LG France Avis 

Intervention et technicien au top, vraiment professionnel.

Nous avons commandé un frigo de la marque LG qui est arrivé abîmé lors du transport effectué par un sous traitant de la marque. Malgré nos réclamations, LG refuse de nous dédommager ou de nous échanger notre frigo pour un en bon état. La seule chose qui nous est proposée : un bon d'achat pour un nouveau produit chez eux !! Lorsque nous faisons une nouvelle réclamation à la suite de cette proposition (lunaire), le service ne donne plus de nouvelles. Cela fait plusieurs semaines que notre réclamation est sans nouvelle. J'avais déjà laissé un avis sur Trust Pilot en expliquant la situation et l'on m'avait demandé de recontacter le service client, qui ne m'a jamais répondu... LG France, voici donc mon numéro de dossier, en espérant que vous allez enfin vous occuper de cette réclamation : #90001283325

Expérience parfaite grâce au professionnalisme et à la réactivité de Ludovic.

MISE À JOUR — Dossier SAV : CNU260622792877.

J’ai acheté une TV OLED 65 pouces directement sur la boutique LG, notamment pour éviter les intermédiaires et bénéficier d’un SAV à la hauteur de la marque.

Malheureusement, après seulement quelques jours d’utilisation, un défaut important est apparu sur l’écran.

Le premier contact avec le SAV a été positif : échanges clairs, interlocuteurs disponibles et prise en compte rapide du dossier. C’est d’ailleurs ce qui rend la suite d’autant plus décevante.

Le modèle étant ensuite annoncé en rupture sans date de réassort, LG m’a proposé un remboursement et une solution ultérieure pour recommander le même modèle au même prix (j'avais bénéficié d'une promo).

Cette proposition était correcte sur le principe, mais aucune solution concrète de remplacement n’a ensuite été apportée malgré plusieurs relances.

À plusieurs reprises, on m’a indiqué qu’un retour de l’équipe commerciale ou du transporteur devait arriver rapidement. À ce jour, après plusieurs semaines, je n’ai toujours ni proposition claire, ni organisation effective de reprise, ni calendrier précis de remboursement.

Je suis d’autant plus déçu que j’avais choisi de passer directement par LG pour la qualité supposée du service client. Pour un achat de ce montant, et sur un produit neuf défectueux après quelques jours, j’attendais un suivi beaucoup plus rigoureux et une solution plus rapide.

Le premier niveau de SAV a été cordial et professionnel, mais le traitement global du dossier est très décevant.

MISE À JOUR — Dossier SAV : CNU260622792877.

Le téléviseur a finalement été repris le 30 juillet et intégralement remboursé le 6 août. Ce point est donc réglé.

En revanche, après plusieurs relances, il a fallu attendre le 2 septembre pour recevoir une proposition de « 13 % » : m'invitant a utiliser le coupons 5 % de bienvenue, 3 % liés à une reprise (alors que je n'ai plus de TV) et seulement 5 % accordés spécifiquement à mon dossier.

Le geste commercial se limite donc en réalité à 5 %, tandis que j’avais bénéficié d’un simple coupon promotionnel de 15 % avant la Coupe du monde. Après la panne d’un appareil neuf, les délais de traitement et plusieurs semaines sans télévision...

Je ne sais pas si mon dossier a exceptionnellement accumulé les difficultés ou s’il reflète le suivi habituellement réservé aux clients. Mais je ne m’attendais clairement pas à cela en choisissant d’acheter directement auprès de LG, précisément pour bénéficier d’un service à la hauteur de la marque.

Laurent est un technicien digne de ce nom ! Ponctuel, soigneux, sympathique et surtout qui connaît son métier.
Très satisfait de sa prestation.
Merci Laurent

