leroy merlin Avis 

Très mauvaise expérience avec le SAV de Leroy Merlin. Commande passée, ils n'ont en fait plus l'article en stock, j'attends toujours le remboursement 15 jours après et on ose me dire que ce ne sera pas avant un minimum de 6 semaines!!! Je ne peux m'empêcher de penser qu'ils font exprès pour faire fructifier notre argent sur leur compte... C'est scandaleux de ne pas être capable d'assumer ses erreurs! Et laisser un enfant sans ventilateur en pleine canicule je n'ai pas de mots... A fuir!!!!

Leroy Merlin site mal fait, Société frôlant la malhonnêteté.
J'ai commandé sur le site internet du gazon synthétique en 4M de largeur vendu et livré par Leroy Merlin.
Il était indiqué le prix au M2.
Mais en exemple il était noté :
Quantité 1
Soit
Longueur : 1 mètre
Prix total : 23,92€
Or ils auraient dû écrire
Soit
Longueur : 1 mètre
Prix total : 95€68
Comme j'avais besoin d'une longueur de 9 mètres et j'ai suivi l'exemple pour passer ma commande.
A la pose, nous nous sommes aperçus que nous n'avions pas la bonne longueur puisque nous avions bien reçu un rouleau en 4m de largeur mais avec seulement 3,83m de longueur soit une surface de 15,32m2.
J'ai fait réclamation et là le Service client Leroy Merlin m'informe que je n'ai commandé que 9m2 et non pas 4m x 9m comme je le croyais.
Et pour clôturer le tout, comme c'est un produit sur commande et que nous avions commencé les découpes aucune reprise apparemment ne sera possible !
Si ce n'est pas une ARNAQUE, je ne sais pas comment cela s'appelle.

L’incompétence du rayon Jardin est accablante. J’ai attendu une commande pendant 3 semaines et à l’échéance, mardi 28/07 j’ai du relancer pour apprendre que le produit reçu n’est pas le bon. Depuis, après cinq appels au magasin, personne ne m’a rappelé, malgré mes demandes. Impossible de joindre un responsable.

J'ai voulu publier un avis sur leur site suite à une commande non honorée. Refus de publication de leur part. Bonne stratégie de leur part pour avoir des avis à leur convenance...

Ma réclamation:
J'ai commandé un ventilateur sur le site, une date de livraison était indiquée. 2 jours après, un message de non disponibilité. Il est anormal d'encaisser une commande sans évaluation de stock. Nous sommes au 21ème siècle, d'autre sites le font très bien. Déplorable, c'était ma dernière commande.

Leur réponse:
Notre équipe a lu votre commentaire et vous en remercie, cependant il ne respecte pas les règles de dépôt d'avis.
Votre avis n'a pas pu être approuvé car il :
Orienté sur l'expédition/la livraison

Je travail avec cette enseigne depuis bientôt 2 ans pour des travaux de rénovation. J'ai toujours été très bien reçu au sein du magasin et est toujours été accompagné dans mes démarches.

Commande de quatre portes de placard passée sur le site Leroy Merlin le 31/05/2026, avec retrait au magasin d’Ajaccio. La commande a été mise à disposition le 07/07/2026, mais une des quatre portes n’a pas pu m’être remise car elle était arrivée cassée.

Un incident peut arriver. En revanche, la gestion de la suite a été beaucoup plus décevante.

Il m’a été indiqué qu’une nouvelle porte serait fabriquée et disponible sous environ trois semaines. J’avais pourtant précisé que cette commande était liée à une vente immobilière en cours, avec une échéance connue, information qui avait bien été prise en compte par le magasin.

Sans retour de leur part, j’ai dû reprendre contact fin juillet pour apprendre que la livraison risquait finalement de ne pas intervenir avant fin août, alors que la signature de la vente approchait.

La première solution évoquée a été un remboursement, qui ne répondait pas à mon besoin : trois portes sur quatre étaient déjà installées et l’objectif était de disposer de l’ensemble de la commande afin de respecter mon engagement auprès de l’acquéreur.

Le problème rencontré n’est donc pas l’incident initial, mais surtout le manque de suivi, l’absence d’information proactive et l’absence de recherche immédiate d’une solution alternative.

Après m’être déplacé au magasin et avoir engagé une démarche plus formelle, un responsable du magasin a finalement pris en charge le dossier et proposé une solution satisfaisante : la livraison à domicile et la pose de la porte dès sa disponibilité, même après la date de vente.

Je salue cette prise en charge finale, mais regrette qu’il ait fallu en arriver là pour obtenir une solution adaptée. Pour une enseigne de cette taille, un meilleur suivi client et davantage d’anticipation auraient permis d’éviter cette situation.

J'ajoute toutefois une étoile à mon évaluation pour saluer le professionnalisme du responsable qui a pris ce dossier au sérieux, a compris les enjeux et a su proposer une solution pragmatique permettant de résoudre le problème à l'amiable.

