LG France Avis 

« LG, on time » ? Mon expérience dit clairement le contraire.

Téléviseur acheté chez LG, panne liée à une dalle extrêmement fragile. Un rendez-vous nous a été donné pour la réparation et le paiement a été effectué le 25 juin. Nous sommes aujourd’hui le 9 août et nous attendons toujours.

Plus d’un mois d’attente après paiement, sans réparation finalisée.
Donc « on time », franchement

Dysfonctionnements sur un réfrigérateur combiné acheté le 2 juillet, nous sommes le 5 août. Premiers problèmes signalés une semaine après l'achat. Perte de la totalité de mes denrées alimentaires lundi dernier. J'ai dû payer pour une expertise réalisée par une société indépendante. Au lieu de régler la situation en envoyant tout simplement un technicien, le SAV se contente de demander des photos supplémentaires suite à cette expertise pourtant extrêmement détaillée. Le dossier n'avance pas. Pendant ce temps là, la situation s'aggrave chaque jour avec de nouveaux dysfonctionnements. La température de la partie réfrigérante fait des pics jusqu'à près de 10°C alors qu'il est réglé sur 2°C. Si je règle la température sur 3°C la température ne descend jamais en dessous de 5°C. La partie congélateur fait trop de froid. Réponse du SAV: ma prise de température "n'est pas fiable", ou bien "5/6°C ne pose pas de problème" [sic]. J'ai acheté un TFA Dostmann, un outil très réputé pour les réfrigérateurs. Bref, on me balade en attendant probablement que j'abandonne. Je déconseille fortement cette marque. Mis à part la fiabilité technique, l'aspect purement éthique semble être étranger à cette marque.

J'ai acheté en mai 2021 un écran OLED55BX à plus de 1000 euros et depuis quelque temps j'observe une tache noire impossible à effacer même en suivant les recommandations du constructeur.

Le 4 août 2026, j'ai contacté le service client qui m'a orienté vers un réparateur agréé. Résultat : dalle à changer, et le coût est quasiment le prix de la tv.

LG refuse de prendre en charge la réparation même partiellement vu que la garantie est passée.

Donc ce message s'adresse au prochain propriétaire d'écran oled LG: sachez que vous achetez un téléviseur qui sera obsolète au bout de quelques années malgré le prix d'achat exorbitant.

Pour ma part, je regrette le peu de considération de la marque et ne serait plus jamais un client.

EDIT:
LG à repondu à ma reclamation et la réponse ne manque pas de cynisme:

Cher Monsieur XX,

Dans le cadre de votre réclamation référencée "VCU260805027413", une analyse de votre demande a été réalisée.

Avant tout, nous sommes navrés quant au phénomène rencontré sur votre produit LG OLED55BX.

Votre téléviseur disposait d'une garantie légale de 2 ans ayant pris fin en Mai 2023.

Nous mettons tout en œuvre pour améliorer la fiabilité de nos produits, dès leur conception, afin qu'ils répondent à vos attentes. Cependant, comme tout appareil, certains peuvent rencontrer des dysfonctionnements même après quelques années d'utilisation.

En conséquence, par rapport à l'ensemble de ces éléments, nous ne pourrons accéder favorablement à votre demande de prise en charge.

Cordialement
Service Réclamations LG

Il nous prennent clairement pour des moutons, j'espère qu'un nombre croissant de personne verront ce commentaire avant d'accorder leur confiance à LG

Aucun geste commercial sur un élément cassé sur un frigo américain.
Lors de la décongélation du bac à Glaçons et enlèvement, nous avons retrouvé une partie plastique cassée sur un côté du Bac de fabrication.
Cet appareil est sous garantie encore 16 mois. Il semble que cela soit plus que fragile malgré notre prudence lors de l'enlèvement de ce bac. Une défaillance de fabrication ?
Bref, je déconseille l'achat de ce modèle... GSXV80PZLE...
Et j'arrête d'acheter la marque LG!

Site internet atroce.

J'en ai marre de me faire "cracher" à la figure quand je vais sur un site. J'étais en train d'essayer de lire les spécificités d'un produit quand un encart publicitaire interne m'a pris "en otage" m'obligeant à attendre plusieurs seconde avant d'avoir le droit de continuer à lire la fiche technique que je tentais de consulter. Il semble que Le respect du client ne soit pas une de leurs valeurs et cette expérience m'a dissuader de faire tout achat chez eux. Je retient soigneusement le nom de cette marque comme "à ne pas choisir".

suite à votre demande veuillez trouvez ci joint le n) dossier service client LG CNU260721087535

Très bonne réactivité de manière générale du service client et suivi de dossier clair et précis quant à une panne sur notre lave-vaisselle.