Une étoile et c'est simplement parce qu'il n'est pas possible d'en mettre moins. Si vous n'avez besoin de rien (ou besoin d'être mal reçu par téléphone), appelez le service client LG, sinon, passez votre chemin.
Ma mésaventure démarre en mai 2025, je décide de faire confiance une première fois à LG et me laisse séduire par une offre de lancement sur un LG QNED tout fraichement dévoilé, directement sur le site internet de la marque.
Je reçois celui-ci une semaine plus tard, tout fonctionne… pendant 10 mois. Au bout de ces 10 mois, carte mère HS, le SAV LG m’envoie un réparateur sous deux semaines pour effectuer le remplacement de la pièce défectueuse. Le réparateur est certes sympathique et professionnel, mais seul, l’écran fait 217 cm de diagonale… Bref, je me suis donc retrouvé à aider à la réparation de mon téléviseur par la force des choses. La réparation effectuée je retrouve un téléviseur fonctionnel pour une durée… de trois mois.
Cette fois-ci c’est la dalle qui est défectueuse. Je contacte donc à nouveau le SAV LG. Je leur explique par ailleurs que mon téléviseur ayant moins d’un an, ayant déjà été ouvert il y’a quelques mois pour une première réparation, et craignant pour la garantie déjà entamé de moitié, que je souhaiterais un remplacement du téléviseur par un échange standard à minima. Réponse catégorique du SAV : « Non ».
N’ayant d’autre choix que d’accepter, j’attends patiemment et à contre cœur l’intervention du réparateur. Les jours passent… Les semaines… Le SAV LG finit par me recontacter plusieurs semaines plus tard pour m’informer que la pièce en commande (La dalle) est en rupture de stock et ne pourra être réapprovisionnée avant plusieurs mois. L’on me propose alors soit d’attendre, soit une solution commerciale afin de me rembourser mon téléviseur au prix d’achat de celui-ci après que celui-ci leur soit retourné (Je vous passe tous les messages reçus par mail/sms disant tout et son contraire que l’on me justifie par un bug du système). Fin du 1er épisode !
J’accepte la solution commerciale, et décide donc une seconde fois de faire confiance à LG en passant une nouvelle commande sur leur site internet, cette fois ci pour un modèle plus haut de gamme de la marque, un pack LG OLED G5 de 210 cm + barre de son S95TR à 3979 € + pieds TV à 199 € portant le total à la modique somme de 4178 €. Etant déjà client je bénéficie au moment de la commande d’un bon de réduction de 10% supplémentaire qui, ne fonctionne pas au moment du passage de la commande. Etant pressé de bénéficier d’un téléviseur dont je suis maintenant privé depuis presque un mois je passe sur ces 10%, tampis… Le site internet confirme que la TV commandée est en stock et mentionne un délai de 5 à 8 jour ouvré. Délai totalement mensonger puisque la commande est effectuée en date du 15/06, et que l’on m’informe alors que la livraison est prévue le 26/06 (Au plus tôt). Je fais donc la demande au service client d’avancer la date de livraison et/ou un geste commercial en guise de dédommagement, compte tenu des mésaventures encouru jusqu’à ce jour. Ce a quoi l’on me répond, sans même prendre la peine d’étudier la moindre possibilité d’avance de livraison, que LG est dans son bon droit. A cela s’ajoute un bon de réduction de 5% à valoir sur un prochain achat sur leur boutique en ligne. Ce même bon que n’importe qui peut se voir attribuer sous réserve de souscrire à la newsletter, nul besoin d’exprimer à quel point je me sens à cet instant « très » privilégié à cet instant.Je demande donc à ce que le dossier soit remonté à un responsable afin qu’il soit de nouveau étudié, j’aurais pour seul réponse, un bon de réduction non plus de 5% mais de 10%. Toujours à valoir sur un futur achat sur la boutique en ligne etc etc… Je passe une nouvelle fois l’éponge ! Fin du second épisode…
Le lundi 22/06 je décide d’aller chercher mon nouveau téléviseur par mes propres moyens, au dépôt directement afin de gagner quelques jours sur la livraison. C’est la que commence le 3ème épisode !
En réponse veuillez trouver les numéros de reçu des différentes demandes :
GCU260629093664
GCU260617085679
GCU260525071121
GCU260222015030

Je déconseille vivement LG au vu de mon expérience.

J'ai commandé un réfrigérateur, mais la livraison a été reportée d'une semaine sans aucune raison valable. Le plus choquant, c'est que j'ai été prévenue moins de 24 heures avant la date prévue.

On parle d'un **réfrigérateur**, pas d'un achat de confort que l'on peut facilement repousser. Mon ancien frigo était en train de rendre l'âme et, avec 36 °C à l'extérieur, un réfrigérateur n'est pas un luxe, c'est un équipement indispensable.

L'agence de livraison est tout simplement injoignable. J'ai donc tenté d'obtenir des réponses auprès du service après-vente LG... en vain. Les conseillers se contentent d'envoyer des réponses toutes faites, sans aucune écoute ni volonté de trouver une solution. Honnêtement, autant discuter directement avec une IA, j'aurais probablement obtenu le même niveau d'empathie. On m'a même expliqué qu'ils ne pouvaient pas contacter l'agence de livraison. Pardon ? Je ne pensais pas que les livreurs étaient aussi inaccessibles que le Président de la République.

Le plus frustrant n'est pas seulement le retard, mais l'absence totale d'accompagnement. Aucun appel, aucune solution, aucune prise en compte de l'urgence de la situation. On a vraiment l'impression de parler à un robot qui enchaîne des réponses préenregistrées plutôt qu'à un véritable service client.

