Lightspeed Nederland Avis 1 161

Totaal geen communicatie laatstaan begeleiding van lightspeed,onze bedrijfsvoering loopt helemaal vast doordat we geen labels kunnen uitprinten, we vragen hulp maar krijgen die niet, ook werd er zwart op wit toegezegd dat er een aanloop kosten met terugwerkende kracht van toepassing zou zijn , hier word ook niet aangehouden door lightspeed, al met al geen begeleiding en er wordt geen gehoor gegeven, maar alleen afgewimpeld. onprofessioneel en riekt naar oplichten!

Ons hele bedrijfsproces is volledig vast komen te liggen door het afsluiten van Lightspeed.

Het is dat wij een intens proces hebben doorlopen om alles geïntegreerd te krijgen met lightspeed. Maar voor retail ondernemers, begin hier absoluut niet aan.

Het systeem is totaal niet gebruiksvriendelijk voor het printen van verschillende labels voor jouw winkel. Denk aan sieradenlabels of andere formaten.

En alhoewel je gouden bergen worden beloofd door de sales afdeling, blijkt het toch anders zodra je de dure hardware al hebt afgetikt en je abonnement hebt afgesloten.

Wij zijn hier al weken mee bezig op dit punt en worden NIET geholpen. Wij eisen een oplossing!

Vanaf het eerste contact worden er door Lightspeed gouden bergen beloofd. Je wordt continu gebeld en er worden meerdere meetings ingepland om je te overtuigen hoe geweldig het systeem is. Dit wekt hoge verwachtingen. Ook zou alles wat wij nodig hadden mogelijk moeten zijn.

Wij hebben uiteindelijk voor duizenden euro’s aan hardware aangeschaft en daarnaast vier maanden lang €450 per maand betaald voor een abonnement, terwijl we het systeem in die periode nog niet eens gebruikten, alles moest snel geregeld worden.

Eenmaal in gebruik kwamen we erachter dat een essentieel onderdeel voor ons bedrijf simpelweg niet werkt: het labeltype dat wij gebruiken (een veelvoorkomend formaat voor kleinere producten) bestaat niet binnen de templates van Lightspeed. Het dichtstbijzijnde formaat is alleen in Amerika verkrijgbaar en aanzienlijk duurder.

Ondanks dat we deze labels toch hebben besteld om het een kans te geven, bleek ook dit niet te werken. Een cruciaal probleem dat voor ons bedrijfsproces onmisbaar is, en waarvoor geen oplossing wordt geboden.

Het is voor ons onbegrijpelijk dat zo’n basisfunctionaliteit ontbreekt. Hierdoor loopt ons volledige werkproces vast. We hebben hier inmiddels enorm veel tijd, energie en geld in geïnvesteerd, bijna €5000, zonder resultaat.

De ondersteuning vanuit Lightspeed is teleurstellend en biedt geen concrete oplossing.

Wij hebben enorm spijt van onze keuze en raden anderen aan om hier goed over na te denken voordat ze met Lightspeed in zee gaan.

BEGIN NIET AAN LIGHTSPEED! Een aantal jaren geleden overgestapt naar lightspeed, het hele pakket afgenomen. Alles kon... na 2 jaar klooien met de webshop (het kon toch allemaal niet) besloten om de webshop via andere partij te laten lopen, 2 jaar voor niets betaald. En dan nu komen ze met € 310,- kosten. Fee, omdat je niet lightspeed payment gebruikt... ik betaal dus voor iets wat je niet gebruikt.... leg het mij maar uit... Per direct alles opgezegd, mooi systeem maar voor de rest, hulp is vaak slecht bereikbaar, verborgen kosten... BEGIN ER NIET AAN!!! Kijk beter naar een andere leverancier

Door een fout van de supportafdeling van Lightspeed is mijn volledige thema verwijderd, terwijl hier veel tijd, geld en onderzoek in zat. Het gevolg was een volledig niet-functionerende website, waardoor er 4,5 uur lang geen bestellingen verwerkt konden worden.

De afhandeling van het probleem liet in eerste instantie veel te wensen over. Er was weinig regie, geen duidelijk herstelplan en communicatie bleef beperkt tot algemene reacties zoals “we zijn ermee bezig”, zonder concrete tijdslijn of aanpak. Dit zorgde voor veel frustratie en onzekerheid.