Très mauvais services plate-forme avec de stock imaginaire, on peux joindre aucun magasin, on dois être rappelé et ça traîne a Fuirrrrr

j'ai commande un enrouleur automatique d'une valeur de 24.02 e paye avec paypal quelque jour plus tard on me signifis par mail que l'on me rembourse et sans aucune annulation de commande de leur part
je control ma commande et constat que le produit ne correspond pas a ma commande je sens une grosse arnaque
n 26206L11342

Caisse bâtis personnel irrespectueux magasin Dreux a éviter

Je vous déconseille vivement de faire un achat en ligne sur LeroyMerlin.fr si surtout c'est un "vendeur partenaire". Au moindre souci, LeroyMerlin s'en lave les mains. Il n'y a aucun service client effectif. Vous pouvez bien appeler un numéro, mais ils ne font rien du tout. Ils commentent. Ils font soit disant "remonter l'information". Concretement, ils ne font rien. Et vous l'avez dans l'os.

Achat d’un salon de jardin en 2023 garantie 2 ans au prix de 719€. Au bout de 3 ans le salon se décompose, et tombe en ruine. Leroy Merlin me répond qu’il s’agit de l’usure normal et qu’aucune garantie pourra être effectuée.
Comment perdre un client fidèle qui rénove régulièrement, le concurrent en revanche vient d’en gagner un.

J’ai commandé une climatisation qui manquait disponible, j’ai payé un surcoût pour une livraison rapide pour qu’il m’envoie un message le jour de la livraison m’annonçant que le produit n’était plus en stock. De leur côté. Ce n’est vraiment pas sérieux et cela me fait perdre du temps pour essayer d’en trouver une, ils auraient pu me prévenir plutôt

Fausses informations sur leur site pour attirer le client
Vont même jusqu’à encaisser commande puis l’annule au prétexte de rupture de stock, mais continuent la publicité en ligne : commande directement en magasin,
Je me déplace et refus de commande de la part des vendeurs, mérite signalement DGCCRF !
Service client injoignable et accueil magasin sur répondeur , bref tout pour plaire.
saint jean de vedas près de Montpellier .

Mauvaise gestion de leur stock j'ai fait 3 leroy merlin pour rien,les vendeurs me disent que les articles sont disponibles une fois arrivé au magasin les articles ne sont pas en stock.
J'ai passé plusieurs commandes et la pareil il me manque des articles..et encore une fois je commande des articles je paie biensur on m'annonce une date je m'organise pour mes travaux et au dernier moment la date est repoussée!!
Enseigne pas sérieuse,aucun dédommagement pour les kilomètres et le temps perdu a rattraper leurs erreurs
J'ai d'autres travaux a faire une chose est sur je n'irai pas chez eux!

Extrêmement déçu par la qualité de prise en charge de ma 1ère réclamation chez Leroy Merlin. J’ai acheté en février dernier une grande verrière Artens (7 vitrages). A la livraison j’ai constaté un accroc sur le colis, j’ai donc fait une réserve à la société de livraison. Lors du montage j’ai constaté qu’un montant était légèrement tordu et surtout qu’il manquait 2 pièces au colis, indispensables pour terminer le montage. J’ai alors contacté le service client en précisant que j’avais justement fait une réserve sur l’état du colis lors de la livraison. Mon interlocutrice m’a indiqué qu’elle avait bien une réserve mentionnée sur ma livraison, que le SAV n'était pas joignable directement mais qu'elle transmettait ma réclamation au SAV pour que le nécessaire soit fait très rapidement. Plusieurs jours plus tard : pas de nouvelle. Je recontacte donc le service client qui m’informe qu’ils n’ont pas de nouvelles du SAV. Après plusieurs relances, je reçois enfin un appel du SAV qui me demande des précisions sur les éléments manquants et m’assure qu'ils me livreraient rapidement les pièces manquantes. Plusieurs semaines plus tard et malgré de nombreuses relances par téléphone, mails, formulaire de réclamation,… AUCUNE REPONSE !
Cela fait maintenant plus de 4 mois que la réclamation est ouverte et que je n’ai aucune nouvelle. Pour rappel, le produit est garanti 2 ans, les pièces sont donc censées être disponibles. La société se fiche donc de ma réclamation ! Pour tenter de les faire réagir, j’ai essayé de mettre un avis négatif sur le site de Leroy Merlin, sur l'article concerné. Résultat : avis censuré ! motif (je cite) : « votre avis n'a pas pu être approuvé car il est : - Axé sur le service client - Orienté sur l'expédition/la livraison ». En clair on ne peut pas critiquer la qualité du service lorsqu'on donne un avis. Bizarre: c'est comme si l'entreprise avait quelque chose à se reprocher à ce sujet...
On se sent pris au piège avec un produit qu’on ne peut pas terminer de monter, un SAV qui s’en fiche, un service client qui ne fait que s’excuser et dire qu’ils transmettent au SAV et l’impossibilité de faire une quelconque réclamation.
Vraiment très déçu par Leroy Merlin. J’ai fait ma commande en toute confiance, car le produit était vendu et expédié Leroy Merlin, et n'ayant jamais eu de souci jusque là. Mais je me suis complètement trompé sur le sérieux de cette entreprise. Je me disais aussi faire une bonne action en achetant avec une boite française, mais quand je vois la qualité de prise en charge de ma réclamation comparée à des boites comme Amazon ou Ikea, je mettrais mon patriotisme de côté la prochaine fois. C’est bien la dernière fois que je commande chez Leroy Merlin !