Une entreprise peut rencontrer des problèmes logistiques. En revanche, un service après-vente est justement là pour accompagner les clients lorsque cela arrive. Chez LG, ce n'est malheureusement pas le cas.

Pour ma part, ce sera la première et la dernière fois que je commande chez eux. La prochaine fois, je passerai par une enseigne qui propose un vrai service client, avec de vraies personnes capables d'aider leurs clients. L'ère de l'IA ne fait décidément pas du bien à tous les commerces lorsque l'humain disparaît complètement de la relation client.

Excellent technicien LG – Ludovic

Je tiens à souligner la qualité de la prestation de Ludovic, technicien LG intervenu pour la réparation de mon appareil. Ponctuel, professionnel et à l’écoute, il a pris le temps de m’expliquer clairement le diagnostic ainsi que les pièces nécessaires à la réparation. Sa communication est irréprochable : il m’a tenu informé à chaque étape et s’est montré très courtois tout au long de l’échange.

Je recommande vivement Ludovic pour son sérieux, sa réactivité et son sens du service client. Une prestation qui donne entièrement satisfaction. Merci à lui !

Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre aucune étoile !
Je déconseille vivement LG au vu de mon expérience.
J’ai commandé un lave-linge auprès de LG, mais dès le départ la commande ne s’est pas déroulée correctement : la livraison a été en retard, sans aucune information préalable, puis le lave-linge livré ne correspondait pas à celui que j’avais commandé.
Malgré cette erreur qui ne venait pas de moi, la gestion de la situation a été extrêmement décevante. J’ai dû contacter le service client à de nombreuses reprises, environ 15 appels au total, sans qu’une solution concrète ne soit réellement mise en place. Face à l’absence d’avancée, j’ai finalement été contrainte d’ouvrir un litige via PayPal pour que la reprise du mauvais appareil soit enfin organisée.
Au total, j’ai attendu 10 jours avant que le lave-linge qui ne correspondait pas à ma commande soit récupéré. Pendant cette période, je me suis retrouvée sans solution et j’ai dû acheter un autre lave-linge dans l’urgence afin de répondre à un besoin essentiel.
J’ai ensuite demandé, naturellement, un geste commercial compte tenu de l’ensemble des désagréments subis : retard de livraison, erreur de produit, nombreux appels au service client, absence de prise en charge efficace et nécessité de passer par un litige PayPal pour faire avancer le dossier.
La réponse de LG a été une remise de 15 % sur un prochain achat. Après une telle expérience, proposer une réduction qui oblige à acheter à nouveau chez eux ne constitue pas une véritable compensation. Lorsque j’ai exprimé mon désaccord, il m’a été répondu que je pouvais donner le code à mon entourage, une réponse que j’ai trouvée particulièrement lunaire et totalement inappropriée au regard de la situation.
Une erreur peut arriver, mais c’est la façon dont une entreprise accompagne son client dans la résolution du problème qui fait la différence. Dans mon cas, le suivi, la communication et le geste commercial proposé n’ont clairement pas été à la hauteur.
Et tout cela pour un simple lave-linge… Une expérience aussi longue et compliquée pour un achat de ce type est tout simplement hallucinante.

Catastrophique...
Achat d'un écran pc "haut de gamme" de la marque il y a 2 ans et demi. Au bout de 6 mois j'ai des pixels morts et je contacte le SAV. Je renvoie l'écran et doit en acheter un autre en attendant car les réparations durent plusieurs semaines.
Aujourd'hui des lignes entières de pixels blancs sont apparus 2 ans après le remplacement. Je contact le service client qui me dit qu'ils ne peuvent pas faire de prise en charge. Je check les avis sur le site et je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème sur ce modèle la. J'essaye d'avoir quelqu'un du service réclamation mais apparement je dois me contenter du mail classique que j'ai reçu m'informant qu'aucune prise en charge ne sera faite.
Terrifiant pour une marque comme LG de laisser des clients avec un produit défaillant (qui est visiblement dût à un soucis au moment de la production) sans daigner discuter d'un geste commercial. Je suis entrain de me renseigner auprès d'associations de consommateurs pour voir si une action en justice est faisable car visiblement le dialogue n'est pas une option.

J’ai un réfrigérateur LG modèle GBB62PZFON depuis 3 ans et déjà panne du ventilateur de circulation d’air.
6 semaines de délai pour avoir la pièce.
Tout simplement un scandale. Je n'achèterai plus LG.

Super expérience avec le technicien Laurent (des hauts de France) et avec l’opérateur téléphonique qui s’est occupé de créer le dossier de réparation de ma TV OLED. Merci à tous les deux 🤗

Ludovik, est un technicien très professionnel. Merci à lui pour l’intervention.