Na aandringen is het probleem uiteindelijk opgelost en heeft Lightspeed een vergoeding geboden voor de gemaakte kosten. Dat waardeer ik en laat zien dat er alsnog verantwoordelijkheid is genomen.

Desondanks blijft de manier waarop dit in eerste instantie is opgepakt niet in lijn met wat je van een premium aanbieder mag verwachten. Hopelijk wordt de communicatie en snelheid van handelen in de toekomst verbeterd.

Nooit maar dan ook nooit meer iets bestellen! een Lightspeed is een onbetrouwbare leverancier!

Eerst lopen ze je deur plat voor hun kassa systeem te verkopen met veel beloftes die achteraf niet nagekomen worden. Na verkoop kent men de klant niet meer, worden de mails noch telefoon beantwoord. De levering en werking van de kassa werden niet gerespecteerd. Klanten worden niet geholpen in het Nederlands. Kort omvat service na verkoop 0. Andermaal word je van kastje naar de muur gestuurd. We hebben ons oude kassa systeem terug actief gezet,

UPDATE: ik heb contact met ze opgenomen en mijn accountmanager gesproken. Ze hebben direct toegegeven een fout te hebben gemaakt. Ze hebben de factuur voor de betaalkosten geannuleerd en gegarandeerd dat ik nooit deze extra transactiekosten hoef te betalen. Goed opgelost dus mijn 1 ster veranderd naar 5 sterren!

Lightspeed rekent opeens extra 'transactiekosten' voor het gebruiken van een andere partij voor mijn pintransacties. Bij het jaarlijks verlengen (het 9e jaar) van mijn abonnement stond dit in de kleine lettertjes (hebben ze niet expliciet benoemd). Nu mag ik €400 per maand extra betalen als 'boete' omdat ik niet van hun financiële dienst gebruik maak...

Dit zijn hele louche praktijken. Het is dat het mij teveel tijd en geld kost om naar een andere partij over te stappen...

Gelukkig alsnog goed opgelost met terugplaatsing van een back up, maar geen 24/7 bereikbaarheid - dat is onzin. Veel stress gehad in het weekend.
--
Al mijn klanten, orders, producten zijn weg en de klantenservice die 24/7 bereikbaar zou moeten zijn, is volledig onbereikbaar. Per telefoon niemand bereikbaar en chat ook niet. Volledig Hopeloos.

De laatste tijd erg achteruit gegaan! Ik ben inmiddels wel (bijna) 10 jaar klant en altijd zeer tevreden geweest. Maar ik merk zware achteruitgang de laatste tijd. Allereerst valt het me al enkele jaren op dat het systeem veel te duur is voor wat je ervoor krijgt. Er kan niks, je moet allerlei contracten met partners aangaan voor de meest simpele opties. Concurrentenzijn veel goedkoper en hebben veel meer opties.Maar ik bleef altijd wegens wel stabiel systeem. Maar de laatste tijd valt het systeem meermaals uit, er is dan niemand om te helpen. Ik kan dan soms uren niet werken of mijn klanten niet bedienen. Je krijgt geen antwoord in de chat (want een andere manier van contact zoeken is er niet) en ook de status updates van het systeem zijn niet actueel. Waardeloos en zeker het geld niet meer waard.

Tot je wilt opstappen. Het is een wurg contract met kleine lettertjes. Kies voor een alternatief zoals Odoo of bouw je eigen systeem met AI.

Onze ervaring met Lightspeed is zeer teleurstellend.

Het onboardingproces duurt inmiddels al meer dan een jaar, zonder dat er een werkende en stabiele oplossing is opgeleverd. Tijdens het verkooptraject wordt aangegeven dat vrijwel alles mogelijk is en dat integraties soepel verlopen. In de praktijk blijkt echter dat veel van de beloofde functionaliteiten niet werken of simpelweg niet realiseerbaar zijn.

Wij hebben bewust gekozen voor de combinatie met Deliverect, onder andere voor de koppeling met Thuisbezorgd en Uber Eats en voor het aansturen van de bezorgers. Beide abonnementen zijn direct gestart, waardoor wij vanaf de eerste maand betaalden voor de koppelingen, terwijl het systeem op dat moment nog lang niet bruikbaar was. Nu een jaar later hebben wij nog geen enkele keer met het systeem gewerkt.

Daarnaast hebben wij de complete hardware aangeschaft, inclusief twee KDS-schermen, twee kiosken, een investering van duizenden euro’s. Door het uitblijven van een werkende oplossing is deze investering nu totaal waardeloos geworden en blijkt dit weggegooid geld te zijn.