⚠️ ARNAQUE – VÉRIFIEZ VOS CARTONS AVANT DE QUITTER LE MAGASIN !

Aujourd'hui, j'ai acheté 10 consoles doubles chez Leroy Merlin Rosny-Sous-Bois. Le carton était soigneusement fermé avec du ruban adhésif blanc, censé garantir que le contenu était intact.

Rentré chez moi, j'ouvre le carton... SURPRISE : il n'y avait que 9 consoles au lieu de 10 !

✅ 9 consoles dans un carton prévu pour 10
❌ 1 pièce manquante
❌ 10 km aller-retour (5 km × 2) pour rien – gaspillage de diesel et de temps

J'ai payé 28,89 € (dont 23,90 € pour les consoles) et je me retrouve avec un produit incomplet. Le ruban blanc scellé donne une fausse impression de sécurité, mais visiblement ça ne garantit rien.

Mon conseil : ouvrez systématiquement vos cartons sur place avant de payer ou avant de quitter le magasin. Ne faites pas comme moi, ne présumez pas que tout est conforme sous prétexte que le carton est scellé.

C'est une perte de temps et d'argent. Je suis déçu et je ne recommande pas cette pratique.

📌 Résumé :

· Acheté : 10 consoles
· Reçu : 9 consoles
· Carton scellé mais incomplet
· 10 km pour rien
· Méthode douteuse – faites attention

Commande passée fin mai 2026 pour un store banne vendu directement par LEROY MERLIN. annulation de livraison sans motif à trois reprises avec un de leur prestataire, nous demandons alors à LEROY MERLIN de gérer la livraison par eux même ou par un autre transporteur : la demande a été lancée le 4 juillet et nous sommes toujours sans aucune proposition de leur part malgré des appels quotidiens. Commandes internet à fuir si vous souhaitez disposer de vos achats dans un délai raisonnable.

Les produits Leroy Merlin sont de très mauvaise qualité, pour de la plomberie par ex il y a beaucoup de plastique. Tout quasiment vient de Chine. La marketplace est un concentré d’arnaqueurs auxquels il ne faut rien acheter. Les photos sont trompeuses & si vous recevez votre achat il est impossible de le retourner car les entrepôts sont à l’étranger et le coût du retour dépasse le prix de l’objet alors que vous avez acheté expédié de France.

Très mauvaise expérience avec le SAV du Leroy Merlin de Bayonne.

J’ai acheté un ballon d’eau chaude le 14 juillet 2026. Après son installation le 16 juillet, j’ai constaté qu’il ne fonctionnait pas. J’ai immédiatement contacté le magasin le 17 juillet pour signaler le problème. On m’a indiqué que le SAV me rappellerait dans la journée du 18 juillet. Je n’ai jamais reçu cet appel.

Je me suis donc déplacé au magasin le 19 juillet avec le ballon défectueux. Au SAV, on m’a catégoriquement refusé la reprise du produit en m’expliquant que je n’entrais pas dans leur “processus de retour”. Malgré mes explications, on m’a même répondu que si je laissais le ballon sur place, il partirait à la poubelle et que je perdrai à la fois le produit et l’argent dépensé. Une telle réponse de la part d’un service après-vente est totalement inacceptable.

J’ai demandé à rencontrer le responsable de permanence. Au départ, il semblait comprendre la situation et vouloir trouver une solution. Après un échange avec le SAV, son discours a complètement changé et il m’a annoncé qu’il n’y aurait ni échange ni remboursement. Il a fallu près de 20 minutes de discussion pour qu’il accepte finalement de procéder au remboursement.

J’ai immédiatement racheter un autre ballon dans votre magasin, que j’ai installé et qui fonctionne parfaitement.

Je regrette surtout d’avoir dû insister aussi longtemps pour faire valoir un droit pourtant élémentaire concernant un produit défectueux lié à la garantie légale de conformité dès sa mise en service. Un client ne devrait pas avoir à se battre pour obtenir une solution dans une situation aussi évidente.

Je n’ai pas davantage apprécié l’attitude du responsable, qui a mis en doute ma bonne foi en contestant l’appel téléphonique que j’avais passé le 17 juillet pour signaler que le ballon ne fonctionnait pas. Il m’a répondu : « Rien ne prouve que vous ayez téléphoné ». C’est vraiment irrespectueux .

Le niveau de service après-vente ne correspond pas à celui que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Leroy Merlin et rappelle davantage l’expérience d’achat sur certaines plateformes à bas coût.

J’espère que Leroy Merlin fera évoluer les pratiques de son SAV afin que d’autres clients ne vivent pas la même expérience.

Article commandé sur internet, reçu incomplet. Impossible d'avoir un retour ni du fournisseur, ni de Leroy Merlin malgré 6 appels et 3 messages.
Fiabilité plus que douteuse.