leroy merlin Avis 

J’ai acheté sur LeroyMerlin.fr un surpresseur retiré à Buchelay. Après une très brève mise en fonctionnement, je constate qu’il ne correspond pas à mon besoin. Produit intact, complet, demande de rétractation effectuée dans le délai légal.

Réponse : refus de reprise au motif qu’il a été mis en fonctionnement.

Or, en vente à distance, le droit de rétractation existe précisément parce que le client ne peut pas examiner le produit avant achat. L’article L.221-23 du Code de la consommation prévoit qu’un bien peut être manipulé pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Un simple essai ne fait donc pas automatiquement perdre ce droit, dès lors que le produit reste en état neuf et revendable. Il ne s’agit pas non plus d’un bien exclu (hygiène, santé, etc.).

J’ai déjà rencontré exactement le même cas avec un grand site américain de VPC : retour accepté immédiatement, frais de retour pris en charge, sans discussion.

Le plus décevant est d’en arriver là après près de 20 ans de fidélité et plusieurs dizaines de milliers d’euros dépensés chez Leroy Merlin.

Ce n’est pas le prix de cette pompe qui pose problème, mais le principe : devoir se battre pour obtenir l’application d’un droit prévu par la loi est tout simplement inadmissible. L’argument selon lequel « si on reprend, on n’en fera rien » n’est pas recevable, d’autant que de nombreux acteurs du e-commerce disposent de circuits de revente ou de déstockage pour ce type de produits retournés.

Bonjour,
Nous sommes passé par le site de Leroy Merlin, nous n'avons malheureusement pas vue que le produit que nous avons acheté n'était pas vendu par Leroy Merlin, mais par un autre marchands Polonais donc européen. C'est une colonne de Douche. Nous avons monté le produit et nous nous sommes aperçue qu'il manquait des pièces et que le produit est défectueux. Nous avons envoyé un message au marchand, en expliquant le problème. La réponse, le produit a été monté nous ne le reprenons pas. Ok mais n'avait il pas une garantie de 2 ans comme tout les autres produits que l'on achète et le fait qu'il manque des pièces, il y a un problème. Sans ces pièces la colonne ne fonctionne pas. Leroy merlin lui nous dis que comme c'est un achat sur le site, ce n'est pas leur problème. Ensuite, ils nous disent on va trouver une solution. Leroy Merlin, vous vendez des produits non conforme et refuser de faire exécuter votre garantie de conformité ou la garantie légale contre les vices cachés. Sans que la colonne de douche ne soit monté on ne peut pas se rendre compte qu'il manque des pièces sur ce produit.

Le service client le plus mauvais et le plus désagréable qui soit, quiapres avoiir manqué à la ljvraison, vous appelle, non pour s'excuser mais pour vous engueuler. A fuir !

Marketplace pas à la hauteur de Leroy Merlin.
J'ai commandé un luminaire arrivé cabossé et cassé. De plus les couleurs ne ressemblent pas à la photo. Très cheap
Retour demandé, c'est à nous de contacter le fournisseur...
Bref, Leroy Merlin prend sa marge mais ne vérifie pas les produits proposés et quand il y a un problème, ils s'en dédouanent ! Très déçue de cette plate-forme qui nuit à l'image de Leroy Merlin.

Service client pour commandes via le site inefficace, inexistant. J'ai un litige avec un vendeur de leur site ils ne s'en occupent pas malgré plusieurs appels de ma part. Je ne commanderai plus chez Leroy Merlin en ligne.

Bonjour. Je tenais à remercier un conseiller prénommé Damien (rayon jardin), suite à ma visite de ce jour. Il a été disponible, accueillant, courtois, très professionnel et a su répondre à ma demande. Merci Damien. 🙏

je commande en ligne un luminaire ventilateur pour 219 euros, indisponible en magasin mais pourtant en exposition. 20 jours plus tard a la date de livraison on m'annonce que le produit est indisponible et qu'il ne sera certainement jamais livré car le produit a été arrêté. on me conseille d'annuler ma commande et de demander le remboursement. quelques jours plus tard j'annule et je demande le remboursement. 2 jours plus tard je vais au magasin de puilboreau 17 et je vois une palette complète de ventilateurs disponibles !! vous imaginez ma tête et mon agacement. d'autant que 2 jours avant j'avais acheté un autre produit et que la vendeuse elle aussi ne savait si le magasin serait de nouveau approvisionné. en clair personne ne sait vous répondre, le gestionnaire des commandes et du stock est aux abonnés absents, pas un geste commercial du service client. faire travailler les commerçants français et voila le résultat. faites la meme chose sur un site asiatique et vous êtes dédommagé sans rechigner et même sans rien demander. à méditer ...