Wij raden elk (bezorg) restaurant dan ook af om met Lightspeed te gaan werken

LET OP OPLICHTERS!!!!!!
DOE GEEN ZAKEN MET DIR BEDRIJF ZE HEBBEN MIJN ABBONOMENT VAN 900 EURO NAAR 1400 VERHOOGD EN ALS JE DE ABBONOMENT WIL BEEINDIGEN STUREN ZE DEURWAARDERS TRAP ER NIET IN MENSEN HET ZIJN GEWOON OPLICHTERS

Drama galore. Mijn Belgische partner solutions for media ben ik een week aan het bellen en bellen niet terug. LIghtspeed helpdesk laat me een static IP installeren en de dag erna doet geen enkele payment terminal het meer. 6 keer gebeld maar niemand die me kan helpen. Dit kost me omzet. Tikkie’s, SumUp, cash you name it. Dit duurt nu al 4 weken.

Als ik een jaar geleden gevraagd was om een review te schrijven, had ik Lightspeed 4 sterren gegeven. Geen 5, omdat er een aantal beperkingen zijn die niet echt acceptabel zijn, maar het is wel makkelijk geweest om online te gaan met een webshop in combinatie met een fysieke winkel. Dus daarvoor geef ik Lightspeed wel wat credits.

Als we vanaf het begin hadden geweten dat Lightspeed bezoekers niet zou toestaan om op productnaam te zoeken, hadden we echt niet voor Lightspeed gekozen. Het heeft ons nu duizenden euro's gekost om dit op te zetten, om vervolgens weer helemaal opnieuw te moeten overstappen naar een ander systeem. We zijn een kleine retailer en dit is een zeer pijnlijke beslissing. Daarom kan het van onze kant maar 1 ster krijgen.

Voor iedereen die Lightspeed wil gebruiken voor zijn webshop, kan ik alleen maar afraden om het te gebruiken als de zoekfunctie belangrijk voor is. En verwacht geen hulp, ze wimpelen je alleen maar af. Er is geen enkele poging gedaan om ons probleem echt op te lossen. Hoewel ze toegeven dat er een aantal klanten zijn met hetzelfde probleem.

Ongeveer acht maanden geleden merkten we dat de zoekfunctie in de webshop niet werkte. Als er kleine voorzetsels zoals "van" of "in" in een titel stonden, kon het product niet gevonden worden. Terwijl er juist één ding is waar de zoekfunctie echt goed moet werken: zoeken in de producttitel. Dat is immers waar 99% van de bezoekers op zoekt. Tot onze grote schrik bleek ons belangrijkste product helemaal niet gevonden te worden. De bezoeker kreeg een lege zoekpagina te zien. Uiteraard met als gevolg dat de bezoekers de website verlaten.

We zijn daarom verder gaan onderzoeken en ontdekten dat dit bij een aantal van onze producten gebeurde. Vanaf het moment dat we dit voor het eerst opmerkten, hebben we direct contact opgenomen met de supportafdeling. We mochten geen ticket aanmaken. Ze zeiden steeds dat het probleem bekend was en dat ze eraan werkten. Acht maanden lang... niemand gelooft dat. Zelf werk ik in de IT en ik weet dat een senior developer dit binnen enkele dagen had opgelost.

Tot slot wil ik nog vermelden dat Lightspeed een aantal jaar geleden hun Lightspeed communityforum heeft gesloten. Normaal gesproken zou dit een plek zijn waar je antwoorden van de community kunt vinden. Lightspeed zelf zegt dat ze het forum hebben gesloten om hun klanten beter van dienst te kunnen zijn. De trieste waarheid is echter dat er na de sluiting van het forum geen enkele poging is gedaan om te helpen. Ze wilden gewoon niet dat mensen dit soort problemen op het forum delen, terwijl ze toch niet van plan zijn om te helpen.

Het spijt me, Lightspeed, voor deze 1-sterrenbeoordeling, maar jullie moeten echt je verantwoordelijkheid nemen en jullie klanten ondersteunen en dit soort van onacceptabele problemen oplossen. Lightspeed's gecombineerde retail/e-commerce heeft veel potentie, maar jullie onwil om te helpen en simpele problemen op te lossen verpest alles.

