveau de nous livrer un autre meuble … on a commander un meuble en 80cm c’est bien indiqué sur notre commande initiale ensuite sur le site ils modifient la dimension du meuble. Et surtout le numéro donné pour joindre le service Leroy merlin 03 59 57 46 04, j’ai jamais vu ça. Extrêmement choquant ils répondent sur un ton irrespectueux et surtout vous répètent bien qu’il ne peuvent rien faire que pour eux tout est ok, qu’il faut attendre le retour par mail de leur service … aucune solution en plus d’avoir un ton vulgaire… on ne repassera plus jamais par eux. On c’est dit Leroy merlin on connaît, c’est français, c’est rapide et efficace et bien pas du tout. figurer vous qu’on a trouvé en ligne sur des site à l’étranger qui sont bien plus efficace et rapide à répondre et à livrer… Tampis pour Leroy merlin, ça sent la chute. Au lieu de s’excuser et nous proposer un renvoi rapide du meuble commandé ils nous font galerer à devoir attendre le retour par mail qui prend des plombes … je ne sais pas du tout qui est ce fournisseur REA mais ils ont ni numéro, ni site … rien pour les joindre, ça ressemble à une arnaque. De plus je n’ai aucun problème avec les étrangers, mais toute les personnes qu’on a eu au téléphone avait un fort accent, c’est vraiment grave de se dire un site français et local, et délocaliser le service client et donc on comprend mieux les différents malentendus qui arrivent lors du contact avec le service client… vraiment déplorable

Remboursement puis re prélèvement etc… vous pensez que votre commande est annulée. Eh bien non seulement une mauvaise gestion des flux financiers. Ensuite je demande une livraison à domicile. On me livre dans un magasin loin de chez moi. Le plus fous c’est que je doit me déplacer dans le magasin qui est à une heure de chez moi pour me faire rembourser 😂

Commande passée le 8 juin 2026 sur le site officiel de Leroy Merlin pour un montant total de 4000€ (pergola et stores). Délai annoncé : 10 jours. Suite à une indisponibilité, un premier remboursement partiel de 711€ pour un store a bien été effectué. En revanche, pour le reste de la commande (la pergola), n'ayant aucune nouvelle le 6 juillet, j'ai légitimement annulé le solde par téléphone et en ligne. On m’a assuré un remboursement des ~3300€ restants sous 14 jours. Fin juillet, le transporteur tente de me livrer la pergola que je refuse puisque tout était annulé. Aujourd'hui, 12 août 2026 : toujours aucun remboursement. Le service client ose me dire au téléphone qu'ils attendent le retour du matériel à l'usine pour me rendre mon argent. C'est totalement illégal (Art. L. 216-7 du Code de la consommation) ! Je n'ai jamais reçu ce produit, leurs problèmes de logistique ne me concernent pas. Rendez-moi mes 3300€ immédiatement ! Numéro de commande disponible pour le community manager en MP.

Justice côté cuisine, portes de placard à eu un comportement très irrespectueux . Dommage. Elle fait du tord à route l'équipe.

J’ai acheté un article sur le market place de Leroy Merlin, article reçu abîmé suite à un mauvais conditionnement et non au transporteur car les cartons d’emballage étaient en bon état. Bricotrail me dit prendre en charge les pièces abîmées et me demande de lui en fournir la liste. Une fois la liste envoyée, ils se rétractent et refusent de prendre en charge le problème sous un prétexte fallacieux de délai pour leur indiquer le problème alors qu’ils avaient accepté de le prendre en charge en 1ere instance. De plus, un des montants de porte vrille et je ne peux plus l’ouvrir sans prendre le risque que le montant casse: je ne peux donc pas utiliser l’article pour sa destination. Bricotrail refuse de mettre en œuvre la garantie légale de conformité donc j’ai appelé le service client Leroy Merlin. Celui-ci m’a dit de ne pas faire de litige PayPal le temps qu’ils gèrent le problème: cela devait être réglé sous 15 jours. Au bout des 15 jours,
Leroy Merlin n’avait toujours rien résolu et quand j’ai voulu faire le litige PayPal le délai était dépassé, à cause des prescriptions de Leroy Merlin.
Aujourd’hui cela fait plus d’un mois qu’ils disent qu’ils vont revenir vers moi et, en appelant ce matin, ils m’apprennent qu’ils avaient clôturé le litige!!!! Alors que cela relève d’une garantie légale!!!!
Non seulement leroy merlin héberge des voleurs sur son site mais en plus ils sont complices

je vous conseille cet etablissement surtout le rayon :charniere visserie rangement le royaume de Nathan .Bravo pour sa patience ,sa gentillesse ,son sourire sa bonne humeur .Merci Nathan pout tes conseils