Ludovic a été très aimable et très pro lors de son intervetion sur ma télé. Merci beaucoup

Ca a été compliqué d’obtenir un rendez-vous de réparation car :
1. Même si le produit est enregistré sur le compte et qu’il est dans sa période de garantie, le site dira que cela n’est pas possible.
2. On ne peut communiquer que par chat. Il faut compter 1h car les conseillers sont à l’étranger et c’est traduit en temps réel.
3. Si vous sortez du chat il faut tout re expliquer.
4. Le chat ne permet d’envoyer que 3 images (<20Mo) et pas de vidéos.

En revanche, la réparation en elle-même s’est super bien passée. Ludovic connaît parfaitement les appareils LG, il a trouvé la panne instantanément et a changé la pièce en quelques minutes. Il m’a donné quelques conseils. Très pro et très sympa.

Intervention rapide et satisfaisante.
Le technicien Ludovic qui est intervenu, à été bienveillant et très professionnel.

J'ai acheté un téléviseur directement sur le site LG le 11 juin, alors qu'une importante campagne promotionnelle mettait en avant la Coupe du monde des clubs.

La première date de livraison proposée était le 19 juin, mais le transporteur choisi par LG, Warning, a multiplié les dysfonctionnements : modification tardive du créneau de livraison, livraison non effectuée, absence d'information et nouvelle livraison seulement le 27 juin.

Résultat : **16 jours** entre la commande et la réception.

Le plus décevant est l'absence de réaction de LG. Malgré mes signalements, aucune solution concrète n'a été proposée et aucune priorité n'a été donnée après l'échec de la première livraison.

Lorsqu'une marque communique largement sur une opération commerciale liée à un événement sportif, elle devrait s'assurer que les clients reçoivent leur produit dans des délais compatibles avec cette campagne. Attendre plus de deux semaines pour un téléviseur acheté dans ce contexte est difficilement acceptable.

Le téléviseur me donne entière satisfaction. En revanche, l'expérience d'achat sur le site LG est ternie par le choix de son transporteur et par l'absence de prise en charge lorsque celui-ci ne respecte pas ses engagements.

Je réfléchirai à deux fois avant de commander de nouveau directement sur le site LG.

En complément suite à votre réponse :
commande 90001306426
Pied éraflé à l'installation mais je ne l'ai pas vu avant de signer la réception

Mon expérience avec LG a été très décevante. J'ai acheté plusieurs appareils électroménagers LG : un congélateur à 1 000 €, un réfrigérateur à 1 300 € et un four à 1 000 €, soit près de 3 300 € d'achats au total. Malheureusement, le congélateur et le réfrigérateur sont tombés en panne après seulement trois ans. Malgré la garantie, mon dossier n'a pas été pris en charge comme je l'espérais. Pendant plus d'un mois, le service après-vente n'a fait que repousser le traitement de ma demande avec de nombreuses excuses. Le service client et le chat en ligne ont été très décevants. On m'a demandé plusieurs fois de fournir la facture et d'effectuer les mêmes démarches, sans solution concrète. Au vu de mon expérience, j'ai eu le sentiment d'être victime d'une véritable arnaque. Je ne recommande pas d'acheter des appareils coûteux chez LG.
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Votre réponse sur Trustpilot ne correspond absolument pas à la réalité.

Depuis plus d'un mois, vous faites perdre notre temps. Tantôt vous demandez un document, tantôt un autre. Vous affirmez maintenant que le dossier est « en cours d'analyse », alors qu'à plusieurs reprises vous nous avez indiqué que notre dossier était clôturé ou qu'il fallait encore effectuer de nouvelles démarches.

Le rapport du technicien confirmant que le compresseur est défectueux vous a déjà été envoyé. Nous avons également payé 200 € pour cette intervention. Malgré cela, vous continuez à repousser le problème au lieu d'appliquer votre garantie.

Une question simple : pourquoi proposez-vous une garantie de 10 ans si, lorsqu'un compresseur tombe en panne, vous refusez de prendre vos responsabilités ? Nous avons payé un prix élevé pour un appareil présenté comme durable. Il est donc normal d'attendre qu'il fonctionne bien plus longtemps que quelques années.

Votre réponse publique ressemble davantage à une tentative de préserver votre image qu'à une réelle volonté de résoudre le problème. Pendant ce temps, le client reste sans solution.

LG : 10 ans de garantie, mais aucune responsabilité.

Je remerci le technicien Laurent pour son professionnalisme et son amabilité ! Très très bon travail ! Encore merci monsieur Laurent !

Merci a LG qui a bien en charge la panne de mon aspirateur. Merci au technicien qui est intervenu. Cela fait du bien quand les choses se passent simplement et effacement.
Très satisfaite