Intervention de Christophe bien gérée et conforme à ce qui a été annoncé. Respect de l'horaire de passage et des lieux.

Très bonne expérience avec LG, plus aucun souci depuis leur passage (il y a plus de 6mois). Très pro, très sympa et de bon conseils. C'est Laurent qui était passé.

achat de tele Qled à 2400 balles en 2018
2020 rappel pour problème d alimentation ( ç a sentait le cramé dans la salle à manger ) pris en charge ( heureusement) par LG
2026 carte mère hs et plus de pièces détachées
C EST SCANDALEUX. Samsung jamais eu de soucis meme TCL c'est plus fiable. Afuir
Edit du 29 juillet 2026
Merci pour votre réponse complètement débi*le. Évidemment qu il n est plus sous garantie. Je ne vous ai rien demandé à part souligner que vous vendez des produits de très mauvaise qualité avec obsolescence programmer et c est pourquoi j alerte ici les lecteurs. Vous perdez un client

J’ai commandé un lave-linge LG avec une livraison prévue le 20 juillet. Au moment de ma commande sur le site, j’avais choisi cette date de livraison. Pourtant, j’ai attendu toute la journée sans recevoir aucune nouvelle.

J’ai appelé le service client LG à deux reprises. À chaque fois, on m’a répondu qu’il fallait attendre que le transporteur me contacte. Je ne comprends pas pourquoi, puisque la date du 20 juillet avait été validée lors de ma commande. On m’a demandé d’attendre jusqu’à 19 h, mais je n’ai reçu ni appel, ni e-mail, ni aucune information.

Le lendemain, le transporteur m’a enfin appelée. J’étais très mécontente, car j’avais perdu une journée entière à attendre une livraison qui n’est jamais arrivée. J’avais payé ma commande et choisi une date de livraison précise, mais cet engagement n’a pas été respecté.

Le transporteur m’a demandé quelles étaient mes disponibilités. J’ai expliqué que je pouvais recevoir la livraison en semaine à partir de 16 h ou 17 h, mais on m’a répondu que ce n’était pas possible. Nous avons finalement convenu d’une nouvelle date.

Ce qui est encore plus incompréhensible, c’est qu’avant même que mon lave-linge soit livré, LG m’a envoyé un e-mail me demandant de donner mon avis sur la livraison. Comment est-il possible de demander une évaluation alors que la livraison n’avait même pas encore eu lieu ? C’est totalement illogique et cela montre un sérieux manque de coordination entre le site, le service client et le transporteur.

Nous avions finalement convenu d’une livraison le 23 juillet dans l’après-midi, mais les livreurs sont arrivés vers 11 h du matin. Heureusement, quelqu’un était présent à mon domicile. Une fois de plus, les horaires convenus n’ont pas été été respectés.

Cette expérience montre un réel manque de professionnalisme. Le site permet de choisir une date et un créneau de livraison, mais ces informations ne sont pas respectées. Les clients perdent leur temps à attendre inutilement et doivent eux-mêmes appeler plusieurs fois pour obtenir des informations.

Après cette très mauvaise expérience, je ne commanderai plus directement sur le site de LG. Je préfère acheter chez un autre distributeur offrant un service plus fiable, une meilleure organisation et un véritable respect des engagements pris envers les clients.

CHRISTOPHE A ETE TRES COURTOIS TRES PROFFESSIONNEL ...IL A FAIT UN TRAVAIL REMARQUABLE ...

Attention a la marque LG si vous voulez acheter un televiseur, car il y a de gros problemes sur leurs cartes electroniques, j'ai acheté une tv oled lg haut de gamme et la tv a finit par ne plus s'allumer, apres des recherches sur internet il s'avere que c'est un probleme tres recurrent au point que ce soit crée des groupes sur facebook traitant du sujet, rechercher avec "panne allumage oled lg france" + pleins de gens parlant du meme sujet sur google, ce n'est donc pas un cas isolé mais bien un probleme de fond voir meme d'obsolescence programmée... J'ai donc contacté le service client lg sur le probleme, qui m'a botté en touche...alors que des campagnes de rappels ont eut lieu sur le sujet, je vous laisse regarder sur google avec les mots clés : panne alimentation tv lg oled.
Vous avez maintenant mon avis sur cette marque et son sav

Dépannage tres efficace effectué par Christophe à mon domicile.
Déclaration et prise en compte du matériel sous garantie fastidieux. Peut-être largement amélioré.