Commande passée le 26/07 Pour une fenêtre de toit qui arrive cassée. Je demande donc un retour au service client à qui j'envoie les photos et tout ce qu'il faut. Je reçois le bon de retour mais pas l'étiquette Collissimo. Je rappelle on me dit que demain je l'aurai cela fait maintenant une semaine que j'attends toujours et tout les jours j'appelle et même chanson vous l'aurez demain. Un service client bien pourri
En sachant que j'ai recommandé la même fenêtre de toit et même problème cassée et la comme par magie j'obtiens aussitôt le bon Collissimo. Mais à ce jour toujours pas le premier bon Collissimo. Pendant ce temps l'argent investi ne peut pas être remboursé car il faut que le Collissimo soit arrivé Pour enclencher le remboursement
En bref FUYEZ Leroy Merlin.fr

J'ai passé une commande en ligne de 408 euros et je n'ai jamais recu la commande , service client Leroy Merlin ils font rien pour leur client , pourtant j'ai payé sur leur site . C'est vraiment une honte pour LEROY MERLIN

Depuis fin juin2026 j’attends un remboursement qui n’arrive jamais. je suis extrêmement déçue du comportement du service client qui nous fait avaler des Couleuvres en nous disant qu’il va nous rembourser.
Mais le plus grave c’est qu’ils nous font donner un RIB et que finalement on ne sait pas ce qu’ils vont en faire, je pense que Leroy Merlin d’ici quelques mois devrait disparaître parce que apparemment beaucoup de gens sont mécontents non seulement de la qualité mais aussi de la médiocrité du service après-vente. Moi je suis complètement déçue du manque de remboursement financier, c’est franchement incroyable, ils me doivent plus 200 €, imaginez qu’ils fassent ça à tous leurs clients, ça leur fait une belle trésorerie. je suis usée de leur réclamer mon remboursement.
Ce jour, 18 août, je suis retournée au magasin pour savoir où en était mon remboursement. Aux dernières nouvelles, la demande de virement aurait été faite le 6 août donc je devrais recevoir mon remboursement certainement courant septembre.
Il me semblait qu’un service client c’était pour rendre service aux clients ce matin. J’ai eu l’impression qu’il ne fallait pas déranger le service client…. De plus, j’ai cru comprendre que la livraison me serait facturée malgré ma rétractation avant livraison alors que Leroy Merlin ne l’a pas enregistrée. En fait, en analysant bien la situation, c’est le personnel de Leroy Merlin qui travaille sans conviction. C’est loin l’époque où le personnel avait des tripes dans son entreprise, tout le monde s’en moque et on voit le résultat actuel

Ne JAMAIS acheter en ligne sur leur site ils ne traitent que rarement les commandes et c'est impossible de se faire rembourser.

Le système est tellement pourri qu'on dirait que c'est intentionnel. Quasiment de l'escroquerie. Ca fait 6 semaines que j'attends 1- que plusieurs commandes soient livrées ou 2- que je sois remboursé. Et je ne suis pas le seul vu les autres avis

Achat internet d'une fendeuse à bois.
Produit conforme livré à J+3, bon état, conforme descriptif, pas encore utilisée.
Bonne transmission du suivi des informations sur la préparation et la livraison de la commande.
Prix de la livraison acceptable en rapport avec le volume et surtout le poids de l'engin.

Aujourd’hui au Leroy Merlin de Vannes nous cherchions une poignée de porte pour remplacer celle cassée de notre porte d’entrée et nous avons été très très bien conseillés par ADRIEN avec gentillesse et professionnalisme alors que son badge annonçait qu’il était en formation… pourvu qu’il concerne sa bonne nature le plus longtemps possible ! BRAVO À LUI

Impossible d’obtenir une réponse sur une fiche produit erronée

Très déçue par Leroy Merlin. Après plusieurs mois de démarches, il apparaît que des caractéristiques importantes indiquées sur une fiche produit au moment de notre achat ne correspondaient pas au produit vendu.