Nul !!! Ne pas commander en ligne chez Leroy Merlin !!!!
J’ai commandé en ligne une applique murale extérieure mais je me suis trompée car je souhaitais qu’elle ait un déclencheur de présence.
J’ai donc aussitôt annulé sur le site comme proposé pour les achats web
J’ai reçu une réponse par email me disant que ma demande sera traitée dans les 48h
SAUF que :
—-> j’ai reçu ensuite un sms me disant que le transporteur avait récupéré ma commande (quelques heures après la commande !!!)
—-> j’ai aussitôt appelé le service client et LOL ils me demandent de ne pas aller récupérer le colis chez le relais pour être remboursée !!!
Je vais donc attendre 15 jours au moins pour être remboursée
Nullissime
J’aurais dû m’abstenir et commander chez AMAZON
J’ai bien sûr prévenu le service client que j’allais poster ce message !

Bonjour , je déconseille absolument de passer une commande a cette entreprise BON BRICO ce doit être un revendeur pas sérieux... J'attends ma livraison depuis le 24 juillet deux malheureux gicleur ; mais argent encaissé!!!!

Leroy merlin cesson. SAV inexistant. Dès voleurs !!
J ai acheté un parasol il y a 3 jours et en arrivant a la maison a l intérieur du carton un vieux parasol usagé et pourri. Et oui c est possible chez Leroy Merlin Et depuis je galère avec le magasin. Aucune reponse aucun retour. 3 emails 3 appels et je dois attendre qu on me rappelle. C est une honte ce magasin. Alors que c est une erreur enorme du magasin...La dernière fois que Leroy Merlin me voit. Je vais aller péter un scandale si ca continue !

quand vous commandez sur le site tout ce passe bien ,c'est après que ca se complique.
Lors des prises de RDV pour livraison,vous programmez un créneaux horaire que l on vous propose et ensuite vous attendez car le transporteur ne vient pas sans explications.vous contactez le service client on vous dit on s'occupe de faire remonter . on attend...Puis vous vous énervez car rien ne vient et il faut relancer passer des coups de fils au service client et au transporteur qui vous disent on a le camion en panne ou le colis n'est pas dans notre dépôts bla bla.. 4 semaines a attendre sur des produits en stocks .Quand j'aurais reçût ma commande ,je ne passerait plus de commande auprès de
LEROY MERLIN ET SON TRANSPORTEUR WARNING+

Leroy Merlin, ou l'art de transformer un client en pigeon. Deux fois.

Épisode 1 : j'achète une carte cadeau Leroy Merlin, valable 1 an. Je passe commande, je paye. Le lendemain, Leroy Merlin annule ma commande - sans que j'y sois pour quoi que ce soit. Au lieu de me restituer ce que j'avais, on me "rembourse" avec un bon d'achat objectivement dégradé :
1. Valable 6 mois au lieu de 12. La moitié. Sans justification.
2. Invisible sur mon compte client. Enterré dans un email, introuvable ailleurs. Conçu pour être oublié - et un avoir oublié, c'est de l'argent gagné pour eux.
J'ai réclamé, plusieurs fois. Réponse : circulez.

Épisode 2 : je commande un autre produit, livrable sur rendez-vous au magasin de Cesson, 15 jours plus tard. Je m'organise, je me déplace au jour dit.

Résultat : pas de produit. Personne n'a jugé utile de prévenir. Un rendez-vous fixé par leurs soins, pour un produit qui n'existe pas.

Seul point correct de toute l'histoire : le remboursement CB a été immédiat - la preuve qu'ils savent le faire quand ils veulent, ce qui rend le coup du bon d'achat au rabais encore plus inexcusable.

Résumons : deux commandes, deux fiascos. Une annulation unilatérale avec avoir amputé de la moitié de sa validité et rendu invisible, un déplacement pour rien sur rendez-vous, et un service client qui oppose un mur. Ce n'est plus de la malchance, c'est un système.

Je déconseille formellement les cartes cadeaux Leroy Merlin, et je conseille à quiconque a un "rendez-vous de livraison" d'appeler avant de se déplacer. Chez Leroy Merlin, la seule chose fiable, c'est la déception.

Bonjour, pour tous ceux qui souhaitent acheter de la colle pour tout revêtement, je vous conseille Leroy Merlin, ils ont un produit magistral une colle qui coûte 20 € en spray. Ils disent que cette colle soit encaissé la chaleur qui colle fortement de toit, refais avec cette colle sur le moment moment très satisfaisant tout a collé mais je savais pas que c’était a duré limité car une fois descendu pour aller manger quand je suis remonté dans mon véhicule tout le ciel de toi décollé Leroy Merlin est une grosse arnaque juste pour dépenser vend des produits de merdict qui sont censés marcher en définitive, non vaut mieux le faire soi-même que d’aller dans des grandes entreprises, c’est une honte.

Très déçue par mon expérience avec Leroy Merlin.

J'ai acheté des canisses qui se sont révélées de mauvaise qualité. Malgré mes explications, les preuves fournies et plusieurs échanges avec le service client, ma demande de remboursement ou de geste commercial a été refusée.