Laat je als (beginnend) ondernemer niet misleiden door alle marketing en mooie verhalen. Lightspeed is veel te duur voor wat het kan en updates zijn vrijwel niet-bestaand. Vrijwel elk ander softwarepakket kan veel meer voor veel minder geld. Zelfs hun eigen alternatief (Ecwid), dat meer dan tien keer zo goedkoop is, heeft veel meer functionaliteit en geen domme limieten zoals het aantal MB’s dat je kunt uploaden, het aantal producten, het aantal filters, enzovoort. Wij betalen meer dan 20.000 euro per jaar aan Lightspeed voor een ongelofelijk ouderwets systeem waar vrijwel niets aan veranderd kan worden. De klantenservice is ook niet-bestaand: telefoonnummer niet vindbaar en via de chat krijg je continu domme vragen. Hun checkout ondersteunt vrijwel geen van de populaire merchants. Wat Lightspeed wél kan, is je spammen en bellen of je gebruik wilt maken van hun financiële dienst – oftewel: of je geld wilt lenen tegen belachelijke tarieven. Maar hun software up-to-date houden? Ho maar.

Laat je trouwens ook niet verleiden door de prijzen waar ze mee adverteren, daar klopt helemaal niks van. Zodra je iets nodig hebt dat niet in het pakket zit, zoals bijvoorbeeld meer producten toevoegen, komt de aap uit de mouw. Ze komen dan met enorm onrealistische prijzen, zoals 200 euro per maand extra betalen om minder dan 15 extra filters toe te voegen aan je website – iets dat bij vrijwel elk ander softwarepakket gewoon onbeperkt is. Lightspeed laat je voor álles extra betalen.

Hun eigen “nieuwe” functionaliteiten ondersteunen ondertussen niet eens de apps die ze zelf aanbieden in hun app store, waar ze je overigens wel gewoon voor laten betalen.

De checkout werkt vaker niet dan wel. Al maanden klagen onze klanten – en dus ook wij bij Lightspeed dat de checkout niet afgerond kan worden doordat de koopknop blijft laden en nooit doorgaat naar het betaalscherm. Lightspeed hun reactie? Niks: geen update, geen antwoord. Ze vinden het blijkbaar allemaal prima. Hun oplossing: je moet maar upgraden naar de “nieuwe” checkout. Maar als je dat doet, kom je er al snel achter dat hun nieuwe checkout je huidige payment provider (Multisafepay in dit geval) gewoon doodleuk niet ondersteunt. Letterlijk een van de grotere providers ondersteunen ze niet. Hun reactie: dan moet je maar overstappen naar een ander.

Wij maken al meer dan 5 jaar gebruik van Lightspeed en het is vanaf het begin al dramatisch geweest. En veel, maar dan ook veel te duur in vergelijking met anderen en wat je ermee kunt. Er zijn tegenwoordig gratis pakketten die meer ondersteuning en functionaliteit bieden dan Lightspeed.

Alle “goede” reviews over hun klantenservice zijn waarschijnlijk nep, ik kan me oprecht niet voorstellen dat iemand zomaar uit zichzelf een positieve review zou schriiven. Ten eerste krijg je via de chat gewoon altijd een AI-chatbot die geen idee heeft wat je wilt. En als je na honderd keer vragen eindelijk wordt doorverbonden met een echt persoon, word je afgesnauwd.

Prima werkomgeving;

Op voorhand verkeerde informatie gekregen, waardoor alles is gebouwd op het woord van de medewerker.

Achteraf geven zij aan dat het toch niet kan. Dit heeft ervoor gezorgd dat wij veel vertraging hebben opgelopen, en als wij de medewerkers hiermee confronteerden, stond er niets in het logboek.

Kwalijke zaak!

Zeer slechte service. Na jarenlang klant te zijn geweest, heb ik onlangs de zaak verkocht. 1 maand na ingang nieuw contract. Nu willen ze toch volledig jaar betaald krijgen. Dus 11 maanden voor niets betalen.
Dat is pas klantenservice. Zal dit dus, buiten het feit dat je ook nog eens verplicht bent de pin via hun te laten lopen, nooit meer aan iemand aanbevelen. Als je eenmaal klant bent, heb je maar mee te gaan in hun wijzigingen. Schandalig.

Als je zeker wil weten dat je geen service vraag kan stellen of geholpen kan worden en 3x zo duur uit zijn als shopify kun je terecht bij lightspeed. Eersteklas k bedrijf