Le fabricant s’est déplacé et a confirmé que le produit était conforme à ce qu’il fabrique : le problème ne vient donc pas de lui, mais bien des caractéristiques sous lesquelles Leroy Merlin nous l’a vendu.

Le magasin nous indique que la désignation du site n’est pas de son ressort. Nous avons donc contacté le service relation clients du siège : aucune réponse.

Comment un consommateur peut-il se fier aux fiches produits Leroy Merlin si, lorsqu’une caractéristique est contestée, personne ne se positionne ni ne répond ?

Commande effectuée et payée sur internet créneau horaire choisi matériel disponible
A notre arrivée à vallauris on m'annonce que ma commande a un problème que celle ci n'est pas disponible je viens de draguignan
Qui me rembourse mes frais d'essence et de péages
Ce sont des incapable

Fuyez ce site ou les intervenants , protégés par l'anonymat, n'ont rien à voir avec des commerciaux. les clients les dérangent. Commande attendue pour le 20 Juillet 2026 au plus tard. jamais reçue. 3 mails de relance , 2 appels téléphoniques, personne ne sait ou est partie la commande....mais ca ne tracasse personne.
Solution de facilité ; on annule la commande et on rembourse le client, (pas de dialogue, pas d'explication) . SUPER direz vous.... sauf que le client n'a pas reçu ses produits et qu'il est passé à coté d'une promo intéressante....

Refuse d’appliquer la garantie des vices cachés sur un équipement à l’évidence affecté par un défaut de fabrication.

J’ai acheté sur LeroyMerlin.fr un surpresseur retiré à Buchelay. Après une très brève mise en fonctionnement, je constate qu’il ne correspond pas à mon besoin. Produit intact, complet, demande de rétractation effectuée dans le délai légal.

Réponse : refus de reprise au motif qu’il a été mis en fonctionnement.

Or, en vente à distance, le droit de rétractation existe précisément parce que le client ne peut pas examiner le produit avant achat. L’article L.221-23 du Code de la consommation prévoit qu’un bien peut être manipulé pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un simple essai ne fait donc pas automatiquement perdre ce droit, dès lors que le produit reste en état neuf et revendable. Il ne s’agit pas non plus d’un bien exclu (hygiène, santé, etc.).

J’ai déjà rencontré exactement le même cas avec un grand site américain de VPC : retour accepté immédiatement, frais de retour pris en charge, sans discussion.

Le plus décevant est d’en arriver là après près de 20 ans de fidélité et plusieurs dizaines de milliers d’euros dépensés chez Leroy Merlin.

Ce n’est pas le prix de cette pompe qui pose problème, mais le principe : devoir se battre pour obtenir l’application d’un droit prévu par la loi est tout simplement inadmissible. L’argument selon lequel « si on reprend, on n’en fera rien » n’est pas recevable, d’autant que de nombreux acteurs du e-commerce disposent de circuits de revente ou de déstockage pour ce type de produits retournés.

Bonjour,
Nous sommes passé par le site de Leroy Merlin, nous n'avons malheureusement pas vue que le produit que nous avons acheté n'était pas vendu par Leroy Merlin, mais par un autre marchands Polonais donc européen. C'est une colonne de Douche. Nous avons monté le produit et nous nous sommes aperçue qu'il manquait des pièces et que le produit est défectueux. Nous avons envoyé un message au marchand, en expliquant le problème. La réponse, le produit a été monté nous ne le reprenons pas. Ok mais n'avait il pas une garantie de 2 ans comme tout les autres produits que l'on achète et le fait qu'il manque des pièces, il y a un problème. Sans ces pièces la colonne ne fonctionne pas. Leroy merlin lui nous dis que comme c'est un achat sur le site, ce n'est pas leur problème. Ensuite, ils nous disent on va trouver une solution. Leroy Merlin, vous vendez des produits non conforme et refuser de faire exécuter votre garantie de conformité ou la garantie légale contre les vices cachés. Sans que la colonne de douche ne soit monté on ne peut pas se rendre compte qu'il manque des pièces sur ce produit.