Je regrette ce manque de considération envers les clients. J'attendais une prise en charge plus sérieuse et un véritable sens du service après-vente. Il est dommage qu'une enseigne comme Leroy Merlin ne fasse aucun effort pour trouver une solution satisfaisante.

J'espère que cet avis incitera l'enseigne à améliorer son service client et la gestion des réclamations.

J’ai commandé un produit pour le sol de mon salon, sur le site Leroy merlin pour un montant de 1800e le produit était défectueux et cela ne pouvoir se constater qu’au moment de la pose. J’ ai contacté le service client ma situation a bien été comprise mais derrière aucun remboursement. J’ ai écris plusieurs mails et même des lettres en recommandé. C’ est une honte de nous laisser sans retour. J’ espère que Leroy merlin me donnera pas une réponse toute faite avec des excuses qui ne servent à rien je demande un appel de leur part ou un mail puisqu’ils ont mon adresse et surtout que mon dossier soit repris par des personnes compétentes. Mais je doute que cela soit le cas , perdre un client pour une grande enseigne comme eux ce n’ est rien.
En attendant j’ ai pour 1800e de marchandises stockées dans une pièce et pour moi ça fais mal. Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

Pour acheter et récupérer un sanibroyeur il faut compter une heure et demi à 7 h du matin. Très mauvaise expérience

Aux caisses automatiques, les hôtesses de caisse qui surveillent ne semblent pas très concernées si un client oublie un produit sur le tapis, une pour trois caisses. A Leclerc, il y a 6 caisses pour hôtesse de caisse qui a l'oeil partout ! C'est très difficile d'avoir un vendeur et quand on en trouve un, on sent bien qu'on les dérange. A savoir si Leroy Merlin ne prend pas la pente de la fermeture.

Luminaire reçu abîmé, réclamation décevante

J’ai reçu mon luminaire avec plusieurs petits chocs. Le colis était abîmé à la livraison et le transporteur a lui-même pris une photo pour le constater.

J’avais un installateur prévu dès le lendemain matin. Les dégâts restent relativement discrets, mais j’ai tout de même signalé le problème à Leroy Merlin, en demandant simplement un geste commercial.

Réponse du service client : impossible de faire quoi que ce soit, je dois remplir un formulaire.

Je ne demandais pas forcément un remplacement, simplement un geste commercial compte tenu de l’état du produit à la réception et du fait que le colis avait été clairement endommagé pendant le transport.

Je trouve dommage qu’une enseigne comme Leroy Merlin ne puisse pas proposer une solution plus simple et plus commerciale dans ce genre de situation.

Commande passée le 8 juillet, le ventilateur devait être livré chez nous.
Il y a longtemps de cela, nous étions content car le livreur nous a appelé. Il était perdu car le nom du village qu’il avait était sur sa fiche était erroné. Nous avons convenu une livraison à la maison, c’est d’ailleurs ce qui devait être fait initialement. Malgré cela, personne n’est venu malgré notre présence.
Après du temps d’attente, Leroy Merlin nous a indiqué que le colis était au point relais de notre village. Nous y sommes allés mais l’information était fausse, rien au point relais
Nous avons reçu d’autres messages de Chronopost, et d’UPS (je pense) nous indiquant que le colis était à centre de Toulouse trop loin pour nous. En parallèle Leroy Merlin nous a conseillé d’attendre malgré les messages comme quoi le colis repartirait sous 5 jours. Nous avons reçu des dizaines de mails et de SMS ! Des informations contradictoires, alors qu’une livraison à domicile, voire au relais du village aurait été si simple.
Franchement nous en avons assez de toutes ces démarches stériles et désirons le remboursement du produit, mais la encore aujourd'hui rien il faut attendre que le colis soit retourné.

Et là on reçois ce méssage:
Comme votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à refuser la livraison du colis pour éviter d'avoir à faire un retour.
Nous sommes désolés pour le délai rencontré et faisons le nécessaire pour clarifier la situation au plus vite auprès du transporteur.
Soyez assuré(e) que nous faisons le maximum pour vous rembourser au plus vite.
💡 Conformément à nos conditions générales de vente (CGV), une participation aux frais de retour de 7.95 € sera appliquée lors du remboursement.

Merci pour votre confiance, nous restons à votre disposition pour toute question.

Excellente journée,
Customer Support Team

Leroy Merlin ou Comment une si belle enseigne est en train de détruire son image de marque en ligne.
Tout le service client internet est à REVOIR.

Commande le 29 juin.
Livraison prévue entre le 8 et 10
Juillet
Livraison indiquée comme "étant Faite le 24 juin" (ha ha)
Un service client téléphonique qui me dit depuis le 16 juillet je cite la conseillère "que le nécessaire a été fait et qu'il faut attendre" ...48heures ...
depuis le 16 juillet quand j'appelle, on m'explique qu'il faut patienter sans délai particulier.

Merci Leroy Merlin
Je viens de dépenser en 1 mois 3500€ chez vous ... je suis extrêmement déçue et ma confiance est 100% rompue.