Excellent service ! Christophe est venu réparer ma télévision rapidement et efficacement. Très professionnel, ponctuel et aimable. Je le recommande les yeux fermés !

Merci au technicien Laurent pour sa prestation.

Après 4 ans la garantie dépassée, mon frigo américain a rendu l'âme en effet le moteur était HS il faut avouer qu'il est dans un endroit pas très aéré dans un ancien placard mural avec deux trous d'aération j'avoue j'ouvrais rarement la grille pour aspirer le radiateur qui se remplit souvent de poussière créant une surchauffe ce qui a fait galérer le moteur, alors j'ai contacté LG pour voir ce que je pouvais faire alors ils m'ont proposé une réparation à 260 € moteur ( moteur garantie 10 ans) déplacement installation compris j'ai accepté de suite et une semaine plus tard après réception du moteur parce qu'il fallait le commander, alors j'ai été contacter par Christophe un technicien LG à Strasbourg on s'est arrangé un rendez-vous il est venu souriant il m'a réparé l'engin en m'expliquant ce qu'il faisait très aimablement puis pour terminer il a remis à jour la carte du frigo puis il m'a conseillé pour la suite des événements et il a répondu à mes questions et une fois terminé comme le frigo commencé à peine à se refroidir et m'a proposé de m'envoyer un message pour que je lui tienne au courant de la bonne marche du frigo on a laissé un verre dans le congélateur 5h après j'ai reçu son message et je lui ai confirmé que le verre avait bien congelé et que tout allait bien le frigo ne fait plus de bruit et fonctionne à merveille alors un grand merci à Christophe technicien LG de Strasbourg

FUYEZ!!! Cela fait plus d'un mois que mon lave-vaisselle est en panne. Un technicien mandaté par LG est intervenu mais n'a pas réussi à résoudre le problème. Depuis, malgré plusieurs relances via le formulaire de contact, aucune nouvelle.

Mise à jour : 10 jours plus tard, j'apprends en rappelant le SAV que le technicien a conclu que la garantie ne prenait pas en charge la réparation. Pourtant, il ne m'avait jamais expliqué cela lors de son intervention. J'ai découvert son diagnostic uniquement par le SAV.

Entre un appareil LG qui tombe en panne avant 2 ans (sous garantie) et un SAV aussi peu réactif, je suis très déçu.

À noter également que les techniciens sont des prestataires externes mandatés par LG donc faites attention aux faux avis visible ici même sur des prétendus techniciens Laurent, Christophe ou Ludovic.

Mise à jour 27/07/26: Suite à la réponse de LG me demandant de les contacter, je l'ai fait. Malheureusement, le service client s'est contenté de me répéter les informations déjà présentes dans mon dossier, sans apporter de solution concrète.

Entre-temps, j'ai fait intervenir à mes frais un autre technicien. Son rapport indique que le lave-vaisselle ne présente ni fuite ni disjonction, mais que la pompe de cyclage est défectueuse, ce qui provoque le code erreur IE. Il précise également que l'appareil est toujours sous garantie et recommande une prise en charge par le service garantie LG.

Malgré ces éléments, mon dossier n'avance toujours pas. Le plus décevant n'est plus seulement la panne d'un appareil de moins de deux ans, mais l'absence de suivi et de solution apportée par le SAV.

En ce qui concerne la deuxième partie de votre réponse, pourquoi vous ne m'avez pas envoyé un de ces techniciens vérifier mon appareil plutôt qu'un prestataire externe qui est noté 2,3 sur Truspilot?

Prise en charge de la reparation ma oled c5 rapidement en tout cas bien plus que boulanger. Et laurent le technicien super arrangeant pour le rdv et reparation au top rien a dire sur le sav LG. Je recommande

Christophe est un super technicien, travail bien fait et efficace. Horaire de RDV respecté. Très courtois et sympathique, il reflète le sérieux de la marque !

Bonjour,

J’ai l’impression que vous faites traîner la situation afin que les clients insistent pour obtenir une réponse à leurs messages. À ce jour, aucune solution n’a encore été trouvée concernant mon problème.

Voici mon numéro de commande : 90001296609

Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé rapidement de l’avancement de ma demande et de me proposer une solution.
Qui attend depuis le mois de mai