Licorea Avis 214

Réponse : Licorea

22 août 2025

Bonjour,

Nous souhaitons clarifier la situation : votre commande a été passée le 19 juin et livrée le 21 juin avec confirmation de livraison. Vous nous avez informés trois semaines plus tard que vous ne l’aviez pas reçue.

Pour traiter l’incident, l’agence de transport nous a demandé un document signé (Affidavit), procédure standard en raison du nombre important de fraudes où il est prétendu ne pas avoir reçu une commande effectivement livrée. Ce document ne nous a été retourné que deux mois après la livraison, ce qui a empêché l’agence de poursuivre l’enquête.

De notre côté, nous avons fait tout notre possible pour résoudre le problème en suivant les procédures de l’agence. La livraison a été effectuée correctement et le retard dans la communication ainsi que dans la remise du document ont empêché que la réclamation soit traitée.

Cordialement,
Service Client Licorea

Réponse : Licorea

10 févr. 2025

Nous sommes désolés pour votre message. Nous tenons à vous informer que nous vous avons contacté par email à trois reprises et par ticket de support pour demander des informations sur votre commande, mais à ce jour, nous n'avons reçu aucune réponse.
Nous vous rappelons que les canaux de contact disponibles sont ceux indiqués sur notre site web.

Réponse : Licorea

22 oct. 2024

Merci, nous demandons rarement des avis, mais nous expédions des centaines de commandes chaque jour. En général, les clients qui reçoivent tout en bon état ne prennent pas le temps de laisser un commentaire. Ce sont souvent ceux qui ont rencontré un problème ou qui pensent que le processus aurait dû être différent de ce qui est expliqué dans les conditions (et qui sont acceptées) qui partagent leur avis.

C’est pourquoi nous te remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer. Nous essayons toujours de nous améliorer et, dans la mesure de nos possibilités, nous faisons de notre mieux à chaque fois. Merci !

Réponse : Licorea

6 avr. 2024

No sabemos quien es usted pero los precios de la web son claros. no sabemos donde compara una cosa y otra..

Réponse : Licorea

7 févr. 2024

Cher Kuracinski,

Tout d'abord, nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et pour avoir choisi notre service pour vos 6 commandes précédentes, toutes livrées avec succès. Nous regrettons profondément l'inconvénient que vous avez rencontré lors de votre dernière commande. Nous comprenons à quel point il peut être frustrant de ne pas recevoir votre commande complète, surtout après avoir eu des expériences positives avec nous par le passé.

Nous nous efforçons de garantir que chaque livraison soit parfaite et, dans le cas malheureux où des problèmes surviennent, de les résoudre de la manière la plus efficace et équitable possible. Comme vous l'avez mentionné, nos politiques, clairement indiquées dans les conditions de vente et dans les e-mails de confirmation, exigent une preuve photographique pour pouvoir traiter toute réclamation via l'assurance. Cette politique nous permet non seulement de soutenir votre cas auprès de l'assurance, mais aussi de prendre des mesures pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir.

Nous comprenons que la disposition de la boîte et l'impossibilité de fournir les photographies requises ont compliqué la résolution de cet incident. Nous souhaitons vous assurer que votre satisfaction reste notre priorité. Bien que les règlements de l'assurance nous limitent dans ce cas spécifique sans les preuves nécessaires, nous sommes plus que disposés à explorer comment nous pourrions vous dédommager d'une manière ou d'une autre pour les désagréments causés.

Veuillez contacter notre service clientèle pour discuter de la manière dont nous pouvons procéder de manière satisfaisante pour vous. Nous apprécions beaucoup votre activité et l'opportunité de rectifier cette situation.

Nous regrettons de ne pas avoir reçu de commentaires positifs lors de vos expériences précédentes, mais nous espérons pouvoir résoudre ce problème de manière à renforcer notre relation et la confiance que vous accordez à nos services.

Merci

Réponse : Licorea

2 janv. 2024

Parmi les options de livraison, il existe des options plus rapides et low cost. L'option low cost est plus lente et moins chère car elle offre une couverture d'assurance très limitée. Il est normal de l'utiliser pour de petits achats de faible valeur, tandis que pour un achat de plus grande valeur, il est normal de payer pour un service de meilleure qualité.
Vous avez librement choisi l'entreprise de transport et ses conditions et avez également coché "Je confirme que j'ai l'âge légal et j'accepte les conditions générales du site" (vous avez lu et accepté les conditions). Sans cocher cette option, il n'est pas possible d'effectuer un achat, donc vous saviez ce que vous choisissiez.